物業公司保安部運作程序概述

　　安全是公司各種服務活動的基礎，只有在安全的環境內，各種服務活動才能得以開展，并確保其質量。從法律角度來說，公司的經營者有義務制定出能保證客人安全的服務標準，提供能保證客人安全的服務設施。

　　為保護公司正常的經營活動和維護良好的秩序，在公司里應建立起健全的安全保衛機構和安全工作網絡，制定切實可行的飯店安全計劃。

　　公司保安部是公司經營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經營者來督察及保證公司安全計劃的實施，協調公司內各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產的安全，其主要職責為：

　?。?）協助公司經營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據實施中所發現的問題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經營者認可后，負責對公司安全計劃的修訂。

　?。?）指導并協助公司內各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責、任務有機地結合起來，從而在整體上保證公司安全計劃的實施。

　?。?）對公司員工開展安全教育，進行安全工作程序及技術的訓練。不僅使每個員工認識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關的安全工作程序與技術，還要使全體員工都懂得如何應付可能出現的緊急事故。如水災、停電等，明了在當時當地自己所應起的作用及應采取的措施，并學會使用各種安全設備的方法及技術。

　?。?）保證公司的各種安全設備及機具始終處于良好的使用狀態。通過定期或經常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。

　?。?）執行日常的安全任務，對公司的前臺各部位、工作區域及周圍地區進行巡邏及保持監視。發現有不安全情況，及時向有關部門通報聯系，以求解決。負責調查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。

　?。?）保存有關公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調查處理報告、安全設備及設施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。

　?。?）與當地的公安、消防部門及其他執法機關保持良好的效的工作關系，以取得他們對本公司安全工作的協助。

篇2：作業指導書:保安部運作管理規程

　　1.0 目的

　　1.1本指導書明確保安部運作管理工作要求，確保公司安全管理工作的正常運行。

　　2.0 適用范圍

　　2.1 本指導書適用于公司保安部的運作管理工作。

　　3.0 組織機構與職責

　　3.1 組織機構

　　3.2 職責

　　3.2.1保安部經理

　　a)負責組織編制各管理處保安隊保安工作計劃，檢查執行情況，對保安工作進行業務指導。

　　b)負責新接物業(安全消防)的接管、驗收、移交工作。

　　c)負責指導各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

　　d)負責組織編制各管理處保安隊伍培訓計劃，并組織實施，效果評估考核。

　　e)負責對各管理處保安隊保安工作服務質量的督導和考核，對不合格項，提出整改意見。

　　f)協助經營部，負責物業管理投標方案保安部分的編寫工作。

　　g)組織、協調、合理調配各管理處的保安人員。

　　h)負責主管領導交辦的其他工作。

　　3.2.2 安全消防主管

　　a)負責各管理處保安隊伍的培訓計劃的組織實施，并進行考核評估。

　　b)協助部門經理進行對各管理處保安隊保安工作服務質量的督導和考核，對不合格項，提出合理化的整改建議。

　　c)協助經營部，負責物業管理投標方案保安部分的編寫工作。

　　d)負責指導各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

　　e)負責公司轄管物業的消防管理工作，編寫消防管理制度，制定消防應急預案，組織消防培訓和演練。

　　f)完成領導交辦的其他工作。

　　3.2.3 保安隊隊長

　　a)做好轄區安全管理和消防安全管理工作。

　　b)負責落實管理處布置的各項治安、消防工作。

　　c)建立健全各項治安保衛和消防安全制度并嚴格監督執行。

　　d)經常對治安、消防工作進行檢查、巡視，發現問題及時協調解決。

　　e)經常對監控系統進行監督檢查，確保監控系統處于良好狀態。

　　f)負責保安隊的日常工作安排，合理調配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗、無治安死角。

　　g)負責隊員出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。

　　h)負責保安員的上崗培訓和思想教育工作，對保安員堅持進行職業道德和思想教育。

　　i)督促保安員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，安排值班，負責每日的宿舍衛生和隊容糾察，保持隊伍有良好風氣。

　　j)定期組織隊伍進行三級培訓，并進行考核。

　　k)完成領導交辦的其他任務。

　　4.0 工作要求和內容

　　4.1 計劃的制定與實施

　　4.1.1 保安部安全消防主管負責編制年度保安工作計劃和培訓計劃，保安部經理審核，報主管領導批準后，下達到各管理處。

　　4.1.2 管理處保安隊隊長根據保安部制定的年度保安工作計劃和培訓計劃及管理處主任的工作安排，制定本轄區內的年度保安工作計劃和培訓計劃，經管理處主任、保安部經理審核，報主管領導批準后執行。

