物業環境管理工作概述

　　(一)清潔管理

　　現代清潔不但注重一般業務的“掃”，更為注重專業的“保”，防止建材的磨損、變色、生銹、發霉等。因此，我們的清潔作業更注重專業業務的含義是“保潔”。

　　清潔工作，選用適當的清潔用品，不但能保持建材的外觀整潔，而且能更進一步減少各種腐蝕;使用無污染清潔劑保持環境的清新，并采取保護措施，還可以提高建材使用中的抗磨損能力。

　　(二)綠化管理

　　在提高綠化植物的生長質量、維護綠化植物優美外形的同時，注重與園林藝術協調與融合。

　　(三)消殺管理

　　為有效控制“四害”密度，營造良好的工作和生活環境，將以“預防為主、全面達標”為原則，根據季節的變化，制定相應的消殺工作計劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。

　　消殺區域主要包括：大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內外公共區域及值班室和食堂。

　　在消殺工作過程中，將以不影響人員正常辦公、生活為前提，把有噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量安排在夜間或周末進行，在第二天工作日開始前做好通風排氣。在消殺工作質量控制方面，把周期性大區域普及消殺與重點區域強化管理相結合，嚴格控制蚊蠅滋生地和密集發生區，控制鼠患，消滅白蟻危害。

　　(四)排污管理

　　服務中心對于項目的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理，確保業戶或租戶有一個無污水、無廢氣、無臭氣的工作、生活環境。

　　(五)污染控制

　　服務中心對于各種可能的污染源如食堂排煙、風機噪音、冷卻塔飄散水、機器設備震動、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節約能源活動。

　　(六)倡導洗手間文化

　　通過對洗手間內的精心布置，如綠化擺設、墻面布置等，倡導洗手間文化，為環境管理提供一個示范點，同時也是環境管理的一種升華，展示的不但是一種風格，還是一種文化，還是一種讓人感慨萬千的感想。 工作職責

　　一、環境部工作職責

　　(一)在物業服務中心經理領導下負責本區域內的清潔、綠化工作。

　　(二)遵紀守法，遵守公司的各項規章制度，保持高度的紀律性、純潔性，做到文明服務、爭創一流。

　　(三)根據國家有關法規及公司的有關規定制訂工作計劃，具體落實服務中心崗位責任。

　　(四)協助服務中心各部門搞好管理項目內各項規章制度的落實、優化管理，美化環境。

　　(五)對事件、事故進行調查，處理，積極配合其它部門的工作.

