物業保安服務要求

　　1、安全

　　安全是物業管理服務的第一需求，也是保安服務的第一需求。物業管理公司應該樹立積極防范的態度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作，努力使業主有一個安全的工作與生活環境。

　　2、有序

　　在物業區域里，業主不僅需要物業的設備設施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發生突發事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環境必將給業主帶來一種舒適的感覺。

　　3、親情

　　物業管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業主與社會公眾來說應充滿親情。物業管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業主與業主的財產，為業主提供力所能及的服務，讓業主有"遠親不如近鄰"的感覺。

　　4、形象

　　保安服務是物業的第一印象，好的物業保安服務、整齊的保安隊伍、優秀的保安人員能提高物業的檔次，使業主有安全感。不僅如此，保安服務形象帶能增加物業在社會公眾中的影響，使物業保值增值，使物業管理公司得到良好的口碑。

篇2：保安基礎知識及工作要求培訓

　　保安基礎知識及工作要求培訓

　　一、保安管理的概念及特點

　?。ㄒ唬┍０补?/a>理的定義

　　保安管理是各物業管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故而對所管物進行的一系列管理活動，目的是保障物業管理公司所管物業區域內的財物不受損失，人身不受傷害，工作、生活秩序正常。保安管理在現代物業管理中具有舉足輕重的地位，它保證業主用戶的安居樂業，奠定社會安定的基礎，是成功物業管理的重要元素。

　?。ǘ┍０补芾淼奶攸c

　　1、綜合性強，管理難度大。

　　2、服務性強。

　　3、人員質素要求高。

　　二、保安員必須具備的條件及基本道德規范

　　(一)應聘保安員必須具備的條件

　　1、高中以上文化程度，年齡在20~25歲之間，男性，身高1.73m-1.78m退伍軍人（條件優秀的年齡可適當放寬）；女性，年齡在18-25歲之間，身高1.65 m以上，五官端正，有一定的軍體素質。

