住宅小區創優注意事項

　　1.體現業主自治(如今體現湖北**物業管理公司對小區實行專制)評優須有業主委員會或業主代表簽名。

　　2.裝訂封面沒有創意，例如在封面上做上公司的標識等。

　　3.各種制度，表格的缺陷，實施方案有否跟上，制度有否制定，例如：社區文化;可以把活動項目及計劃列好一個表格，在此基礎上每次活動的原始資料留作檔案。

　　4.培訓計劃，月計劃如何實施，每次培訓的方式如考試、簽到等等都必須留檔應實實在在地反映培訓情況，評優時可以抽查，抽查結果與表面情況不符合有可能是一票否決。

　　5.財務 一季度第三個月公布一次。

　　6.整改對小節未注重如：墻上螺絲，錯別字等。

　　7.平常管理不到位。

　　8.小區硬件好，軟件不到位。

　　資料

　　1.創優實施方案與創優目錄放在一起，每一小冊的目錄都必須列行清清楚楚。

　　2.目錄必須打印。

　　3.市面上與國家的標準基本統一，直接可寫成"創優迎檢資料"

　　4.實施方案最后一頁必須有業主簽名，物業公司簽字或蓋章。

　　5.整改的內容寫得很亂，其中資料部分缺陷是什么，達到標準是什么，如今濃度不夠只表明浮面的的東西，為什么要評優，要有一個明確的目標。

　　財務

　　1.不能虧損，少一個百分點扣0.5，有償服務的收費標準，制度都有對應具備。

　　2.收繳率98%但不能虧損。

　　3.房屋維修基金，兩棟必須分清，每一棟的基金必須用于該棟。

　　4.經營支出要放上去如：管理費、入住率、實收

　　未賣出的空置房應由開發商付款，其中還有做帳是否合理，運作是否正常，收費標準是合理管理傭金。

　　資料:　　1.制度或許會重復放，各崗位有的制度都必須放置.

　　2.按小區的標準來做，有償服務，多種經營，便民服務，收費標準，要體現一條龍的服務.

　　3.維修單(業主家里面的)要體現出維修及時率及回訪率。

　　4.財務只檢查第八項牽涉的問題就較大了。

　　5.產機請證，每家每戶的面積，綠化面積哪些是業主的哪些是公共的都必須有清單，未入住的必須注明，因為關系到收繳率的問題。

　　6.辦公用房的手續，管理處必須有注冊，獨立的法人代表。

　　7.資料中的總面積未寫出，以致與管理費的收繳對不上，其中的業主家的面積可能會與業主的檔案相對比，以致檢查。

　　8.流程圖的制作。

　　裝訂

　　1.序號與總目錄符合。

　　2.建筑面積與目錄里對不上號。

　　3.小區發電機的品牌及智能化品牌都必須注明。

　　4.工作迎檢報告不能照本宣科，用口述小區的特色。

　　5.辦公場地移交證明少。

　　6.人員持證上崗證與裝訂與標準比較亂(專業化管理：政府文件與人員持證須分開，12項、3項)

　　7.管理處的營業執照(獨立法人，單獨申請)

　　8.辦公場地相片未貼。

　　9.編制成卷不規范：目錄互相不上號，以便查閱方便，檔案存放規范。

　　保安

　　1.保安怎樣培訓。

　　2.各種應急情況必須清楚明了如：報警電話，管轄區內的情況，集合地點等。

　　社區文化：年度計劃、制度、具體資料。工作迎接時匯報：匯報資料演講一樣，要體現小區的特色及管理人員的特色，面對管理出現的問題突出介紹，體現管理人員的水平素質，允分體現公司的氣質，不能說原因苦訴。

篇2：花園小區物業創優工作總結(月份)

　　花園小區物業創優工作總結（月份）

　　六月份是***城全面入住的第三個月，房屋裝修也已進入高峰時期，物業工作正在有條不穩的進行，這個月更是一期業主全面體驗物業服務的關鍵月，我們在做好常規服務工作的同時，物業公司申報省優工作也在緊鑼密鼓的進行，現就六月份為創省優所做的工作總結如下：

　　一、各類創優資料的整理，創優工作計劃確立，并報送市創優辦。

　　二、針對現狀對原有物業組織機構進行重組，分工明確，責任到人。

　　三、參照《全國物業管理優秀住宅小區標準》各部門展開自查工作，對存在的問題和差距及時整改，調整工作思路。

　　四、建立建全了物業各項檔案資料，專人管理。

　　五、針對目前存在的問題和差距，我們對在職所有員工進行了針對性培訓，以提升員工自身素質，具體培訓項目有：入住、裝修作業流程、如何處理業主投訴、《入住手冊》、商務禮儀等。

