淺述從賣房到賣服務，物業成房企營銷新賣點

　　當建筑的剛性品質發展到相當程度并趨于同質化之后，多家品牌房企開始著力在物業服務方面尋求突破點。從最早進行物業服務營銷的萬科，到開展標準式樣服務的中海地產，再到體驗式服務的龍湖地產以及“部隊大院文化“為主打的保利地產，物業服務儼然已經成為品牌房企的又一戰略高地。

　　“除了要造出好的房子，更要提供好服務、好鄰居?！比f科集團總裁郁亮近年在多個場合反復強調。這成了眾多房企對項目的新思考。

　　優質物業助售價增值

　　在樓市的激烈競爭中，注重軟性服務功能、增加物業附加值，正成為當下各大房企最重要的競爭優勢來源。眾多開發商在樓盤品質及細節等方面著力提升的同時，個性、完善的物業服務與生活增值服務成為新一輪品質戰的主戰場。

　　郁亮近年在多個場合反復強調，樓市上半場時，萬科為普通人造好房子；進入下半場，萬科要蓋有人住的房子。這不但要把產品做好，還要通過食堂、物業服務等方式，吸引買房人住進來。

　　“萬物倉”、“幸福驛站”、“第五食堂”、等萬科各類物業服務創新，正在全國范圍內推廣開來。

　　無獨有偶，龍湖地產也從物業管理上發力，為業主提供“好的服務”。20**年，是龍湖物業成立15周年之際，其正式發布《龍湖物業標準（20**版）》白皮書，成為國內首家向社會公開發布管理和服務標準的物業企業。

　　國內另一家龍頭房企保利地產，則是把部隊大院的管理模式應用到物業管理模式當中?！霸谖飿I管理上，保利強調部隊大院的文化、和諧的文化，打造‘親情和院’的物業品牌?！北＠禺a董事長在接受媒體采訪時表示。

　　除此之外，在所有涉及云服務的房企中，花樣年無疑是經驗最為豐富的之一。依靠云服務，花樣年旗下彩生活服務集團在微利甚至虧損的物業管理行業，獲取了高于40%的毛利。

　　江蘇“一哥”新城地產近年來也強調“新城物業，用品質詮釋幸?！?，不斷增加在物業、客戶等房地產開發全價值鏈流程的標準化體系。

　　不可忽視的是，優質的物業服務，也為房企增加了無形的品牌價值，對樓盤則承擔了保值增值的投資功能。以龍湖地產為例，“同樣品質的樓盤，因為物業好，在售房時的價格上是能體現的。比如成都、上海的物業能為龍湖地產的樓盤售價增值?！饼埡瘓F物業管理部相關負責人表示。

　　除了上述房企，致力于高端豪宅開發的星河灣、綠城和中海地產無一例外地加入到全面提升物業服務的行列中來。

　　勞動密集型物管轉型

　　物業管理長期以來是以低利潤的房企配套服務身份存在，大多數房企下屬的物業管理公司也以博口碑為主，服務水平越高，則利潤就會越低。

　　據物管業內人士透露，目前物管成本中，人工費占比達到60—70%，“近兩年人工成本上升非?？?，做物管的壓力很大?！?/P>

　　花樣年彩生活集團總裁唐學斌認為，物業管理公司將服務由勞動密集型變成智力密集型形成自動化“智慧社區”，利用“網絡平臺管理”和“專業細化的分包模式”降低人員費用。各類創新型物業服務將成為未來物業服務新盈利點。

篇2：大酒店營銷部、資料管理制度

>　　酒店營銷部、資料管理制度

　　1. 資料管理內容。、

　　營銷部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2. 資料分類。

　　可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，重點客戶檔案類，團隊客人類，零散客人類，長包房客人類和其他。

　　3. 建立資料檔案。

　　營部應有專門的資料檔案柜，經常查用的檔案按一下的順序進行排列。

　　客戶檔案內容包括：房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。

　　4.資料的保管和使用。

　　公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳岫等，由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協議書等文件由秘書保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料，須本部門經理同意，并辦理借閱手續，重要資料必有及時歸還。

篇3：酒店開展網絡營銷的必要性分析

　　酒店開展網絡營銷的必要性分析

　　1.1　網絡營銷可使酒店降低銷售成本與宣傳成本

　　網絡營銷使酒店減少銷售環節，降低銷售成本。酒店客人可以通過網絡和酒店直接取得聯系，獲取所需的相關信息;網上預定房間，不僅節約時間，而且節省了人力銷售和給予中間機構讓利銷售的成本。通過網絡酒店還可以直接向客人進行宣傳，擴大知名度，及時推薦新產品與服務，而所需的宣傳費用遠遠低于傳統的廣告支出。

　　1.2　網絡營銷可為酒店帶來穩定的與潛在的客源

　　酒店可以通過網絡與客人建立固定而長久的聯系，尤其是創造了酒店大部分的銷售額和利潤的那些忠實客戶，針對這些重要客戶的不同需求，酒店可以通過網絡與其進行遠程信息交換，使酒店隨時掌握他們的需求動態和想法。同時，酒店可以利用已有的酒店宣傳與銷售網絡，使大客戶隨時掌握酒店新的服務項目和優惠政策，做到針對大客戶的需要進行有針對性的促銷。同時，網絡的開放性，使全球的網民都能以不同的方式“觸網”。也就是說，凡是瀏覽了酒店網站網頁的人們都可能成為該酒店的潛在客戶。

　　1.3　網絡營銷有利于顧客與酒店之間的信息交流

　　客人可以通過網絡及時獲得該酒店相關準確的信息，比如價格、客房介紹、優惠活動等等，從而決定自己是否入住該酒店。而酒店可以通過網絡了解到客房的入住率、市場需求量及變化等信息，從而進行決策和管理。

　　1.4　網絡營銷可以為顧客提供更加多樣化和個性化的服務

　　根據調查顯示，21世紀酒店客人消費需求將更加追求個性化，求新與多變。網上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與類型等;使客人無憂無慮的享受旅行生活，不用再為一些如食宿、乘車、訂票的小事而煩惱了，只要輕輕一點，任何關于酒店特色服務及旅游的信息都可以一覽無余。另一方面，酒店可以更好地從網上信息平臺獲取顧客的興趣與偏好，針對顧客的個性化需求和自身能力重新整合酒店產品，全面提升顧客服務和酒店管理，充分體現酒店與顧客共同設計產品的特色，最大程度的滿足顧客的個性化需求。另外，還通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗酒店的有關產品與服務。再次，網絡營銷使酒店具備在線支付功能，實現各種銀行信用卡的網上劃撥支付，從而使酒店和顧客的交易活動更為便捷。

　　2　酒店業開展網絡營銷的現狀

　　根據20**-20**年《中國飯店業務統計》，20**年，所有受調查的4、5星級的飯店，“顧客直接預訂”占51.5%，“旅行社”占23.5%，兩項相加高達75.0%;而“酒店自有訂房系統”、“獨立訂房系統”和“酒店網站”分別只占10.2%、2.7%和0.8%。此后，通過第三方中介網站實現的預訂顯著增長，分別由20**年的0.4%(5星級)、1.2%(4星級)和5.4%(3星級)增長到20**年的5.2%、8.2%、8.2%和20**年的6.7%、10.8%、9.4%。就具體飯店而言，目前有的酒店甚至30%以上的訂房來自網絡，而完全倚仗傳統渠道的飯店也大有人在。來源自 物業經理人