中遠酒店物業貼心關懷贏得業主贊譽

　　酒店物業難做，更難做好，已經成為了地產業內的共識，因為其服務的業主全屬于高端人士，不僅對物業人員素質要求高而且苛刻。酒店物業服務的項目大多數為投資型項目，作為其服務的物業不僅要做到服務到位，而且還要通過良好的服務為客戶的物業增值保值。近日，投資遠洋新干線6套房產的王女士向記者表示，由于遠洋(酒店)物業服務的體貼入微，讓自己的房產租賃價格比購買時已經上漲了近四成，年投資回報率高達12%，是自己擁有的十幾處房產中升值最快的，而目前北京市商業地產的普遍回報率只在8%左右。

　　優越的地理位置、體貼入微的物業服務是酒店物業升值的不二法則，遠洋地產之所以能在國內物業公司最頭疼的酒店物業方面做得如此出色，這跟一直以來公司秉承以“為客戶服務為中心”的品牌建設工作是分不開的。特別是今年以來遠洋地產啟動客戶年工作，遠洋酒店物業公司為此提出了“真誠奉獻，實現全面客戶滿意”的工作口號，并以主動服務為客戶著想為服務理念，在近一年來的物業服務工作中又登上了一個新的臺階。

　　在這個過程中，遠洋人用細致入微、體貼周到的服務贏得了大多數業主的贊譽，期間也發生了許多感人的故事，正是這些細小入微的故事才能真正地體現一個物業服務公司的服務品質。

　　細心周到處處為客戶著想

　　服務源于細節，服務于業主生活中的一點一滴，其實是分內的事情，但只有物業人員把服務做得更細、更好、更貼心，這樣才能贏得業主的信賴。

　　今年4月，在遠洋大廈就發生了兩件微乎其微的小事，卻充分地反映了物業人員主動服務為客戶著想的服務理念。一天一位客人開車經過停車場，值班人員憑借多年的經驗，主動提醒客人汽車的發動機可能有問題，為客人避免了重大損失。一件小得不能再小的事情，一句衷心提醒，卻為客人免除了重大損失。

　　同樣作為物業服務工作的另一個關鍵，就是跟業主交朋友，讓業主把你當成貼心人，這就要建立在彼此信任的基礎上。一天深夜，一位客人打車回到遠洋大廈的住處，由于匆忙沒有帶現金，值班人員憑借對客戶的信賴，在沒有問清客戶相關信息的情況下就主動拿出了自己的錢為客人墊付了車費。

　　幾十元錢，對于一個普通人來說也算不得什么，但是在客戶為難時刻，能主動為其排憂解難，意義已經遠遠大于幾十元車費的意義。也正是這樣行動拉近了業主與物業之間的距離，也正是通過這些小事充分體現了遠洋員工主動為客戶服務為客戶著想的工作態度。

　　“貼心的關懷”鑄就“可靠的伙伴”

　　告知客戶車況有問題，主動為客戶墊付車費，看似很小的事情，卻培養出了遠洋物業每個人積極主動為客戶服務的職業信念。酒店物業管理不同于其他一般的物業工作，往往會服務于一些大型的公司客戶，他們的需求相對于普通客戶來說更加專業、更加復雜。

　　為了更好地為這些大客戶服務，遠洋酒店物業憑借著多年的經驗整理出一套體貼入微的服務流程，例如北京銀行在入駐遠洋(國際)中心前，(中遠酒店)物業公司就主動拜訪客戶，深入了解客戶的各項服務需求。由于銀行的裝修有許多行業特殊要求，中心(物業)工作人員主動聯系客戶，了解其設計思路，提出有針對性的專業意見，使其能滿足行業要求，又與大廈整體風格相符。開業時遠洋物業人員忙前忙后，周到熱情的服務、專業入微的素質，贏得了北京銀行的高度贊揚。

　　“用客戶的心態思考、從客戶的需求出發、用客戶的眼光評價、視客戶滿意為目標?！闭窃谶@樣的服務準則要求下，遠洋物業才可以站在客戶的角度，去思考客戶的需求，提供貼心主動的服務。

　　守護生命危難時刻有“遠洋”

