服務分包項目監管細則(保潔服務)
監管檢查內容及標準監管檢查方法監管檢查頻次監管檢查范圍
一服務 (一) 公共部位【地面】 1.1 清潔基本要求：潔凈無雜物、污漬、灰塵(浮灰、積塵)、印跡、積水等。 1.2 辦公樓/公寓大理石/花崗石如打蠟應確保光澤均勻;住宅區公區大理石/花崗石持材質原貌;地毯應色澤均一、圖案統一、纖維方向一致;木地板應表面光亮、不褪色;水泥地面、水磨石如用面蠟應防水、防滑;文體活動場地應平整，塑膠場地無折皺。 1.3 廠房環氧采砂地面、金屬硬化地面保持地面材質原貌;集控樓靜電地板嚴禁用濕拖布;廠用電紅色防滑膠墊、黑色絕緣膠墊：干凈無污跡、無腳印，膠墊成一水平線。 1.4 臺階扶手、欄桿及底部、根部干凈，無灰塵。 1.5 大壩壩面無雜物、污跡、蛛網、積水、積雪。 1.6 保潔巡回維護要求：維護區域每100m2煙頭、紙屑等不超過規定數量。(未要求巡視維護的區域不作規定)。視檢：目測符合標準。 手檢：門窗等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。 嗅檢：嗅味正常無異味。 儀表檢：石材拋光、結晶處理效果可用光潔度測試儀測光潔度。以剛做完保潔時質量檢查為主。結合作業中及巡視維護中的檢查。 l 小區樓道、辦公樓地面、廠房一般部位、壩面等地面1次/天; l 廠房特殊區域地面按合同要求作業頻次。 l 普通辦公室地面1次/周。 l 重要計劃性衛生即時檢查l 抽檢面積大于20%/次，不漏項。定期全面覆蓋。l 重點區域、部位適當增加檢查頻次。經常變換檢查線路/部位。l 問題項復查100%
【內墻面、柱面、頂面】 1.7 清潔基本要求：潔凈，無污漬、灰塵(浮灰、積塵)、印跡、蛛網等。 1.8 大理石/花崗石表面光滑、明亮;墻紙無明顯污跡、色澤均一;涂料無有色劃痕及其他各種污垢;玻璃、鏡面投光性好，鏡面人像清晰;不銹鋼、黃銅色澤均一、明亮，有金屬質感;鋁合金板表面光滑，接縫處潔凈。 1.9 二米以下做日常保潔;二米以上普通高度做一般計劃性保潔;超出普通高度、需要使用升降平臺/腳手架進行高空保潔的，按委托合同要求的標準及頻次進行計劃保潔。l 低處1次/周; l 高空區域按合同要求作業頻次。l
【門、窗】 1.10 清潔基本要求：整體干凈，表面無污漬、灰塵、水跡、污跡，窗槽、窗臺無積塵。 1.11 窗簾掛鉤無脫落，窗簾懸掛美觀;金屬框架、拉手無作業不當產生的氧化斑點;廠房防火門無油跡，保持光亮見本色;幕墻玻璃外側部分按委托合同要求保潔。一般1次/天 廠房防火門、啟閉機房門、設備間門按作業頻次1次/周(月)。l
【外墻】 1.12 基本要求：外立面無污垢，無懸掛雜物。 1.13 二米以下外墻做日常保潔;二米以上外墻按委托合同要求的標準及頻次清洗。辦公樓二米以下1次/周;普通辦公樓、小區、營地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗頻次檢查。l
【天臺、平臺】 1.14 無垃圾雜物，排水口定期及大雨前清理，確保暢通。1次/月 大雨前即時l
一服務一服務一服務一服務(二) 樓內公共設施、物品(二) 樓內公共設施、物品 【電梯】 1.15 清潔基本要求：轎廂干凈，無雜物、污漬、灰塵、印跡、異味，金屬面光亮，門槽無積灰、異物。 1.16 保潔巡回維護要求：電梯內煙頭、紙屑等不超過規定數量(辦公樓、酒店公寓1個，其它2個)視檢：目測符合標準。 手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。 嗅檢：嗅味正常無異味。以剛做完保潔時質量檢查為主。結合作業中及巡視維護中的檢查。1次/日 業主上班前檢查及中途維護抽查結合l 抽檢面積大于20%/次、設備設施數量大于20%，不漏項，定期全面覆蓋。 l 重點區域設施適當增加頻次，經常變換檢查線路/部位。 l 問題項復查100%。l 抽檢面積大于20%/次、設備設施數量大于20%，不漏項，定期全面覆蓋。 l 重點區域設施適當增加頻次，經常變換檢查線路/部位。 l 問題項復查100%。
