物業管理人如何理解和樹立工匠精神----讀《物業經理案頭手冊》有感
物業管理屬于服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業主提供各項滿意的服務。隨著法律法規的健全，業主維權意識的提高，讓不少物業公司嘗到了苦頭，面臨著發展的瓶頸。最大限度獲得業主或使用人的認可，同時達到企業良好的經濟效益和社會效益?這就是我們目前面臨和需考慮的共同問題。當今的物業管理服務已經不再是傳統意義上的安全、清潔、工程維修這些服務內容及單純價格、質量等單一要素，而是成為一種綜合實力、服務及管理理念的競爭。如何塑造品牌?對于眾多物業服務企業而言，為了降低成本、提高績效，并提升物業服務的品質和客戶滿意度，精細化、標準化、規范化管理是必然選擇。
怎樣搞好物業管理工作?怎樣增強廣大業主的獲得感、幸福感?既是使命所系，更是責任擔當。作為物業服務工作的主要負責人，物業管理人只有充分掌握物業管理的各項技能，才能帶領各部門人員做好物業管理和服務工作，才能較好地完成時代賦予我們的使命和責任，才能在實現人們對美好幸福生活的追求中奉獻自己的力量。
當今我們物業人心浮氣躁，追求“短、平、快”帶來的即時利益，夢想著天上能掉餡餅，從而忽略了物業服務的品質靈魂-基礎服務。因此企業更需要工匠精神，才能在長期的競爭中獲得成功。當其他企業熱衷于“圈錢、做死某款產品、再出新品、再圈錢”的循環時，堅持“工匠精神”的企業，依靠信念、信仰，看著產品不斷改進、不斷完善，最終，通過高標準要求歷練之后，成為眾多用戶的驕傲，無論成功與否，這個過程，他們的精神是完完全全的享受，是脫俗的、也是正面積極的。
中國很多企業的產品質量為什么搞不好?原因雖然很多，但最終可以歸結到一個方面上來，就是做事缺乏嚴謹的工匠精神。中國的產品質量不如日本，重要原因之一就是人家做事比我們更嚴謹，更具有工匠精神。企業不能盲目學習和引進日本式管理。日式管理最值得學習的是一種精神，而不是具體做法，這種精神就是工匠精神。所謂工匠精神，第一是熱愛你所做的事，勝過愛這些事給你帶來的錢;第二就是精益求精，精雕細琢。精益管理就是“精”“益”兩個字。在日本人的概念里，你把它從60%提高到99%，和從99%提高到99.99%是一個概念。他們不跟別人較勁，跟自己較勁。推薦物業行業朋友讀一讀日本四大經營之圣之一的稻盛和夫先生的《活法》一書，書里就有對工匠精神最好的詮釋。
稻盛和夫先生，大學沒有考好，進入鹿兒島大學一個不怎么好的專業讀書，然后找工作不容易，好不容易導師推薦進了一個小工廠，工資發不出，最后還倒閉了。換作我們，可能在嘆息人生不易的同時，轉行了，或者跳槽了。但是稻盛和夫先生沒有，他一方面和好友盤下了這個廠(沒花多少錢)，另一方面為了挽救這個廠，搬到廠里的實驗室，通宵達旦的做實驗。終于，他成功了，第一桶金來自于摩托羅拉。稻盛和夫先生的故事講不完，也非常感人、勵志，在這里就不贅述了。
那么作為我們物業管理人該如何理解和實踐工匠精神
物業管理人需具有“情懷”，正確的價值觀是要對物業管理這個行業產生興趣。
價值觀非常重要，它是關系到一個人的思想、目標、方向及發展的動力。沒有好的價值觀，就如在大海中沒有方向的船，沒有方向，永遠也到達不了終點。對于物業管理人來講，首先要喜歡這個專業，要對這個專業產生興趣。如果不喜歡，就沒有工作的樂趣，也就不能身浸其中做好分內工作。如何做好我們的服務，如何通過我們專業、溫暖、親情的服務讓業主的生活離不開我們，讓他們的居住環境得到市場認可的保值增值，這才是正確的物業服務的價值觀。如果沒有這樣價值觀的引領，一個團隊，一個物業服務中心，是管理服務不好一個項目的，更不要說能超出業主的期望。通俗的說，這樣的價值觀，就要求物業管理人少一些浮躁，多一些純碎;少一些投機取巧，多一些腳踏實地;少一些急功近利，多一些專注持久;少一些粗制濫造，多一些優良精品。
