別墅項目外圍崗崗位說明書

　　直接上司：秩序領班

　　直接下屬：無

　　崗位職責：

　　1、保持良好軍人站姿，樹立良好形象，禮貌待客，做到有問必答接班后立即檢查對講機是否完好。詢問交班隊員有無注意事項。

　　2、巡邏方式，人機結合的交叉巡邏方式，以各固定巡邏簽到點為基準向整個外圍輻射。

　　3、每班次對外圍護欄最少要做全面檢查，檢查有無斷裂或認為破壞的跡象。

　　4、白天如有高空作業人員，檢查是否有安全防范設施及警戒標識，報告領班安排巡邏隊員到樓頂檢查安全措施。

　　5、維護外圍秩序，勸告游客不得損壞外圍公共設施設備、花草樹木和圍欄。

　　6、掌握閑雜人員動態，勸堵衣冠不整以及精神不正常的人進入花園范圍對形跡可疑人員要注監視，發現問題，及時上報領班。

　　7、發現在責任區域內買花、乞討及三無人員及時清理。

　　8、勸阻衣冠不整、精神不正常、穿拖鞋、帶寵物的訪客進入。

　　9、負責外圍臨時車輛的指揮停放，杜絕一切未經許可的商業擺攤設點行為。

　　10、及時完成上級安排的其它工作。

　　任職條件：

　　1、自然條件：年齡：男19-30歲；身高：173CM以上；體魄強健，精力充沛，反應靈敏，形象良好；

　　2、文化程度：初中畢業。

　　3、工作經驗：在酒店或物業做過秩序維護工作，對本職工作熟悉，服過兵役或受過武術訓練，熱愛本職，責任心強。

　　4、語言能力：普通話流利。

　　5、業務素質：對有一定的觀察可疑人員和對業主服務的工作經驗。

篇2：酒店外圍崗保安崗位服務操作程序

　　酒店外圍崗保安崗位服務操作程序

　　此崗是本酒店門面，是首先與客人接觸的崗位、值班保安員的工作表現，精神面貌狀況直接影響到保安部的形象及本酒店聲譽，因此，值班保安員要嚴格要求自己，在儀表、儀容、站姿、立姿、指揮車輛的手勢、工作表現和服務態度方面等，必須認真按照崗位職責、禮貌服務要求當值，務必達到最佳標準。

　　第一節：當值該崗人員，必須清楚該車場總共能停放多少輛大車、小車，哪些是領導預留車位、機場快線車位、港九大巴位、的士上下客位、暫停車位，還要清楚當日有無接待任務，有無旅游團及VIP到訪，消費車輛高峰期及禁停規律等，見到來酒店消費客人時要表現出發自內心的喜悅，滿臉微笑地說"歡迎光臨"，溫柔的語氣、滿臉的笑容，讓客人感到無比的溫馨和感動。要明白，沒有人會因為接受"問候、請安"而不高興的。

　　第一條：消費車輛（有車位）

　　當有消費車輛進入酒店外圍范圍內時，應主動前去與客人有禮貌地打招呼。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問去幾樓消費？這邊有位。果

　　斷地用標準有力的動作指揮車輛停放，迅速繞車行走一周，檢查車況，并善意地提醒客人注意事項（如車輛有刮痕、損壞等，要詳細登記，并請車主簽名確認）。

　　--先生／小姐，您好，為安全起見，麻煩您關好車門車窗，鎖好防盜鎖，帶走車上貴重物品，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，您的車前燈已破損，請問您知道嗎？

　　--先生／小姐，您好，請告訴我您在幾樓消費（房間號碼、手機號碼），有事方便通知您，好嗎？

　　第二條：消費車輛（沒車位）

　　來酒店消費的車輛，其客人都是我們的上帝，雖然明知已沒位停車，但必須面帶親切的笑容，當著客人的面用對講機聯系其他崗位的同事有沒有車位，要表現出極大的熱情和敬業精神，雖然最后可能還是沒有車位，但你的周到服務常會使客人滿意而去保管站停車后，再回來開心地消費。