【消防監控等設施】 1.17 滅火器箱、消火栓箱、消防按鈕、探頭及疏散指示、風口等表面無灰塵、污漬、蛛網;箱內無雜物、積灰; 1.18 樓頂進出風口定期計劃保潔，無雜物、蛛網、積灰。 1.19 安防設施(攝像探頭、門禁設備、安檢設備等)設備外殼無浮灰、污漬、水跡。外表面：小區1次/2天，辦公樓及工業區1次/天 箱內1次/周l
【樓內照明設施】 1.20 墻面照明箱蓋、開關盒、面板等表面無浮灰、污漬、水跡、蛛網。 1.21 燈罩內無積灰、蟲尸、蛛網。 1.22 日光燈架定期計劃保潔清理，表面無積灰、蛛網。1次/周l
【停車場設施】 1.23 車庫設備設施無雜物、積塵、蛛網。 1.24 停車標識、指示牌、擋車器、反光鏡等表面無積灰。1次/周l
【茶水間設施】 1.25 開水器、茶水桶外殼無雜物、灰塵、污跡;打水臺面無積水、無污跡，槽內無雜物。 1.26 上下水通暢，溢水口、下水道入口無異味。1次/天l
【衛生間設施】 1.27 臺面、面盆：光亮，無水跡、污跡、毛發;鏡面、鏡框、鋼制品：光亮，無水跡、污跡、銹跡。 1.28 大便池、馬桶、小便器：無雜物、尿堿、污漬、水銹、異味。 1.29 淋浴室地面干凈、不滑膩，下水道通暢，無堵塞。 1.30 按規定頻次巡視維護到位。 【垃圾容器】 1.31 垃圾簍內垃圾定期/定時清理，更換垃圾袋，內外保持清潔。 1.32 煙灰盅定期清理，表面干凈，無污跡，白米石干凈無污物。表面無積灰、污跡、異味。 1.33 垃圾袋裝化，桶、箱配置合理，定期沖洗，垃圾不滿溢，周圍地面無散落垃圾、無污跡，無異味，適時消毒滅蟲。 1.34 巡視維護要求：煙灰盅白米石煙頭、紙團不超過3個，按規定頻次及時維護干凈。 1.35 垃圾存放點(垃圾房/冷藏室/臨時垃圾堆放處)地面干凈、干燥，無明顯異味;墻面無污跡、粘附物;適時在其周圍5米內進行消毒、滅蟲。1次/天1次/天 l
【文體設施】(活動室、健身房、體育場館) 1.36 健身設備、器材整齊干凈，無浮灰，有問題隱患的及時處置。 1.37 棋牌室棋類定期進行清洗、牌類定期更換，干凈無破損。 1.38 圖書室書架、書籍整齊干凈，無浮灰、霉變。 1.39 游泳池按規定對池水進行消毒和凈化處理，確保水質達標;池水內無樹葉等雜物，池底無雜質;水質清澈，池面磚干凈，無污漬;淋浴室下水道通暢，無堵塞。1次/天 用泳池開放期間每天檢查
【室內綠植】 1.40 盆體表面無積灰，盆內無煙蒂、雜物，墊盤內無積水、無積灰。 1.41 樹葉無積灰，樹枝無懸掛物，葉片表面無明顯灰塵。 【室內電器】 1.42 電器表面干凈，無積塵、污漬。 【室內家具】 1.43 桌、椅、柜、沙發等家具擺放整齊，表面干凈整潔、無污跡、積塵、水跡、毛發等。 1.44 會議室、公寓的桌椅、皮沙發定期上蠟保養，光亮無印跡。 【室內物品】 1.45 辦公樓、公寓等室內擺設物、裝飾物表面干凈無積灰，擺放整齊。 1.46 公寓客房、VIP休息室床品定期更換，規范整理。床面平整、無皺褶、無污漬、毛發、異味。 1.47 茶具清潔后保證光亮;煙缸內外干凈，使用中煙缸內煙蒂不超過3只。 1.48 電話干凈無灰塵，電話線收撿整齊。 1.49 對于顧客有特殊擺放要求的，應符合其要求，不得擅自改變顧客物品擺放位置。視檢：目測符合標準。 手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。 嗅檢：嗅味正常無異味。以剛做完保潔時質量檢查為主。結合作業中及巡視維護中的檢查。 l 檢查頻次與其保潔作業頻次一致： 普通辦公室按委托合同保潔頻次; VIP辦公室1次/天。 電站生產區辦公室、集控室等1-2次/天 l 抽檢面積大于20%/次、設施物品量大于20%/次，不漏項，定期全面覆蓋。l 應經常變換檢查線路/部位。l 問題項復查100%