物業管理人需具備“專業”、“專注”的精神。
物業管理四大專業(保潔、保綠、保衛和保修)看似平常簡單，但做起來確實需要扎實的專業基礎做后盾。一個項目為什么體現不出專業?為什么做的不夠出色?為什么做不到精益求精?原因很簡單，專業不扎實。問題的根源出現在管理者。管理者的實操能力和經驗都不過關，怎么去培訓團隊?帶隊伍?清潔工具如何使用?設備原理和運行如何做到了如指掌?綠化如何修剪、施肥?安全管理環節如何做到無縫對接?突發事件來臨如何應對等等，這些專業必須要求物業管理人扎實掌握。不掌握好，基本功不扎實，上了戰場只能白白送死。作為管理者，你要給員工一碗水，自己就要具備一桶水。只有自己專業，培訓好員工上崗，在崗位上實現對標督導，發現問題及時處理，就會凸顯專業。此路沒有捷徑可走，唯有學習學成、然后腳踏實地培訓指導，員工合格上崗，檢查、考核獎懲跟上，才能實現閉環。只有扎實的專業素質，才能產生精細的服務。
“專注”就是在專業的基礎上做到“補位”，能超出業主需要服務的預期，讓業主能發自內心產生“滿意+驚喜”的贊許。如：機動車停放要求車頭一律朝外;晚班的秩序巡邏人員均穿布鞋，減少對業主休息的打擾;清潔工在水龍頭上纏上布條，減少水花飛濺的噪聲;樣板間客戶看房回來，讓鞋頭一律朝外，方便客戶穿著;社區停水，協調水車開進社區方便業主取水;對講機聲音的傳達一律使用耳麥，等等。只有集中精力，全神貫注就沒有做不好的服務。只需要在專業、專注上下足功夫。
物業管理人需具備把一件事情做精細、做精、做完美的恒心和毅力。
物業管理的產品是無形的，它是通過現場員工的行為規范呈現出來給業主的感覺和感受。很多的企業之所以做不好物業管理，是認為物業管理沒有含金量，沒有核心競爭力，沒有具體的產品和實物抗衡。其實這是個誤區。物業管理需要做的文章很多很多?？头行牡亩囗椩鲋捣?，業主家里的需求一個電話就能全部解決，這在平時想都不敢想的事情全部能夠實現;互聯網+、眾多APP;一線物業品牌的云服務、睿服務等等，都是近幾年的騰飛給業主的生活帶來了極大的便捷。但不管科技如何發展，物業服務都離不開兩項內容：就是對人的服務和物的管理。而我們恰恰缺少的是在人的服務上做不到精細，總留缺陷，也讓業主產生遺憾。
例如，某物業項目的一個客服人員，在得知一個拖欠一年多物業費沒有繳納的業主的兒子明天要結婚的消息時，她匯報項目經理在此事上用心做足了文章。在通往業主家的道路上鋪上了一層紅色的地毯;在必經之路的兩旁扎滿了五顏六色的彩帶和鮮花;在單元門上貼上了印有自己公司LOGO的喜字;把業主單元的公共區域打掃的一塵不染、窗明地凈;為外來親人祝賀的客戶提供足夠的車位;在主門口清潔的地面上撒上水降塵。在新娘全家走出大門的那一刻，她帶領全體員工列隊在門口迎接，齊聲祝賀新人新婚大吉。一系列的用心安排，讓這位業主非常感動，并主動繳納了拖欠的所有物業服務費，并通過自身的傳播，其他的業主隨之繳納拖欠的物業服務費。如果不是把一件事做細、做精、做完美就不會出現這么好的結果。所以說，在物業管理現場，有很多很多的細節可以再挖掘，有很多很多的點可以再延伸，有很多很多的服務可以再創新。只有注意細節，只有把業主的事情做完美，就一定能收獲業主的心。這也是“工匠精神”具備的特征。
