交樓情況總結報告

　　一、概況

　　20**年630批次交樓，涉及26個地區公司，114個項目，計劃交樓30567套，交樓面積360.87萬m2。

　　截止7月31日數據統計，實際收樓21884戶，收樓率達到71.6%;拒收538戶，拒收率2.4%。

　　二、分戶驗收情況

　　630批次交樓分戶驗收時間為20**年11月至20**年6月，分戶驗收總戶數28591戶，合格接收26407戶，合格率92.4%。

　　分戶驗收查驗問題總計164萬條，戶均問題55.2條，整改完成136.5萬條，整改完成率達到83.2%。

　　三、收樓情況

　　1、計劃交樓。630計劃交樓總數30567套，約占全年計劃交樓總數的32.1%。其中4個地區公司交樓量超過3000戶，5個地區公司交樓量介于1000至3000戶之間，17個公司交樓量在1000戶以下。

　　2、實際收樓。自6月30日起第一周，收樓16626戶，收樓率54.3%。截至7月31日，收樓戶數21884戶，收樓率71.6%。

　　3、拒收情況。截至7月31日，630批次拒收538戶，拒收率2.4%，其中工程原因拒收274戶，占51%。拒收率較高的有東莞物業公司、重慶物業公司、四川物業公司。具體情況如下：

　　注：拒收率=拒收戶/(已收樓戶+拒收戶)

　　四、業主報修及維修完成情況

　　1、截至7月31日，累計報修17408戶，12.8萬條問題，戶均報修問題6條，較分戶驗收戶均問題數下降89.1%;

　　累計維修完成11227戶，75635條問題，維修完成率64%。具體情況見圖表。注：完成率=完成戶/報修戶

　　2、業主報修問題類別相對集中，報修問題排名前五的占整體報修的51.3%,其中墻面類問題最多，占比24.19%，具體如下圖。

　　物業分戶驗收從專業角度把關質量的同時，更要站在業主角度發現問題，特別是感觀類問題，加大驗收整改力度，不斷提高分戶驗收工作質量，不斷提高業主收樓滿意度。

　　五、地區物業公司交樓情況評價

　　綜合以上分戶驗收、收樓、報修及維修完成情況指標，630批次交樓情況較好的有黑龍江物業公司、河南物業公司、吉林物業公司，較差的有湖南物業公司，具體如下：

　　(一)較好的地區物業公司

　　1、黑龍江物業公司計劃交樓629戶，分戶驗收問題整改率81%，截至7月31日，業主收樓率76.3%，戶均報修條數4.4條，維修完成率90%。

　　其中哈爾濱恒大城6.30批次計劃交樓338戶，但6月中旬整體裝修施工僅完成75%，存在較大交樓風險。哈爾濱恒大城項目維保修大隊積極開展分戶驗收工作，督促施工單位加班加點邊施工邊整改，問題整改率達到85%，確保6月30日順利交樓，截至7月31日該項目交樓254戶，拒收0戶，戶均報修5條。分戶驗收工作取得較好效果。

　　2、河南物業公司計劃交樓1500戶，分戶驗收問題整改率99%，截至7月31日，業主收樓率79%，戶均報修條數1.9條。

　　其中許昌恒大綠洲6.30批次計劃交樓1097戶，初驗于20**年4月11日開始，5月15日初驗完畢，查驗問題數近20萬條，至6月30日交樓初驗問題100%整改。截至7月31日，業主收樓866戶，收樓率78.9%，業主戶均報修2.2條，同時實現業主零拒收。物業分戶驗收查驗力度大，整改效果好，提高了業主收樓滿意度。

　　3、吉林物業公司計劃交樓519戶，分戶驗收問題整改率

　　92.5%，截至7月31日，業主收樓率73%，戶均報修條數6條。

　　烏蘭浩特恒大綠洲630批次計劃交樓209戶，6月中旬仍未正式進行分戶驗收，其中戶內衛浴潔具、門、地板等未安裝，物業積極與地產工程部及施工單位溝通，同時安排維保修人員跟進施工進度并開展分戶驗收工作，問題整改率達到90%以上，保證了630順利交樓，截至7月31日，業主收樓176戶，收樓率84%，戶均報修5.3條，拒收0戶。

　　(二)較差的地區物業公司

　　1、湖南物業公司計劃交樓3357戶，截至7月31日，業主收樓率45%，戶均報修條數6條，維修完成率50%。

　　其中長沙翡翠華庭6.30批次計劃交樓584戶，物業分戶驗收通過率100%，截至7月31日，業主收樓357戶，拒收46戶，拒收率11%，均因工程問題拒收，整體戶均報修10.9條，甚至出現業主集中報修大小頭等問題的現象，凸顯物業分戶驗收工作把關不嚴，整改力度嚴重不足。