篇2：服務分包項目監管細則（保潔服務）
服務分包項目監管細則(保潔服務)
監管檢查內容及標準監管檢查方法監管檢查頻次監管檢查范圍
一服務 (一) 公共部位【地面】 1.1 清潔基本要求：潔凈無雜物、污漬、灰塵(浮灰、積塵)、印跡、積水等。 1.2 辦公樓/公寓大理石/花崗石如打蠟應確保光澤均勻;住宅區公區大理石/花崗石持材質原貌;地毯應色澤均一、圖案統一、纖維方向一致;木地板應表面光亮、不褪色;水泥地面、水磨石如用面蠟應防水、防滑;文體活動場地應平整，塑膠場地無折皺。 1.3 廠房環氧采砂地面、金屬硬化地面保持地面材質原貌;集控樓靜電地板嚴禁用濕拖布;廠用電紅色防滑膠墊、黑色絕緣膠墊：干凈無污跡、無腳印，膠墊成一水平線。 1.4 臺階扶手、欄桿及底部、根部干凈，無灰塵。 1.5 大壩壩面無雜物、污跡、蛛網、積水、積雪。 1.6 保潔巡回維護要求：維護區域每100m2煙頭、紙屑等不超過規定數量。(未要求巡視維護的區域不作規定)。視檢：目測符合標準。 手檢：門窗等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。 嗅檢：嗅味正常無異味。 儀表檢：石材拋光、結晶處理效果可用光潔度測試儀測光潔度。以剛做完保潔時質量檢查為主。結合作業中及巡視維護中的檢查。 l 小區樓道、辦公樓地面、廠房一般部位、壩面等地面1次/天; l 廠房特殊區域地面按合同要求作業頻次。 l 普通辦公室地面1次/周。 l 重要計劃性衛生即時檢查l 抽檢面積大于20%/次，不漏項。定期全面覆蓋。l 重點區域、部位適當增加檢查頻次。經常變換檢查線路/部位。l 問題項復查100%
【內墻面、柱面、頂面】 1.7 清潔基本要求：潔凈，無污漬、灰塵(浮灰、積塵)、印跡、蛛網等。 1.8 大理石/花崗石表面光滑、明亮;墻紙無明顯污跡、色澤均一;涂料無有色劃痕及其他各種污垢;玻璃、鏡面投光性好，鏡面人像清晰;不銹鋼、黃銅色澤均一、明亮，有金屬質感;鋁合金板表面光滑，接縫處潔凈。 1.9 二米以下做日常保潔;二米以上普通高度做一般計劃性保潔;超出普通高度、需要使用升降平臺/腳手架進行高空保潔的，按委托合同要求的標準及頻次進行計劃保潔。l 低處1次/周; l 高空區域按合同要求作業頻次。l
【門、窗】 1.10 清潔基本要求：整體干凈，表面無污漬、灰塵、水跡、污跡，窗槽、窗臺無積塵。 1.11 窗簾掛鉤無脫落，窗簾懸掛美觀;金屬框架、拉手無作業不當產生的氧化斑點;廠房防火門無油跡，保持光亮見本色;幕墻玻璃外側部分按委托合同要求保潔。一般1次/天 廠房防火門、啟閉機房門、設備間門按作業頻次1次/周(月)。l
【外墻】 1.12 基本要求：外立面無污垢，無懸掛雜物。 1.13 二米以下外墻做日常保潔;二米以上外墻按委托合同要求的標準及頻次清洗。辦公樓二米以下1次/周;普通辦公樓、小區、營地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗頻次檢查。l
【天臺、平臺】 1.14 無垃圾雜物，排水口定期及大雨前清理，確保暢通。1次/月 大雨前即時l
