春申復地城物業服務質量考評方法
為確保小區物業服務質量，促進物業管理工作的更好開展，根據現行《物業服務合同》條款有關規定制定本辦法。
一、 物業服務考評質量的主要內容
物業服務質量包括以下五個方面：小區物業管理處管理工作、保安及車輛管理、保潔、綠化、設備設施維保和物業維修。每個方面按優(95-100)、良(80-94)、中(70-79)、基本合格(60-69)、差(60分以下)五個等級打分評定。
總體物業服務質量考核按上述五個方面分別占權重0.2、0.25、0.15、0.15、0.25的比例進行合計后打分評定。
二 、物業服務質量的考評實施
1 物業管理巡查小組
物業管理巡查小組由熱心小區事務的志愿者組成，廣大業主的反饋意見可由巡查小組人員整理納入計分。
2物業管理巡查時間
物業管理巡查小組的巡查時間為每月的5日，15日，25日，每月三次。
3物業管理巡查辦法
物業管理巡查小組成員可自主打分評定，也可商議打分評定，每人每月對每個評定項目打分評定不少于3次。
4物業管理巡查小組在每月28日前根據當月巡查情況，編制完成《物業服務考評月評表》，作為當月物業服務質量考評結果報小區業委會。
5業委會根據物業管理巡查小組作出的總體物業服務質量考評結果，按照《物業服務合同》相關規定作出獎懲決定。
三 物業服務考評細項及評定分值
(一)綜合管理
1、物業經理
序號考評內容分值
1物業管理公司經理取得全國物業管理經理崗位證書5
2建立服務臺接待、安全保衛、綠化保潔、車輛管理、房屋維修管理、公共設施管理各項制度5
3根據物業管理委托合同服務內容，制定了服務承諾制度并公布實施5
4建立24小時值班制度，設立服務電話、接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等 各類信息的收集和反饋。并及時處理，有回訪制度和記錄5
5接受業主對小區管理上的問題投訴。及時處理和改進。并每月向業主委員會遞交月報，內容包括小區日常工作情況，存在的問題和解決辦法，領導小區物業管理處按物業服務合同指定值日經理的工作職責，以月度為單位確定各項事務的工作周期。10
6建立健全的財務管理制度，對物業服務費、小區房屋維修資金和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。5
7房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊、管理 完善，查閱方便5
8每月向業委會提交各類巡視記錄，包括泵房、電梯、保潔、綠化、安保以及車輛進出記錄情況，并且提供相應的巡視證據(照片為佳)10
9定期向業主和使用人發放物業管理服務工作征求意見單5
10總結每周小區自檢情況，維修情況，事務處理情況，每月必須列席參加物業巡查管理小組會議，并根據會議反饋內容自查自檢及時更正。5
11是否根據小區現有情況的管理上提出有效的解決辦法。10
12所領導的小區物業管理處的整體執行力和執行效率5
13定期向業主和使用人發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改滿意率達80%以上5
14公益性收入中應歸屬于全體業主的部分，需每季度末予以結算，并與次月5日前納入指定賬戶5
15工作聯系單后五個工作日內需要給出書面反饋5
16每周向工程項目組提供項目(維修)進度數據5
17對違反小區業主管理規約或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。5
2、小區值日經理
序號考評內容分值
1值日經理巡視督查日志，記錄發現的問題并提出解決方案、制定措施并限期落實、解決。須簡要書面記錄方案、措施，記錄問題解決完成日期，并記入日志。20
2保安服務質量及車輛管理巡視、督查情況15
3保潔服務質量巡視、督查情況15
4綠化服務質量巡視、督查情況15
5設備維保和物業維修服務質量巡視、督查情況15
6管理處接待人員工作情況規范20
(二)保安服務質量及停車管理考評
序號考評內容分值
1高峰時間(工作日上午6:45-8:45，下午5:00-7:00;節假日上午7:30-9:30，下午4:00-6:00)門崗保安門外立崗，南門2名，北門2名5
2非高峰時間須確保大門閉鎖。外來人員進出均須登記。門崗有交接班記錄，大型物件搬出記錄10
3上崗時統一著裝，佩戴統一標志，配備對講裝置貨安全護衛器械，能正確使用各類消防、技防設備。4
4日間班次立崗保安不得抽煙5
5晚間班次坐班保安不得瞌睡，不得出現無人現象5
6保安需每2小時巡邏小區一次，重點部位巡邏并有巡邏記錄，圍墻自檢，及時報修。異常情況，突發事件時能采取相應措施并及時上報。5
7須保證電子圍欄有效工作。不得有樹木觸及電子圍欄。4
8小區南北門內外側需保持整潔，不得停放車輛或堆放雜物。5
9確保小區2個大門及重要路口，單元門內，電梯內監控探頭正常工作及視角范圍內規范照明。如有異常及時報修。4