　　2、身體健康，五官端正。

　　3、遵紀守法，品德優良，無犯罪記錄。

　　4、無不良嗜好。

　　5、經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得縣級以上公安機關發給的《廣東省保安員資格證》。

　?。ǘ┤肼毐０矄T必須提供下列證明

　　1、本人有效身份證；

　　2、戶口所在地公安機關出具的無犯罪記錄的證明；

　　3、《廣東省保安員資格證》

　　4、有效的學歷或者專業技術資格證；

　　5、市戶口具有擔保能力的擔保人材料（1、擔保人戶口薄、身份證復印件。2、擔保人工作單位證明）方可進行擔保。

　　6、有關法律、法規、規定的其它證明。

　?。ㄈ┍０矄T基本道德規范

　　1、《廣東省保安服務管理條例》于1999年4月2日廣東省第九屆人民代表大會常委會九次會議通過，于1999年7月1日實施。

　　2、條例的重要作用意義

　　加強對保安服務組織和保安員的管理，規范保安服務行為，使之充分發揮保安服務，協助公安機關維護社會治安的作用。

　　3、保安職業道德規范

　　A、熱愛本職、忠于職守；B、遵紀守法、勇于護法；

　　C、不計得失、勇于奉獻；D、文明執勤、禮貌待人；

　　E、廉潔奉公、不謀私利

　　4、保安員任用遵循哪些原則

　　A、德才兼備的原則；B、注重實績，鼓勵競爭；

　　C、任人唯賢、量才是用；D、大膽提拔、大膽使用

　　5、實際工作中保安員應具備的基本素質

　　A、政治素質--政治可靠，思想過關，有良好的職業道德。

　　B、業務素質--懂一般相關的法律知識，有扎實的保安業務基礎知識，有敏銳 的觀察思維和應變能力 。

　　C、文化素質--能完成值班記錄、現場守護記錄、寫作工作總結、請示、調 查報告、工作簡報等。

　　D、體能素質--保安工作有一定的危險性，往往需要預防犯罪，制止不法侵害，因此要求必須有良好的體能和抗擊打能力，一線執勤人員年齡不宜過大。

　　6、對保安員管理的基本要求：

　　A、堅持依法和科學管理相結合；

　　B、堅持嚴格與文明管理相結合；

　　C、堅持一般思想政治工作與保安員實際情況相結合。

　　7、保安工作目標管理：是把保安工作進行量化，再把量化的指標分解后層層落實，圍繞這些目標進行運作，并建責任制度，使保衛工作處于有效控制狀態。

　　8、保安服務的性質：屬第三產業，特殊的服務行業，具有企業性質。

　　設立保安服務組織的條件：

　?。?）有專職的管理人員

　?。?）有固定辦公場所

　?。?）有一定數量的保安員

　?。?）有健全的管理制度和獎罰制度

　　9、 保安管理的模式思路

　?。?）要以“預.防為主”，預防工作上的失誤。

　?。?）首先要有“工作目標”對工作目標要進行分解。

　　10、保安工作職能

　?。?）保安職能可分為管理型的和服務型。

　?。?）管理可分為值崗巡邏、監控、內保、消防、異常情況處置。

　?。?）服務可分為咨詢與解答，提供力所能及的服務，處理投訴，自身形象建設。

　　11、保安工作的基本原則

　?。?）在位淘汰的原則

　?。?）統一指揮的原則

　?。?）標準化的管理、程序化操作

　?。?）競爭上崗的原則

　?。?）培訓合格上崗的原則

　?。?）服從命令的原則

　?。?）層次管理的原則

　?。?）懲罰以考核結果為依據

　　12、作為物業保安員應具備的知識

　?。?）軍事技能

　?。?）物業管理知識

　　A．物業管理公司的基本運作模式

　　B．物業管理公司的基本工作環節

　　C．預期管理

　　D．二次裝修

　　E．竣工驗收

　　F．物品搬遷

　　G．收樓入伙

　　H．退房

　?。?）公眾管理制度

　?。?）相關物業知識

　?。?）相關的物業管理法規

　?。?）相關的法律知識

　?。?）基本的建筑知識

　　13、崗位服務知識與文明用語

　?。?）服務定義：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內部活動所 產生的結果。

　　顧客：組織供方所提供產品的接受者產品：活動或過程的結果。

　?。?）如何做好服務工作：學服務就是學做人，要與人為善；做人難，因人各 有心態。服務工作的十二字方針：禮貌、友善、樂觀、熱情、耐心、平等。

　?。?）三米微笑，當客戶向你走來時，要面帶微笑；當和對方目光接觸時要發自內心的微笑，這樣會創造出一個平等輕松的談話環境，還要做到“自信與友善、自尊與樂觀”。

　?。?）如何體現職員的素質

　　A、向客戶致意時，舉止要友好。

　　B、及時對客戶的要求做出反應。

　　C、如果遇上一位情緒不安的客戶，向他們表現出關心。

　　D、解釋情況時，與客戶直接進行眼神交流；

　　E、用“早上好”或“下午好”之類的問候語與客戶打招呼；

　　F、在談話過程中，至少要有兩次用到客戶的名字。

　　G、保安員在對客時，是一個稱職的服務員，在對不文明的行為時，是一個文明禮貌的管理員。

　?。?）服務的基本要求：“請字當頭，謝字不離口”。

　?。?）“客戶永遠是對的”為了避免和客戶發生沖突與爭執，如果顧客錯了，請認同顧客是朋友。

　　14、實際工作中的服務有哪些：

　?。?）微笑的服務-微笑發自內心，不要將自己的情緒放在工作中去。

　?。?）禮貌的服務-有禮節、禮儀、禮貌、關鍵語言規范、談吐文雅、舉止端正、文明禮貌。

　?。?）耐心的服務-問多不煩，事多不厭，耐心的服務能取得對方的信任。

　?。?）周到的服務-有求必應，體貼入微、面面俱到、盡善盡美。

　?。?）承諾的服務-有承諾才能贏得顧客對我們的信心，有承諾才能更好地監督員工的工作。

　?。?）跟蹤的服務-對業主顧客的投訴，報告要及時的跟蹤進行處理，將結果及時反饋給對方。

　?。?）服務工作應注意的事項

　　☆不得模仿他人的語言、聲調和談話。

　　☆不得聚堆閑聊，大聲談話

　　☆不得高聲呼叫他人，三人以上對話，應用互相都能聽懂的語言

　　☆不得以任何借口頂撞，諷刺、挖苦業主/住戶及顧客

　　☆不得過分開玩笑

　　☆不講有損公司形象的言語

　?。?）服務是一個永遠的話題

　　☆一個人的一生都是在服務

　　☆所有的人在做服務

　　☆每一個在為別人提供服務的同時，也在享受他人的服務

　?。?）學會合理拒絕顧客

　　☆委婉拒絕

　　☆設計恰當的理由

　　三、保安員的職責與權限

　?。ㄒ唬┍０矄T的職責

　　保安員有責任防止火警、水浸、盜竊、欺詐及刑事破壞，并緊記要保密。

　　1.保安員是在保安部的直接領導下，對小區物業實施直接管理，并對公司

　　2.及 業主（住戶）的切身利益負責。

　　3.保護公司財產安全，維護服務場所正常秩序。

　　4.保護花園小區內發生的刑事、治安案件或災害事故現場，維護現場秩序。

　　5.把現行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關。

　　6.做好花園小區內的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防治安災害事故等安全防范工作。

　　7.不斷提高服務意識，熱情接待業主（住戶）來訪客人及接受一切詢問服務。

　　8.實行24小時全天候服務，熱情禮貌地接受業主的任何投訴，并做好記錄工作，及時傳達到相應部門處理。

　　9.負責小區管轄范圍內人和物的管理，包括業主（住戶）違章行為：車輛亂停亂放，未經報批進行室內裝修、違反規定堆放雜物、丟棄垃圾、違規安裝防盜網、踐踏、占用綠化用地、損壞、涂劃園林建筑小品、亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為。挪用消防用水等違規行為予以制止、處理。并預防和制止小區發生的爭吵和打架斗毆等現象。