一服務一服務一服務一服務(二) 樓內公共設施、物品(二) 樓內公共設施、物品 【電梯】 1.15 清潔基本要求：轎廂干凈，無雜物、污漬、灰塵、印跡、異味，金屬面光亮，門槽無積灰、異物。 1.16 保潔巡回維護要求：電梯內煙頭、紙屑等不超過規定數量(辦公樓、酒店公寓1個，其它2個)視檢：目測符合標準。 手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。 嗅檢：嗅味正常無異味。以剛做完保潔時質量檢查為主。結合作業中及巡視維護中的檢查。1次/日 業主上班前檢查及中途維護抽查結合l 抽檢面積大于20%/次、設備設施數量大于20%，不漏項，定期全面覆蓋。 l 重點區域設施適當增加頻次，經常變換檢查線路/部位。 l 問題項復查100%。l 抽檢面積大于20%/次、設備設施數量大于20%，不漏項，定期全面覆蓋。 l 重點區域設施適當增加頻次，經常變換檢查線路/部位。 l 問題項復查100%。
【消防監控等設施】 1.17 滅火器箱、消火栓箱、消防按鈕、探頭及疏散指示、風口等表面無灰塵、污漬、蛛網;箱內無雜物、積灰; 1.18 樓頂進出風口定期計劃保潔，無雜物、蛛網、積灰。 1.19 安防設施(攝像探頭、門禁設備、安檢設備等)設備外殼無浮灰、污漬、水跡。外表面：小區1次/2天，辦公樓及工業區1次/天 箱內1次/周l
【樓內照明設施】 1.20 墻面照明箱蓋、開關盒、面板等表面無浮灰、污漬、水跡、蛛網。 1.21 燈罩內無積灰、蟲尸、蛛網。 1.22 日光燈架定期計劃保潔清理，表面無積灰、蛛網。1次/周l
【停車場設施】 1.23 車庫設備設施無雜物、積塵、蛛網。 1.24 停車標識、指示牌、擋車器、反光鏡等表面無積灰。1次/周l
【茶水間設施】 1.25 開水器、茶水桶外殼無雜物、灰塵、污跡;打水臺面無積水、無污跡，槽內無雜物。 1.26 上下水通暢，溢水口、下水道入口無異味。1次/天l
【衛生間設施】 1.27 臺面、面盆：光亮，無水跡、污跡、毛發;鏡面、鏡框、鋼制品：光亮，無水跡、污跡、銹跡。 1.28 大便池、馬桶、小便器：無雜物、尿堿、污漬、水銹、異味。 1.29 淋浴室地面干凈、不滑膩，下水道通暢，無堵塞。 1.30 按規定頻次巡視維護到位。 【垃圾容器】 1.31 垃圾簍內垃圾定期/定時清理，更換垃圾袋，內外保持清潔。 1.32 煙灰盅定期清理，表面干凈，無污跡，白米石干凈無污物。表面無積灰、污跡、異味。 1.33 垃圾袋裝化，桶、箱配置合理，定期沖洗，垃圾不滿溢，周圍地面無散落垃圾、無污跡，無異味，適時消毒滅蟲。 1.34 巡視維護要求：煙灰盅白米石煙頭、紙團不超過3個，按規定頻次及時維護干凈。 1.35 垃圾存放點(垃圾房/冷藏室/臨時垃圾堆放處)地面干凈、干燥，無明顯異味;墻面無污跡、粘附物;適時在其周圍5米內進行消毒、滅蟲。1次/天1次/天 l
【文體設施】(活動室、健身房、體育場館) 1.36 健身設備、器材整齊干凈，無浮灰，有問題隱患的及時處置。 1.37 棋牌室棋類定期進行清洗、牌類定期更換，干凈無破損。 1.38 圖書室書架、書籍整齊干凈，無浮灰、霉變。 1.39 游泳池按規定對池水進行消毒和凈化處理，確保水質達標;池水內無樹葉等雜物，池底無雜質;水質清澈，池面磚干凈，無污漬;淋浴室下水道通暢，無堵塞。1次/天 用泳池開放期間每天檢查
【室內綠植】 1.40 盆體表面無積灰，盆內無煙蒂、雜物，墊盤內無積水、無積灰。 1.41 樹葉無積灰，樹枝無懸掛物，葉片表面無明顯灰塵。 【室內電器】 1.42 電器表面干凈，無積塵、污漬。 【室內家具】 1.43 桌、椅、柜、沙發等家具擺放整齊，表面干凈整潔、無污跡、積塵、水跡、毛發等。 1.44 會議室、公寓的桌椅、皮沙發定期上蠟保養，光亮無印跡。 【室內物品】 1.45 辦公樓、公寓等室內擺設物、裝飾物表面干凈無積灰，擺放整齊。 1.46 公寓客房、VIP休息室床品定期更換，規范整理。床面平整、無皺褶、無污漬、毛發、異味。 1.47 茶具清潔后保證光亮;煙缸內外干凈，使用中煙缸內煙蒂不超過3只。 