10技防設施24小時開通并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。有報警后保安人員應按規定及時趕到現場進行處理。9
11車庫內備有必需的消防器材，無易燃易爆及危險品存放，保證出入口通暢。5
12小區登記車輛停放在規定范圍內，發現不規范停車及時處理。小區內交通堵塞需及時到場引導處理。8
13非本小區登記車輛，進出小區均要登記，進入小區后由保安引導車位停車。出現亂停車現象，必需采取必要措施制動。以維護小區車位合理使用。9
14非本小區車輛進出，嚴格執行現行的收費標準，合理收費并主動給予發票9
15嚴禁非本小區的業主在小區內遛狗或其他寵物4
16對于破壞小區綠化及公共設施的行為，一經發現必須及時制止及上報。進入小區亂發廣告的予以驅逐。9
小區車輛管理按現小區已定的車位分配和停車解決方案。在方案逐步推進的過程中，已確定的固定車位必須按車位標注車牌停車，外來車輛不得停駐固定車位。保安人員需正確引導，規范小區停車，保證小區內交通正常和有序停車。車輛管理事件及時處理，保安到場時間不大于10分鐘。評分細項中的11、12、13、14條均以累計扣分方式執行，不局限于分值比例。
保安人員，以上評分根據當值情況扣分落實于個人，反復發現不局限于分值比例，累計扣分。
(四)保潔服務質量考評
序號考評內容分值
1(每天)小區景觀河河面是否清潔，水位是否恰當，是否有綠藻，如有綠藻生成須一周內清除3
2單元樓內地面(包括樓層地面及樓梯地面)：每日清掃一次以上，確保無樓道堆物，無積水。4
3單元樓內墻面、天花板、公共燈具無涂鴉無張貼小廣告，無積灰，無蛛網6
4樓梯扶手、欄桿、窗臺：隔日擦抹一次，保持干凈，無灰塵6
5消防栓、指示牌等公共設施：每周擦抹二次，目視無灰塵，無污漬3
6門窗等玻璃：每半月擦試一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈，光亮，無灰塵4
7管道井內堆物需及時清理3
8電梯轎廂：每日擦拭，清掃一次以上，確保轎廂內地面清潔，墻面無污跡無涂鴉無小廣告6
9天臺，屋頂：保持清潔，無垃圾5
10垃圾收集：垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無異味10
11小區停放車輛上的小廣告及時清除4
12小區道路地面、綠地、明溝：每日清掃2次以上，目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時，明溝每日清掃一次，明溝無雜物，無積水。5
13小區公用燈具宣傳欄，涼亭等：保持清潔，目視無灰塵，明亮潔凈。4
14垃圾廂房：由專人管理。垃圾廂房整體清潔，無異味，滅害措施完善。4
15小區道路、綠化發現寵物排泄物需及時清理。4
16清掃過程中如發現公共設施損壞需及時向物業報修。8
17小區公共地方不得晾曬任何物品，如有發現，一律收集交予物業處，由業主去物業領取。8
18小區窨井紗網及時更換，避免樹葉堆積太多影響紗網效果3
19自行車庫，地下車庫：環境整潔，有照明，無滲漏，無積水。目視無垃圾，墻面天花無蛛網10
保潔人員，以上評分根據包干區域扣分落實于個人，反復發現不局限于分值比例，累計扣分。
(五)保綠服務質量考評
序號考評內容分值
1道路轉彎處貨路邊的草坪自檢，出現車輪碾壓情況及時補種10
2草坪是否存在被居民認為踐踏成為捷徑，如有發現有否采取告知攔阻貨每日以水澆濕捷徑的方法，避免草坪被繼續踐踏。6
3小區景觀綠化保持原有風貌，有殘缺破損及時修復20
4外來人員作業如需破壞綠化須征得業委會討論同意。5
5草坪自檢，有否修剪，有否清除雜草，雜草面積不大于6%10
6草坪灌溉，排水：及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。灌溉管道是否有滲漏，如有發現及時報修12
7綠化中垃圾雜物自檢，如有發現垃圾，寵物排泄無等需及時清理，響應時間不超過1日10
8小區內樹木，竹林需及時修剪，不能過高過密。如發現有破壞綠化，如采摘銀杏，挖掘竹筍現象需及時制止5
9綠化帶自檢發現有種植蔬菜及破壞原有綠化自種者，告知勸解并及時清理補種10
10綠化帶中晾曬物品清理，交至物業。6
11小區綠化病蟲害自檢，如有發現及時殺滅6
現階段小區仍以綠化維護修復為主，現有已存在的破損及無法使用望物業自檢盡快予以修復。已修復完整交付使用的，一律按照以上細則扣分。
(六)設備維保及物業維修服務質量考評
序號考評內容分值
1小區南北門及門禁，道閘設施，單元門及其門禁、電梯，水泵房等居民每天日常生活里來的重要設施是否正常20
2南北門照明燈、監控探頭視角范圍內的照明燈是否正常8
3普通路燈、主干道大路燈、地下車庫照明燈、綠化燈、樓道燈、單元門入口照明燈完好率達到98%5
4消防設施、排水系統是否正常7
5按業主報修日志抽查家庭維修服務情況;根據網絡保修平臺監督維修響應情況12
6對業主保修的物業公共部位設施，備案資料是否齊全(拍照記錄需維修部位狀況，確證為公共部位及首次維修或已過前次維修保修期，保修單，業主簽名單，維修費用單據，保修期等說明)，物業公司對維修工程監理是否到位。業主可以通過網絡保修平臺予以監督10
