做好物業服務工作的方法和措施

　　物業服務作為維護居住者生活質量、社區穩定、物業設施運營的重要一環，在現代城市發展中扮演著舉足輕重的角色。下文將從多個方面闡述做好物業服務工作的方法和措施，以期提升物業服務質量。

　　1. 安保管理：

　　(1)交通管制：設立卡口，對小區內外車輛進行識別和核實，避免非業主車輛和陌生人進入小區。

　　(2) 安全檢查：設立安全檢查站，對出入小區的車輛和人員進行安全檢查，保障小區安全。

　　(3)監控設備維護：監控設備必須常年在線，檢測視頻質量，防止監控設備出現問題而影響安全。

　　2. 環境衛生管理：

　　(1)垃圾收集：設立分類垃圾桶，對垃圾進行分類收集，減輕環境污染，治理實施環保。

　　(2)工人巡邏清潔：定期對公共區域、住宅樓道等地方進行巡邏清潔，清掃、消毒、殺菌。

　　(3)寵物管理：防止寵物亂跑、亂拉，設寵物專屬區，并對寵物主人進行相應的寵物管理教育。

　　3. 物業設施管理：

　　(1)定期維修：設定物業設施維護計劃表，執行定期巡檢、修繕和更新計劃，確保物業設施正常運轉。

　　(2)客戶使用公告：將公共設施使用規定和安全提示等信息制定成易于理解的圖文并茂的客戶使用公告，方便居民使用。

　　4. 社區活動管理：

　　(1)社區活動時間和地點的計劃：活動前要提前向居民宣傳時間和地點的計劃，以便人員來機場及時開展活動。

　　(2)活動內容的策劃和執行：針對業主的不同需求，制定有針對性的活動內容，增進社區居民之間的友誼以及社區凝聚力。

　　5. 商業管理：

　　(1)商鋪裝修規范：制定商鋪規范裝修標準，避免影響到小區的環境衛生。

　　(2)合理規劃商業設施：對商業設施進行規劃、布局、維護和管理，保障商業設施的正常運營，讓業主方便地購物。

　　6. 客服管理：

　　(1)投訴處理流程：建立全流程的客戶服務臺，按照一定的流程來處理業主的投訴、意見以及建議。

　　(2)失效業主聯系方式清算：及時對部分失效業主的聯系方式進行清算，以便能夠及時聯系有效業主做好服務工作。

　　7. 財務管理：

　　(1) 財務模塊科目：建立財務管理模塊，標準化財務科目，避免財務管理流程混亂。

　　(2)財務核算審批制度：制定財務核算審批制度，建立“財務銷售”、“財務入庫”、“財務出庫”等各類標準核算及審批流程。

　　8. 人員管理：

　　(1)崗位職責及考核制度：明確每個崗位的職責及權利，進行人員考核制度的制定、實施和監管，以促進物業人員工作的有效性以及高效性。

　　(2)培訓體系建設：制定培訓計劃，培養員工的技能，增強員工的自主性和學習能力，提升員工的綜合素質。

　　(3)獎懲制度：建立獎懲制度，為優秀員工提供嘉獎和獎勵，同時對于不履行職責和違反規定的員工進行懲罰，以規范員工行為，促進工作提質升級。

　　9. 管理信息化：

　　(1)信息化管理平臺：建立信息化管理平臺，實現物業服務流程化管理和數據化分析，提高服務效率和質量。

　　(2)電子化檔案管理：實現管理檔案電子化管理，方便管理和監管各類業務。

　　(3)遠程監控系統：建立遠程監控系統，對小區內外環境進行實時監控，提高安全和管理水平。

　　10. 自主監督：

　　(1)開展業主監督：鼓勵居民參與物業服務的監管和營造“業主參與、共治共享”的良好環境。

　　(2)開放電子信箱建議箱：建立電子信箱和建議箱，方便居民向物業管理提出投訴、建議或意見，對物業服務進行有效監督和提高管理的透明度。

　　11. 健全督查考評機制：

　　(1)定期舉行物業服務質量考評，對考核優秀的工作人員進行表彰獎勵。

　　(2)建立督查機制，制定督查標準和考核內容，對物業服務進行定期檢查和評估，及時糾正不足，促進服務水平的提升。

　　12. 增強員工素質：

