(一)手冊的編制步驟
首先要做到組織落實,組成一個文件編制小組,負責手冊編制的協調工作。該編制組一般由來自多個職能部門的熟悉ISO9002標準和實際情況的人員組成,以保證質量手冊草案的準確性和完整性,以及手冊內容和編寫風格的連續性。ISO10013《質量手冊編制指南》對初編質量手冊的企業推薦了下述步驟:
1.確定并列出現行適用的質量體系方針、目標和程序或編制相應的計劃;
2.依據所選用的質量體系標準確定相應的質量體系要素;
3.使用各種方法,如調查或面談,從各個方面收集涉及質量體系的資料;
4.從業務部門收集原始文件或參考資料;
5.確定待編手冊的格式和結構;
6.根據預定的格式和結構將現有文件分類;
此外,根據我國《質量管理和質量保證》國家(國際)標準的實踐,以及已獲準認證注冊單位的經驗,還應強調:
a)手冊發布前,應由企業的管理者代表對其進行最后的審查,以保證清晰、準確、適用和結構合理。對手冊的可行性進行評定,然后批準發布,并在所有文件中標出批準的識別標記。
b)經批準的手冊內容(無論是整本或章節),應保證所有使用者都能正確使用。質量管理部門應保證企業內每個使用者都熟悉手冊中與其有關的內容。
c)應規定手冊編制、控制和更改的辦法,應由專門的部門負責文件管理。
d)文件發行和更改應經過審批。
(二)質量手冊的內容和要求
為了與標準要求對照,并易于理解和執行,質量手冊格式應與具體的質量體系要素各章節的編排格式盡可能一致,章節、符號、圖解和表格的編排均應清楚合理。質量手冊的內容和編制要求為:
1.標題、范圍和應用領域
應清楚表明手冊的內容范圍和應用領域。內容范圍中應規定所有適用的質量體系要素。
2.目錄
應該列出質量手冊各章、節的題目和頁碼。
3.前言
應介紹本企業和本手冊的梗概,至少應包括單位的名稱、地點和通訊方法,也可包括如業務往來、主要背景、歷史和規模等,還應介紹質量手冊的以下內容:
a)現在發布或有效版本的編號,發布日期或有效期及相應的內容;
b)簡述手冊如何確認和保持,其內容由誰來審核和審核周期,授權誰來更改和批準質量手冊,及換版的審定方法;
c)簡述標識、分發和控制程序,是僅限內部使用還是可以對外,是否含有機密內容;
d)負責質量手冊實施的人員批準簽字(或其他批準方式)。
4.質量方針和目標
應規定本企業質量方針,明確本企業對質量的承諾,概述質量目標,還應說明該質量方針如何為所有員工熟悉和理解,如何確保各級人員的貫徹和保持。質量方針也可在相應體系要素中作進一步闡述。
5.組織結構、職責和權限的說明
本章應明確本企業內部的機構設置,可以在本章或在體系要素程序中分條款詳細闡明影響到質量的管理、執行和驗證職能的部門的職責、權限及其接口和聯系方法。
6.質量體系要素的描述
本章首先::應明確質量體系由哪些要素組成,并分章描述這些要素。除組織結構中提到的職責外,主要闡明實施和控制該要素的各種質量活動的方法和引用的文件等。
7.定義(如需要)
質量手冊應盡量使用公認的術語和定義,但需要時可根據本企業實際情況進行定義。這些定義應保證對手冊內容有完整、一致、清楚的理解。
8.質量手冊的使用指南
需要時,可考慮增加一個索引,或增加一個標題、關鍵詞、章號、頁碼對照表,或其他有助于迅速閱讀質量手冊的指南,也應包括本質量手冊的編排方式以及各章的簡短摘要。
9.支持性信息的附錄。
(三)質量手冊編制要點
質量手冊是一個綱領性的文件,在進行質量手冊的編制時應注意的要點是質量手冊一定要簡明扼要,盡可能精煉、盡可能壓縮。質量手冊的內容和格式基本上是固定的。內容包括目錄、公司簡介或者是前言、編制說明(說明是誰組織編制的、采取的標準及質量手冊的修改)。物業管理實施ISO9002質量體系包括19個要素,這些要素應按順序編寫。在質量手冊的編制中,主要有兩個問題:一是各部門的管理職責一定要組織進行討論;其二就是在管理職責分配清楚后,應該編制一張質量職責要素分配表,就是把19個要素(比如說4.1、4.2……4.19、4.20)一行一行的排列下來,然后把各個部門排列下來(如質量管理部、工程部、企劃部等),再把每個要素分配到各個部門中去(如質量管理部對應哪些要素)。認證機構在進行審核時往往需要申請認證企業提供此表,以便對照要素去審查對應的部門。質量手冊編制的內容應盡量簡化,若過于復雜,就與程序文件沒有區別,沒有側重點。