再比如，有一個物業項目的公共衛生間，是建于70年代老式集中抽水沖刷的代表。但就是這樣的一個衛生間，物業服務中心卻做足了文章。張貼了溫馨的提示標語，安裝了人性化的愛心掛物架和手機放置盒;放置了洗手液、擦手紙和垃圾桶;擺放了生機勃勃的綠植，同時安排保潔員定時清潔，使這間老式的衛生間散發出整潔有序，受到了業主的一個又一個的點贊。
物業管理人需具備堅持、堅韌、堅守的品質。
物業管理是一個枯燥無味的工作，每一天面對不同的業主，每一天與家長里短打交道，時間長了久了，難免會產生“審美疲勞 ”，再好的脾氣也會磨出棱角。但維系一種良好的客戶關系需要花費很長的時間，但要破壞這種關系易如反掌。物業管理人如何去堅持做好重復不變的工作，如何去堅守為業主創造價值的情懷，這需要很大的勇氣和毅力，這是考量物業管理人是否具備這樣的責任，也是“工匠精神”中最重要的組成部分。
堅持就要做到把每一個樓梯都清潔干凈;堅持就是把每一個業主當親人;堅持就是把業主的每一個問題都落實到實處;堅持就是把業主的事情當成自己的事;堅持就是業主不來，我絕不離開沒有落鎖的車門半步。
堅持就是要把業主的孩子從水池中奮不顧身的救出;堅持就是無論春夏秋冬給孤寡老人送去溫暖;堅持就是站好每一班崗;堅持就是看護好業主每一個小家的安全;堅持就是你找我時情緒激動，你走時我笑臉相送。
堅守就是打不還手，罵不還口;堅守就是天天上漲的物價仍不降低服務的標準;堅守就是天下暴雨只要項目有事也會在第一時間趕到;堅守就是天降大雪業主早上出門時已經有了出行的路。
堅守就是省吃儉用改善小區的環境;堅守就是眾多業主支持物業上調服務費;堅守就是春節業主送往門崗一碗碗熱氣騰騰的餃子;堅守就是每天站在崗亭上你給我的微笑……
如果說以前靠勞動力優勢，我們勉強還能混過關，隨著時代的變化，如果我們仍不培育“工匠精神”，你不僅成不了“制造強國”，連“制造大國”有可能會被除名。
作為物業管理人的我們，如果不讀懂什么是“工匠精神”，不去傳承這種精神，做事不專業、不專注、不敬業、不注意細節、不追求完美、不去堅持和堅守，物業管理就難出精品，難出品牌，難出大家，那么這個行業的春天雖然看起來很美，但也會是曇花一現。在此，我們在全行業也應該呼吁這么一種精神，那就是以工匠精神為榮的行業精神。
篇2：物業管理人如何理解和樹立工匠精神
物業管理人如何理解和樹立工匠精神----讀《物業經理案頭手冊》有感
物業管理屬于服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業主提供各項滿意的服務。隨著法律法規的健全，業主維權意識的提高，讓不少物業公司嘗到了苦頭，面臨著發展的瓶頸。最大限度獲得業主或使用人的認可，同時達到企業良好的經濟效益和社會效益?這就是我們目前面臨和需考慮的共同問題。當今的物業管理服務已經不再是傳統意義上的安全、清潔、工程維修這些服務內容及單純價格、質量等單一要素，而是成為一種綜合實力、服務及管理理念的競爭。如何塑造品牌?對于眾多物業服務企業而言，為了降低成本、提高績效，并提升物業服務的品質和客戶滿意度，精細化、標準化、規范化管理是必然選擇。
怎樣搞好物業管理工作?怎樣增強廣大業主的獲得感、幸福感?既是使命所系，更是責任擔當。作為物業服務工作的主要負責人，物業管理人只有充分掌握物業管理的各項技能，才能帶領各部門人員做好物業管理和服務工作，才能較好地完成時代賦予我們的使命和責任，才能在實現人們對美好幸福生活的追求中奉獻自己的力量。