　　2、東莞物業公司計劃交樓449戶，分戶驗收問題整改率59%，因工程原因拒收88戶(其中87戶為地產工程部移交物業戶)，拒收率19.6%，業主戶均報修問題13.7條，戶均報修條數全國最高。體現出物業分戶驗收期間協調施工單位整改不力，進度緩慢，影響交樓工作。

　　(三)其他

　　江蘇物業公司630批次交樓拒收134戶，拒收率6%，占全國拒收戶的25%，其中常州翡翠華庭拒收111戶，主要因學區房問題、配套設施不到位等非工程原因拒收，并出現業主集體維權，潛在品牌風險，物業公司在后續工作中要予以高度關注。

　　六、總結

　　630批次交樓工作整體較好，各地區物業公司積極開展分戶驗收工作并督促施工單位整改，業主收樓戶均報修條數大幅下降，提高了業主收樓滿意度。但仍存在諸多不足，如部分地區分戶驗收力度不夠浮于表面、督促施工單位整改不力等問題，在20**年接下來的交樓工作中要注意以下事項：

　　1、密切跟進施工進度，盡早開展分戶驗收工作;

　　2、分戶驗收要100%覆蓋，物業從專業角度提出問題的同時，更要從業主角度出發，深入分析各地區業主重點報修問題;

　　3、加大協調整改力度，爭取在業主收樓前100%解決戶內問題，實現業主收樓100%滿意，對于施工單位不配合的，物業要積極協調地區公司介入，同時報備物業管理中心維保修管理部;

　　4、進一步降低戶均報修條數，加快業主收樓后的維修進度;

　　5、做好交樓期間各種應急預案，防止業主集體維權，避免出現品牌事件。

　　各地區物業公司要認真總結本次630交樓工作，吸取經驗，分析不足，確保交樓工作再上一個新臺階!

　　物業管理中心維保修管理部

　　二〇**年八月十八日

篇2：商用物業交樓標準制定審定裝修標準

　　商用物業交樓標準的制定及審定裝修標準

　　第一節 商用物業交樓標準的制定

　　商用物業交樓標準：是指我司將商用物業交付給業主使用時所需具備的裝修條件，商用物業交樓標準的書面文本分兩類，一類是用于宣傳推廣的書面文本，另一類是用于買賣合同附件及現場施工的書面文本。

　　一、工作流程

　　項目公司擬交樓標準文本

　　相關部門會簽

　　公司領導作出批示

　　項目公司綜合意見修改原文本

　　項目公司發給相關部門貫徹落實

　　二、工作指引

　　1、商用物業推租售前或現場施工進入裝修階段，項目公司擬商用物業交樓標準書面文本，交樓標準內容包括：公共部分、室內部分、水電等。

　　2、交樓標準經營銷中心、審核部、規劃設計室、總工室會簽，公司領導審定。

　　3、經審定的交樓標準返回項目公司，項目公司根據會審意見修改原交樓標準，確認無誤后發給相關單位（營銷策劃組、簽約組、經營部、工程部）使用。

　　第二節 審定裝修標準

　　裝修標準：是指各樓盤商用物業的門面、室內外交樓標準，裝修標準必須經報批，通過后方可頒布執行。

　　一、工作流程

　　項目公司提出裝修標準建議

　　各相關部門會簽

　　地區公司領導審定

　　項目公司安排商鋪裝修

　　二、工作指引

　　1、裝修標準建議應考慮所在樓盤的檔次、規模及成本控制因素。

　　2、新建樓盤或原為毛坯的樓盤的裝修標準審定均按上述程序執行。

　　3、已提供裝修物業因為出租的要求需重新提供裝修，按以下程序操作：

　　商業經營部擬定裝修方案

　　項目公司加意見地區公司領導審批

　　審批通過后，項目公司委托設計室設計

　　設計室委托專業公司設計

　　設計單位出具方案

　　項目公司安排與跟進裝修

篇3：X地產集團交樓管理制度

　　某某地產集團交樓管理制度

　　第一章 總則

　　第一條 集團營銷品牌中心負責對地區公司的交樓工作進行全面指導、監督、檢查，負責組織集團交樓驗收小組實地驗收。地區公司營銷部為交樓管理的責任部門，全面負責商品房交付的組織管理工作。地區物業分公司負責實際交樓前的分戶驗收及清潔檢查驗收，并負責業主現場收樓工作，解決交樓過程中的各項問題。

