1.目的

　　規范報警中心的日常工作管理,確保報警中心設施設備的有效運行和業主生命財產的安全。

　　2.適用范圍

　　適用于各報警中心。

　　3.職責

　　3.1 保安部分管經理助理負責對報警中心工作進行指導、監督和抽查。

　　3.2 保安隊長(安保部經理)負責對報警中心工作進行監督、檢查。

　　3.3 報警中心班長具體負責報警中心的管理。

　　4.作業規程

　　4.1 報警員的崗位要求

　　4.1.1 未經保安部經理、管理處主任、保安隊長(安保部經理)的同意或陪同,應謝絕任何無關人員進入報警中心參觀、閑聊,并做好相關記錄。

　　4.1.2 當班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關的事情。

　　4.1.3 報警員上崗前必須經過專業知識的培訓;應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區的分布情況,掌握獨立操作的技能。

　　4.1.4 未經保安部授權或同意,不可擅自修改、替換、設置各報警系統內原有的數據和程序,不可向外泄漏相關情況,不準擅自開關運行正常的報警設備。

　　4.1.5 當班人員在當班時,應始終保持警惕性,密切關注操作臺的動態畫面、靜態(聲光)信號,嚴格按程序處理警情。

　　4.1.6 當班人員應保持室內空氣清潔、設施設備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準帶入與工作無關的任何物品。

　　4.1.7 當班人員應及時做好當日值班記錄,記錄內容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維修情況等方面。

　　4.1.8 報警中心的監控錄像應保存7天以上,以便備查。

　　4.2 設備的操作與檢查

　　4.2.1 報警員要熟練掌握消、監控設備的工作性能及分布位置。

　　4.2.2 備好、管好、維護好報警中心的備用電源,確保轄區停電期間報警設施設備能正常運行。

　　4.2.3 報警員應嚴格按程序對報警設備進行操作,并密切關注報警設備的運行情況

　　具體包括:

　　a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;

　　b)監視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準確,錄制的畫面是否清晰;

　　c)紅外報警裝置能否正常運行;

　　d)戶內報警器能否正常工作;

　　e)消控設備能否正常運行;

　　f)對講機是否收發正常。

　　4.2.4 在設備運行期間發現不正?，F象或故障,報警員應立即向班長報告,經檢查、判斷后做出處理決定。

　　4.3 報警的處理

　　4.3.1 戶內報警

　　報警發生應做到:

　　a)當主機發出報警信號時,報警員應立即查看報警位置,確認報警類型;

　　b)立即用對講機向轄區保安員發出指令。報警員發指令時,應口齒清楚,語言簡練,報警內容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾,一方送話或接受不靈,應迅速改用電話聯系;

　　c)保安員接警后應立即趕赴報警區域進行處理,并把情況反饋到報警中心。事后,報警員和保安員應做好相關的記錄。

　　4.3.2 周界報警

　　報警發生應做到:

　　a)當主機發出報警信號時,報警員應仔細查看報警區域圖像;

　　b)辨別警情內容,如系行人誤入防區的可及時復位;如發現行跡可疑之

　　人翻墻進入轄區的,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;

　　c)對無電視監控系統的周界報警,應參照本規程4.3.1內容執行;

篇2：報警中心管理作業規程

　　1.目的

　　規范報警中心的日常工作管理,確保報警中心設施設備的有效運行和業主生命財產的安全。

　　2.適用范圍

　　適用于各報警中心。

　　3.職責

　　3.1 保安部分管經理助理負責對報警中心工作進行指導、監督和抽查。

　　3.2 保安隊長(安保部經理)負責對報警中心工作進行監督、檢查。

　　3.3 報警中心班長具體負責報警中心的管理。

　　4.作業規程

　　4.1 報警員的崗位要求

　　4.1.1 未經保安部經理、管理處主任、保安隊長(安保部經理)的同意或陪同,應謝絕任何無關人員進入報警中心參觀、閑聊,并做好相關記錄。

　　4.1.2 當班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關的事情。

　　4.1.3 報警員上崗前必須經過專業知識的培訓;應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區的分布情況,掌握獨立操作的技能。