當今我們物業人心浮氣躁，追求“短、平、快”帶來的即時利益，夢想著天上能掉餡餅，從而忽略了物業服務的品質靈魂-基礎服務。因此企業更需要工匠精神，才能在長期的競爭中獲得成功。當其他企業熱衷于“圈錢、做死某款產品、再出新品、再圈錢”的循環時，堅持“工匠精神”的企業，依靠信念、信仰，看著產品不斷改進、不斷完善，最終，通過高標準要求歷練之后，成為眾多用戶的驕傲，無論成功與否，這個過程，他們的精神是完完全全的享受，是脫俗的、也是正面積極的。
中國很多企業的產品質量為什么搞不好?原因雖然很多，但最終可以歸結到一個方面上來，就是做事缺乏嚴謹的工匠精神。中國的產品質量不如日本，重要原因之一就是人家做事比我們更嚴謹，更具有工匠精神。企業不能盲目學習和引進日本式管理。日式管理最值得學習的是一種精神，而不是具體做法，這種精神就是工匠精神。所謂工匠精神，第一是熱愛你所做的事，勝過愛這些事給你帶來的錢;第二就是精益求精，精雕細琢。精益管理就是“精”“益”兩個字。在日本人的概念里，你把它從60%提高到99%，和從99%提高到99.99%是一個概念。他們不跟別人較勁，跟自己較勁。推薦物業行業朋友讀一讀日本四大經營之圣之一的稻盛和夫先生的《活法》一書，書里就有對工匠精神最好的詮釋。
稻盛和夫先生，大學沒有考好，進入鹿兒島大學一個不怎么好的專業讀書，然后找工作不容易，好不容易導師推薦進了一個小工廠，工資發不出，最后還倒閉了。換作我們，可能在嘆息人生不易的同時，轉行了，或者跳槽了。但是稻盛和夫先生沒有，他一方面和好友盤下了這個廠(沒花多少錢)，另一方面為了挽救這個廠，搬到廠里的實驗室，通宵達旦的做實驗。終于，他成功了，第一桶金來自于摩托羅拉。稻盛和夫先生的故事講不完，也非常感人、勵志，在這里就不贅述了。
那么作為我們物業管理人該如何理解和實踐工匠精神
物業管理人需具有“情懷”，正確的價值觀是要對物業管理這個行業產生興趣。
價值觀非常重要，它是關系到一個人的思想、目標、方向及發展的動力。沒有好的價值觀，就如在大海中沒有方向的船，沒有方向，永遠也到達不了終點。對于物業管理人來講，首先要喜歡這個專業，要對這個專業產生興趣。如果不喜歡，就沒有工作的樂趣，也就不能身浸其中做好分內工作。如何做好我們的服務，如何通過我們專業、溫暖、親情的服務讓業主的生活離不開我們，讓他們的居住環境得到市場認可的保值增值，這才是正確的物業服務的價值觀。如果沒有這樣價值觀的引領，一個團隊，一個物業服務中心，是管理服務不好一個項目的，更不要說能超出業主的期望。通俗的說，這樣的價值觀，就要求物業管理人少一些浮躁，多一些純碎;少一些投機取巧，多一些腳踏實地;少一些急功近利，多一些專注持久;少一些粗制濫造，多一些優良精品。
物業管理人需具備“專業”、“專注”的精神。
物業管理四大專業(保潔、保綠、保衛和保修)看似平常簡單，但做起來確實需要扎實的專業基礎做后盾。一個項目為什么體現不出專業?為什么做的不夠出色?為什么做不到精益求精?原因很簡單，專業不扎實。問題的根源出現在管理者。管理者的實操能力和經驗都不過關，怎么去培訓團隊?帶隊伍?清潔工具如何使用?設備原理和運行如何做到了如指掌?綠化如何修剪、施肥?安全管理環節如何做到無縫對接?突發事件來臨如何應對等等，這些專業必須要求物業管理人扎實掌握。不掌握好，基本功不扎實，上了戰場只能白白送死。作為管理者，你要給員工一碗水，自己就要具備一桶水。只有自己專業，培訓好員工上崗，在崗位上實現對標督導，發現問題及時處理，就會凸顯專業。此路沒有捷徑可走，唯有學習學成、然后腳踏實地培訓指導，員工合格上崗，檢查、考核獎懲跟上，才能實現閉環。只有扎實的專業素質，才能產生精細的服務。
