保安職責和工作要求--門崗服務

　　一、目的

　　通過對大門進出人員、車輛、物資的控制，確保所轄項目安全。

　　二、職責

　　門崗值班時應認真、負責，在門崗區域實行 24 小時保安服務。

　　疏通車輛和人員進出,維護門口交通秩序,保證車輛及行人出入安全。

　　保持大門內外環境衛生。

　　認真查看出入人員、車輛并登記清楚。

　　嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入所轄項目。

　　嚴格執行物品出入管理手續。

　　為業主提供必要的幫助

　　熱情大方接受訪客的咨詢。

　　認真地寫好值班記錄及交接班登記和物品的交接。

　　樹立良好窗口形象，展示置信物業風采。

　　三、要求

　　熟悉所轄項目基本情況及車輛的基本情況。

　　堅持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關人員傳達清楚。

　　堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。

　　查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致，處理各種情況要靈活。

　　外來人員，陌生人員進入所轄項目要詢問，辦理登記手續。

　　掌握禮節禮貌，交通規則等業務知識。

　　四、日常工作

　　提供問詢服務、方向指引 。

　　對進出管理區域的業主主動招呼“您好！”或敬禮。

　　為業主提供必要的幫助。

　　負責外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。

　　建立崗位交接日記，做好交接班。

　　配合業主做好日常性工作。

　　五、出入證

　　公司員工出入憑《員工牌》出入。

　　施工人員出入憑《施工人員出入證》出入。

　　參觀人員憑《參觀人員出入證》出入。

　　訪客人員憑《訪客單》出入。

　　外來車輛憑《汽車通行證》登記出入。

　　物品出門憑《物品出門單》出入。

　　六、內部人員或業主的進出管理

　　公司人員或業主步行進出所轄項目時，立崗保安應在內部人員或業主 1－4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業主的尊敬。

　　公司人員或業主開摩托車、助動車或者騎自行車進出大門時，立崗保安應在公司人員或業主 1－4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業主的尊敬。

　　人員出入時要確認是公司員工和所轄項目業主才能放行；否則要詢問清楚，按規定辦理相關手續后才能放行。

　　七、來賓進出管理

　　立崗保安面對來賓距站崗處 1－4米處時，敬禮。

　　然后應主動上前詢問：“您好， 請問您有什么事嗎”或“您好，請問您找哪一位”？

　　在確定可以讓其入內后，說：請帶上有效證件到保安室登記。

　　坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請您稍候，我幫你聯系一下”。

　　坐崗保安用電話向所要找的人聯系，爭得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件，在《來賓登記表》或開具《訪客單》予以記錄并請來訪者簽名，說 :“歡迎您的光臨,請進”。

　　出門時應收回 《 訪客單 》 進行確認后放行。

　　八、施工人員進出管理

　　施工人員在所轄項目施工必須得到所轄項目的同意辦理相應的手續。

　　施工人員進出所轄項目時，保安人員核對《施工人員出入證》。

　　九、參觀人員進出管理

　　如有外來人員參觀必須經所轄項目同意，門崗發放《參觀人員出入證》。

　　參觀結束保安門崗收回《參觀證》，告別時敬禮目送或說 :“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來”。

　　十、業主車輛進出管理

　　立崗保安面對內部人員或業主車輛距站崗 1－4米處時，站崗保安應用標準的交通通行手勢指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對內部人員或業主的尊敬；

　　坐崗保安如發現特殊情況應及時做好記錄并通知業主。

　　十一、外來車輛的進出

　　面對來賓車輛距立崗 1－4米處時，立崗保安用標準停車手勢請其靠邊停車。

　　然后應快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問：“您好，請問您找哪一位（或問：“您好，請問您有什么事”）？”大概進行確定后，請其到坐崗處登記。

　　坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請您稍候，我幫你聯系一下?！?/P>

　　然后用電話向所要找的人聯系，征得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件，在《車輛登記表》登記，開具《訪客單》后方可入內。

　　然后告訴來訪者的車輛停放地點，發給車輛《臨時停車證》，說：“歡迎您的光臨”

　　車輛出所轄項目時門崗保安應收回《臨時停車證》和《訪客單》進行簽字確認后，說：“謝謝您的光臨，歡迎您再來?！?/P>

　　十二、特殊車輛進出管理

　　對執行任務的公、檢、法、消防等特殊車輛的進出所轄項目 ,立崗保安應先敬禮，并做簡單詢問如無特殊情況應先通知業主，得到同意后放行。

　　如發生突發事件消防車或救護車進入所轄項目時門崗保安要及時指引。

　　十三、物品進出管理

　　物品進出廠門時，必須要得到相關負責人的同意，并開出《物品出門單》。

　　保安人員應仔細核對《物品出入單》上的數量，核對清楚后簽字予以放行。

篇2：保安服務標準之門崗值班管理操作

　　服務標準：門崗值班管理操作規范

　　工作項目 工作標準 注意事項

　　輪值班

　　門崗實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班督導點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班督導帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班督導報告"**崗位交接班完畢"。

　　3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班督導處理。

　　3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班督導點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由督導統一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　業戶管理

