應急預案(初稿)
緊急預案小組部負責人：
小組成員：
聯系電話：***5
一、治安事件的處理
責任人：
1、接到打架斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器;
2、報告物業公司各主管領導，并立即趕赴現場控制事態，勸阻疏散圍觀群眾(人員);
3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見;
4、派人清查損壞物品的數量;
5、若事態失控，經請求領導事向公安機關報案，同時，對打、砸、搶及蓄意破壞肇事者進行控制，并送交公安機關。
二、盜竊、匪警應急處理
責任人：
1、隊員在執勤中(崗期間)遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司和業戶財物、威脅業戶人生安全(生命財產安全)的犯罪行為時，要切履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。
2、當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援;
3、所有持對講機的保安員(秩序維護員)在聽到求援信號后，要立即趕到現場并封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向有關領導匯報;
4、若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征及所用交通工具等，并及時報告項目部，重大案件立即拔“110”電話報警。
5、有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場，在公安機關人員未勘查現場完畢前，不能離開。
6、記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及價值，詢問業戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。
7、若是流動過程作案，沒固定現場，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料袋內妥善保管存交公安機關處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、事主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。
9、秩序維護員必須做好現場記錄，并寫出書面報告。
三、發生打架斗毆的處理方法
責任人：
1、果斷勸阻雙方，緩解矛盾、防止事態擴大，同時立即向領導報告;
2、如事態嚴重，有違返治安管理行為甚至犯罪傾向的，立即通知當地公安機關前來處理;
3、提高警惕，防止壞人利用時機偷盜財務;
4、說服圍觀群眾(人員)離開，保證所管轄內范圍內的正常治安秩序;
5、做好事情經過的記錄，以備查閱。
四、遇到犯罪分子搶劫時的處理
責任人：
1、在執勤中(在崗期間)遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近秩序維護員和周圍群眾(人員)一起制止犯罪，并立即報警;
2、如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著、顏色和逃逸的方向，并立即組織堵截：如駕車逃跑的，應記下車牌號碼(后)報警并攔車追堵;
3、保護搶劫現場，不要讓其他人進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關;
4、訪(詢)問目擊群眾(人員)，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關;
5、事主或在場群眾(人員)若有受傷的，要立即送醫院并作報告;
6、詳細登記事情經過以備查閱。
五、發現業戶斗毆的處理
責任人：
1、執勤中(在崗期間)(以及客戶投訴)發現客戶與客戶之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止;
2、制止原則：
1)勸阻雙方住手、住口;
2)將爭吵、斗毆的雙方或一方業戶勸離現場;
3)持有器械斗毆則應先制止持械一方;
4)有傷員則先送傷員去醫院救治。
3、迅速報告公司領導、主管領導，由項目部(物業服務中心)出面調解，如個人力量單薄，應請求增援;
4、在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不要動粗，不允許惡言相向。
六、值勤中(在崗期間)發現可疑人員處理
責任人：
1、先觀察1-2分鐘，然后上前主動禮貌的詢問對方，了解情況;
2、若對方是轄區物業的業戶或業戶的客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難;
3、若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響業戶的工作;
4、若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到項目部(物業服務中心)辦公室接受進一步的調查。
5、若發現對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應盡快通知班長(上級領導)協助將其送到公安部門查處(處理)。
七、急癥病人或人員受傷(傷者)的處理
責任人：
1、第一時間趕到病人所在現場;
2、立即通知項目(物業服務中心)經理和秩序維護部主管;
3、將病者(人)或傷者的安置在適當地方休息，并設法通知其單位或家屬;
4、妥善保管好作者或病者(人)的財物;
5、唯有愛過急救訓練者，方可急救傷者;
6、如情況危急，速度打急救電話(電話號碼120)
7、將詳細情況記錄后，盡快執行項目(物業服務中心)經理。
八、醉漢的處理
責任人：
醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態，亂發狂言，甚至滋事損毀財物，調戲婦女等，在執勤中(在崗期間)發現醉漢，要妥善處理;
1、對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方(室內)，待酒醒;
2、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵，引來群眾(人員)圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾(圍觀人員)協同強行帶到室內約束起來，直到其酒醒為止。
3、醉漢闖入公共場所大發酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即報告當地公安派出所處理。
4、因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現生命危險的，應立即送附近醫院搶救。
九、觸電事故的應急處理
責任人：
(一)、觸電事故應急措施
1、當有人觸電后，其身邊的人不要驚慌失措，應及時采取以下應急措施：
1)首先要趕快拉掉電源開關或拔掉電源插頭，不可隨便用手去拉觸電者的身體，因觸電者身上有電，一定要盡快先脫離電源，才能進行搶救。