　　第二條 集團管理中心負責指導、監督、檢查各地區交樓工程進度及工程質量。地區公司工程部負責按計劃完成工程竣工，解決交樓中業主提出的質量問題。

　　第三條 交樓分為：手續交樓，實際交樓。手續交樓是指業主在營銷部簽署《準予入住通知書》手續；實際交樓是指業主到現場驗收移交鑰匙。

　　第二章 交樓標準

　　第四條 手續交樓的標準：

　　1、樓宇至少外立面完工，園建硬景、室外管網、道路基本完成；

　　2、首層大堂及各層電梯前室墻面、天花完成；電梯完工；至少戶內濕作業（地面、墻面瓷片）完成，入戶門安裝完成。距實際工程竣工工期不得超過2個月；

　　3、取得有關竣工驗收證件，且經營中心核定有效。

　　第五條 實際交樓的標準：

　　1、工程全部竣工，保證通水、電、氣、暖、電視、電信、郵政、智能化和緊急備用電源，完成相關道路、環境配套工程；

　　2、取得電梯、消防、煤氣驗收合格證以及單位（子單位）工程質量驗收記錄；以及取得《商品房合同》約定和當地政府規定應取得的驗收文件；

　　3、交樓范圍區域、樓棟內外衛生環境達到五星級標準。

　　4、交樓區域與施工區域進行有效分隔，并基本實現圍蔽。

　　第三章 手續交樓有關規定

　　第六條 營銷品牌中心根據項目開發建設交樓計劃，制定每季度交樓任務指標，報董事局主席批準后下發。各地區公司必須確保達到手續交樓標準后，完成手續交樓程序。

　　第七條 手續交樓時，業主應簽署《準予入住通知書》，且客戶簽署的《準予入住通知書》上下兩聯均由開發商保存。

　　第八條 手續交樓時間原則上比《商品買賣合同》約定交樓日期提前3個月以上，否則不提前辦理手續收樓，參照第九條。因提前辦理手續交樓需贈送業主物業管理費的，原則上贈送3個月至1年，由當地公司將情況匯總經董事長簽批后，報集團營銷品牌中心主管領導審批后執行。

　　第九條 《商品房買賣合同》約定到期交樓樓宇，業主辦理手續交樓與實際交樓同時進行，且必須達到實際交樓標準。

　　第十條 《商品房買賣合同》約定到期交樓樓宇，確因工程達不到實際交樓標準的，原則上不得以贈送物業管理費名義辦理手續交樓。同時，因延期實際交樓而造成需賠償小業主的，賠償方案須報營銷品牌中心主管領導審核，再報董事局主席批準后執行。

　　第四章 實際交樓組織及驗收

　　第十一條 實際交樓時間應按管理中心計劃竣工時間及實際工程進度確定，但最遲時間至少比《商品房買賣合同》約定交樓時間提前1個月。

　　第十二條 各地區營銷部必須在實際交樓30天前牽頭組織成立地區交樓領導小組，并在成立當天召開綜合協調會。會議由地區公司董事長主持，討論確定交樓方案（含交樓時間、進度、地點、應收費用、現場布臵、應急預案、甲供材料的備用情況等內容）。實際交樓方案確定后須報集團營銷品牌中心。

　　地區交樓領導小組由地區公司董事長任組長，主管工程或營銷的公司領導任常務副組長，營銷部經理、工程部經理、物業公司負責人任副組長。

　　未按規定牽頭組織成立地區交樓領導小組及確定交樓方案的，給予營銷部經理降三級工資處分。

　　第十三條 集團營銷品牌中心、管理中心、物業集團聯合成立集團交樓驗收領導小組，各地區公司每批次樓宇實際交樓前，由交樓驗收領導小組指派專人實地檢查驗收。

　　集團交樓驗收領導小組組長由主管工程、營銷的副總裁擔任，集團交樓驗收領導小組副組長及組員：營銷品牌中心、管理中心、物業　　集團有關負責人組成。

　　第十四條 實際交樓前20天，各地區公司工程部負責在竣工前召集物業公司、營銷部及施工單位必須完成分戶驗收，并進行整改；未按規定組織驗收的，給予工程部經理降三級工資處分。

　　第十五條 實際交樓前15天，地區交樓領導小組必須完成對擬交物業工程及清潔情況的分戶驗收，確保達到五星級標準。

　　第十六條 實際交樓前10天，工程部、物業公司必須完成分戶驗收及地區領導小組提出的相應工程及清潔整改工作。否則，給予工程部經理降三級工資處分。

　　第十七條 實際交樓前10天，集團交樓驗收領導小組指派的檢查專人小組到達現場。對擬交物業的工程及清潔情況抽檢，抽檢必須涵蓋該批次交樓所有樓棟，且每棟每層抽查不低于50%。按照附表《實際交樓驗收綜合評分表》的標準逐條評分。

　　第十八條 集團抽檢綜合得分85分以上方的樓棟可交付給業主；綜合得分75-84分的，需整改合格后方可交付；綜合得分75分以下的，給予地區公司董事長及相關責任人降一級工資以上的處分。

