20**年度學校工作總結:打破發展瓶頸推動業務創新

　　**年度學校工作總結:打破發展瓶頸

　　推動業務創新

　　一年來，我校以十八大精神為指導，在縣委縣政府和教科局的領導下，圍繞“366”發展戰略和全縣教育規劃，結合學校實際，堅持“安全、穩定、發展、創新”的原則，以“六個活動年”為載體，自加壓力，轉變工作作風，努力克服困難，圍繞學習型學校建設，在教職工共同努力下，以創新為動力，推動轉型發展。

　　一、找準政策定位，樹立發展信心，拓展發展空間。

　　根據《國務院關于加強教師隊伍建設的意見》《教育部國家發展改革委財政部關于深化教師教育改革的意見》等文件精神，提出建立“以師范院校為主體、教師培訓機構為支撐、現代遠程教育為支持、立足校本的教師培訓體系”，提出“推動信息技術與教師教育深度融合，建設教師網絡研修社區和終身學習支持服務體系，促進教師自主學習，推動教學方式變革”，并通過與教研、電教等部門整合建立縣域教師發展平臺，以發揮“支撐”作用。從而在政策層面解決進修校做為縣級教師培訓機構辦與不辦的爭論。

　　在推動教育信息化過程中，教師要改變的不只是學習手段和方式，更重要的網絡意識和能力，將豐富的信息資源與現實教育的對接，如何幫助教師適應信息化，發揮出“支撐”作用，成為急需研究和實踐的課題?；居谏鲜稣J識，我校提出構建設教師信息服務平臺，創新培訓方式的設想，即圍繞教師專業發展和教育信息化，整合軟硬件資源，為教師提供全面的信息服務如打印、論文下載、學習指導等，以降低網絡使用成本，提供教育應用支持，密切與一線教師的聯系，實現寓培訓于實踐應用。

　　二、多種方式相結合，轉變學習方式，深入推動學習型學校建設。

　　隨著繼續教育網絡化，教師培訓內容、任務、手段發生著質的變化，要改變自己，首先要改變思想。根據創建學習型學校要求，將工作學習化，學習工作化。

　　積極創造學習條件，以保時保質保量。以支部組織每周集體學習為主，以三中全會精神等為重點，關注社會熱點。集中與自學、專題講座與討化交流等相結合，每月督查筆記情況，并要求寫心得體會。訂閱多種報刊雜志、網購圖書、開通網上圖書館，報銷資料費自購等。

　　以研究性學習為特色，結合課題推動教育研究。校長完成4萬余字畢業論文《杜郎口中學、新絳中學教育變革比較研究》，通過答辯并被評為優秀，獲得教育碩士學位，并校內主講《創建優質學校的理論探索與行動策略》。

　　注重網絡學習，推動學習方式轉變。以干部在線學習、師大vpn、國家網上圖書館、知名學者博客等資源為主體，拓展視野，改變學習意識、方式和手段。

　　推動教師參與社會實踐。常青蘭、許海蓉、高喜蓮等參加了老年大學的書法、美術等學習，并參與了第二屆梨花節、文化下鄉等活動。

　　三、扎實展開教育整頓活動，推動精細化管理，提升管理水平。

　　積極貫徹十八大精神，落實“八項規定”，嚴格自我要求，從領導班子做起，轉變工作作風。以制度為平臺，以班子作風和黨組織理論為支點，認真的管，耐心的理，做到用制度約束，用教育引導。

　　借整頓活動，規范常規管理。在“夯實基礎管理、明確管理責任”活動中，以基礎管理和安全為重點，統籌兼顧，努力把解決問題和完善制度結合起來，堅持開門搞整頓，建立臺賬并公開承諾，推動精細化管理深入，實現人人都管理、處處有管理、事事有管理，將責任具體化、明確化，實現規范化、制度化、程序化、標準化。

　　實行精細化管理，提高管理質量。堅持“簡單事做好就不簡單，容易的事做到堅持就不容易”，修訂管理制度，增設版面做到制度上墻，落實“三帳兩本”，落實值班制度，實行校務公開，接受群眾監督，并調整辦公資源，優化了辦公條件和環境，實現了集體辦公。多次檢查督查中，人員全在崗在位。

　　推動管理信息化，提高管理效率。建立學校qq群，加入教科局辦公群，實名開設學校新浪博客并發布40余篇，設置了機構紅頁等。

　　四、推動業務創新，創建教師信息服務平臺。

　　為配合教育“校、班、人”三通工程，解決教師在打印、軟件使用中的困難，提升信息素質和應用水平，本著夠用好用，突出教育應用，整合學校資源，創建教師信息服務平臺，嘗試發揮在培訓體系中的“支撐”作用。完成規劃編制、動員培訓、系統集成等，11月份對外試服務，提供打(復)印、論文下載等服務，寓培訓于實踐應用和交流中。試行以來，為30余名教師提供了代訂機票、打印等服務。

　　五、優化資源配置，完善辦學條件，打破了發展瓶頸。*

篇2：學校物業服務工作年終總結

　　20**年學校物業服務工作年終總結

　　20**年*月*日，***物業接管****，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業服務團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　戰略規劃

　　對物業服務的理念進行戰略性的轉變。天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業服務服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業服務員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

　　信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

　　2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

　　服務績效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

　　結束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業服務的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

篇3：學校保安工作年終總結

　　學校保安工作20**年年終總結

　　20**年即將過去，在這一年中，我中隊全體人員在公司領導的正確指導下，在全體保安人員的共同努力下，學校安全保衛工作得到了學校各位領導的首肯與大力表揚。

　　一、工作中“在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難。

　　嚴格把關，能嚴格按照學校的各項規章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領導所布置的各種任務。例如：學校召開運動會和政府機關在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，以及學校后門因修路而又開了一個東大門和12月8日夜間死了一個學生的特殊情況下，我中隊全體人員都能做到在崗在位，既防*，又防新聞謀體，還得防鬧事人員。大家都能做到嚴格把關認真負責，順利完成了任務。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

　　二、在日常管理工作中，我中隊始終堅持每周不少于一次中隊例會，一次集中學習。

　　同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正達到內強素質，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統一，團結一致、相互幫助、相互關心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執勤中，大家出都能統一要求、統一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩定，工作態度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位......

　　在此我全體中隊人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業務水平，不斷提高自己的工作質量、工作能力、工作要求、工作成績，使我中隊在**中學成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達到一個先進中隊的標準而努力拼搏，努力奮斗。