7單元樓內、自行車庫、地下車庫墻面、頂面、地面：粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損2
8管道、排水溝、屋頂:每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。屋頂自檢，發現防水層有氣鼓，碎裂，隔熱板有斷裂缺損的，應及時修理。
9圍墻自檢，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。6
10休閑椅，涼亭，游樂園等公共設施自檢，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。2
11小區各處監控探頭正常使用，監控范圍內照明正常。4
12管道進內管道自檢，有外來人員作業，需督促其規范施工，施工后恢復管道井內設施原貌。2
13樓道門窗，扶手自檢，保持公共部位玻璃門窗配件完好，正常使用。扶手牢靠2
14道路場地等自檢，路面，側石，井蓋，窨井等完好，如有破損及時修復。1
15安全標志自檢，對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，保證標志清晰完整，設施運行正常1
16水泵自檢、保養，水箱、蓄水池改版應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好。10
17外來人員施工需合理規范施工，不得破壞小區原有設備的管線設施等。5
現階段小區仍以設施維護修復為主，現有已存在的破損及無法使用望物業自檢盡快予以修復。已修復完整交付使用的，一律按照以上細則扣分。
本辦法自公布之日起實施。
春申復地城(一期)業主委員會
二零一四年十一月二十三日
篇2：附屬醫院醫療質量考評方案
附屬醫院醫療質量考評方案
醫療質量考評分為科室自評、專家考評和督導三個層次實施。
一、科室自評
1、每月最后一個工作周科室分片自查，自查標準參照專家檢查標準，填寫《科室主任手冊》；
2、科室要按照考評專家提出的整改通知，制定并落實整改措施，填寫整改情況報告，在考評時提交給考評專家再次考評。
二、專家考評檢查
1、醫療質量考評專家三人一組，推舉1名組長。
2、每一組考評專家，對應相應的受考評科室。由組長確定時間，按照考評評分表，組織實施考評工作。
3、考評專家組對科室檢查評分，科室質控員或被查醫療組長全程協作完成檢查，專家當場將檢查結果（發現的問題）填在《醫療質量質控整改通知》上（一式2份），一份當場反饋給被查科室（另一份由檢查專家帶回醫療質控辦）；
4、每月第一個工作周，由組長向醫療質控辦提交上月考評結果。
三、督導
1、醫療質量與安全管理委員會所聘請的督導專家，將匯總分析考評專家組的考評情況，必要時抽查或核查考評專家組的考評質量。
2、督導專家運用質量管理工具，對醫療質量與安全方面存在的問題進行分析，并擬定持續改進建議書，提交醫療質量與安全管理委員會。
3、醫療質量與安全管理委員會將就督導專家所提交的持續改進方案，進行專項研究，制定改進措施，下發各相關部門和科室，落實整改。
**醫學院附屬醫院
醫療質量與安全管理委員會
附屬醫院醫療質量考評流程（略）
篇3：附屬醫院醫療質量考評專家聘任管理辦法
附屬醫院醫療質量考評專家聘任及管理辦法
醫療質量與安全是診療活動的核心，考評專家的工作是醫療質量與安全的重要保證。為了切實將醫療質量與安全落到實處，醫院醫療質量與安全委員會決定聘任醫療質量考評專家，履行對臨床、醫技科室的考評職責。
一、入選醫療質量考評專家的資質
入選醫療質量考評的專家，必須同時具備以下三個條件：
1.具有專業技術高級職稱；
2.具備醫療質量與安全管理經驗、并在各自領域有較高學術水平的科室主任、副主任和骨干專家；
3.個人愿意承擔醫療質量考評工作。
二、聘任程序
1.醫療質量與安全管理委員會辦公室（醫務部）根據人力資源部提供的、具備上述條件的專家名單，初步確定人選；
2.征求專家本人及所在科室意見；
3.確定考評專家名單，報醫療質量與安全管理委員會審批；
4.由醫療質量與安全管理委員會給專家頒發聘書；
5. 醫療質量考評專家任期一年，實行一年一聘。
三、醫療質量考評專家的日常管理
1.對醫療質量考評專家日常管理和服務，由醫療質量與安全管理委員會辦公室（醫務部）承擔；
2.醫療質量考評專家三人一組，推舉1名組長。
3.每一組考評專家，對應相應的受考評科室。由組長確定時間，按照考評評分表，組織實施考評工作。每月第一個工作周，由組長向醫療質控辦提交上月考評結果。
4. 醫療質量與安全管理委員會辦公室（醫務部）將組織督導專家，對考評專家的工作予以考核；
5. 醫療質量與安全管理委員會辦公室（醫務部）根據督導專家家的考核結果，發放考評專家組的考評費；
6.若督導專家的考核結果反映考評專家組的工作質量問題，醫療質量與安全管理委員會將對考評專家組追責?？荚u專家不能勝任考評工作，將及時予以解聘。
**醫學院附屬醫院
醫療質量與安全管理委員會