　　(1)加強員工培訓，提升服務人員的職業技能和服務意識，通過定期培訓和考核，支持員工提高工作能力和自身素質。

　　(2)建立問責機制，對違規行為和服務不當的員工進行嚴肅處理，從而提高員工服務質量和服務態度。

　　13. 推進節能環保：

　　(1)加強小區的垃圾分類管理，推廣垃圾減量、分類、資源化的管理模式。

　　(2)在小區內推廣綠化環保理念，加強綠化帶建設，推廣綠色環保物業理念，打造綠色低碳小區。

　　綜上所述，物業管理需要全方位的考慮，包括了硬件設施、軟件服務以及后續的運營和管理方面。只有通過細致的規劃和執行，才能夠特高小區的服務質量和居民的居住體驗。

　　綜上所述，做好物業服務工作需要從多個方面綜合規劃、定期維修，甚至是積極開展社區建設等等，保障大家的日常生活和生產，才能讓業主、居民的贊譽和信任達到高峰。

篇2：**城市廣場物業服務管理措施

　　**城市廣場物業服務管理措施

　　通過對“**城市廣場”的實地踏勘以及對項目基礎資料的掌握、周邊基礎配套與地理環境的分析，結合項目不同物業類型的特色，認為在今后“**城市廣場”的物業管理服務中，尤其要抓好以下幾個重點工作。

　　·強調安全第一和預防為主的原則。

　?。ㄒ唬┌踩芾硎亲≌吧虡I街物業管理工作的重中之重。園區的秩序維護工作涉及到業主的財產及人生安全。由于本物業的物業類型豐富，我們將對不同類型物業采取不同的秩序維護模式。

　?。ǘ﹫@區的安全管理主要包括三個方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時處理各類突發事件。

　　1、在消防安全方面，強調預防為主，防大于治，不斷消除和整治各種消防隱患。

　　2、在治安防范方面，根據園區特點，從全面布防、全員防范的觀點出發，利用技防硬件，走“人防、技防”相結合的路線，將可能出現的治安問題杜絕在萌芽狀態。

　　3、在應急事件處理方面，做到有預見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應對有方，通過突發事件和異常情況處理方案的編制，防患于未來。

　　·維護住宅的私密性。

　?。ㄒ唬┲苊懿邉?，充分利用我司接管多種物業的管理經驗，參照國內外先進的管理模式，拓展思路，制訂出適合本園區特點的管理制度和方案。

　?。ǘ┰诩訌妴T工職業素質訓練的基礎上，加強思想教育，樹立員工的保密意識、維護業主形象意識和為業主服務的意識，提升高檔物業的形象。

　?。ㄈ┘訌妶@區管理，創造有序、安靜、溫馨、舒適的住宅生活環境。

　　·做好設施設備的日常維修養護，確保正常運行。

　?。ㄒ唬┙⒁恢Х€定的高素質工程技術人員隊伍。擬采取公司內部選派和外部招聘相結合的方式，由專業人員組成工程維修部，做好設施設備的日常維修養護服務和有償維修服務。

　?。ǘ┙⒓夹g設備資料檔案庫，完善接管驗收程序，收集必要的圖紙資料，為后期工作奠定基礎。此外，通過工程技術人員早期介入的形式，提前熟悉設施設備與管線。

　?。ㄈ┏浞掷霉竟こ碳夹g力量。經過多年的運作，我司積累了豐富的維修養護經驗和專業的技術人員，并與多家專業公司建立了長期合作的關系。在日常管理中，我司將充分利用公司的工程技術力量和外部資源，進一步降低日常維修養護的成本。

　　·專業保潔，創建整潔的環境

　?。ㄒ唬┊斀裆鐣?，人們日益注重空氣質量與環境指標。因此，保潔工作是園區形象的重要體現，關乎園區的外在形象，直接影響業主的生活狀態。

　?。ǘ┳龊们捌凇伴_荒”。在園區交付前一個月左右，我司將從公司環境管理部抽調專業人員，協助客戶服務中心做好園區“開荒”工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎。