　　為了給小區業主提供更加安全、舒適、方便的生活環境，并真正成為業主信賴的"好管家"。秉承*物業"服務到最小細節"的物業管理理念。下一步我們將針對六月份自杳工作存在的缺點和不足從以下幾個方面展開工作：

　　一、硬件方面：我們將從園林綠化、道路、公共區域衛生、安全防范、水電等方面大力整改。

　　二、軟件方面：我們將貫徹"外塑形象，內強素質"的觀念，把物業管理真正變成全新服務模式，并把酒店式、管家式、 貴賓式等物業管理方式融為一體，全力推行規范化、標準化、程序化工作方式，按照國家規定對操作人員進行專業培訓，持證上崗；完善各部門崗位職責，制定標準作業流程。推行"首問負責制"和開展全員聯動等方面工作，很好的調動員工的工作積極性和綜合服務意識。

　　三、針對前期業主的需求，我們充分整合資源，為業主提供一系列家政服務，受到了業主的一致好評，現家政服務已成為物業服務的品牌不斷推廣，取得了較好的經濟效益和社會效益。

　　由于前期全體員工的辛勤工作，服務真誠周到、得到了業主的一致好評，業主并自發的給物業管理中心贈送錦旗二面。我們將不斷努力，突出物業管理服務本質，以業主居家生活的每個細節服務為基礎，通過更加專業化的服務，用心筑造一個無憂的居家生活環境。

　　好人好事：

　　七月三日下午五時三十分左右，家中正在進行裝修的**1-202的業主張先生急沖沖的來到客服中心，我們以為是不是什么地方做得不好讓業主如此著急，沒想到張先生開口就說你們物業員工真是好樣的，原來是保潔部員工在打掃衛生時撿到了張先生在口袋掏東西時帶出來的錢，并及時的還給了張先生。張先生說雖然錢不多，但這種拾金不昧的高尚品質非常感動。

篇3：創優秀文明小區倡議書范本

　　創優秀文明小區倡議書范本

　　尊敬的各位業主/住戶：

　　作為同一屋檐下共同生活的一份子，小區的優美環境需要我們大家的共同愛護。大部分業主都有很高的人文素質，能自覺遵守社會公德，講文明、講禮貌，為爭做"文明市民"樹立了榜樣。

　　但是仍有一小部分業主、住戶，因一時疏忽，或是圖一時方便，給小區帶來了不和諧的聲音。仍有私人物品、在公共通道墻面涂鴉、寵物隨處大小便等不文明行為。為了繼續維護小區的美好環境，以言傳身教培養下一代，小區管理處向全體業主倡議：發揚高尚情操，杜絕不文明行為，遵守社會公德，講文明、講禮貌，爭做文明住戶，共建和諧溫馨的家園！保證小區居民在整潔、衛生、優美、和諧的環境里生活，為南京市爭創省級文明城市貢獻出我們的一份力量，我們倡議：

　　1、增強城市意識和文明意識，培養優良的社會公德、職業道德、家庭美德，認真實踐《公民道德建設實施綱要》，以小區主人的姿態投入到生活中。

　　2、保持小區整潔、衛生，陽臺、窗口不出現有礙觀瞻的物品。

　　3、保持樓道整潔、衛生，經常清掃樓道，擦洗扶梯，清潔墻面，不將私人物品擺放在樓道內，有用途的放入室內，無用途的自行處理。

　　4、保持房子四周通暢，房子四周屬公共地帶，不屬于任何個人所有，不亂堆亂放、亂搭亂建，不以損害公眾利益為代價來獲取個人利益。

　　5、保持小區整潔美觀，不亂吐亂扔，亂刻亂畫，亂潑亂倒，亂牽亂掛，提倡用可降解塑料袋裝垃圾，并且放入指定的地點。

　　6、保護小區環境，維護小區形象，清除小區內"三廢"（廢水、廢氣、廢渣）和噪聲，不亂開亂種，保持綠化布局合理，環境優美。

　　7、小區內不養牲畜，不養禽類，按相關部門要求管理好自己所養寵物，保證寵物安全衛生，不干擾影響他人工作、生活。

　　8、各住戶要時常提醒督促租住戶遵守小區管理條例，各租住戶要保持與房東的聯系，接受小區的管理，把自己當作小區的主人，爭當"榮譽居民"，不要做不受小區歡迎的人。

　　9、每位居民要同家庭成員一道為小區建設貢獻智慧和力量，監督外來人員遵守小區管理條例，同損害小區形象的現象作斗爭。

　　建設整潔有序的居住環境，打造優美和諧的小區形象，是我們的共同愿望，也是我們的共同責任和應盡義務，讓我們一起行動起來，為創建潛中文明小區努力！