保安職責和工作要求--巡視崗服務

　　一、目的

　　對所轄項目實行 24 小時全天候保安巡視服務，為防盜、防火、防災、交通和維持管理區域的公共秩序，預防和處理各類不安全事件。

　　二、職責

　　熟悉所轄項目的樓宇、各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握所轄項目整體情況，發現可疑情況，應立即查明報告。

　　巡視時要經常定時匯報巡視情況，加強死角地段的治安執勤巡邏。

　　負責上傳下達，及時將各責任區域發生的治安問題及其處理情況綜合整理，向隊長、或班長匯報，傳達到其他責任區的保安。

　　督導自行車、摩托車的停入次序，督導所轄項目道路泊車，行車的路線、車速、噪音，保持所轄項目內設置的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目完好。

　　檢查公共區域的設施、設備、環境、衛生、樓層外觀、施工現場、消防器材等。

　　接到治安、消防報警后應及時趕到現場并做處理。

　　巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，發現漏水（電）時，應立即查明情況并報告。

　　完成上級交辦的其他任務。

　　五、巡邏要求

　　巡邏保安人員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。

　　按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門及人員。

　　巡邏過程中，要提高警惕，不停的回頭和左右觀看（嚴禁長時間低頭行進） ,便于發現問題和保護自己。

　　夜間巡邏時，要帶好自衛器材，照明用具和通訊器材。

　　對守衛目標中防范措施不全的部位，可以自己設置一些簡單暗記以利于發現異常情況。

　　保安員在巡邏時要精神抖擻，不斷的調整巡邏方法，視不定時的、有意識地周邊巡邏或者站在高處起到積極防范作用。

　　發現有異常情況時，要沉著冷靜，看清情況后 ,再果斷處理；如果情況嚴重，要先匯報，待支援人員到來后再采取行動。

　　巡視時思想集中，遇到業主時應主動問好，遇到有人提重物時應主動上前幫助。

　　五、巡邏方式

　　巡邏保安員在所轄項目內主要以步巡為主，按規范的形體動作和步伐行進。

　　六、巡邏路線

　　巡邏保安在正常情況下應按所規定的路線進行定線巡邏。

　　夜間巡邏時應按先設定好的路線進行巡視。

　　巡邏保安在巡邏時可在定線巡邏基礎上適當的調整巡邏路線進行亂線巡邏。

　　在遇重大節日或有安全隱患及重點部位應加快巡邏的頻率。

　　七、巡視部位

　　巡邏保安的巡視部位主要有 :房屋門、窗、外墻面、路燈、草坪燈、消防栓、路牌、交通牌、綠化、道路、周界、報警設施、周界圍欄等設施。

　　八、辦公樓巡視管理

　　在管理區域內制止占用公共場所人為損壞的行為。

　　確保夜間門窗都已關閉。

　　檢查消防設備狀態是否良好。

　　巡查各樓棟等公共部位設備設施完好情況，做好巡視記錄。

　　遇到火災、暴力、盜竊、破壞等險時作應急處置，向上級報告或報警。

　　巡視記錄中應記錄發現情況及時間。

　　發現可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視。

　　九、 施工現場管理

　　有無違反施工管理規定，如發現施工違章現象，應立即向甲方負責人報告或向施工人員指出，及時阻止，同時報告隊長或主管。

　　有無亂拉電線，動用明火等行為（如動用明火應有專人在現場查看）。

　　無其它異常情況。

　　十、置廠房巡視

　　門鎖是否完好。

　　玻璃門及窗戶是否完好。

　　是否有燈光、火光、煙霧。

　　是否有身份不明的人員活動。

　　是否有異樣、噪音。

　　無其它異常情況。

　　十一、周界內外圍墻巡視

　　所轄項目大門、欄桿、門窗、照明等公共設施設備有無損壞。

　　墻燈有無損壞，夜間照明是否良好。

　　柵欄有無松動、損壞。

　　紅外線報警探頭、攝像機是否完好，正常工作。

　　墻邊有無雜物或可以攀越圍墻的物品。

　　墻外有無可疑人員逗留、閑逛、窺視。

　　無其它異常情況。

　　十二、停車場巡視

　　機動車輛是否停放有序，有無占用車位的車輛。

　　停車場各種標識是否完好無損、有無脫落。

　　車輛車身狀況，車門、車窗是否關上。

　　是否有身份不明的人在停車場閑逛。

　　檢查消防設備設施是否正常狀態，通風設施有無異常。

　　每兩天查看抽水泵是否處于正常運行狀態。

　　無其它異常情況。

　　十三、綠化帶巡視

　　是否有人穿越、踐踏草坪，破壞綠化。

　　是否有人向綠化帶內傾倒、亂拋垃圾。

　　是否有人在草坪中滯留。

　　是否有枯枝死樹。

　　無其它異常情況。

　　十四、夜間巡視

　　保安人員要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。

　　夜間巡視的路線應在巡遍管理區域的原則下不定期變化。

　　巡視時應特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，確認有無可疑人物藏匿。

　