　　1、請業戶憑有效智能卡刷卡進入，并做好解釋工作。

　　2、業戶未帶卡且值班員不能確認業戶身份時，須詢問業戶房號、姓氏并核實后，協助開門。如發現有可疑跡象須聯絡巡邏員跟蹤確認。

　　3、遇到攜帶重物的業戶，主動提供購物車并聯絡巡邏崗跟蹤購物車使用情況，保證及時歸位。

　　1、盡量禮貌地要求業戶自行刷卡。

　　2、遇業戶沒有帶智能卡，提醒：為了社區的安全，請您下次刷卡進入，多謝配合我們的工作。

　　3、注意禮貌用語、手勢規范。

　　非業戶管理

　　1、來訪業戶人員，需要求來訪者明確報出所找業戶房號、姓氏，利用對講與業戶通話確認后，在《來訪人員登記表》做好登記放行。

　　1.1如業戶家對講打不通，可聯絡客戶服務中心波打業主住宅電話確認后登記放行，如業戶家沒人接聽電話，值班員委婉謝絕進入。

　　1.2業戶不在家，有業戶鑰匙的預約人員，必須通過客服中心與業戶確定后方可登記放行。

　　2、業務聯絡人員，值班員聯絡相關部門人員確認后登記放行，履行登記后通知區域巡邏員跟蹤監控;

　　3、裝修施工人員，仔細核對出入證及有效身份證件后登記放行;

　　4、公共設施施工單位人員憑物業相關部門經理簽字確認的〈工程聯系單〉，值班員在〈值班記錄〉上做好相關記錄后放行。

　　5、郵政、報刊投遞及公干人員須獲書面或公司領導口頭批準后登記放行。

　　6、參觀人士、團體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工帶領方可放行。

　　7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

　　8、社區內商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。

　　9、長期預約服務人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者，外來人員進社區休閑、娛樂、購物、消費等婉言謝絕進入。

　　1、對不配合的來訪者，耐心做好解釋工作，消除不滿情緒或上報督導主動找該房業戶溝通說明情況，忌用粗言穢語發生直接沖突。

　　2、注意禮貌用語、手勢規范。

　　3、《來訪人員登記表》登記準確、完整，字跡工整清晰。

　　4、嚴禁未確認私自放行行為。

　　物品放行管理

　　1、物品出場，查驗《物品放行條》核對物品與放行條相關內容相符后放行，值班員回收放行條簽字后交督導。如有不符與客戶服務中心聯絡處理。

　　2、出場貨車(除華潤送貨車外)如有貨物應配合停車場收費員，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行。

　　3、當發現可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門，應讓其明確報出車輛的來源。

　　1、婉言謝絕物品暫時寄存。

　　2、注意禮貌用語、手勢規范。

　　3、嚴禁與來訪者發生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知督導處理。

　　環境治安，設施管理

　　1、維護責任區內環境衛生整潔，發現衛生不合格現象及時對講環境部。

　　2、保證崗位設施設備完好，發現設備出現故障必須在2分鐘之內報修。

　　3、發現破壞綠化、設備設施現象及時制止。

　　4、維護責任區周邊治安、交通秩序，與社區內其它固定崗和機動巡邏崗保持及時溝通，保證信息及跟蹤監控。

　　其它

　　正常情況下夜班每20分鐘對1號會所一至三層巡查一次，發現異常即時匯報督導)。

篇3：保安員門崗服務規定

　　一、在指定位置、指定方向立崗,嚴禁脫崗。

　　二、立崗姿勢端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準稍息呈依倚狀或其他姿勢,面帶微笑行注目禮,遇領導敬禮。

　　三、物業管理區域實行全天24小時立崗保安服務。

　　四、物業管理區域的大門5:00~24:00實行開啟服務;00:00~次日5:00關閉時,如有車輛出入,當班保安人員應及時提供開門、關門服務。

　　五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。

　　六、雨天為業戶提供方便傘或傘套等便民服務。

　　七、對進出物業管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規定執行)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業管理區域。

　　八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業管理區域(特種車輛和搬家車輛除外)。

　　九、交接崗時按規范操作。

　　十、在指定處休息,對備用鑰匙使用進行登記,做好休息處清潔工作。

　　十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業戶提出的各種問題,彬彬有禮、有理有節。

　　十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》,經核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

　　十三、特重物、特長物不得從電梯上樓,必須向業戶或裝潢人員講解清楚。

　　十四、當物業的電梯、設備有故障時,立即通知設備部門,夜間發生重大事件時立即通知班長,按應急預案執行。

　　十五、當物業的設備、設施被損壞時,應將當事人帶至管理處處理。

　　十六、每日配合監控室人員做好崗亭內外的清潔衛生工作。

　　十七、各班班長依據檢驗標準對本班工作進行一次班檢,填寫《保安工作班檢表》。(見附)

　　十八、日檢

　　1.管理處保安主管根據保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查,填寫《員工考核表》。

　　2.巡視檢查:分管保安工作的主管,根據標準對各保安工作進行檢查。

　　十九、周檢、月檢

　　管理處的主管及物業管理經理根據標準對管理部門進行周檢、月檢,其中對保安工作一項單獨進行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。

　　附:

　　保安工作班檢表

　　日期 受檢人 崗位 檢查內容 不合格次數 處理結果

　　儀容儀表 服務態度 工作紀律 服務要求 工作要求 其他

　　管理處: 檢查人: 年 月 日