1.48 電話干凈無灰塵，電話線收撿整齊。 1.49 對于顧客有特殊擺放要求的，應符合其要求，不得擅自改變顧客物品擺放位置。視檢：目測符合標準。 手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。 嗅檢：嗅味正常無異味。以剛做完保潔時質量檢查為主。結合作業中及巡視維護中的檢查。 l 檢查頻次與其保潔作業頻次一致： 普通辦公室按委托合同保潔頻次; VIP辦公室1次/天。 電站生產區辦公室、集控室等1-2次/天 l 抽檢面積大于20%/次、設施物品量大于20%/次，不漏項，定期全面覆蓋。l 應經常變換檢查線路/部位。l 問題項復查100%
(三)樓外公共設施(三)樓外公共設施【道路、廣場、綠化帶】 1.50 清潔基本要求：道路、廣場按規定頻次清潔，確保無積水，無垃圾、雜物、污漬，煙蒂、痰跡等粘附物;綠化帶無白色垃圾、雜物;花壇外表無積灰、污跡。 1.51 保潔巡回維護要求：重點區域做好巡回維護，明顯部位每100m2煙頭、紙屑等不超過規定數量。 【樓外照明設施】 1.52 普通路燈桿無污跡、亂張貼;燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡;燈罩內按規定頻次清理后無死蚊、蠅、蟲。 1.53 高桿燈2米以下部分的表面無灰塵、污跡、粘貼物。 【景觀水池】 1.54 定期清理后目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉;池底、邊壁無繡斑、污跡、青苔;池水池無異味。池邊地面無垃圾、雜物、積水。 【伸縮門、鐵大門、雕塑小品、指示牌、宣傳欄】 1.55 表面干凈、無污跡、無廣告等粘貼物。 【戶外健身器材、休閑椅凳】 1.56 表面干凈，無浮灰、污跡、廣告等粘貼物。 【排水溝】 1.57 干凈，無雜草、雜物;排水溝暢通，無堵塞、積水、異味。 1.58 適時對窖井明溝消毒滅害，協助疏通下水道。 視檢：目測符合標準。 手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。 l 嗅檢：嗅味正常無異味。以剛做完保潔時質量檢查為主，結合保潔作業中及巡視維持中質量檢查。檢查頻次與其保潔作業頻次一致： 道路、廣場、綠化帶、水池、健身器材、休閑椅等1次/天; 照明大門、雕塑、排水溝等1次/周。l 抽檢面積大于20%/次。定期全面覆蓋、不漏項。 l 問題項復查100%l 抽檢設施總量大于20%/次。定期全面覆蓋、不漏項。 l 問題項復查100%
(四) 工業區設施設備1.59 廠房設備：無灰塵、油污、蛛網，見設備本色 1.60 電子顯示屏、開關盒、*光機：無灰塵、無污漬、無擦痕。 1.61 不銹鋼隔離帶：干凈無灰塵、無污跡，不銹鋼護欄成一水平線。 1.62 門機軌道：無垃圾、無積水、無積灰、無雜草。 1.63 橋機：無雜物、油污，側面無明顯污跡。 1.64 船閘監測坑洞、坑洞：無青苔、無雜物、無積水、無雜草。 1.65 電纜廊道電纜橋架：無灰塵、無蜘蛛網、無雜物。 1.66 使用保潔用品時，做到不損傷設備;作業中不誤動、誤碰設備，設備管道、閥門保持原正常狀態。 1.67 嚴格執行業主要求要求保潔，做到隨叫隨到，及時高效完成業主任務，不拖延時間。視檢：目測符合標準。 手檢：設備等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。以剛做完保潔時質量檢查為主。結合作業中及巡視維護中的檢查。l 計劃性保潔按計劃頻次做。 l 項目性作業根據業主要求開票作業，一票一檢。l 抽檢設備數量大于20%/次，定期全面覆蓋、不漏項。 l 業主關注的設備增加檢查次數。 l 問題項復查100%