篇2：物業質量手冊編制及要點
(一)手冊的編制步驟
首先要做到組織落實,組成一個文件編制小組,負責手冊編制的協調工作。該編制組一般由來自多個職能部門的熟悉ISO9002標準和實際情況的人員組成,以保證質量手冊草案的準確性和完整性,以及手冊內容和編寫風格的連續性。ISO10013《質量手冊編制指南》對初編質量手冊的企業推薦了下述步驟:
1.確定并列出現行適用的質量體系方針、目標和程序或編制相應的計劃;
2.依據所選用的質量體系標準確定相應的質量體系要素;
3.使用各種方法,如調查或面談,從各個方面收集涉及質量體系的資料;
4.從業務部門收集原始文件或參考資料;
5.確定待編手冊的格式和結構;
6.根據預定的格式和結構將現有文件分類;
此外,根據我國《質量管理和質量保證》國家(國際)標準的實踐,以及已獲準認證注冊單位的經驗,還應強調:
a)手冊發布前,應由企業的管理者代表對其進行最后的審查,以保證清晰、準確、適用和結構合理。對手冊的可行性進行評定,然后批準發布,并在所有文件中標出批準的識別標記。
b)經批準的手冊內容(無論是整本或章節),應保證所有使用者都能正確使用。質量管理部門應保證企業內每個使用者都熟悉手冊中與其有關的內容。
c)應規定手冊編制、控制和更改的辦法,應由專門的部門負責文件管理。
d)文件發行和更改應經過審批。
(二)質量手冊的內容和要求
為了與標準要求對照,并易于理解和執行,質量手冊格式應與具體的質量體系要素各章節的編排格式盡可能一致,章節、符號、圖解和表格的編排均應清楚合理。質量手冊的內容和編制要求為:
1.標題、范圍和應用領域
應清楚表明手冊的內容范圍和應用領域。內容范圍中應規定所有適用的質量體系要素。
2.目錄
應該列出質量手冊各章、節的題目和頁碼。
3.前言
應介紹本企業和本手冊的梗概,至少應包括單位的名稱、地點和通訊方法,也可包括如業務往來、主要背景、歷史和規模等,還應介紹質量手冊的以下內容:
a)現在發布或有效版本的編號,發布日期或有效期及相應的內容;
b)簡述手冊如何確認和保持,其內容由誰來審核和審核周期,授權誰來更改和批準質量手冊,及換版的審定方法;
c)簡述標識、分發和控制程序,是僅限內部使用還是可以對外,是否含有機密內容;
d)負責質量手冊實施的人員批準簽字(或其他批準方式)。
4.質量方針和目標
應規定本企業質量方針,明確本企業對質量的承諾,概述質量目標,還應說明該質量方針如何為所有員工熟悉和理解,如何確保各級人員的貫徹和保持。質量方針也可在相應體系要素中作進一步闡述。
5.組織結構、職責和權限的說明
本章應明確本企業內部的機構設置,可以在本章或在體系要素程序中分條款詳細闡明影響到質量的管理、執行和驗證職能的部門的職責、權限及其接口和聯系方法。
6.質量體系要素的描述
本章首先(來自:m.airporthotelslisboa.com)應明確質量體系由哪些要素組成,并分章描述這些要素。除組織結構中提到的職責外,主要闡明實施和控制該要素的各種質量活動的方法和引用的文件等。
7.定義(如需要)
篇3：《物業管理手冊》編制目
《物業管理手冊》編制目的
為實現公司物業管理業務的持續發展，建立科學管理體系和運作規范，整體提升WD品牌形象，大連WD集團房地產管理有限公司組織編制了本《物業管理手冊》。
《物業管理手冊》是地產管理公司《經營管理制度》物業管理章節的進一步細化，系統地闡明了物業管理業務的管理政策和業務運作規范要求。管理公司期望通過《物業管理手冊》的編制和實施，能在以下方面促進各地物業公司的經營和管理活動。
1) 堅持以顧客為關注焦點，持續改進物業服務質量，贏得顧客滿意和忠誠；
2) 優化、整合物業服務流程，全面提升物業公司經營績效；
3) 明確企業責權體系，規范業務運作過程；
4) 實現與地產開發業務的緊密銜接，確保企業整體運行的有效性和效率；
5) 促進組織的學習和創新，持續積累和提煉物業服務理論和技術；
6) 秉承集團“服務關注細節”的核心理念，具體詮釋、豐富和發展WD地產品牌。