　　4.1.4 未經保安部授權或同意,不可擅自修改、替換、設置各報警系統內原有的數據和程序,不可向外泄漏相關情況,不準擅自開關運行正常的報警設備。

　　4.1.5 當班人員在當班時,應始終保持警惕性,密切關注操作臺的動態畫面、靜態(聲光)信號,嚴格按程序處理警情。

　　4.1.6 當班人員應保持室內空氣清潔、設施設備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準帶入與工作無關的任何物品。

　　4.1.7 當班人員應及時做好當日值班記錄,記錄內容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維修情況等方面。

　　4.1.8 報警中心的監控錄像應保存7天以上,以便備查。

　　4.2 設備的操作與檢查

　　4.2.1 報警員要熟練掌握消、監控設備的工作性能及分布位置。

　　4.2.2 備好、管好、維護好報警中心的備用電源,確保轄區停電期間報警設施設備能正常運行。

　　4.2.3 報警員應嚴格按程序對報警設備進行操作,并密切關注報警設備的運行情況

　　具體包括:

　　a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;

　　b)監視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準確,錄制的畫面是否清晰;

　　c)紅外報警裝置能否正常運行;

　　d)戶內報警器能否正常工作;

　　e)消控設備能否正常運行;

　　f)對講機是否收發正常。

　　4.2.4 在設備運行期間發現不正?，F象或故障,報警員應立即向班長報告,經檢查、判斷后做出處理決定。

　　4.3 報警的處理

　　4.3.1 戶內報警

　　報警發生應做到:

　　a)當主機發出報警信號時,報警員應立即查看報警位置,確認報警類型;

　　b)立即用對講機向轄區保安員發出指令。報警員發指令時,應口齒清楚,語言簡練,報警內容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾,一方送話或接受不靈,應迅速改用電話聯系;

　　c)保安員接警后應立即趕赴報警區域進行處理,并把情況反饋到報警中心。事后,報警員和保安員應做好相關的記錄。

　　4.3.2 周界報警

　　報警發生應做到:

　　a)當主機發出報警信號時,報警員應仔細查看報警區域圖像;

　　b)辨別警情內容,如系行人誤入防區的可及時復位;如發現行跡可疑之

　　人翻墻進入轄區的,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;

　　c)對無電視監控系統的周界報警,應參照本規程4.3.1內容執行;

篇3：物業轄區報警中心管理作業規程

　　物業轄區報警中心管理作業規程

　　1目的

　　規范報警中心的日常工作管理，確保報警中心設施設備的有效運行和業主生命財產的安全。

　　2適用范圍

　　適用于各報警中心。

　　3職責

　　3.1保安部分管經理助理負責對報警中心工作進行指導、監督和抽查。

　　3.2保安隊長（安保部經理）負責對報警中心工作進行監督、檢查。

　　3.3報警中心班長具體負責報警中心的管理。

　　4作業規程

　　4.1報警員的崗位要求

　　4.1.1未經保安部經理、管理處主任、保安隊長（安保部經理）的同意或陪同，應謝絕任何無關人員進入報警中心參觀、閑聊，并做好相關記錄。

　　4.1.2當班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關的事情。

　　4.1.3報警員上崗前必須經過專業知識的培訓；應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區的分布情況，掌握獨立操作的技能。

　　4.1.4未經保安部授權或同意，不可擅自修改、替換、設置各報警系統內原有的數據和程序，不可向外泄漏相關情況，不準擅自開關運行正常的報警設備。

　　4.1.5當班人員在當班時，應始終保持警惕性，密切關注操作臺的動態畫面、靜態（聲光）信號，嚴格按程序處理警情。

　　4.1.6當班人員應保持室內空氣清潔、設施設備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；不準帶入與工作無關的任何物品。

　　4.1.7當班人員應及時做好當日值班記錄，記錄內容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維修情況等方面。