(五) 市政道路 【市政道路(保潔)】
1.68 清掃基本要求：市政道路設施維護清掃無死角，全日清掃，路面見本色。達到“六不”、“六凈”。即：不見積水、不見雜草、不漏收堆、無雜草、不亂倒垃圾和不見畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑綠籬根凈、果皮箱凈、排水設施凈。
1.69 巡視維護要求：對人流量大的車站等重要路段進行巡回保潔，保證路面全日清潔，該區域每100m2煙頭、白色垃圾、畜糞、路面拋灑物便、道路積水等總數不超過規定數量。 【市政道路設施(維護)】
1.70 路緣石、人行道板等：及時發現、報告設施損壞、被盜情況應并采取有效維護維修及安全措施。
1.71 按規定頻次巡查并清理果皮箱，防止清理不及時造成溢滿、污染、著火。遺失、損壞的及時上報并追查。
1.72 排水溝、雨水口井、污雨水井等市政排水設施：汛期前后及時組織清理淤積雜物，確保通暢。(汛前：每年3-4月、汛后：每年10-11月)。視檢：目測符合標準 嗅檢：正常無異味。1次/周市政排水設施維護檢查：汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。l 抽檢量大于道路總長20%/次，每月全面覆蓋。l 重點路段適當增加檢查次數。l 問題項復查100%。
二人 員二人 員 員工要求
2.1 基本條件：年齡適宜，身體健康(包括無間歇性精神病史、無癲癇病史)，入室保潔員、VIP保潔員等涉密人員符合政審要求。查用人檔案 查體檢報告新員工即時全員
2.2 業務技能要求：掌握崗位認知、應知應會;掌握清潔工具、清潔器的正確使用方法，保潔操作流程;掌握相關安全生產知識、作業環境崗位危險源及防控措施。筆試、現場檢驗新員工1個月內全員
2.3 基本禮儀行為規范要求：著裝規范、整潔，儀表端正，行為舉止符合服務標準以及《員工手冊》要求。
2.4 勞動紀律：遵守甲方企業標準、安全管理制度、請銷假制度、企業保密制度，禁止違紀及違章作業行為。日常觀察聽聞日常隨查全員
乙方領班以上人員要求乙方領班以上人員要求
2.5 基本條件：年齡、學歷、資歷、管理經驗符合任職條件。查用人檔案、談話管理人員上崗時新管理人員
2.6 業務知識：較好掌握保潔服務標準、作業標準及三級文件。(特殊要求：掌握清潔劑及衛生消殺藥劑的正確、安全使用和保管)提問、筆試1次/年(新管理人員一個月內)乙方管理人員
2.7 計劃及實施：乙方管理方案、安全措施、月工作計劃、采購/培訓計劃編制上報及時，內容適宜，貫徹實施效果良好。參加乙方培訓不低于1次/季方案、計劃編制人員、督導人員
2.1 了解計劃效果1次/月
2.8 與甲方日常溝通：主動、及時匯報、請示、參加甲方組織的會議。日常交流 月/季碰頭會日常溝通 1次/月.季乙方管理人員
2.9 與顧客溝通：有效實施《顧客溝通計劃》，收集意見、評審、整改、效果驗證，完善顧客檔案，做好日常顧客意見的收集。查乙方顧客溝通記錄、顧客檔案更新2次/年乙方管理人員
2.10 突發事件處理：報告及時，處置規范、有效。符合應急流程。查現場及效果即時現場及相關人員
2.11 質量檢查：堅持日常及定期質量檢查，及時查出質量問題，有效處置，規范記錄。查乙方質量檢查及問題處置記錄1次/周 急事急辦乙方項目經理/主管/領班等
2.12 勞動紀律檢查：堅持日常勞動紀律檢查，及時查出員工違紀、違章作業行為，有效處置。查乙方勞動紀律檢查及違紀處置記錄1次/周 急事急辦乙方項目經理/主管/領班等
人員綜合管理
2.13 上班及時率100%，出勤率、到位率、月流動率應控制在規定范圍內。
2.14 未經甲方同意，不得隨意對崗上人員進行調換和撤離。