　　4.1.3 保安隊隊長負應根據年度保安工作計劃和培訓計劃安排開展各項工作，督促各崗位人員完成計劃中的各項任務。

　　4.1.4 保安部經理、安全消防主管負責對年度保安工作計劃和培訓計劃的執行情況進行檢查、指導。

　　4.2 保安隊根據下列規程開展治安、消防工作：

　　a)《服務文明禮貌用語及專業服務語言規范》

　　b)《突發事件或異常情況處理規程》

　　c)《保安隊運作管理規程》

　　d)《保安員軍體培訓規程》

　　e)《保安員考核規定》

　　f)《保安隊警用器械管理規程》

　　g)《保安隊各崗位管理標準作業規程》

　　h)《消防管理工作手冊》

　　4.3檢查、考核

　　4.3.1治安、消防工作的日、周、月檢按照《服務檢驗規程》執行。

　　4.3.2保安員的考核按照《保安員考核規定》執行。

　　5.0引用文件和記錄表格

　　5.1《服務文明禮貌用語及專業服務語言規范》

　　5.2《突發事件或異常情況處理規程》

　　5.3《保安隊運作管理規程》

　　5.4《保安員軍體培訓規程》

　　5.5《保安員考核規定》

　　5.6《保安隊警用器械管理規程》

　　5.7《保安隊各崗位管理標準作業規程》

　　5.8《消防管理工作手冊》

　　5.9《服務檢驗規程》

篇3：保安部對基本設施的運作管理

　　保安員對基本設施的運作管理

　　當保安員派駐于附加座大廈工作時，他除了必須清楚及了解該大廈之日常保安工作程序及運作方法，他還需要明了及熟悉大廈內各種基本設施。例如消防、走火通道、水務、電力、電梯、氣體燃料、空調、警鐘、密碼鎖、閉路電視。錄影機等設施及系統。每個保安員都應該清楚知道他們的正確位置、操作方法及效能。至于保安員工作之程序及運作方法，將會在以后幾個項目中討論，現在讓我們初步了解上述之各項設施。

　　(1) 消防系統

　　現在每一座大廈或廠房，在建筑完成時，都必須經過消防局檢查該大廈之消防系統是否符合規格，發出證書之后，才容許客戶入住。保安員于大廈內應該清楚地知道消防入水擎之正確位置及如何操作其他消防設備，例如消防喉、滅火筒、消防警鐘及消防花灑等。

　　(2) 走火通道

　　保安員于巡邏時，一定要小心視察大廈內每一條走火通道是否暢通，照明是否足夠及扶手有無損壞和留意防煙門經常需要關閉。

　　(3) 水務、電力系統、冷氣系統

　　每座大廈，大部分都有自己的維修部門，駐有合格的工程人員作日常之保養及維修。保安員不一定需要認識如何操作及維修之技術，但他們必須清楚知道該些系統的正確位置。

　　(4) 電梯、扶手電梯

　　通常都會由電梯公司作保養及維修、保安員只需要知道電梯內外之設備有否損壞、不正常聲響，乘客過多時如何指導乘客分批乘搭，有水滲入電梯或 困人時的處理方法。

　　(5) 氣體燃料系統

　　大致上有煤氣、石油氣及天燃氣等，保安員必須知道該系統閘擎的正確位置，在有事發生時如何關閉。

　　(6) 警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機

　　一般大廈，都設有先進的保安系統，由保安員或專人監管及操作，一有事故發生，有關部門即時獲得訊息并采取行動。

　　上述各種設施，將會在未來課程中作深入詳盡地討論。除此之外，當然還有更多、更先進的設備，但以上種種，是每座大廈都不能缺少的