品質的基本觀念九大步驟1、發掘問題2、選定項目3、追查原因4、分析數據5、提出方案6、選擇對象7、草擬行動8、成果比較9、標準化

　　八大原則：(以顧客為中心,領導作用,全員參與,過程方法,管理的系統方法,持續改進,基于事實的決策方法,與供方互利的關系)

　　七大手法：七種浪費(等待、搬運、移動、生產過多、庫存、不合格品、加工的浪費)

　　六SIGMA：(零缺點)

　　五不放過1、原因找不到---不放過2、責任分不清---不放過3、糾正措施不落實---不放過4、糾正措施不驗證---不放過5、有效措施不納入---不放過

　　五大觀念1、滿足客戶的要求、品質沒有折扣2、品質不是檢驗出來的,而是制造、設計習慣出來的3、主動的自檢效果勝過無數次的被動檢查4、一次就做好的事情不要讓不斷的修理、返工來影響品質5、差不多、大概、好像是品質最大的敵人

　　四大作法1、參照作業指導書的要求,了解本身崗位的要領2、參照規范、標準3、未做先檢查(首件檢查)4、做完再確認

　　三不政策1、不接受不良品2、不制造不良品3、不放過不良品

　　二個重點1、首件檢查要徹底,避免錯誤再補救2、制造過程要重視(發現異常) -->停線-->處置-->排除-->繼續生產一個目標:如期如數的產出符合客戶及法規要求的產品,不斷的朝零缺點靠近

篇2：賣場全面提升服務品質8大觀念

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　　賣場全面提升服務品質的8大觀念

　　一、買賣的完成不是服務的結束，而是服務的開始

　　每一次買賣的完成都是下一次業務推廣的鋪墊，是下一次合作的推廣機會和空間。

　　二、每一個客戶都是我們終生的伙伴和一大片市場

　　每個客戶的背后都有巨大的資源，可以推動你的合作，都是一片市場，都是我們人生的伙伴和財富的源頭。

　　三、客戶買走的不僅僅是產品，更是服務上帶來的享受和感覺

　　如果不能給顧客帶來產品以外的享受和感覺，那就意味著你該離開這個行業。

　　四、客戶的問題就是我們工作的主題和價值

　　客戶的問題是賦予我們一次幫助他的機會，同時也是客戶給了我們一次能夠提升服務價值和服務品質的機會。

　　五、銷售就是服務，服務就是愛

　　用愛服務是比金子還寶貴的力量，比鉆石還珍稀的財富，付出你的愛吧，讓它生根、成長，這樣你才能收獲果實??！

　　六、鋪心比鋪貨更重要，用心服務是最好的銷售

　　偉大的營銷的原則都包含在最普通的日常的生活經驗中，同樣，真正的機會也經常藏匿在看來并不重要的用心服務中。

　　七、客戶是明星，市場是上級

　　我們最高的上司不是自己，而是我們的客戶，最大的老板也不是自己，而是我們的客戶。

　　八、忘記利潤，開始服務

　　忘記利潤，并不等于你得不到利潤，當你的焦點在服務別人的時候，如果你能將顧客服務得更好、更多、更有價值，利潤就會和你服務的品質成正比。

篇3：品質管理的觀念

　　品質的基本觀念!!

　　九大步驟

　　1、發掘問題

　　2、選定項目

　　3、追查原因

　　4、分析數據

　　5、提出方案

　　6、選擇對象

　　7、草擬行動

　　8、成果比較

　　9、標準化

　　八大原則：(以顧客為中心,領導作用,全員參與,過程方法,管理的系統方法,持續改進,基于事實的決策方法,與供方互利的關系)

　　七大手法：七種浪費(等待、搬運、移動、生產過多、庫存、不合格品、加工的浪費)

　　六SIGMA：(零缺點)

　　五不放過

　　1、原因找不到---不放過

　　2、責任分不清---不放過

　　3、糾正措施不落實---不放過

　　4、糾正措施不驗證---不放過

　　5、有效措施不納入---不放過

　　五大觀念

　　1、滿足客戶的要求、品質沒有折扣

　　2、品質不是檢驗出來的,而是制造、設計習慣出來的

　　3、主動的自檢效果勝過無數次的被動檢查

　　4、一次就做好的事情不要讓不斷的修理、返工來影響品質

　　5、差不多、大概、好像是品質最大的敵人

　　四大作法

　　1、參照作業指導書的要求,了解本身崗位的要領

　　2、參照規范、標準

　　3、未做先檢查(首件檢查)

　　4、做完再確認

　　三不政策

　　1、不接受不良品

　　2、不制造不良品

　　3、不放過不良品

　　二個重點

　　1、首件檢查要徹底,避免錯誤再補救

　　2、制造過程要重視(發現異常) -->停線-->處置-->排除-->繼續生產

　　一個目標:

　　如期如數的產出符合客戶及法規要求的產品,不斷的朝零缺點靠近