物業管理企業助力居家養老的機遇及意義

　　我國政府對老齡工作同樣非常關注。2000年，全國社會福利社會化工作會議提出：努力建設以居家為基礎，社區為依托，福利機構為補充的老年福利服務體系。同年8月，*中央、國務院發出《關于加強老齡工作的決定》，號召全黨全社會從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和切實加強老齡工作，發展老齡事業，大力營造全社會敬老養老助老風氣。該決定還明確指出，要加強社區建設，依托社區發展老年服務業，進一步完善社區為老年人服務的功能，要鼓勵社會力量興辦老年福利服務設施。全國老齡工作委員會主任李嵐清曾強調指出：“老年人的生活空間主要在社區，老齡工作的落腳點也應在社區”。20** 年 6 月，民政部在全國推行“社區老年福利服務星光計劃”,簡稱“星光計劃”?！靶枪庥媱潯钡目傮w要求是：立足中國的基本國情，以滿足社區老年人的需求為出發點，以福利金的資助為手段，充分依靠區、縣政府的組織領導，廣泛動員社會參與，大力挖掘社區資源，建立和完善社區老年福利服務網絡，為居家養老提供支持，為社區照料提供載體，為老年人活動提供場所。

　　黨的十七大也重點提到加強老齡工作等在內的民生工程建設。同時各地方政府也紛紛出臺相關政策研討和保障老齡權益。比如湖南省《湖南省老齡事業發展“十一五”規劃》和湖南省實施《中華人民共和國老年人權益保障法》辦法。目標是完善優待老年人的政策，確保老年人共享gg開放和社會發展成果，推動“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”的養老服務落實。并積極探索政府引導、社會參與、多元投入、市場運作的養老服務模式，逐步形成居家養老社會化、機構養老規?；?、社區養老專業化的新格局。

　　我國部分城市也開始了居家養老實踐，并取得了一定成果。居家養老，無疑對緩解人口老齡化社會帶來的壓力有著巨大的經濟效益和社會效益。然而，縱觀中國目前的國情，特別是在城區，很多小區已經或大多數由物業管理企業接管，那么，在新的挑戰和巨大的機遇前，作為直接與業主（含居家自養或其他老人）打交道的物業管理企業，如何尋求企業自身的發展和自身品牌的樹立呢？筆者認為，物業管理企業正好可以借助老齡社會帶來的這個機遇，助力居家養老——打親情品牌，贏企業競爭力。具體可以從如下幾個方面入手：

　　一、把尊老敬老愛老作為企業的一種文化，并在日常的工作中通過一系列的舉措來實施。

　　像成都天天新物業管理責任有限公司那樣，通過張貼《為空巢老人免費服務的公告》在征得業主和居委會的支持后，迅速出臺了《為空巢老人免費服務的實施細則》：確定服務的對象、服務的內容以及服務的重點。凡年滿60歲以上、身邊無子女、親屬、保姆照顧的“空巢老人”，就能享受到公司的免費服務；按老人們的不同情況，實施有特殊需要的針對性服務；特別關注高齡、喪偶、起居困難和經濟情況較差的以及生活不能自理的老人。每天一次詢訪；打掃清潔衛生；代交天然氣費、電話費、水電費，物管費上門收??；陪同老人上街購買米、面、油等，并幫助老人們提拿重物；老人生病時，盡快通知親屬和原工作單位，并立即陪老人上醫院；陪老人聊天散步，組織學生上門慰問；設立“老人休閑園地”，組織老人參加娛樂活動和與身體狀況相應的體育活動；動員社會和其他業主給老人給予幫助。還特地設立了獨特的“愿望墻”，老人們有什么心愿，就寫出來貼在墻上，即使不是管轄范圍內，只要是老人的愿望，也都給予圓滿解決。同時還在實踐中不斷地完善《實施細則》，《實施細則》中沒有的，只要老人需要的各種服務，都盡力、盡快地予以滿足。公司實施該細則的直接利益是獲得了20**年9月在成都市舉辦的“快樂社區·物管月”活動中 “十大人氣物管”和“八大金牌物管”的榮譽稱號。

　　二、在所管轄的小區內對年齡滿60歲或以上的老人進行摸底（如身體狀況，興趣愛好，子女工作情況，親人情況以及以前單位情況等）并進行建檔設檔管理，以便更好地服務老人。

　　完成了老齡人員的建檔后，物業管理企業在主打親情品牌，贏取其市場競爭力時可以考慮如下做法：通過號召、組織老齡人參加各種文化娛樂活動，定期舉辦各種老人活動班，讓部分身體健康、樂于助人的老人去關心那些比自己年老的人、形成以老帶老，以老幫老的良好社區文化。逢年過節舉辦各種活動且把愛老護老助老融入活動中（比如舉辦文藝節目，送春聯，拜年等）；同時物業管理企業配備專業的愛心人員，定期給部分空巢老人清潔、做飯、陪老人聊天，帶給老人精神慰藉，讓老人享受生活樂趣，同時減輕因為子女不在家雙方擔憂的局面。

