物業服務質量巡視檢驗指導書
1、目的
規范服務過程和服務結果的檢驗程序，確保公司所提供的服務質量能夠符合要求
2、范圍
適用于公司所有提供服務的部門服務質量及過程控制的檢驗
3、職責
3.1品質管理部經理負責服務過程和服務結果檢驗工作的計劃、安排、監督、指導和分析，實施糾正和預防措施
3.2品質管理部督察員負責檢驗工作的執行，除了服務過程和服務結果的不合格項或引起客戶投訴事項，提出糾正和預防措施
3.3各部門服務人員負責協助、配合品質管理部進行服務質量檢驗
4、程序
4.1綠化環境巡視檢驗
4.1.1根據《綠化管理程序》，對小區內各綠化區域進行巡視檢驗
4.1.2巡視檢查園林公司是否按工作計劃執行
4.1.3由專人按《綠地養護進度及質量巡查表》巡查養護現場并作記錄
4.2保潔衛生巡視檢驗
4.2.1根據《保潔工作作業指導書》對小區內清潔地域進行巡視檢驗
4.2.2巡視公用場地、設施是否干凈整潔，是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等
4.2.3巡視小區內座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設施等公用設施是否按時、按要求進行清潔，保證服務質量滿足客戶的要求
4.2.4巡視樓道、道路清潔情況是否按《保潔工作標準》執行
4.2.5巡視施工現場，防止雜物四處遺留，保持現場及周邊環境清潔
4.2.6巡視垃圾清運是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容
4.2.7巡視樓內衛生清潔情況是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容
4.3保安服務巡視檢驗
4.3.1巡視保安人員言行舉止是否符合規定要求
4.3.2巡視保安隊內務情況是否按〈保安內務管理指導書〉實施
4.3.3巡視保安人員對突發事件處理過程記錄是否完善、及時
4.3.4巡視消防工作是否按規定執行、
4.3.5巡視保安隊對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關規定執行
4.3.6巡視保安人員對車輛的管理和記錄情況
4.3.7巡視檢驗保安人員對小區要害部門的管理是否按規定執行
4.3.8巡視檢驗保安人員對物資出入小區情況控制能否實施
4.3.9巡視檢驗保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執行
4.3.10巡視檢驗保安人員對違章現象的控制是否有效
4.4維修服務巡視檢驗
4.4.1巡視為客戶提供各項服務流程的完整性，是否能滿足客戶要求
4.4.2檢驗服務人員是否按〈職業規范〉和〈服務質量檢驗程序〉進行自檢和管理
4.4.3檢驗是否按各項維修服務管理規定執行服務
篇2：教學質量監控中心職責
教學質量監控中心部門職責
教學質量監控中心是在學校黨委和行政的領導下，從事教學工作的督導、監控和評估工作的機構，具有學術研究、咨詢參謀、信息傳遞、情報服務等業務職能。具體工作職責如下：
1、執行上級關于教育工作的各項指示，參與學校教學工作政策和措施的制定，強化對我校教學和教學管理工作的監督和指導，建立健全教育教學督導與教育質量評估機制，進一步使我校的教學督導與教學評估工作規范化、科學化、合理化，促進教育質量和辦學水平的提高;
2、根據學校制定的教學工作政策和措施，制定教育教學質量評估體系及進一步完善學校各教學環節的評估指標，具體實施教學質量的監控與評估;
3、制定和完善教學督導工作制度，建立健全教學督導機制，負責與教學督導的聯系、協調和服務工作，收集、整理、分析、發布和反饋教學質量評估和教學督導工作信息，建立教學質量評估檔案，為教師的評先、評優、晉級等提供支撐;
4、及時掌握全校教育教學動態，總結教學督導與評估工作，對學校的人才培養質量提出分析性建議和對策研究;不定期向學校領導及相關職能部門提供教學簡況或調研、考察報告等，為學校教學工作政策和措施的制定提供參考;
5、開展高等教育教學改革、人才培養、教學監控、教學督導和教學質量評估等方面的政策與理論研究，匯集校內高等教育研究情報、信息資料，并及時整理、編輯，建立信息庫，為學校領導和各部門、各單位、各學院提供改進教學工作的信息咨詢服務;
6、參與高等教育教學工作水平的評估和教學方面的評審、評先、評優工作;
7、開展學校授權和委托的其他有關工作。
篇3：人民醫院住院病歷書寫質量二級考核制度
> 某市人民醫院住院病歷書寫質量二級考核制度為了進一步規范醫療服務行為，更好落實《浙江省病歷書寫規范》，不斷提高病歷質量，尤其是病歷書寫質量，對本院現病歷書寫實行二級考核：
一、考核目的：
為進一步規范醫療服務行為，培養臨床醫務人員科學的思維方式，提高專業技術水平，依法行醫，促進全院醫療質量和病歷書寫質量的全面提高。
二、考核標準
以《浙江省住院病歷評分表》為標準
三、考核方法
1、月底各臨床科主任對本科出院病歷書寫進行考核，抽查本科本月出院病歷總量的10%，分析存在問題，提出整改意見并作記錄。
2、院部每月對各科現病歷和上一月歸檔病歷進行考核，隨機抽查科室各醫療組病歷1～2份，歸檔病歷5～8份，每季考評一次;將分析意見和整改意見匯總，發表在《醫療質量通訊》上，每科一本，作為反饋信息(一方面向科室反饋，另一方面向領導反饋)。
3、發現問題，責成當事人立即糾正，處理按《病歷質量時間行為程序監控考核辦法》執行。