2)為了爭取時間，可就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把拔開觸電者身上的電線或電器用具，絕不能使用鐵器或潮濕的棍棒，以防觸電。
3)救護者可站在干燥的木板上或穿上不帶釘子的膠底鞋，用一只手(千萬不能同時用兩只手)去拉觸電者的干燥衣服，使觸電者脫離電源。
4)人在高處觸電，要防止脫離電源后從高處跌下摔傷。
2、造成人員傷亡的，秩序維護部應及時將傷員送往附近醫院或通知急救中心，協助搶救傷者，并及時上報物業服務中心經理和管片(轄區)公安機關。
(二)、防觸電措施
1、秩序維護部應配合工程部在可能造成觸電的閘箱、配電柜等位置設置(張貼)“小心觸電”的警示標識。
2、秩序維護部慶提示工程部門定期派專業人員巡檢電氣線路，及時維修短路、斷路、絕緣破壞等故障情況。裸露的帶電線頭，必須及時用絕緣材料包好，檢驗時，應使用專用的驗電設備，任何情況下都不要用手去鑒別。
3、電氣作業應堅持持證上崗制度，非電氣專業人員不得進行操作。電工人員應嚴格按照相關規程進行作業，不得違章操作。
4、安裝必要的漏電保護開關。當設備漏電、短路、過載或人身觸電時，自動切斷電源，對設備和人身起保護作用。
5、秩序維護部應匯同工程部，在日常安全宣傳、培訓過程中，安排對員工防觸電和觸電事故處理的相關知識。
6、當停電檢查修時及接通電源前都應采取措施使其他有關人員知道，以免有人正在檢修時，其他人合上電閘，或者在接能電源時，其他人員由于不知道而正在作業，造成觸電。
7、任何員工發現可能造成觸電傷害事故的安全隱患，應及時報告物業服務中心秩序維護部及工程部。秩序維護員及工程人員應及時設立警示標識，排除安全隱患。
十、突發性水浸事故處理
現任人：
1、當接到客戶投訴或報告后，即時前往現場觀查;
2、抵達現場后，立刻檢查漏(滲)水正確位置及所屬水質、水源，設法制止漏水，不能制止的應立即通知物業服務中心工作人員、工程部主管、中控室，尋求支持(幫助)，且盡量控制現場防止范圍擴散。
3、觀察四周環境，漏水是否影響各項設備，如高壓電力房電線桿、升降機等是否影響其它設施的維護，如天花板、墻身、地面等。
4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房、升阡機等設備，并須將升阡機升上最高層，以免被水浸濕而使機件受損。
5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養及可能涉及申報保險金等問題須拍照片做日后存檔及證明。
6、通知清潔人員協助現場積水清理，檢查受影響范圍，通知受影響客戶。
7、日常巡邏時，應注意渠道是否有淤泥、雜物等，隨時清理干凈，以免堵塞。
8、書寫相關報告，報告項目部存查跟進。
十一、漏水應急處理程序
責任人：
篇2：電梯困人救援應急預案
電梯困人救援應急預案
一、目的
本預案適用于發生電梯困人事故時，電梯工應采取的援救應急處理措施，指導電梯困人時的解救工作，保證妥善、及時處理故障，確保人員和設備的安全。
二、應急援救小組及職責
1、應急小組組成：
組長：項目負責人
副組長：工程部負責人
組員：電梯工、電工、當班安管、客服人員等
其他人員：電梯保養單位專業維修人員。
2、職責：
1）應急小組組長負責組織落實電梯故障的處理，并對電梯故障預案的適宜性進行審核，同時負責緊急狀態的應急準備與響應的組織、監督工作。
2）工程部負責人實施本預案的培訓。
3）電梯故障困人緊急情況發生期間，由應急小組組長擔任現場總指揮并負責對項目人員及應急物資統一調配，項目各部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。
4）安管部門負責緊急狀態下現場的秩序維護和事故處理配合。
5）工程部門負責緊急狀態下設備設施的臨時處理、控制與恢復工作。
6）客服部門負責緊急狀態下對客通知與溝通及現場人員的安撫工作。
三、應急預案
1、員工在物業管理區域內發現電梯發生異常情況，應及時準確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時通過對講通訊設備同轎箱內被困人員聯系，安慰乘客(被困人員)，并說明情況，等候解救。
2、報告人通知相關值班人員時語言及敘述要清楚明白，講明電梯發生異常的樓層、電梯號及發現人的部門、姓名。
3、接警值班人員應及時將故障情況通知工程部門電梯值班人員，并視事故發生情況通報應急小組組長。
4、應急小組組長接到電梯困人事故通報后，立即通知應急小組成員按照《電梯困人電梯救援應急預案》實施救援行動。
5、客服部接到通知后，應立即指派客服人員趕到電梯故障現場，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發生危險。
6、安管部門接到通知后，應立即指派專人趕到電梯故障現場，進行現場秩序的維護，保證電梯值班人員的應急處理不受干擾。
7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應立即攜帶應急燈、對講機、電梯機房鑰匙、電梯廳門鑰匙，按應急處理措施實行解救工作，保證被困人員和電梯設備的安全，盡量縮短解救時間和停梯時間。
8、電梯工到達現場后，了解現場情況，與被困人員取得聯系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發生危險。
9、切斷對應梯號的電梯總動力電源。目的是為了防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。懸掛“禁止合閘”標識牌；
10、接通電梯控制柜內的門區檢測蜂鳴開關，當電梯停在門區位置時，蜂鳴器不會鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門區位置。
11、當電梯轎廂處于門區位置時，可以在該平層的廳門外用廳門鑰匙打開電梯門，協助乘客安全撤離轎廂。
12、確認電梯轎廂停在非門區位置時，可以用機械方式（盤車）移動轎廂到門區位置，然后按照下述的做法，協助乘客安全撤離轎廂。
注意：在用機械方式移動轎廂前，必須確認轎廂的位置、廳門及轎門關閉。
1）、救援人員配備及分工。移動轎廂過程中需手動釋放制動器，為保證安全， 有效控制電梯在釋放制動器后緩慢移動，需3名救援人員同時操作，2人把持盤車手輪，另一人用制動器釋放桿以一撬一松的方式（近似于點動方式）釋放制動器。負責盤車的2人應把持盤車手輪，做好盤車的充分準備后，再指令負責釋放抱閘的人操作，負責釋放抱閘的人應隨時做好將抱閘復位，使抱閘處于可靠制動狀態的準備；負責釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。
注意：嚴禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負責釋放人員用手動撬動操控處于釋放狀態。
2）在移動轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會移動以救出他們，要求他們靜待轎廂內，不要亂動，并向他們再次確認轎門已關閉。
3）將盤車手輪從掛鉤上取下同時掛鉤上的插銷開關斷開，安全回路斷開。
4）安裝盤車裝置：
A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉軸上，并用2個M16的內六角螺栓緊固。
B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個滾動軸承朝外。