　　三、讓業主定期進行優秀員工評選。把員工對老人的工作態度和工作責任作為員工能否評優的重要考核指標，參與評選的員工必須接受業主的投票。這一方面加強了工作人員自身的責任感和愛心、奉獻精神；同時也讓業主更好地了解物業管理企業良好的社會責任感。孝道文化是中華民族的主流文化，能讓業主感動并參與進來的物業管理，無疑是成功的物業管理，也是物業管理企業在新的時期贏得市場的一項較好的舉措。

　　新時期，物業管理企業如果能善于把握老齡化社會問題帶來的巨大機遇，無疑對其發展產生巨大的影響。目前老齡產業化以及相關的助老敬老政策部分已經出臺。物業管理企業若能抓住老齡工作“政府主導，家庭擔負，社會參與，物管執行”的新模式，無疑具有重要的時代特征和社會意義。

篇2：卓達物業探索社區居家養老服務模式調查報告

　　物業管理如何與社區居家養老相結合？

　　——卓達物業探索社區居家養老服務模式的調查報告

　　我國已進入老齡化社會。龐大的老年群體對養老服務的需求日趨強烈，養老服務已成為社會問題。近些年，卓達物業管理有限公司積極探索物業管理與居家養老結合的養老模式，在開展居家養老服務上進行了十分有益的探索,可能對正在從事或準備從事社區養老服務的物業服務企業有所幫助。

　　一、卓達物業基本情況

　　卓達物業隸屬河北卓達集團，成立于1996年，旗下設北京、天津、威海、呼倫貝爾、三亞五家分公司。在管卓達商貿大廈、星辰商業廣場、卓達玫瑰園、卓達科苑公寓等49處物業，管理面積達千余萬平方米。秉承“追求卓越，德達天下”的企業理念，以“社區綜合服務運營商”為品牌定位，以“文化社區、精神家園”為社區建設目標，以“追求業主滿意，締造品質生活”為服務宗旨，在行業中率先推行“全齡化社區養老”模式。

　　二、卓達物業關于老齡社會對服務需求的分析

　　卓達物業對中國社會老齡化問題進行深入研究認為，目前家庭和機構兩種養老方式都不能適應社會對養老服務的需求。家庭養老是目前的主要形式，但鑒于我國城市獨生子女政策而形成的兩個年輕人養四個老人和一個孩子的家庭結構，使得家庭養老模式已難以為繼。雖然近幾年各類養老機構應運而生，但一方面政府財政投入不足，公益性養老機構嚴重或缺，而民營養老機構普遍存在收費和運作不規范等問題。加上受幾千年中國傳統觀念影響，老人一般寧可在家中獨居，也不愿到專門的養老機構生活，居家養老成為多數老人的選擇。但由于成熟的社區養老體系尚未形成，目前有的是街道辦事處或居委會開展一些力所能及的服務，有的靠家政公司提供服務，有的是志愿服務團體或社區互助組織介入。存在的共同問題是：服務質量不穩定，服務標準和收費缺乏規范，服務時限不能夠全天候，很難在第一時間趕到老人身邊，解決老人所需。

　　三、卓達物業關于物業管理與社區養老結合的思考

　　卓達物業在調查研究并反復斟酌后認為，物業服務企業相對最適合開展社區養老服務：一是物業企業在社區服務中擁有會所、場地及設施管理主導權，可以充分利用這些資源為老年人開展各項服務；二是物業企業24小時不離小區，能解決老人緊急求助問題；三是物業企業長期服務于業主，能夠得住戶信任；四是物業管理以企業行為提供服務，質量上比單個家政服務員較有保證；五是物業企業掌握業主家庭信息，有利于開展養老服務。

　　四、卓達物業推出全齡化社區養老新模式

　　經精心策劃，20**年10月卓達物業推出了全齡化社區養老新模式，即：利用物業服務占社區服務主導地位的優勢，通過開發商在養老設施、設備及場地等硬件的先期投入和后期完備，通過物業公司組建的專職社區養老服務隊伍和全員性助老服務，調動并整合社區內外所有可用于為老齡人服務的力量和資源，利用社區養老服務網絡平臺，通過包含各方面的672條人性化特色養老服務，使老年人不出社區，不脫離熟悉的生活環境，即能享有專業化養老機構的服務。并可讓老人或發揮余熱，或參加各類活動，以融入社會大家庭，實現“老有所養、老有所樂、老有所學、老有所為、老有所醫、老有所安、老有所惠”。