　　(六)積極組織環境部參加服務中心的各項義務活動、專業培訓和物業管理專業知識的培訓，努力提高部門管理水平。

　　(七)高質完成上級交辦的其他任務。

　　二、環境主管崗位職責

　　(一)負責對服務中心環境衛生、綠化方面工作的管理。

　　(二)負責對服務中心保潔員、綠化員進行崗位培訓，做好培訓記錄。

　　(三)負責服務中心環境衛生、清潔、綠化工作進行檢查、監督、指導，以及對保潔員、綠化員進行考核，并做好記錄。

　　(四)按有關規定和要求及時糾正、處理環境衛生、綠化方面服務過程中發生的不合格現象，發現重大問題及時上報主管領導。

　　(五)協調處理關于環境衛生、綠化方面的投訴。

　　(六)完成上級領導交辦的其他工作。

　　三、保潔領班崗位職責

　　(一)負責對本物業環境衛生方面監督工作的管理。

　　(二)負責對服務中心保潔員進行崗位培訓，做好培訓記錄。

　　(三)負責本物業環境衛生、清潔工作進行檢查、監督、指導，以及對保潔員進行考核，并做好記錄。

　　(四)按有關規定和要求及時糾正、處理環境衛生方面服務過程中發生的不合格現象，發現重大問題及時上報部門經理。

　　(五)協調處理關于環境衛生方面的投訴。

　　(六)完成上級領導交辦的其他工作。

　　四、保潔員崗位職責

　　(一)熟悉管轄區域內的清潔范圍及操作程序，掌握操作技能。

　　(二)負責管理區域周圍的通道、地面停車場、綠化帶的清潔保養工作。

　　(三)負責管理區域室內所有公共部分的清潔保養。

　　(四)負責管理區域內所有生活垃圾的收集，并協助清運公司清運，清理干凈工作現場。

　　(五)正確使用清潔設備，做好日常維修保養工作。

　　(六)要認真學習業務技術知識，提高業務水平。

　　(七)積極參與服務中心組織的各項活動。

　　(八)按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它工作。

　　五、綠化員崗位職責

　　(一) 熟悉管理項目的綠化面積和布局、花草樹木的品種。

　　(二) 熟悉土壤性質，掌握季節性綠化物的栽培技術。

　　(三) 懂得花草樹木的名稱、種植季節、生長特性、培植管理的方法。

　　(四) 對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補苗、淋水。

　　(五) 要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊，花木生長茂盛。

　　(六) 熟悉防治病蟲害的農藥性能和作用，及時防治和護理。

　　(七) 對一些觀賞性綠化物要經常保持其清潔。

　　(八) 正確使用剪草機及其配套設備，做好日常維修保養工作。

　　(九) 檢查、記錄綠地、樹木情況，及時處理違章，解決問題。

　　(十) 要認真學習業務技術知識，提高管理水平。

　　(十一) 及時制止任何故意破壞綠化物的人員并予以批評教育。

　　(十二) 完成上級領導交辦的其它工作。

篇2：P物業分公司辦公環境管理制度

　　P物業分公司辦公環境管理制度

　　1.目的：為加強分公司的管理建設、提高效率，形成 “高度自律、積極務實、團結協作、銳意進取"的行為規范，使職員與分公司的共同發展。"

　　2.范圍：適用于分公司全體。

　　3.職責

　　3.1各部門負責人負責貫徹落實。

　　3.2總經辦負責監督實施。

　　4.方法及過程控制

　　4.1安全管理

　　4.1.1安全管理工作以預防為主，總經辦每月對分公司辦公區域進行安全防范檢查，并做好相關質量記錄，消除隱患，確保安全，各部門負責人須對部門的安全區域進行安全防范檢查，并做好相關質量記錄，消除隱患，確保安全。

　　4.1.2信息管理員對傳媒公布的公共預警信息，應及時傳達至各部門并做好記錄，由各部門落實做好預防措施，各部門也可根據當地傳媒公布的公共預警信息及時處理。

　　4.1.3分公司辦公場地的各類緊急突發事件由總經辦負責安排人員處理并作好相關記錄，各部門辦公場地各類緊急突發事件由各部門負責人安排人員處理并作好相關記錄。

　　4.1.4消防管理工作參照當地有關消防管理規定執行。

　　4.1.5易燃、易爆、有毒等危險物品，嚴禁帶入辦公區域。

　　4.1.6前臺文員負責詢問來訪人員來訪目的并做好引導工作，嚴禁各類與工作無關的推銷人員、衣冠不整者進入辦公區域。

　　4.1.7消防安全系統

　　4.1.7.1辦公區域內的滅火器，不得隨意挪動和使用，其維護工作由安全管理部實施，并做好相關質量記錄。

　　4.1.7.2防火門由安全管理部負責開關，除緊急狀態下，不得隨意打開防火門。

　　4.1.7.3不得將任何物品阻塞在消防通道上，確保消防通道隨時暢通無阻。

　　4.1.8管理服務中心的安全管理工作：

　　4.1.8.1工程部應檢查辦公區的水、電設施設備運轉是否正常。

　　4.1.8.2安全管理部應檢查辦公區消防設施是否保管妥當，滅火器材擺放是否規范，有無損壞、丟失現象。

　　4.1.8.3各崗位職員應加強安全防患意識，下班時應將重要資料放入安全地點，鎖好抽屜，關好電源及門窗。

　　4.1.8.4管理服務中心實行24小時服務制度，值晚班時應與安全管理部配合注意防火、防盜工作。

　　4.1.8.5分公司辦公區晚間的安全管理由安全管理部負責，值班安全人員應定時巡查以下重要部位，并做好相應的記錄：

　　4.1.8.5.1消防設施、配電房;