C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個M16的內六角螺栓緊固。
D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過調整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤車過程中脫出鏈輪。
E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來。
此支撐臂用于支撐整個盤車裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4各T-18K導軌壓碼固定在主機承重梁上的。
5、安裝盤車手輪：
6、安裝制動器釋放桿：將兩根專用釋放螺栓（表面涂紅油漆）通過人手分別擰入左右兩個制動器中（禁止使用任何工具安裝及金庫釋放螺栓），手動擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準備松抱閘操作(小心預防釋放桿跌落，以免砸傷腳)。
注意：進行制動器釋放桿安裝作業，嚴禁使用非配發的專用釋放螺栓；嚴禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴禁裝反；嚴禁在制動器松閘撬桿、釋放螺栓和盤車手輪未拆除的情況下通電運行。
7、根據1）點的要求，盤動轎廂直至門區檢測蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動器釋放桿及盤車裝置。注：當轎廂超出頂層（底層）平層時，應向下（向上）方向移動電梯。
8、確認制動器處于正常狀態（制動狀態），然后再轎廂停層位置的層門外用專用機械鑰匙打開電梯門，協助乘客安全撤離轎廂。
9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現場，把盤車手輪、制動器釋放桿、盤車裝置、釋放螺栓、內六角螺栓等工具放回原來位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認電梯能否正常運行。
注意：當按照上述方法和步驟操作時發現異常情況，應立即停止上述救援操作，并及時撥打電梯公司24小時服務熱線電話：400-830-8333或、800-830-8333，通知電梯公司處理。
10）處理完畢后，應通知代維方檢查電梯，盡快恢復電梯常規運行，工程部門電梯專業人員應及時填寫《事故分析調查報告》。
篇3：物業會所游泳池突發事件應急預案
物業會所游泳池突發事件應急預案
一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。
1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。
2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。
3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案
1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。
2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。
溺水事故等級劃分，緊急處理預案：
1)、一級事故
(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。
預案：
A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。
B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。
C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）
D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。
2）、二級事故
?。?）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。
預案：
A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。
B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。
C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。
D、盡快與其家屬取得聯系。
E、向上級部門領導報告。
3）、三級事故
?。?）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險
預案：
A、現場作急救處理傷口，包扎。
B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。
4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：
1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。
2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。
3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。
4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。
5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇
心肺復蘇救護流程：
?。?）判斷意識，如無反應，立即呼救；
?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；
?。?）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；
?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；
?。?）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。
二、發生緊急情況時人員的分工：
1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。
2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。
三、泳客摔傷刮傷的處理方案
導致泳客受傷的主要因素有：
1)光腳跑跳追逐者；
2)私自混進泳池醉酒者；
3)使用設備不當和設備隱患等。
為確?？腿税踩?，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。
1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。
2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。
3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。