20**年春季學期學校工作總結

　　本學期，我們順時代發展的要求，遵循教育規律，立足校本實際，以學校管理、課堂教學、幼兒教育三大改革為突破口，推動學校優質發展。在繁忙有序的一個學期里，五小人以積極的態度、務實的作風，投入到工作之中，用汗水和智慧為學校的改革和發展添磚加瓦，使改革取得明顯的成效，真正實現了三大提高的預期目標。

　　一、實現三個提高

　　(一)提高了教師的幸福指數

　　關注教師的生活質量和關注學校教育教學質量同樣重要，提高教師的幸福指數，是促進教育和諧發展的根本。在管理中，我們堅持“以愛育愛、讓愛生愛”的理念，為教師最大化的關愛，最優質的服務。

　　1、堅持正確引導。學校把“充實工作、快樂學習、幸福生活”作為校風，在兩操之后，作為師生的呼號;制作大幅標語“實力贏得尊嚴”;安排“做一個有尊嚴的教師”主題演講;校長經常用“無為無聊是最大的悲哀，有位有為是最大的幸福”，與同伴共勉。

　　2、維護教師的尊嚴。學校把“欣賞優秀、接受平凡、寬容失誤、沉淀渣質”作為管理作風，在日常管理中以“尊重、欣賞、溝通、提醒”為管理策略，說事不說人，評優不評差，讓教師有面子、有尊嚴。如期末的師生民意調查，低于60%滿意度的教師不作公示，教師有工作失誤只是當面溝通，不作大會通報等人性化管理。

　　3、實行民主管理。我們提出“人人都是管理者”的管理理念;認同“教師和領導只是分工的不同，沒有職務的高低”的觀點;在日常工作中，誰主管，誰負責，教師可以是某項工作的組長，校長可能是組內一個成員;在重大決策時讓教師有參與權、建議權、知情權、決策權、監督權。通過這些做法，讓每一個教師都有“我的地盤我做主”的自豪感，積極投身工作之中。

　　4、豐富精神生活。學校重視豐富教師的精神生活，讓豐富多彩的校園文化凝聚力量。“三八”節為老師們送去最適用的紀念品;“5.18”班主任節組織座談會，讓班主任暢談管理經驗，傾訴工作的酸甜苦辣;教師過生日，校工會送去生日的祝福，讓教師和家人感受到溫暖和尊嚴;學校還開展陽光師訓工作，為教師做心理健康輔導，做陽光時尚、身心健康的教師。

　　5、和諧人際關系。我們把“擺弄是非、破壞團結、低級庸俗、隨波逐流”列入《教師行為規范“十不準”》之內，以班子帶頭，以身示范、以誠待人、精誠團結、顧全大局，只與教師比貢獻，不與教師爭名利，對構建和諧的人際關系起到積極的作用。目前學校形成了和諧的團隊、達到了干群和諧、師生和諧、家校和諧的好氛圍。

　　6、多元評價教師。多一把尺子評價教師，會涌現出一批好教師。本學期學校提高獎勵標準，拓展評價范圍，設立了“控輟保學獎”、“教學質量獎”、“團結競賽獎”、“論文評選獎”、“參與健身獎”、“骨干教師獎”、“考勤獎”，表彰和獎勵獲得成績的教師。此外學校重新修訂了《教師綜合評價辦法》，從十個指標評價教師，作為評優樹模的重要依據。

　　得益于以人為本的管理，讓教師在尊重和關愛中感受到職業的幸福，真正體會到幸福的內涵。五小人認為：幸福是充實的工作，是健康的生活，是艱辛之后的喜悅，是實力贏得的尊嚴。老師珍惜擁有的一切，更加忘我的工作。目前學校政令暢通、人際關系和諧、校園環境靚麗、進取精神強烈。使我們天天有欣喜、有感動、有震憾。(一)重大活動積極參與。本學期縣內活動安排較多，我們以極大的熱情參加了縣運動會、體操比賽、經典詩文誦讀等活動，學校還成功組織體操展示。這些活動的主持人、參與者不言苦、不言累，加班加點組織學生進行訓練。特別是校鼓號隊充分展現了學校風采，得到領導和兄弟學校的認同;體操比賽中，同學們以靚麗的服裝、規范的動作、整齊的隊形令人振奮。(二)校園環境振奮人心。由于全體師生的共同努力，特別是值月領導、班主任的用心工作，目前的五小學生文明禮貌，校園時時亮麗，成為我校最驕人的風景。(三)組室活動緊鑼密鼓。本學期我們依據期初的工作安排，如期完成各項工作任務，各組室能創新工作方法、開展高質量有實效的活動。(四)爭分奪秒的投入工作。老師們不記名、不要利，完全把自己融入工作之中，搶課、要課、課間補差成為常態。中考培訓之后，本來是休息時間，多數教師及時返回學校投入到緊張、繁忙的工作之中，為五小的發展壯大奉獻自己的青春和熱血。

　　(二)提高了課堂的教學效益

　　針對當前課堂教學中的種種弊端，結合本校實際，本學期我校借鑒洋思、杜郎口、山東昌樂二中課堂教學改革的成功經驗，大膽進行課堂教學模式改革，大力推進以“定向自我-互動探究-精講點撥-檢測訓練”為重要環節的教學模式，取得令人滿意的實驗效果。

篇2：學校物業服務工作年終總結

　　20**年學校物業服務工作年終總結

　　20**年*月*日，***物業接管****，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業服務團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　戰略規劃

　　對物業服務的理念進行戰略性的轉變。天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業服務服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業服務員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

　　信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

　　2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

　　服務績效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

　　結束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業服務的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

篇3：學校保安工作年終總結

　　學校保安工作20**年年終總結

　　20**年即將過去，在這一年中，我中隊全體人員在公司領導的正確指導下，在全體保安人員的共同努力下，學校安全保衛工作得到了學校各位領導的首肯與大力表揚。

　　一、工作中“在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難。

　　嚴格把關，能嚴格按照學校的各項規章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領導所布置的各種任務。例如：學校召開運動會和政府機關在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，以及學校后門因修路而又開了一個東大門和12月8日夜間死了一個學生的特殊情況下，我中隊全體人員都能做到在崗在位，既防*，又防新聞謀體，還得防鬧事人員。大家都能做到嚴格把關認真負責，順利完成了任務。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

　　二、在日常管理工作中，我中隊始終堅持每周不少于一次中隊例會，一次集中學習。

　　同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正達到內強素質，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統一，團結一致、相互幫助、相互關心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執勤中，大家出都能統一要求、統一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩定，工作態度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位......

　　在此我全體中隊人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業務水平，不斷提高自己的工作質量、工作能力、工作要求、工作成績，使我中隊在**中學成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達到一個先進中隊的標準而努力拼搏，努力奮斗。