　　4.1.8.5.2領導辦公室、電腦室、檔案室、財務室;

　　4.1.8.5.3水源、空調的關閉情況;

　　4.1.8.5.4加班情況。

　　4.2辦公設備管理

　　4.2.1設備包括：照明系統、電腦網絡系統、空調系統和背景音樂、辦公桌椅、柜、打印機、復印機、傳真機、碎紙機、電話及其它設備。

　　4.2.2照明系統：工程主管負責每天檢查一次辦公區域及公用部分照明系統運行狀況，如發現異常應及時聯系、處理。

　　4.2.3電腦網絡系統：

　　4.2.3.1信息管理員(可兼任)為分公司電腦管理總責任人，信息管理員負責分公司每臺電腦的日常維護及管理，每周對電腦存貯內容進行抽檢，確保電腦內信息的合理與有效性。各部門職員也本著節約能源的態度，在離開辦公區域一個鐘以上者須將電腦顯示屏關閉。

　　4.2.3.2經分公司電腦培訓合格或具有電腦操作證的職員方可單獨使用電腦，否則須在信息管理員的陪同下使用;

　　4.2.3.3啟動與關閉的一般程序：

　　4.2.3.3.1啟動電源插座開關;

　　4.2.3.3.2啟動電腦主機開關;

　　4.2.3.3.3啟動顯示器開關(電腦開始正常操作);

　　4.2.3.4關閉電腦程序：

　　4.2.3.4.1在“開始”欄選擇“關閉計算機”對話框，用鼠標點擊“關閉計算機”，

　　4.2.3.4.2關閉電腦程序按開啟程序的反方向操作。

　　4.2.3.5電腦應避免頻繁的開關程序，暫時不用時，可將電腦轉換為休眠狀態;

　　4.2.3.6正確使用電腦的詳細程序按有關電腦操作工具書的指導進行操作。

　　4.2.4 空調系統

　　4.2.4.1分公司辦公區域空調由總經辦根據季節和氣溫的變化，合理安排定時開關時間，管理服務中心由總經辦指定專人負責。

　　4.2.4.2每季度至少進行一次空調設備保養工作，由工程部安排專業人員進行，并做好記錄。

　　4.2.5背景音樂系統管理：為營造一個輕松、和諧的辦公環境?？偨涋k每天早晨上班前五分鐘打開背景音樂系統，音量保持在標識范圍內，上班時間內背景音樂只能播放無演唱的音樂，下班時間可以播放歌曲并稍微調大音量。

　　4.2.6辦公桌、椅、柜管理：職員不得隨意變換辦公椅位置，確須要挪動，使用后須按編號放回原位。

　　4.2.7打印機：

　　4.2.7.1聯機。一般情況下，打印機與電腦連通之后，無須再進行聯機;

　　4.2.7.2打印機啟動與關閉的一般程序：

　　4.2.7.2.1啟動打印機開關;

　　4.2.7.2.2放好所需打印的紙張;

　　4.2.7.2.3在電腦對話框進行打印操作;

　　4.2.7.2.4關閉程序按啟動程序的反方向操作。

　　4.2.7.3打印機應避免頻繁的開關機操作;

　　4.2.7.4正確使用打印機的詳細程序按有關打印機操作說明書的指導進行操作;

　　4.2.7.5打印文稿須進行校對，并經部門負責人批準簽字后方可予以打印，非正式的資料須采用回收紙打印，避免浪費紙張;

　　4.2.8復印機：

　　4.2.8.1復印機管理人員應在開始上班時接通復印機插座電源;

　　4.2.8.2開啟復印機開關，復印機需自動預熱;

　　4.2.8.3檢查復印紙是否放好(可以開始工作);

　　4.2.8.4復印機管理人員下午下班時關閉復印機開關;

　　4.2.8.5正確使用復印機的程序按復印機有關操作說明書進行操作。

　　4.2.8.6復印程序：

　　4.2.8.6.1復印人員做好登記，調定復印紙規格及復印的深淺度后，選定復印份數按“開始”鍵復印;