　　五、卓達社區養老模式主要做法

　　一是在服務硬件上進行改造。根據各小區情況和老年人生活特點，因地制宜地對小區內道路、廣場、會所、標識等進行全方位改造；二是利用各類場館、場地，開辟老年人活動中心。建設老年餐廳、開設老年大學、老年康樂中心等，滿足老年人健身、生活、精神文化等需求；三是組織開展豐富多彩的適合老年群體的活動；四是專職服務和全員參與相結合，在組織上保障居家養老模式常態化運行。每個物業服務處設立專職養老服務部，負責65歲以上老年業主的入戶巡訪、檔案登記、臨時照料、活動組織、服務監督等工作，保障老年住戶物質和精神文化等需求。此外，還把養老服務項目劃分到若干崗位上兼職執行，比如每日問安服務交由客服部，老年大學交由會所服務部實施等；五是整合社區內外醫療機構、家政公司等各類養老資源，將其打造成一站式養老服務供應平臺，輸出各種養老服務。包括醫院綠色通道服務，社區衛生入戶巡診服務、中介幫辦服務等；六是專門設計住戶來電一鍵彈屏系統，當老人有緊急需求向物業服務處打電話或按快捷鍵，客戶中心電腦立刻把來電者的家庭情況通過自動彈屏形式向客服人員顯示，方便服務人員第一時間趕至住戶家中；七是在社區內推進孝文化建設，營造尊老愛老氛圍。連年舉辦“社區孝親敬老模范家庭”和“好兒媳”評選、“爸媽，給您過節”等活動，通過櫥窗，社區報紙等多種形式積極宣揚孝道文化，使得尊老愛老在卓達社區蔚然成風。

　　六、卓達物業養老服務體系的推廣價值

　　卓達物業社區養老模式一經推出，廣受歡迎，并立刻引起各方關注。被《人民日報》、《中央電視臺》、《中國青年報》、《石家莊日報》等全國及省市主要媒體廣泛報道。卓達物業先后接待了團中央、中央文明委、建設部、民政部、國家體育總局、美國世邦魏理士、朝鮮青盟團等領導、同仁和中外友好人士。河北省老齡委曾兩度在卓達物業召開專題研討會，并授予卓達太陽城“河北省養老示范基地”稱號。卓達物業的管理業績和居家養老特色服務贏得了廣大客戶和社會各界的高度評價，帶來了卓達集團房地產開發項目的旺銷和卓達物業品牌的極大提升。

　　開展物業管理與社區養老的結合，是社會、社區、企業、業主多方共贏的利國利民德政工程。對社會而言，能改善老年人晚年生活質量、緩解家庭壓力，促進社會和諧；對社區而言，是融洽社區人際關系、拉近物業與住戶感情的粘合劑與巧妙切入點；對企業而言，是踐行社會責任，彰顯物業管理社會價值，實現企業社會效益與經濟效

益雙贏的有益嘗試。

篇3：物業小區居家養老特約服務工作規范

　　物業小區居家養老特約服務工作規范

　　1.0 目的

　　為了讓居住在《aaa城》的老人們，歡度晚年，既能享受到天倫之樂，又能享受到和睦、親情的關懷。同時也為拼搏在異鄉的兒女們解除后顧之憂，更好地為事業奮發圖強。

　　2.0 范圍

　　《居家養老特約服務》的范圍，僅限于居住在本物業小區的業主、客戶和有一年以上租賃合同的承租戶.

　　3.0 定義

　　凡年滿60周歲以上在aaa城歡度晚年生活的老年人，自愿報名登記參加《居家養老特約服務》活動的。本服務工作由aaa城物業管理處和aaa城社區醫療保健室聯合舉辦。

　　4.0 職責

　　4.1 物業管理處的客戶服務中心負責對參加《居家養老特約服務》的老人進行登記，按服務約定登門拜訪看望老人，并及時向親人們反饋相關信息，協助aaa城社區醫療保健室開展相關工作。

　　4.2 aaa城社區醫療保健室負責對參加《居家養老特約服務》的老人進行《全面體檢》和建立《健康、護理檔案》，并依據參加本活動的老人具體健康情況，制定定期檢查、治療、護理的方案。

　　4.3 物業管理處的客戶服務中心工作人員和社區醫療保健室的醫護工作人員，共同負責對參加本特約服務活動的老人開展《家庭病床護理》、《急救中心護理》和《臨終關懷護理》的服務管理工作。