“專注”就是在專業的基礎上做到“補位”，能超出業主需要服務的預期，讓業主能發自內心產生“滿意+驚喜”的贊許。如：機動車停放要求車頭一律朝外;晚班的秩序巡邏人員均穿布鞋，減少對業主休息的打擾;清潔工在水龍頭上纏上布條，減少水花飛濺的噪聲;樣板間客戶看房回來，讓鞋頭一律朝外，方便客戶穿著;社區停水，協調水車開進社區方便業主取水;對講機聲音的傳達一律使用耳麥，等等。只有集中精力，全神貫注就沒有做不好的服務。只需要在專業、專注上下足功夫。
物業管理人需具備把一件事情做精細、做精、做完美的恒心和毅力。
物業管理的產品是無形的，它是通過現場員工的行為規范呈現出來給業主的感覺和感受。很多的企業之所以做不好物業管理，是認為物業管理沒有含金量，沒有核心競爭力，沒有具體的產品和實物抗衡。其實這是個誤區。物業管理需要做的文章很多很多?？头行牡亩囗椩鲋捣?，業主家里的需求一個電話就能全部解決，這在平時想都不敢想的事情全部能夠實現;互聯網+、眾多APP;一線物業品牌的云服務、睿服務等等，都是近幾年的騰飛給業主的生活帶來了極大的便捷。但不管科技如何發展，物業服務都離不開兩項內容：就是對人的服務和物的管理。而我們恰恰缺少的是在人的服務上做不到精細，總留缺陷，也讓業主產生遺憾。
例如，某物業項目的一個客服人員，在得知一個拖欠一年多物業費沒有繳納的業主的兒子明天要結婚的消息時，她匯報項目經理在此事上用心做足了文章。在通往業主家的道路上鋪上了一層紅色的地毯;在必經之路的兩旁扎滿了五顏六色的彩帶和鮮花;在單元門上貼上了印有自己公司LOGO的喜字;把業主單元的公共區域打掃的一塵不染、窗明地凈;為外來親人祝賀的客戶提供足夠的車位;在主門口清潔的地面上撒上水降塵。在新娘全家走出大門的那一刻，她帶領全體員工列隊在門口迎接，齊聲祝賀新人新婚大吉。一系列的用心安排，讓這位業主非常感動，并主動繳納了拖欠的所有物業服務費，并通過自身的傳播，其他的業主隨之繳納拖欠的物業服務費。如果不是把一件事做細、做精、做完美就不會出現這么好的結果。所以說，在物業管理現場，有很多很多的細節可以再挖掘，有很多很多的點可以再延伸，有很多很多的服務可以再創新。只有注意細節，只有把業主的事情做完美，就一定能收獲業主的心。這也是“工匠精神”具備的特征。
再比如，有一個物業項目的公共衛生間，是建于70年代老式集中抽水沖刷的代表。但就是這樣的一個衛生間，物業服務中心卻做足了文章。張貼了溫馨的提示標語，安裝了人性化的愛心掛物架和手機放置盒;放置了洗手液、擦手紙和垃圾桶;擺放了生機勃勃的綠植，同時安排保潔員定時清潔，使這間老式的衛生間散發出整潔有序，受到了業主的一個又一個的點贊。
物業管理人需具備堅持、堅韌、堅守的品質。
物業管理是一個枯燥無味的工作，每一天面對不同的業主，每一天與家長里短打交道，時間長了久了，難免會產生“審美疲勞 ”，再好的脾氣也會磨出棱角。但維系一種良好的客戶關系需要花費很長的時間，但要破壞這種關系易如反掌。物業管理人如何去堅持做好重復不變的工作，如何去堅守為業主創造價值的情懷，這需要很大的勇氣和毅力，這是考量物業管理人是否具備這樣的責任，也是“工匠精神”中最重要的組成部分。
堅持就要做到把每一個樓梯都清潔干凈;堅持就是把每一個業主當親人;堅持就是把業主的每一個問題都落實到實處;堅持就是把業主的事情當成自己的事;堅持就是業主不來，我絕不離開沒有落鎖的車門半步。
堅持就是要把業主的孩子從水池中奮不顧身的救出;堅持就是無論春夏秋冬給孤寡老人送去溫暖;堅持就是站好每一班崗;堅持就是看護好業主每一個小家的安全;堅持就是你找我時情緒激動，你走時我笑臉相送。