　　4.2.8.6.2復印機管理人員檢查復印數量及登記記錄是否屬實，屬實的，在《打印/復印記錄表》上簽名確認;不屬實的，將情況匯報總經辦處理：一般情況下，第一次違規給予口頭警告;第二次或以上違規給予書面警告處分;

　　4.2.8.6.3如果復印機出錯，應將報廢紙張數量予以登記。

　　4.2.8.7復印機一般情況下每天開機、關機各一次，盡量避免頻繁開關。

　　4.2.9傳真機：傳真機一般情況下保持24小時開機。正確使用傳真機的程序按傳真機有關操作說明書進行操作。

　　4.2.9.1接收傳真：

　　4.2.9.1.1傳真機一般設置為自動接收，管理人員應注意檢查傳真紙是否用完及傳真機信號是否穩定;

　　4.2.9.1.2收到傳真件后，由傳真機管理人員及時將傳真件取下，并將傳真的有關內容登記在《收發傳真登記表》內;

　　4.2.9.1.310分鐘以內通知接收部門/人領取傳真件，并要求在《收發傳真登記表》中簽收，并注明簽收時間。

　　4.2.9.2發送傳真：

　　4.2.9.2.1傳真機管理人員依據傳真審批單的內容在《收發傳真登記表》上登記;

　　4.2.9.2.2傳真機管理人員放好傳真件并撥通對方傳真號碼將傳真件發送過去;

　　4.2.9.2.3傳真機管理人員應在3分鐘之內致電對方確認是否收到傳真件，直至對方收到為止，然后將實際發送的時間登記在《收發傳真登記表》內。

　　4.2.9.3傳真機的正確使用程序按傳真機有關操作說明書進行操作。

　　4.2.10碎紙機：

　　4.2.10.1碎紙機是對分公司部分絕密、機密文件及草稿進行銷毀的工具，普通文稿無須利用碎紙機進行銷毀;

　　4.2.10.2碎紙前應將文稿中的金屬物或粘性物(書釘或膠紙等)取出，以免損壞機器;

　　4.2.10.3按照碎紙機要求，一次不得超過最大放入量，一般情況下，不得超過三張復印紙的厚度;

　　4.2.10.4操作人員按以上要求，打開碎紙機電源，將須切碎的紙張放入切紙口，讓碎紙機自動切碎紙張;

　　4.2.10.5當碎紙機箱內的碎紙裝滿后，操作人員須將碎紙清理出來后方能繼續操作;

　　4.2.10.6正確使用碎紙機的程序按碎紙機有關操作說明書進行操作。

　　4.2.11信息管理員負責每天上班后將最新的天氣預報、公司新聞、人員外出、會議通知等信息輸入條屏，知會分公司各部門。

　　4.2.12各崗位職員上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞，發現丟失或損壞的應及時向直接上級報告，并采取相應的補救措施。

　　4.2.13遇到雨天，管理服務中心應當在門前顯眼位置放置公益傘、防滑設施及標識。

　　4.3燈光開啟管理

　　4.3.1日常辦公燈光開啟管理：總經辦每天上班前五分鐘開啟前臺射燈，重要客人來訪時，由總經辦負責打開所有的燈光，人力資源主管負責監督。

　　4.3.2分公司職員應注意節約能源，無人辦公區域燈光要及時關閉。

　　4.4機房管理

　　4.4.1信息管理員上班后須查看機房設備的運行情況，發現問題及時處理，確保不影響分公司正常辦公。

　　4.4.2信息管理員應定時查看機房電源、室內溫度、濕度，確保機房的安全、清潔保證正常運轉。

　　4.4.3計算機系統應設置系統日志，記錄開關機、應用程序的安裝和運行等狀況

　　4.4.4 非信息管理員要求，職員和外來人員均不得擅自進入機房。

　　4.4.5 分公司職員不得隨意移動機房內的設備。

　　4.4.6機房門應隨時保持關閉狀態。

　　4.4.7 機房內若發生意外事故要及時向分公司總經理匯報，并作相應處理。

　　4.5辦公秩序管理

　　4.5.1上班時間內，分公司職員不得做與工作無關的事務。

　　4.5.2上班時間內，分公司職員不得帶領與工作無關的人員進入辦公區。

　　4.6辦公清潔維護

　　4.6.1總經辦負責每周對各辦公環境進行一次檢查，并對檢查情況進行通報;