　　第五章 實際交樓期間的維修服務

　　第十九條 物業公司必須在實際交樓3個月前制定物業管理方案，并在實際交樓10天前開始實施物業管理。

　　第二十條 物業公司必須在實際交樓10天前組織成立交樓期間維修服務中心，由地區公司主管工程的公司領導任主任，物業公司負責人任常務副主任，工程部經理任副主任。

　　維修服務中心下設調度室、維修大隊、慰問小組及備用維修隊伍。

　　維修大隊由工程部經理兼任大隊長，各相關施工單位派人組成，下設土建分隊、水電分隊、裝修分隊，各分隊按照已售戶數每50戶不少于

　　1人的標準配備維修人員。備用維修隊伍由物業公司組建。調度室及慰問小組由物業公司、營銷部有關人員組成。

　　實際交樓期間維修服務中心存續期限為60天；正常情況下60天后，交樓期間維修服務中心撤銷，其職能納入物業公司的日常管理工作。特殊情況需延長的，物業公司報地區公司董事長批準后延長。未按規定成立交樓期間維修服務中心，給予物業公司負責人降三級工資處分。

　　第二十一條 物業公司須在召開交樓綜合協調會當天提出交樓期間維修服務中心的辦公、待命地點及24小時服務熱線錄音電話等方案；并在交樓前5天完成辦公、待命地點的布臵及熱線電話的安排工作。

　　第二十二條 接到業主報修后，調度室一分鐘內登記臺帳并發調度單給維修大隊。維修大隊接到指令后五分鐘內到達現場，由業主在維修單上簽認到場時間。第一次違反的，給予責任人降三級工資處分；

　　第二次違反的，給予開除處分。

　　第二十三條 維修大隊必須備足材料，按照物業公

司日常工作程序完成交樓期間的維修服務工作，提供24小時現場服務。維修人員到達現場后30分鐘內開始施工，維修結束前不得撤離現場；否則，第一次違反的，給予責任人降三級工資處分；第二次違反的，給予開除處分。經業主書面申請維修人員提前撤離的除外，其申請須附于維修單背面，作為免于考核的書面證明。

　　第二十四條 物業公司須在交樓時將投訴權利以及投訴聯系方式以書面形式交每位收樓業主，并對維修大隊的全部維修工作進行業主回訪；否則，給予物業公司負責人降三級工資處分。

　　第二十五條 實際交樓之日起15天內，交樓慰問小組須對收樓后的客戶上門慰問；否則，給予慰問小組組長降三級工資處分。

　　第六章 考核辦法

　　第二十六條 集團營銷品牌中心負責按制度考核各地區公司手續交樓及實際交樓完成情況。

　　1、完成集團下達的季度交樓任務80-90% （含90%）之間的，扣罰主管工程領導及工程部經理、營銷部經理20%月度獎金，地區公司董事長10%月度獎金，其他公司領導班子5%月度獎金。

　　完成集團下達的季度交樓任務70-80% （含80%）之間的，扣罰主管工程領導及工程部經理、營銷部經理35%月度獎金，地區公司董事長20%月度獎金，其他公司領導班子7%月度獎金。

　　完成集團下達的季度交樓任務70%以下的，扣罰主管工程領導及工程部經理、營銷部經理50%月度獎金，地區公司董事長30%月度獎金，其他公司領導班子10%月度獎金。

　　2、因延期實際交樓造成須按《商品房買賣合同》給業主賠償的，按照賠償總額的5-15%處罰地區公司。其中地區董事長占60%，其他領導班子占40%。

　　第二十七條 制度規定要求地區公司及物業公司執行的，由地區公司綜合計劃部負責考核，直接報地區董事長發文處理，同時將處理文件報集團營銷品牌中心、管理中心備查。

　　第二十八條 如發現地區公司未達到手續交樓標準而交付的，或辦理了業主簽署《準予入住通知書》但未取得有關竣工驗收文件的，視情節嚴重給予地區公司董事長降工資以上的處分。

　　第二十九條 地區公司因交樓工作處理不善，導致發生群體性事件的，給予地區公司董事長降三級工資以上的處分。

　　第七章 其他規定

　　第三十條 本辦法由集團營銷品牌中心、管理中心負責解釋。

　　第三十一條 本辦法自發文之日起執行。如有規定與本辦法不一致的，以本辦法為準。

　　本文附表：

　　《zz地產集團 項目 棟實際交樓驗收綜合評分表》（正面）（略）

　　《zz地產集團 項目 棟實際交樓分戶抽查評分表》（反面）（略）

　　《zz地產集團 項目別墅、情景洋房實際交樓驗收綜合評分表》（略）