2.15 因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時安排加班補崗，并在約定時間內補員。查崗、清點、計時不低于1次/月乙方全員
2.16 乙方按時足額發放員工工資，每月報工資發放明細表給甲方備案。查工資表，問員工1次/季度乙方員工10%
2.17 乙方每月對員工宿舍按管理規定有效督查、整改。查乙方自檢及處理結果;查宿舍1次/季度甲方提供的宿舍
三設 備 及 工 器 具管理制度 操作流程
3.1 設備設施管理制度、操作流程完善，責任到人。
3.2 建立完善的設備設施檔案、臺帳。
3.3 設備放置符合定置管理要求，由專人管理，庫房/操作間配滅火器。
* 3.4 合同中約定乙方自帶設備的，應如數到位且符合要求。*
3.5 現場安全操作提示/警示明顯。*查制度 查臺賬 查提示、警示1次/半年 現場警示即時各分包單位 設備數100% (乙方提供設備的只考核標*項)
專項安全要求3.6 按維保計劃會同維修人員定期維保(每季度測設備絕緣等)。
3.7 電氣設備有效接地、有漏電保護及電氣線路完好。 3.8 保潔設備有必要的防護裝置。
3.9 設備、機具存在隱患停用，及時報修或更新。查維保記錄 每季邀工程人員查設備現場檢查設備運行狀況1次/月各分包單位 設備數100% (含乙方提供的設備)
日常清潔、維護、保存
3.10 公用工具、個人工具用后清理干凈放在指定的地點。
3.11 保潔設備清潔維護應規范、安全，無隱患，符合《清潔保潔機具操作規程》。電氣開關、線路部位禁止水洗。設備用完后關機拔電源，清除機內垃圾污物，表面維護干凈，繞放好電源線，置于通風、干燥處，以備下次使用。查設備、工具外觀 觀查員工操作 檢查臺賬日常隨查 全面檢查1次/月項目全面覆蓋 設備數量100%(含乙方提供的設備)
四材 料材料質量
4.1 嚴禁購置、使用劣質、過保質期的保潔材料。
4.2 嚴禁使用強酸強堿類腐蝕性大的保潔藥劑。查當批材料(包裝標示)1次/月 重要區域及重要活動的保潔、VIP區域保潔關鍵用材根據需要即時檢查當批材料和記錄全部
貯存及使用
4.3 材料儲存應做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防塵等措施，分類放置，做好標示，防止混用。
4.4 消殺藥品做到即領即用，不臨時存放，防止外流。查看庫房/備品庫/操作間材料庫房材料全部
材料成本控制4.5 材料申領數量、品牌在滿足質量前提下經濟、合理。*
4.6 做好材料領用及使用記錄，帳卡物相符。*
4.7 當班未使用完的材料，應妥善回收儲存，物盡其用，使用無浪費現象。*
4.8 做好材料使用監督，確保無遺失、無帶走現象。*查看采購計劃、領料單、材料回收保管等乙方包料時不考核此標*項(即材料成本控制項)
五現 場 作 業 過 程五現 場 作 業 過 程作業前準備
5.1 進入特殊區域需要辦理工作票的，應提前辦理工作票。
5.2 保潔用具、機具完好可用、準備充分，選用材料正確、適量。
5.3 安全工器具及勞動防護用品準備充分，如：防滑鞋、勞保手套、安全帽、2米以上高空作業需系安全帶并專人監護等。道路保潔還要準備反光錐、反光背心或黃馬夾。 5.4 現場作業安全警示標識、警示繩等準備充分，如：“地面濕滑、小心滑倒”等。
5.5 消殺作業應提前兩個工作日張貼消殺通知。
5.6 外墻清洗、升降平臺安全方案已報批，防護及監管措施、現場安全培訓、安全技術交底有效落實。
5.7 班前會，交代當班工作、注意事項及應對措施。參加班前會 抽查現場機具、材料、警示牌等1次/周班前會現場 所準備的機具
作業過程中
5.8 保潔作業頻次符合該區域/部位的等級服務要求。
5.9 正確使用保潔機具、安全工器具及勞動防護用品，謹慎操作，勿損壞保潔區域設施和器物。