　　4.6.2 管理服務中心負責人指定專人對辦公區域的綠化、清潔衛生情況進行檢查，并對檢查情況進行通報;

　　4.6.3各部門職員在每次離開座位或下班時均須將臺面收拾干凈，避免資料丟失影響工作，總經辦會不定期進行檢查。

　　4.6.4 分公司辦公區域內禁止享用一切食物，包括口香糖;職員吃下午茶時須保持臺面和地面的清潔，下午茶后立刻進行清理。

　　4.7形象管理

　　4.7.1上班時間內女職員如長發須統一用頭花束理、穿著工作服,鞋子不得露出腳趾;男職員上班須著工作服，系領帶;職員在管理區域內統一佩帶工牌。

　　4.7.2上班時間內不得在辦公區大聲喧嘩和使用不文明語言及動作。

　　4.8資料刊物管理

　　4.8.1總經辦每周對分公司所征訂的刊物和購置的資料(書籍)進行清查。

　　4.8.2職員須長時間借閱(48小時以上)分公司的資料或刊物，須獲得總經辦同意，并進行登記。

　　4.8.3分公司報刊借閱一次不得超過2本且時間不得超過2天，分公司書籍借閱一次不得超過1本且時間不得超過1周，如需要繼續借閱須到總經辦處辦理續借手續。

　　4.8.4離職職員須及時將所借報刊和書籍歸還，如有損毀或遺失須按當前市場價賠償，從其工資中直接扣除。

　　4.9電話使用管理

　　4.9.1分公司電話一般不得處理個人私人事務，如有緊急情況，使用時間以不超過5分鐘為宜。

　　4.9.2因工作需要使用長途電話時，須在前臺文員處做好登記。

　　4.9.3總經辦隨時了解或抽查電話的使用情況，并做好記錄。

　　4.9.5接聽電話要及時，鈴響不應超過三聲;如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話做好接聽記錄。

　　4.10辦公區綠化管理

　　4.10.1辦公區的綠色盆栽均有固定位置的擺放、標示，不得隨意挪動，調換位置。

　　4.10.2盆栽的培護由環境主管嚴格按《盆栽培護表》的相關規定來培護盆栽。

　　4.11 茶水供應

　　4.11.1來賓若在洽談室等候或洽談，均使用一次性紙杯供應礦泉水;

　　4.11.2在為來賓端水時,要熱情、禮貌，端水時使用雙手，放水時應講“請用茶”;

　　5.相關操作支持文件

　　*Z-CQ03-02-F1《傳真使用登記表》

　　*Z-CQ03-02-F2《打印使用登記表》

　　*Z-CQ03-02-F3《復印使用登記表》

篇3：P物業環境管理程序

　　P物業環境管理程序

　　1.目的：明確環境管理規范，保障各崗位有效運作。

　　2.范圍：適用于**物業管理公司各業務部門。

　　3.環境工作內容

　　3.1 清潔崗位：包括對保潔對象進行清潔作業并保持、垃圾收集清運、化糞池清污。

　　3.2 綠化崗位：包括原有綠化植物的養護、綠化改造、綠化消殺。

　　3.3 消殺崗位：包括“四害”控制、病蟲疫情監控、白蟻危害防治與監控等。

　　4.方法和過程控制

　　4.1計劃：環境主管應每月28日前填寫下月的《環境月度工作計劃表》，已制定的月度計劃如需修正或調整，必須在開始實施前提前二個工作日上報部門經理予以確認。

　　4.2物資采購：環境主管應每月28日前填寫下月的《環境物資月度申請表》，按采購流程采購。環境作業如需采購應急物資，環境主管須提前三天向部門經理申請，經審批后指定專人進行采購。