堅守就是打不還手，罵不還口;堅守就是天天上漲的物價仍不降低服務的標準;堅守就是天下暴雨只要項目有事也會在第一時間趕到;堅守就是天降大雪業主早上出門時已經有了出行的路。
堅守就是省吃儉用改善小區的環境;堅守就是眾多業主支持物業上調服務費;堅守就是春節業主送往門崗一碗碗熱氣騰騰的餃子;堅守就是每天站在崗亭上你給我的微笑……
如果說以前靠勞動力優勢，我們勉強還能混過關，隨著時代的變化，如果我們仍不培育“工匠精神”，你不僅成不了“制造強國”，連“制造大國”有可能會被除名。
作為物業管理人的我們，如果不讀懂什么是“工匠精神”，不去傳承這種精神，做事不專業、不專注、不敬業、不注意細節、不追求完美、不去堅持和堅守，物業管理就難出精品，難出品牌，難出大家，那么這個行業的春天雖然看起來很美，但也會是曇花一現。在此，我們在全行業也應該呼吁這么一種精神，那就是以工匠精神為榮的行業精神。
篇3：賓館消防安全責任人、消防安全管理人職責
賓館消防安全責任人、消防安全管理人職責
一、z同志為我單位消防安全管理責任人，應當履行下列消防安全職責：
1、落實學校的消防安全管理規定，結合本單位實際制定并落實本單位的消防安全制度和消防安全操作規程;
2、建立本單位的消防安全責任考核、獎懲制度;
3、開展經常性的消防安全教育、培訓及演練;
4、定期進行防火檢查，做好檢查記錄，及時消除火災隱患;
5、按規定配置消防設施、器材并確保其完好有效;
6、按規定設置安全疏散指示標志和應急照明設施，并保證疏散通道、安全出口暢通;
7、改建及裝飾裝修工程報主管消防機構備案;
8、按照規定的程序與措施處置火災事故;
9、消法規定的其他消防安全職責。
二、z同志是單位的消防日常工作管理人，對單位的消防安全責任人負責，實施和組織落實下列消防安全管理工作：
1、擬定消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作;
2、組織制定消防安全制度和保障消防安全的操作規程并檢查督促其落實;
3、擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案;
4、組織實施防火檢查和火災隱患整改工作;
5、組織實施對本單位消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護和保養，確保其完好有效，確保疏散通道安全出口暢通;
6、組織管理義務消防隊;
7、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練;
8、消防安全管理人應當定期向消防安全責任人消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題;
9、單位消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。
二、部門分管負責人應履行下列職責：
各部門負責人是部門消防安全責任人，應履行下列消防管理職責：
1、組織實施本部門的消防安全管理工作計劃。
2、根據本部門的實際情況開展消防安全教育與培訓，制訂消防安全管理制度，落實消防安全措施。
3、按照規定實施消防安全巡查和定期檢查，管理消防安全重點部位，維護管轄范圍的消防設施。
4、及時發現和消除火災隱患，不能消除的，應采取相應措施并及時向消防安全管理人報告。
5、發現火災，及時報警，并組織人員疏散和初期火災撲救。