　　細心、專業是做酒店物業人員的基本素質，但是作為一個服務型的行業更需要的是耐心，尤其是做物業工作。因為不僅要面對很多不同要求的苛刻客戶，同時還要面對一些突發事件。在這樣的情況下，對于物業人員的要求就變得更高。

　　今年8月份在遠洋新干線發生了這樣一件事情，充分地體現了遠洋物業人員在為客戶服務時對業主的體貼關懷。一天保安經理正在社區內例行巡邏，突然從附近的樓上飛下來一個眼鏡盒，隨即又是一個花盆，物業經理立刻通知工作人員對現場進行安全處理，并發動物業人員查找出事地點，最后確認事發地點是該樓11層的一位住戶。原來是一個小孩子調皮，趁大人不注意把家里的東西扔到樓下，最后經業主同意物業人員對窗戶的開關進行了處理，但是由于業主提出要考慮通風問題，物業人員并沒有將窗戶固定死。正是由于業主的這個要求，使得類似危險事件再次發生。下午3點鐘的時候，由于家長睡午覺，調皮的孩子再次打開了沒有被固定死的窗戶，將一塊木板扔到了樓下。由于物業已經對現場進行了安全隔離，并沒有造成人員傷亡。隨后物業經理再次找到了該業主的家里，在得知情況后業主后悔不已，最后同意了物業的建議將窗戶徹底封死。

　　由于制定了對突發事件的處理制度，提前在事發現場設置了安全線，才避免了更大事故的出現。一套完善專業的服務制度，凝聚物業人員對業主安全的細心周到的考慮，也體現了遠洋酒店物業工作的體貼入微。

　　對這一切業主看在眼里記在心上，事情處理完后，業主隨即來到物業中心表示，正是物業服務人員的優質服務，讓自己對遠洋品牌有了更深的認識，也更加信賴，并決定再次購買遠洋的房子，以此表達對遠洋服務的認可。危難時刻出手相助，用行動去詮釋“相伴一生”的企業理念，遠洋的每個職工每時每刻都在用自己的行動來鑄造遠洋的服務品牌，讓更多的業主幸?？鞓返厣?。

篇2：小學黨支部黨內激勵、關懷、幫扶工作制度

　　小學黨支部制定黨內激勵、關懷、幫扶制度

　　為充分發揮黨支部戰斗堡壘作用，從政治上、經濟上、情感上和生活上著力關愛黨員，進一步營造溫暖、和諧的氛圍，展示以人為本和積極向上的精神與活力，增強黨支部凝聚力和戰斗力，積極探索建立黨內激勵、關懷、幫扶機制。z鎮小學黨支部制定黨內激勵、關懷、幫扶制度(試行)。其主要內容如下：

　　一、黨內激勵、關懷、幫扶基金的設立

　　基金的籌集，向學校申請經費支持為輔和以黨員自愿捐助為主;由專人負責基金管理、賬務處理和基金發放;基金發放由支部大會表決執行;基金使用情況每半年定期向黨員公布一次。

　　二、黨內激勵、關懷、幫扶基金的使用

　　1、黨內激勵基金發放范圍：受上級黨組織表彰的優秀黨員、黨務工作者，受本支部表彰的優秀黨員。

　　2、黨內關懷基金發放范圍：黨員過政治生日，“7.1”對支部黨員進行慰問，黨內學習、培訓所需經費，每兩年安排黨員作一次健康體檢。

　　3、黨內幫扶基金發放范圍：對生活特別困難的黨員實行補助，對生病住院的黨員以及重大疾病住院的黨員家屬進行探望，黨員本人家庭遭遇意外災害慰問，黨員去世慰問。

　　z鎮小學黨支部

篇3：后勤離退休職工關懷工作管理辦法

　　后勤離退休職工關懷工作管理辦法

　　根據學校離退休處和校工會組織關于切實做好離退休職工送溫暖工作的工作要求，使后勤關心離退休職工送溫暖工作制度化、常態化，各級組織與干部要認識到關心老同志工作“功在當代，利在千秋”。進一步明確送溫暖工作的程序和具體措施，切實把送溫暖工作做好、做實，通過開展送溫暖工作，要讓后勤戰線上的離退休老同志能夠感受到學校黨組織和學校各級領導的關心與關愛，特制定本辦法。