　　--先生／小姐，您好，此處暫時沒有車位停車，請稍等，我聯系一下其他崗位的同事，看有沒有車位。

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一會兒，若有車開走后有空位了，我第一時間給您安排停放。

　　--先生／小姐，您好，我很抱歉耽擱您的寶貴時間，您若不介意的話，請您開車去對面停車場保管，好嗎？真是非常抱歉。

　　--先生／小姐，您好，多謝您能如此諒解，我們期待您的再次光臨。

　　第三條：消費車輛（沒有普通車位，有預留車位）

　　四星級大酒店的車場專門給消費客人預留車位，該客人會感到非常的榮幸，而告知暫無車位停放車輛的客人，也可得到預留車位時，他同樣會感到自豪和感激。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，真是對不起，這個車位是預留的，請問您有預約嗎？

　　--先生／小姐，您好，請您下次來酒店消費前一天預約預留車位，這是預約車位聯系電話，我們非常歡迎您的光臨，并一定給您預留車位。

　　--參照第二章第一節第二條工作程序。

　　第四條：有時預留的VIP車位有一定的時間性，若是?？?、熟客，短時間消費的車輛及暫停車輛在VIP到來之前確定可將車開走的話，可適當讓其停放。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您可以暫時停放一下，在您暫時停放的期間，請不要走開，好嗎？謝謝您的諒解。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您真的確定能在六點鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您只能暫時停放，您可否愿意留下電話號碼給我，有其他車位時方便通知您來移車，好嗎？謝謝您的諒解。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您只能暫時停放，您可否留下電話號碼給我，六點鐘前我通知（聯系）您開車（移位），好嗎？謝謝您的諒解。

　　第五條：有部分客人在周邊消費時，為節省停車費用，有意將車輛強行停放在本酒店車場，知其目的后，我們同樣要面帶微笑與其解釋。

　　--先生／小姐，您好，真是對不起，這里不保管車輛，請您把車開到對面保管站保管。

　　--先生／小姐，您好，真是對不起，我們酒店的車位只能供給消費的車輛停放，麻煩您把車開到對面保管站保管。

　　--先生／小姐，您好，真是抱歉，在酒店車場取車時，需要消費單或歡迎卡，您又不在此消費，取車時沒有消費單（歡迎卡）會比較麻煩，您還是到對面保管站保管車輛比較好。

　　--先生／小姐，您好，謝謝您的支持和諒解，再見！

　　第六條：軍車、警車、外賓車及特種車輛需停放時，在車道不影響暢通的情況下，均應盡快安排。

　　第七條：平時在酒店、餐廳吃完飯或參加宴會后，最后一道佳肴一般都是"甜點"，原因是客人離去時，嘴上（心里）都留著"甜甜好吃"的"印象"。

　　--先生／小姐，您好，謝謝您的意見，我會向經理報告這件事情。

　　--先生／小姐，您好，謝謝您的光臨，我們期望您的再次到來，請慢走（一路順風）。

　　--先生／小姐，您好，謝謝您的再次光臨，這個車位我會繼續給您留下，歡迎您隨時光臨，一路好走。

　　第八條：外圍會經常遇到急性人和蠻不講理的消費客人，我們要運用溝通技巧，俗話說"口為禍福之關"，禍福常系于一張嘴的開與閉之間，正所謂"一個銅板敲不響"，我們要學會忍耐，并且做到"被罵不還口，被打不還手"，用真心的問候及歉意來感化客人。

　　第九條：有時有入住酒店的客人致電附近食肆、餐廳提供送餐服務，為防止送餐者進入樓層后偷竊、搶劫酒店及客人物品或不懷好意之人借機投毒、謀財害命等，從而造成酒店和客人財產損失，我們必須盡量控制。

　　--先生／小姐，您好，請問您是哪個餐廳的員工？餐廳位置在哪？您貴姓名？要送去哪間房？

　　--先生／小姐，您好，抱歉，按酒店規定，您不能送餐去樓層，麻煩您通知客人到酒店門口來取，好嗎？謝謝！

　　--先生／小姐，您好，抱歉，按酒店規定，您不能送餐去樓層，可否由禮賓部人員陪您（幫您）送上去？

　　第十條：對精神病患者、衣冠不整、帶寵物、買賣東西、醉酒乞丐、攜帶易燃易爆、腐亂發臭及

危險物品者不準進入酒店；對坐地休息、追逐打鬧、來回徘徊、停滯、到處觀察、神色舉止不正常行蹤可疑人員要及時勸導其離去或嚴加監視，及時報告。