　　4.4 物業管理處的客戶服務中心，將根據季節的變化開展適合老年人的健身活動，(如太極拳、太極劍舞、簡化氣功)社區活動、旅游觀賞活動。

　　5.0 特約服務操作要求

　　5.1 凡自愿參加《居家養老特約服務》的老人，憑本人有效證件，向管理處客戶服務中心申報，填表登記并繳納特約服務的相關費用。

　　5.2 居家養老特約服務項目的相關費用如下：

　　5.2.1居家養老特約服務費每人、每年1000元

　　5.2.2親情電話聯系話費 每人預繳100元 由管理處負責保管與使用。定期向親人反饋相關情況。

　　5.2.3辦理健康卡片的費用每人50元 由社區醫療保健室收取，制作發卡。

　　5.2.4全面體檢的費用 每人、每次300元 由社區醫療保健室代收，組織客戶到相關協作單位進行體檢。按每次體檢實際發生的費用進行結算,多還少補.

　　5.2.5急救中心搶救保證金每人預繳3000元 由社區醫療保健室負責代收與保管。

　　5.2.6《家庭病床護理》視需求發生時由社區醫療保健室按實際需要收取護理費用。家庭病床護理費用為每天80元。

　　5.2.7《臨終關懷護理》視需要發生時，由社區醫療保健室按客戶需求收取護理費用，《臨終關懷護理》費用 每天100元

　　5.3 親情電話聯系，信息反饋

　　管理處客戶服務中心定期、定時向參加《居家養老特約服務》老人們的親人們(例如：兒、女、兄長等)用電話視頻通訊工具匯報探望、了解老人的近期健康狀況、生活情況和心中的牽掛。

　　5.4 強臺風暴雨期間的照顧

　　5.4.1在強臺風暴雨期間，管理處客戶服務中心將對參加《居家養老特約服務》的老人們進行住宅安全防護檢查，并幫助老人們采取相應的防風、防雨安全措施，材料費用由客戶自己承擔。

　　5.4.2受理代購食物、日常m.airporthotelslisboa.com物品的需求，滿足特約服務老人在強臺風暴雨期間的日常生活需要。

　　5.5 參加《居家養老特約服務》的老人們，由社區醫療保健室統一制作《健康卡》

　　《健康卡》內容項目：血型、家族病史、近期疾病史、藥物過敏史、食物禁忌提示等。

　　5.6 社區醫療保健室收取的300元全面體檢費用，實行多還少補的措施。每年定期組織老人們到相關協作單位進行全面健康體檢。

　　5.7 社區醫療保健室根據每個老人的體檢報告，制定適宜的保健、治療、護理方案，并落實執行。

　　5.8 物業管理處對社區醫療保健室制定的每位老人的保健、治療、護理方案的執行情況，進行全程跟蹤服務與相關信息反饋。

　　5.9 急救中心搶救保證金由社區醫療保健室代收與保管，負責向《急救中心》繳納第一次搶救治療的保證金，搶救治療費用與后續的治療費用由該被搶救治療老人的親人們負責支付。當解除《居家養老特約服務》約定時，《急救中心搶救保證金》將全額退還。

　　備注：若是傳染疾病患者，送傳染病醫院進行隔離治療。

　　5.10家庭病床護理，當需要家庭病床護理時，由本人或親人提出需求申請，管理處客戶服務中心對《護理人員》進行護理人員的資格審核，并對每天護理工作內容和護理服務質量進行全程跟蹤管理。

　　5.11臨終關懷護理

　　社區醫療保健室受理《臨終關懷護理》的委托，對臨終的老人進行特別護理，讓受委托的老人在駕鶴歸去之前得到親人般的護理和關懷照顧。

　　5.12管理處客戶服務中心向社區醫療保健室征收《家庭病床護理》和《臨終關懷護理》的管理服務費用，每天10元/人次。

　　5.13管理處客戶中心受理參加《居家養老特約服務》老人的“善終事項”委托，代辦相關事項，(例如：遺體美容、壽衣花圈、追悼禮儀等)代辦服務費用面議。替身在異鄉拼搏事業的親人們行孝道成大禮。

　　5.14參加《居家養老特約服務》活動的老人的所有資料，親人聯系電話、本人的健康卡檔案，均屬保密資料，物業管理處客戶服務中心和醫療保健室均不得泄露。

　　6.0 相關支持文件

　　7.0 應用表單

　　備注：關于各種收費金額，要根據當地人民消費水平酌情降低，有可能的話，要爭取當地政府有關部門的經費支持，盡量減輕老年人的經濟負擔，體現黨和政府對老年人的關懷。