　?。ㄈ﹪栏駡绦蟹沼媱?，落實各項檢查制度。我們將根據園區具體情況，制訂詳盡的作業計劃，詳細規定保潔工作標準和工作流程。

　　·兼顧局部與全體、動態與靜態的管理與服務

　?。ㄒ唬┯捎诒緢@區物業類型的特殊性，我們在為商鋪業主提供完善服務的同時，也要為住宅業主提供溫馨、舒適、安全的生活環境。

　?。ǘ┽槍ψ≌?、商鋪的功能不同，進行服務上的合理分割，設立住宅與商鋪服務區，保持相對獨立。保證住宅區域的舒適、安靜和商鋪區域的專業、高效。

　?。ㄈ┰趯@區配套設施的利用上，也要根據物業區域的不同，有效利用、合理使用。

　　·完善配套服務，強化服務質量。

　?。ㄒ唬樵鰪娚啼伒姆展δ?，滿足住宅區域業主的需要，在今后的管理中，我司除充分利用園區原有配套外，還將不斷完善各種配套服務，給園區業主提供便利。

　?。ǘ┩貙挿諆热?，滿足各類業主的需求。為業主解決日常生活問題，我司還將提供委托代辦服務，如：代訂機票、車票，代理房屋租賃與轉讓，出租車預約服務，代訂報刊雜志、鐘點工、洗衣服務等。

　?。ㄈ┏浞终现苓吷鐣Y源，為我所用。通過對周邊資源的調查、協商、利用，為業主提供更廣泛與優惠的服務。

篇3：提高物業服務水平工作措施

　　提高物業服務水平工作措施

　　物業的服務水平關系到物業公司的存亡，要想提高物業服務管理水準，就必須先看清物業面臨的現狀，然后有針對性的對內部加強員工素質，對外加強于業主的溝通，才有可能推動物業整體服務水平的提高。那么阻礙物業服務水平提高的因素有那些呢？

　　一、物業管理服務成本不斷上漲，而管理費價格卻止步不前，甚至不斷下降。物業服務質量，取決于服務資源的投入程度。每年物價上漲，政府需要保障低收入群體增加收入，就要不斷強制性提高最低工資水平。物業管理行業屬于勞動密集型服務行業，其從業人員多屬于低收入群體，屬于調節的工資范圍內。物業管理人工支出不斷上漲，各類維修、保潔原材料也在上漲，而物業管理費卻在不斷下降或維持原來的水平。這就迫使物業管理公司削減人員編制，降低對服務人員的素質要求，減少對物業維護的投入，從而導致行業整體的服務水平不能很好的提升。

　　二、物業管理市場惡性競爭，業主采購強勢談判，導致管理費呈下降趨勢。物業管理市場競爭日趨激烈，而市場進入門檻很低，導致大量物業管理企業進入市場，為爭奪市場資源而惡意降價競爭；為了爭取業主認同，最直接的方法就是迫使物業管理費降低收費標準。物業管理企業為了維持微薄的利潤，必須削減服務投入，又進一步限制整體服務質量提高。

　　三、物業管理服務水平下降，最直接地表現在服務人員素質的下降中。如保安員招聘，原來要求必須是退伍軍人，高中以上學歷，身高175CM以上等，現在則在秩序維護員招聘來的人員中，學歷越來越低，身高越來越矮，形象越來越差，年齡越來越來大，退伍軍人越來越少，流動性越來越高。其他崗位也是這樣。這對于服務質量嚴重依賴人員素質的 物業管理行業來說，直接后果就是服務水平的整體下降。

　　四、加強內部管理，通過加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。企業內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。

　　五、物業管理公司為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，服務質量也會隨之相應提高。

　　六、物業管理企業搞好服務的關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客戶的聯系，聽取他們意見?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，只有充分了解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議，才能優化我們的服務。同時解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

　　相信，我們物業公司通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，完善自身的管理機制，充分地了解市場，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業管理服務工作搞好，勢必會帶動物業服務水平的提高。