　　一、各級組織要高度關注本單位離退休老同志送溫暖工作

　?。ㄒ唬└骷壐刹慷家獜闹v政治的高度重視老同志工作，要通過關心、探訪、慰問、座談、發揮余熱等多種形式，讓老同志真正感受到各級組織的關心，建立多種信息溝通渠道，及時讓老同志了解本單位的工作情況。

　?。ǘ┌l揮后勤各退休黨支部與原工作單位的聯系與紐帶作用，通過黨的組織，加強各單位與本單位離退休職工的聯系。

　?。ㄈ┙⒗贤舅蜏嘏瘜ｍ椊涃M，使關心老同志工作制度化。

　　二、具體工作措施

　?。ㄒ唬┘瘓F工會要加強與離退休工作處的工作聯系，及時聽取意見和建議，以取得離退休處的工作指導；各單位綜合辦公室要建立本單位離退休老同志詳細信息登記，確保聯系渠道暢通；各單位工會組織要關注本單位老同志身體狀況和家庭困難情況，及時將黨的關懷與溫暖送到老同志家中。

　?。ǘ┮浞终J識到本單位老同志在后勤服務戰線多年工作經驗，是后勤各單位做好本職工作的寶貴財富，要注意發揮本單位老同志余熱，通過他們中的技術骨干，及時解決各單位工作中或技術方面遇到的各種困難；對于身體健康又樂于后勤服務工作的老同志，各單位可以聘請他們為后勤服務“義務監督員”，發給聘書，以幫助后勤改善服務，監督服務過程，提升服務質量。

　?。ㄈ┘瘓F工會負責定期召開集團范圍內老同志不同方面代表的“座談會”或“信息通報會”；各單位負責定期召開本單位的老同志“座談會”或“信息通報會”，要多種方式為老同志創造“了解學校發展、為后勤工作獻計獻策”的溝通活動條件，使他們老有所為。

　?。ㄋ模┘皶r開展送溫暖活動，特別是后勤戰線的老勞模、特困戶，要關注他們的健康和合理建議、意見，集團范圍內無條件解決的，可以向上級部門或職能部門反映情況，以取得支持。

　　對于老勞模，各單位在條件允許的情況下，多給予他們一些關懷與慰問，特別是要加強與他們的感情聯絡，獲得他們的理解，真正體現出黨對“勞動模范”的關心與愛護。

　　后勤系統的老勞動模范、老干部、老領導的送溫暖工作，一般由集團工會負責具體落實；退休職工的送溫暖工作一般由原單位工會負責具體落實。

　?。ㄎ澹┘瘓F各黨支部與離退休各黨支部要保持經常聯系，黨支部開展活動也可以邀請退休黨支部的同志參加，相互促進工作，增加交流機會。

　?。┘瘓F每年表彰大會活動應邀請老同志代表一同參加，要讓后勤戰線上的老同志親身感受到學校后勤服務事業日益發展的大好形m.airporthotelslisboa.com勢，后勤服務事業后繼有人。

　?。ㄆ撸┘瘓F每年要建立老同志送溫暖工作專項經費，確保此項工作的可持續性。

　　1．對待從后勤退休的勞動模范，每逢五年集團黨政工部門聯合為其開展集體祝壽活動一次；

　　2．集團各單位每年可以利用春節，為老同志創造“團聚”機會，同時，各單位黨政工領導要介紹單位發展情況，聽取老同志對單位及后勤服務的意見或建議。

　　3．老同志過世，各單位要按照學校要求，在離退休處指導下，做好喪事相關事宜；倡導老同志喪事從簡辦理，一般按照規定派中型面包車1輛，慰問金500元。

　　后勤崗位離休干部、退休副科長及其以上老同志、勞動模范過世，集團領導要派代表到家中進行慰問；

　　后勤其他退休老同志過世，所在單位黨政領導要前往家中慰問。

　　后勤各退休黨支部書記過世，后勤集團分黨委要派代表與其所屬單位領導一起前往家中慰問；

　　4．老同志生病住院，各單位應和其所在單位領導一起，前往探視，由各單位送去慰問品，集團不再另行探望。

　　5．對于退休返鄉老同志，各單位每年需發慰問信,并根據情況，不定期組織探望，落實送溫暖工作。集團分管領導也應一同前往探望慰問。