　　4.1.8報警中心的監控錄像應保存7天以上，以便備查。

　　4.2設備的操作與檢查

　　4.2.1報警員要熟練掌握消、監控設備的工作性能及分布位置。

　　4.2.2備好、管好、維護好報警中心的備用電源，確保轄區停電期間報警設施設備能正常運行。

　　4.2.3報警員應嚴格按程序對報警設備進行操作，并密切關注報警設備的運行情況

　　具體包括：

　　a)電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；

　　b)監視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準確，錄制的畫面是否清晰；

　　c)紅外報警裝置能否正常運行；

　　d)戶內報警器能否正常工作；

　　e)消控設備能否正常運行；

　　f)對講機是否收發正常。

　　4.2.4在設備運行期間發現不正?，F象或故障，報警員應立即向班長報告，經檢查、判斷后做出處理決定。

　　4.3報警的處理

　　4.3.1戶內報警

　　報警發生應做到：

　　a)當主機發出報警信號時，報警員應立即查看報警位置，確認報警類型；

　　b)立即用對講機向轄區保安員發出指令。報警員發指令時，應口齒清楚，語言簡練，報警內容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾，一方送話或接受不靈，應迅速改用電話聯系；

　　c)保安員接警后應立即趕赴報警區域進行處理，并把情況反饋到報警中心。事后，報警員和保安員應做好相關的記錄。

　　4.3.2周界報警

　　報警發生應做到：

　　a)當主機發出報警信號時，報警員應仔細查看報警區域圖像；

　　b)辨別警情內容，如系行人誤入防區的可及時復位；如發現行跡可疑之

　　人翻墻進入轄區的，應立即用對講機通知保安員：講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由保安員前往制止或抓捕；

　　c)對無電視監控系統的周界報警，應參照本規程4.3.1內容執行；

　　d)若同一防區出現多次誤報警，保安隊長（安保部經理）、報警員應及時

　　向保安部匯報，并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修；

　　e)報警員如發現周界報警系統在24小時內無報警現象時，應立即通知轄區保安隊（安保部）進行測試，并將測試結果向報警中心進行反饋；

　　f)報警員應作詳細的警情處置記錄。

　　4.3.3電視監控

　　有不正常情況發生應做到：

　　a)報警員通過監視屏進行動態觀察時，如發現出入口、車庫（停車場）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應立即用對講機通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處；

　　b)通過監視屏進行跟蹤監視，及時給保安員提供準確的信息；

　　c)作好相關的記錄。

　　4.3.4火災報警

　　報警發生應做到：

　　a)當主機發出火警訊號時，應立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如系誤報，應及時復位；如經常發生誤報應及時向保安部報告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修；

　　b)如確認是火警：

　　--立即向有關領導進行報告；

　　--根據火情的大小及現場最高負責人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、送風閥，關閉分區防火門，啟用消防廣播；

　　--通過監視屏對火警現場進行監控，為義務消防員的撲救和疏散工作提供準確信息；并監控有否異常情況和可疑人員；

　　--檢查是否有電梯困人現象；

　　--堅守崗位，做好一切應急準備工作，等待指令。

　　c)對火警的處置過程進行記錄。

　　4.4設施設備的維護保養。

　

　4.4.1報警員負責做好報警設施設備的日常清潔保養工作。

　　4.4.2維修中心負責每周對住戶和報警中心之間的聯網情況進行一次檢查，并對檢查（結果）進行記錄。

　　4.4.3維修中心負責每周對周界報警系統的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵，同時測試系統能否正常運行，并做好相關記錄。

　　4.4.4保安隊根據實際情況，（配合）做好報警監視區域障礙物的清除工作，并做好記錄。

　　4.4.5維修中心負責每季度對戶內報警系統進行檢查，測試探測器、門磁等的工作狀態；對備用電源（UPS）的充放電情況進行一次測試。檢查與測試，應做好記錄。

　　4.4.6如遇臺風、暴雨、冰雹，維修中心應在惡劣天氣過后，對周界報警系統進行一次全面檢查與測試，保證報警設施設備始終處于正常的工作狀態。

　　4.4.7報警員應按報警設備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調機，保證設備的運行有良好的工作環境條件。

　　4.4.8報警中心應禁止的行為

　　有下列現象與行為報警中心應禁止：

　　a)禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件；

　　b)禁止把監控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用；

　　c)禁止帶入、存放易燃易爆物品；

　　d)操作臺上禁止擺放與工作無關的物品。

　　5記錄

　　5.1《報警中心值班記錄表》

　　5.2《報警中心報警情況記錄表》

　　5.3《報警中心來訪人員登記表》

　　5.4《報警中心監控錄像帶使用情況登記表》

　　6相關支持文件

　　6.1《保安員培訓實施作業規程》

　　6.2《保安員交接班管理作業規程》

　　6.3《保安員行為規范管理作業規程》

　　6.4《突發事件處理作業規程》