物業管理服務心得
　　——學習物業管理專業已有一年多的時間，在學習和實踐中，我感受最多的莫過于對物業管理的服務。服務行業是社會行業中占比例最大，也是工作最廣的，賓館行業、家政行業、餐飲行業等都是為廣大消費者服務，隨著社會的不斷發展，人民經濟的增長，人們對生活質量的要求也是越來越高，物業管理公司油然而生，物業管理實際上是給業主提供便捷、有效、快速的服務，為業主所想，急業主所急。
　　“服務”這兩個字雖然簡單，但它卻包括了個人素質的高低、領導人的水準及公司的檔次。物業公司的口號講的是“服務第一、滿意率第一”，服務的好與壞直接與業主的滿意率及收費率成正比。
　　一個企業的服務工作幾乎都是靠員工去做的，員工在企業的服務中毫無疑問居于核心地位。在看完《物業管理服務心經》后，我得出了一些感想：像《服務心經》中的物業工作人員，經常會碰到一些性情激動，脾氣爆燥的業主，如果稍不順心他們會敲桌子、扔東西、有的還會打人，雖然碰到這樣的業主，但他們仍做到細心、耐心為業主服務，以理服人，以德信人。
　　為了更好地為業主服務我提倡“換位思考”，不斷開展有關物業服務工作意識的培訓，從而增強員工的服務意識。
　　我們要緊跟時代的步伐，為能在物業專業有所發展而努力，用我們熱情去接待業主，周到的服務樹立物業公司優質的形象及完美的品牌。
　　像《服務心經》中的甄經理，從事物業管理工作已有多年，在世紀華廷公司算是比較有資力的。對物業企業及員工來講，她認為服務管理永遠占第一位。
　　在我看來，在物業管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業主滿意，業主滿意了物業公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收獲。
　　在物業管理服務的工作方面，我覺得應該遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？
　　四知：
　　1、知小區內大廈有幾座，住戶、業主有多少；
　　2、知業主情況；
　　3、知住戶情況；
　　4、知轄區內公共設施、治安保衛、園林綠化、環境衛生和
　　各種費用的基本收支情況。
　　六主動：
　　1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務；
　　2、主動走訪業主、住戶征求管理意見；
　　3、主動向住戶宣傳有關物業管理規定；
　　4、主動檢查小區內各種公共設施、安全衛生情況；
　　5、主動承接小區的各種服務，為公司創更多利益；
　　6、主動向領導匯報業主及住戶對管理工作的意見。除此以外，我們還要做到
　　1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業道德，文明服務，禮貌待人；
　　2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業主投訴；
　　3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關系，互協互助。
　　4、處理事情要做到：業主滿意、領導滿意、自己滿意。
　　5、努力完成公司下達的經營指標及收繳率。
　　6、在接待業主時，做到說話文明、有理、有利、有節，不
　　損害公司利益，不承諾、不留字據。
　　這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業業主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協調、解決。我覺得作為一個物業管理員首先要端正自己的態度，不要學以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業主提供服務的，但是服務也不能一味的去討業主的歡心，那樣在業主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來為小區業主提供我們所能提供的最優質的服務,這才是一個物業管理員所應具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發展打下堅實的基礎。

篇2：物業服務工作心得所感

　　物業服務工作心得所感

　　“服務”這兩個字雖然簡單，但它卻包括了個人素質的高低、領導人的水準及公司的檔次。物業公司的口號講的是“服務第一、滿意率第一”，服務的好與壞直接與業主的滿意率及收費率成正比。

　　一個企業的服務工作幾乎都是靠員工去做的，員工在企業的服務中毫無疑問居于核心地位。物業工作人員，經常會碰到一些性情激動，脾氣爆燥的業主，如果稍不順心他們會敲桌子、扔東西、有的還會打人，雖然碰到這樣的業主，但他們仍做到細心、耐心為業主服務，以理服人，以德信人。

　　為了更好地為業主服務我認為應該“換位思考”，不斷開展有關物業服務工作意識的培訓，從而增強員工的服務意識。

　　同時我們要緊跟時代的步伐，為能在物業專業有所發展而努力，用我們熱情去接待業主，周到的服務樹立物業公司優質的形象及完美的品牌。在我看來，在物業管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業主滿意，業主滿意了物業公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收獲。我們應做到：

　　1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業道德，文明服務，禮貌待人；

　　2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業主投訴；

　　3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關系，互協互助。

　　4、處理事情要做到：業主滿意、領導滿意、自己滿意。

　　5、努力完成公司下達的經營指標及收繳率。

　　6、在接待業主時，做到說話文明、有理、有利、有節，不損害公司利益，不承諾、不留字據。

　　這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業業主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協調、解決。我覺得作為一個物業管理員首先要端正自己的態度，不要學別人的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”

　　我們是來干什么的？是來為業主提供服務的，但是服務也不能一味的去討業主的歡心，那樣在業主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來為小區業主提供我們所能提供的最優質的服務,這才是一個物業管理員所應具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發展打下堅實的基礎。

篇3：物業服務項目經理培訓班學習心得體會

　　物業服務項目經理培訓班學習心得體會

　　9月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業服務項目經理培訓班。培訓內容主要是物業管理基礎理論知識、法律、法規、消防安全等幾個方面。通過培訓和學習，使我對物業管理有了更加充分的認識。

　　隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對的業主的需求也在不斷的變化，對我們服務品質的要求也在不斷的提高。所以當前的物業管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務發展，而這些正越來越成為物業服務的主要內容。

　　特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區內房屋抗震情況和安全通道暢通狀況，加強突發事件的應急處理和演練。我們還為災區人民捐助了部分救災物資。我雖然沒有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個職業經理人應該做的事情。時刻守護好我們的家園就是對業主的最好報答。

　　總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持，也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。幾年來，方佳物業通過全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標前進。

　　本文源自：《淮安物業管理》 孫洪銀