集團公司管理人員工作規范

　　一、公司管理人員包括：公司中層以上(各部門經理、部長以上)干部，財務人員(會計、出納)，辦公室人員(駕駛員、各部門市場綜合管理員)，倉庫管路人員。

　　二、管理人員必須嚴格遵守國家和地方政府的法律、法規，遵守和執行公司的各項規章制度，服從指揮調動。

　　三、管理人員要有當家作主的精神，工作一絲不茍，實事求是，努力發揮各自所長，同心同德搞好本部門的管理工作，為公司的發展做出貢獻。

　　四、工作態度和藹，平易近人，對部屬或部門人員不得持有偏見，認真協調好人際關系。

　　五、秉公辦事，勇于承擔責任，虛心接受批評，在工作中努力提高自身素質和工作能力。

　　六、加強團隊觀念，以經營為核心，統一協調配合，按照公司的經營目標、方針辦事。

　　七、以身作則，身先士卒。要求別人做到的自己先做到，為同仁和部屬做出榜樣。

　　八、有良好的時間觀念，養成上班珍惜時間，下班利用時間的良好習慣。

　　九、保持辦公環境的清潔、衛生，積極參與部門及公司公共區域的清理和維護工作。

篇2：公司(企業)客服人員工作規范

　　公司（企業）客服人員的工作規范

　　1、著裝整潔大方，有工裝應著工裝，帶公司徽標。

　　2、接聽客戶來電，普通話標準，語速緩，耐心聆聽客戶話語，應在客戶說"再見"掛斷電話后，再掛斷電話。

　　3、接聽客戶來電，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問題"之類話語，確實對事件有不清楚的地方，應委婉想客戶說明，例如："這個問題我幫您請更專業的人員回答好嗎？""具體情況我向當事人了解清楚再回復您，可以嗎？"

　　4、遇到客戶抱怨應心平氣和，聽清原由，平復客戶情緒，客觀、泠靜處理客戶問題。

　　5、工作記錄應書寫規范，記錄詳細。

　　6、嚴格按照公司工作流程開展客服工作。

　　附：接聽客戶來電

　　您好， ****公司！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務， *********（傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖）*****，

　　1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

　　2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，**************（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！

　　3、*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！

篇3：物業客服人員工作規范

　　物業客服人員的工作規范

　　1、著裝整潔大方，有工裝應著工裝，帶公司徽標。

　　2、接聽客戶來電，普通話標準，語速緩，耐心聆聽客戶話語，應在客戶說"再見"掛斷電話后，再掛斷電話。

　　3、接聽客戶來電，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問題"之類話語，確實對事件有不清楚的地方，應委婉想客戶說明，例如："這個問題我幫您請更專業的人員回答好嗎？""具體情況我向當事人了解清楚再回復您，可以嗎？"

　　4、遇到客戶抱怨應心平氣和，聽清原由，平復客戶情緒，客觀、泠靜處理客戶問題。

　　5、工作記錄應書寫規范，記錄詳細。

　　6、嚴格按照公司工作流程開展客服工作。

　　接聽客戶來電：

　　您好，*公司！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務，**（傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖）**，

　　1、**，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

　　2、*，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，**（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！

　　3、*，您能描述一下當時的具體情況嗎？*，您能談一下您的希望、您的要求嗎？***，請您不要著急，一定給您解決好，***，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！