5.10 清潔劑需要稀釋的，規范稀釋，配比正確。
5.11 做好作業現場安全措施，如：放置警示牌、拉警示繩等，高空作業、危險性作業有專人現場監護。
5.12 入室作業應兼顧防盜措施，不因失職造成被盜事件。
5.13 嚴格按照工作安排進行作業，不脫崗、不竄崗，不開小差。
5.14 作業時段、方法適當，不得干擾業主正常工作和休息。
5.15 道路人工保潔作業要求：清掃步驟、方向、垃圾歸堆操作規范，巡回保潔中及時清除果皮箱垃圾，處理積水、積泥、小廣告等。
5.16 道路清掃車作業要求：只能晴天作業，車速不超過20公里/小時;車內垃圾下班前拖運至垃圾場傾倒，保證清掃車干凈整潔無異味。
5.17 排水設施維護要求：井下清掏作業前應制定作業方案，作業前1小時揭蓋，釋放有毒氣體;穿戴防護用品，探測井下情況，確保安全時方可作業;正確使用設備、工具，防止意外傷害。 污水、雨水管道疏通，若污水流量大，應用砂袋堵住水源后疏通。
5.18 垃圾清運要求：出車前檢查車況完好、清運前先對垃圾進行檢查確保無異常、規范吊斗、運輸中不超速防止垃圾飄落;垃圾進場按指定的地點傾倒，傾倒前做安全檢查確保造成人機傷害。查看現場工作過程查看、查問清潔劑稀釋配比情況1次/周高空作業、有危險性的其他作業即時檢查公區及客房至少2個作業點/次高空作業、危險性作業100%現場
巡視維護中
5.19 兩次作業之間安排必要的巡視維護(巡回保潔)，及時、有效查找質量問題并處理。
5.20 及時有效處理相關方反映的保潔質量問題。查看維護期間質量;人員、頻次安排合理性1次/周巡視維護的主管/領 班/員工
作業結束后
5.21 工完場清，清理好保潔機具、勞動防護用品、安全工器具、警示標識，放置指定位置。
5.22 做好交接班，告知接班人有關工作、安全注意事項。參加班后會 查看機具、剩余材料收班整理1次/2周收班員工 班后會現場
應急過程處理
5.23 暴風雨、雪、跑水、火情等應急處理等報告及時、處理正確。查看現場處理過程即時相關現場
顧客投訴處理
5.24 落實首問負責制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復，件件有整改措施、有改進效果。查看投訴處置現場/記錄即時投訴事件100%全部
六環境庫房、工具間環境
6.1 物品擺放整齊、規范，符合定置要求。
6.2 通風、干燥、清潔、照明完好，做好防蚊蟲及小動物措施。
6.3 酒精、香蕉水、84消毒液、衛生消殺藥品等危險品受控，規范存放。
6.4 規范配置滅火器及嚴禁煙火標示?，F場視檢1次/月服務區域庫房、工具間全部
操作間/值班室環境
6.5 室內清潔、衛生，物品歸類擺放整齊，無違章大功率電器。
6.6 無農藥、燃油、易燃易爆等危險品?，F場視檢1次/月服務區域休息間/操作間/值班點全部
工作環境
6.7 工作環境的溫度、粉塵、道路車流量、蚊蟲、吊車運貨等因素，對員工健康、安全構成影響時，采取必要的防護措施，如：遮陽措施、防止道路交通事故措施、滅蚊蟲措施、防蛇/蟲措施、防高空墜物措施等?，F場視檢。日常 (特殊天氣等環境時即查)工作現場
廢棄物、污染物
6.8 使用保潔設備時應避免噪聲超標，減少對其他人員的影響。
6.9 保潔時避免產生粉塵、灰塵，減少對人、機構成影響。 6.10 使用衛生消殺藥品時，做好使用中的安全措施及殘余回收處理，防止污染環境。
6.11 沖洗作業時，避免積水影響環境。
6.12 垃圾存放、清理、處理符合作業要求，避免污染環境?，F場視檢日常作業現場全部
七其它顧客滿意度是否滿足規定的滿意度合格要求單位統一組織不少于1次/年本項目
其它項《辦公樓/工業物業/生活區保潔服務(作業)標準》、《普通公寓服務(作業)標準》等其它要求、業主其它要求