　　4.3服務質量的監控管理：

　　4.3.1對服務質量的監控管理方式包括日常巡查、作業監控、周檢和月檢。

　　4.3.1.1環境管理員每日跟進現場工作運行情況，對分包方作業情況與工作狀態進行跟蹤。

　　4.3.1.2環境主管每周應對環境管理工作質量組織一次全面檢查，檢查區域不少于10%并應均衡分布，檢查時填寫《環境服務檢查記錄表》。

　　4.3.1.3部門經理應每月對環境管理工作質量組織一次全面檢查，檢查涉及分包方的應將檢查結果書面告知分包方。

　　4.3.1.4分公司營運管理部應每季度對項目的環境管理工作質量組織一次全面檢查。

　　4.3.1.5作業監控。環境主管應采取不定時抽查的方式，根據作業計劃進行查驗。消殺施工完成后，環境主管應會同消殺施工現場負責人對消殺效果進行抽查，抽查應不少于5%的比例，監控情況記錄在《消殺作業檢查記錄表》上。

　　4.3.1.6不合格項的驗證：輕微不合格項由環境管理員驗證，由環境主管復核驗證;嚴重不合格項由環境主管驗證，由部門經理復核驗證，一般不得超過三十分鐘;嚴重不合格項重復性發生或影響較大時，環境主管應提供文字整改方案，由部門經理及分公司營運管理部負責跟進。

　　4.4對服務質量的評估和費用支付：

　　4.4.1每月5日前，由環境主管對上月工作運行情況進行總結并填寫《環境月度工作評估報告》，報部門經理審批后，報公司營運管理部備案。涉及分包方的交分包方現場負責人確認并要求分包方公司相關質量管理部門回饋改進意見和擬采取措施。

　　4.4.2每月5日前，由環境主管對分包方的費用進行申請，填寫《費用申請單》，按費用審批程序上報審批，并按時支付分包方費用。涉及扣款問題直接在支付費用中予以扣除。

　　5.支持性文件

　　HJ-CQ 01 《環境管理程序》

　　HJ-CQ 01-01 《環境主管工作職責》

　　HJ-CQ-01-02 《保潔主管工作職責》

　　HJ -CQ01-03 《保潔領班工作職責》

　　HJ - CQ01-04 《保潔員工作職責》

　　HJ -CQ01-05 《綠化技術員工作職責》

　　HJ -CQ01-06 《綠化員工作職責》

　　HJ -CQ01-07 《日常清潔保養作業指導書》

　　HJ -CQ01-08 《清潔劑使用作業指導書》

　　HJ -CQ01-09 《環境設備操作保養作業指導書》

　　HJ -CQ01-10 《清潔作業操作及檢查標準》

　　HJ -CQ01-11 《垃圾收集作業指導書》

　　HJ -CQ01-12 《公共洗手間保潔作業指導書》

　　HJ -CQ01-13 《電梯清潔保養作業指導書》

　　HJ -CQ01-14 《玻璃、窗、幕墻作業指導書》

　　HJ -CQ01-15 《地下車場清潔作業指導書》

　　HJ -CQ01-16 《外圍清潔作業指導書》

　　HJ -CQ01-17 《標準樓層清潔作業指導書》

　　HJ -CQ01-18 《打蠟作業指導書》

　　HJ -CQ01-19 《地毯清潔保養作業指導書》

　　HJ -CQ01-20 《石材地面養護作業指導書》

　　HJ -CQ01-21 《環境消殺作業指導書》

　　HJ -CQ01-22 《綠化植物消殺作業指導書》

　　HJ -CQ01-23 《綠化日常養護作業指導書》

　　HJ -CQ01-24 《綠化施肥作業指導書》

　　HJ -CQ01-25 《綠化花卉養護作業指導書》

　　HJ -CQ01-26 《環境服務外包監控作業指導書》

　　6.質量記錄和表格

　　HJ -CQ01-F1 《環境服務檢查記錄表》

　　HJ -CQ01-F2 《消殺作業施工記錄表》

　　HJ -CQ01-F3 《消殺作業檢查記錄表》

　　HJ -CQ01-F4 《環境管理月度工作計劃表》

　　HJ -CQ01-F5 《環境管理月度工作評估報告》