　　10.負責巡視小區每一部份處于良好、清潔、安全的狀態，發現問題及時處理或上報主管部門處理。

　　11.文明執勤，禮貌待人，耐心說服業主（住戶）遵守小區的各項管理規 定。

　?。ǘ┍０矄T的權限

　　保安員的權限是指有關法律、法規賦予保安員為實現有關職責而行使權力的范圍。

　　其權限是：

　　1.對現行違法犯罪嫌疑人員有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

　　2.對發生在花園小區區域內的刑事、治安案件有權保護現場、保護證據、維護秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘察的權力。

　　3.按照規定勸阻或制止未經許可的人員、車輛進入警衛區內。

　　4.對出入服務區域的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品按照公司有關規定進行驗證、檢查，但無人身檢查權。

　　5.執勤當中如遇違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復的可依法采取正當防衛。

　　6.進行法制宣傳，協助業主做好“四防”工作落實各項安全防范措施，發現不安全因素要協助業主進行整改。

　　7.對非法攜帶搶支、彈藥等危險品可疑人員，有權對其進行盤查、監視，并報告當地公安機關處理。

　　8.對有違反治保安理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰權力。

　　9.對違法犯罪行為有制止權、但無處罰裁決的權力。

　?。ㄈ┍０矄T禁止從事下列行為：

　　1.阻礙國家機關工作人員依法執行公務；

　　2.非法剝奪、限制它人人身自由；

　　3.罰款或沒收財物；

　　4.扣押它人證件或財物；

　　5.辱罵、毆打它人或者教唆毆打他人；

　　6.處理民事、經濟糾紛或勞動爭議；

　　7.其它違反法律規定的行為。

篇3：保安隊列指揮訓練標準要求講義

　　保安隊列指揮訓練標準要求講義

　　以下隊列指揮基本要求摘自《中華人民解放軍隊列條令》：

　　第四條 隊列指揮位置

　　指揮位置應便于指揮和通視全體。通常是：停止間，在隊列中央前；行進間，縱隊時在左側中央前，必要時在中央前，橫隊、并隊縱隊時在左側前或左側，必要時在右側前或右側。變換指揮位置通常用跑步(5步以內用齊步)，進到預定的位置后，成立正姿勢下達口令?？v隊行進時，可在行進間下達口令。

　　第五條 指揮員在隊列指揮時必須：

　　(一)姿態端正，精神振作，動作準確；

　　(二)清點人數，檢查著裝；

　　(三)嚴格要求，認真維護隊列紀律；

　　(四)正確選擇指揮位置；

　　(五)口令要準確、清楚、洪亮。

　　第六條 軍人在隊列生活中必須：

　　(一)堅決執行命令，做到令行禁止；

　　(二)按規定的順序列隊，牢記自己的位置，姿態端正，精神振作；

　　(三)集中精力聽指揮員的口令，動作要迅速、準確、協調一致；

　　(四)保持隊列整齊、肅靜、自覺遵守隊列紀律；

　　(五)將學到的隊列動作，自覺地用于訓練、執勤和日常生活中。

　　第三章 單個軍人的隊列動作

　　第七條 立正

　　立正是軍人的基本姿勢，是隊列動作的基礎。

　　口令：立正。

　　要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

　　第八條 跨立(即跨步站立)

　　跨立主要用于軍體操，執勤和艦艇上站立等場合，可與立正互換。

　　口令：跨立。

　　要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。而手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。

　　第九條 稍息

　　口令：稍息。

　　要領：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。

　　第十條 停止間轉法

　　(一)向右(左)轉

　　口令：向右(左)--轉

　　要領：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。

　　半面向左(左)轉，按向右(左)轉的要領轉45度。

　　(二)向后轉

　　口令：向后--轉。

　　要領：按向右轉的要領向后轉180度。

　　第十一條 行進

　　行進的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步。

　　(一)齊步

　　齊步是軍人進行的常用步法。

　　口令：齊步--走。

　　要領：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步。

　　(二)正步

　　正步主要用于分列式和其它禮節性場合。

　　口令：正步--走。

　　要領：左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節；向前擺臂時，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約10厘米；向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110-116步。

　　(三)跑步

　　跑步主要用于快速行進。

　　口令：跑步--走。

　　要領：聽到領令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170-180步。

　　第十二條 立定

　　口令：立--定。

　　要領：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑2步，(來自：體會，后以班為單位進行練習。

　　四、常犯毛病及糾正的方法

　　1、舉手時畫弧，禮畢時先下肘 。

　　糾正方法：要求手從胸前直接抬起，手取捷徑；禮畢時強調先下手，后下肘。

　　2、偏頭，右手腕伸不直，弓手背。

　　糾正方法：強調上體正直、頭不動；手腕不得彎曲，稍用力；五指自然并攏伸直。

　　3、手心外張過大或過小。

　　糾正方法：手扶糾正外張的角度。