　十五、巡視情況處理

　　遇緊急情況，應按突發事件處理程序執行 ,并通知相應的部門。

　　巡視時看到小件垃圾應及時拾撿，投入就近的垃圾箱內；發現公共區域燈不亮、水管及閥門漏水，應及時通知廠方維修人員及時處理。

　　巡邏保安發現問題時，及時通報監控中心或隊長，填寫值班記錄并負責解決問題和最終落實。

篇2：住宅小區物業服務項目:樓宇巡視

　　住宅小區物業服務項目：樓宇巡視

　　【樓宇巡視】

　　1.樓宇管理員從每天早上上班開始進行不間斷樓宇巡檢，主要巡檢內容包括：

　　1.1業主門窗、水電、煤氣、車輛停放等是否正常，如有異常情況應及時上報；

　　1.2入住業主在生活過程中是否需要臨時幫助，如確認業主需幫助則應及時響應；

　　1.3小區內如有老、弱、病、殘、孕等特殊群體，樓宇管理員應及時了解并加以額外關注；

　　1.4小區內清潔是否到位，并隨時協調保潔組進行清理；

　　1.5小區內是否有安全隱患，如有異常及時上報處理；

　　2.隨時認識業主或租住戶，并經常進行溝通，了解所有業主的詳細情況，以便更好更及時的進行援助；

　　3.對業主的裝修工程或其它外事工程進行監督和引導，主要包括：

　　3.1裝修建材定點堆放、整齊、及時清理；

　　3.2防止損壞公共設施；

　　3.3防止破壞建筑主體，給其它業主造成安全隱患；

　　3.4按規定使用水、電等通路；

　　3.5在規定的時間施工；

　　3.6遵守其它裝修規定。

　　4.有需投訴業主，應及時安撫，并讓其至管理主任處按投訴流程進行；

　　5.樓宇管理員尤其應注意交往禮儀和微笑服務；

　　6.監督和引導業主遵守小區管理規范

篇3：物業服務質量巡視檢驗指導書

　　物業服務質量巡視檢驗指導書

　　1、目的

　　規范服務過程和服務結果的檢驗程序，確保公司所提供的服務質量能夠符合要求

　　2、范圍

　　適用于公司所有提供服務的部門服務質量及過程控制的檢驗

　　3、職責

　　3.1品質管理部經理負責服務過程和服務結果檢驗工作的計劃、安排、監督、指導和分析，實施糾正和預防措施

　　3.2品質管理部督察員負責檢驗工作的執行，除了服務過程和服務結果的不合格項或引起客戶投訴事項，提出糾正和預防措施

　　3.3各部門服務人員負責協助、配合品質管理部進行服務質量檢驗

　　4、程序

　　4.1綠化環境巡視檢驗

　　4.1.1根據《綠化管理程序》，對小區內各綠化區域進行巡視檢驗

　　4.1.2巡視檢查園林公司是否按工作計劃執行

　　4.1.3由專人按《綠地養護進度及質量巡查表》巡查養護現場并作記錄

　　4.2保潔衛生巡視檢驗

　　4.2.1根據《保潔工作作業指導書》對小區內清潔地域進行巡視檢驗

　　4.2.2巡視公用場地、設施是否干凈整潔，是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等

　　4.2.3巡視小區內座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設施等公用設施是否按時、按要求進行清潔，保證服務質量滿足客戶的要求

　　4.2.4巡視樓道、道路清潔情況是否按《保潔工作標準》執行

　　4.2.5巡視施工現場，防止雜物四處遺留，保持現場及周邊環境清潔

　　4.2.6巡視垃圾清運是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容

　　4.2.7巡視樓內衛生清潔情況是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容

　　4.3保安服務巡視檢驗

　　4.3.1巡視保安人員言行舉止是否符合規定要求

　　4.3.2巡視保安隊內務情況是否按〈保安內務管理指導書〉實施

　　4.3.3巡視保安人員對突發事件處理過程記錄是否完善、及時

　　4.3.4巡視消防工作是否按規定執行、

　　4.3.5巡視保安隊對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關規定執行

　　4.3.6巡視保安人員對車輛的管理和記錄情況

　　4.3.7巡視檢驗保安人員對小區要害部門的管理是否按規定執行

　　4.3.8巡視檢驗保安人員對物資出入小區情況控制能否實施

　　4.3.9巡視檢驗保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執行

　　4.3.10巡視檢驗保安人員對違章現象的控制是否有效

　　4.4維修服務巡視檢驗

　　4.4.1巡視為客戶提供各項服務流程的完整性，是否能滿足客戶要求

　　4.4.2檢驗服務人員是否按〈職業規范〉和〈服務質量檢驗程序〉進行自檢和管理

　　4.4.3檢驗是否按各項維修服務管理規定執行服務