一、質量體系文件的概念質量體系文件是描述質量體系的一整套文件,是一個企業ISO9000貫標,建立并保持企業開展質量管理和質量保證的重要基礎,是質量體系審核和質量體系認證的主要依據。建立并完善質量體系文件是為了進一步理順關系,明確職責與權限,協調各部門之間的關系,使各項質量活動能夠順利、有效地實施,使質量體系實現經濟、高效地運行,以滿足顧客和消費者的需要,并使企業取得明顯的效益。

　　二、質量體系文件編寫的指導思想

　　1.系統性應按系列標準的要求,結合企業的實際情況,從企業的整體出發,分析產品壽命周期的全過程通盤考慮,從而確定適用的質量體系要素和適用程度,來編寫質量體系文件。

　　2.協調性各質量體系文件之間,體系文件與企業的其他管理性文件之間應相互協調一致,構成一個有機整體。

　　3.科學性質量體系的建立應遵循實事求是、因地制宜的原則,文件內容的制訂要講究科學性,既要與系列標準的要求相銜接,又要充分結合實際考慮質量問題的預防性和體系的有效性。

　　4.可操作性體系文件既要有一定的先進性,又要結合企業的實際情況,反映企業的管理水平和生產水平,落實質量活動和質量職責,確保各項文件規定的內容切實可行。

　　5.經濟性編制體系文件有許多工作要做,不僅要編制質量手冊、質量計劃,而且還要編制一整套具有可操作性的程序文件和質量記錄。編寫時應充分考慮顧客和公司雙方的利益、成本和風險,以最佳成本實現適宜的質量。

　　三、質量體系文件的作用

　　1.質量體系文件是物業管理企業"通向質量的交通路線圖"(費根堡姆)。

　　2.質量體系文件給出了"最好的、最實際"的達到質量目標的方法。3.界定了職責和權限,處理好了接口,使質量體系成為職責分明、協調一致的有機整體。

　　4."該說到的要說到,說到的一定要做到。

　　5.質量體系文件是企業內部的"法規",通過認真的執行達到預期的目的。

　　6.質量體系文件是審核的依據,具有證明質量過程已經被確定、程序已被認可并已開始實施、程序處于持續改進和控制之中的作用。

　　7.質量體系文件是企業質量改進的保障。企業日常的質量管理工作可以對照文件所確定的實施工作和評價業績展開,并增強了改進效果的測量結果的可比性和可信度。

　　8.質量體系文件的建立實現了管理程序的文件化,尤其是當把質量改進成果納入文件時,標準化的程序可使管理成果得到有效的鞏固。

　　9.質量體系文件即為培訓員工的教材

篇2：作業文件編寫內容和格式

　　作業文件編寫內容和格式

　　1.文件編號和標題：

　　編號可以根據活動的層次進行編排，同一層次的作業文件應統一編號，以便于識別，標題應明確說明開展的活動及其特點;

　　(1)目的和使用范圍：一般簡單說明開展這項活動的目的和所涉及的范圍;

　　(2)職責：指明實施文件部門，職責、權限，接口及相互關系;

　　(3)管理內容：是作業文件的核心部分。應列出開展此項活動的步驟，保持合理的編寫順序，明確各項活動的接口關系、職責、協調措施，明確每個過程中各項活動由誰干，什么時間干、什么場合(地點)干、干什么、怎么干、如何控制，及所要達到的要求，需形成記錄和報告的內容，出現例外情況的處理措施等，必要時輔以流程圖;

　　(4)更改：指明文件更改時所遵循的規定，如程序文件的更改影響該作業文件，則應一起組織更改;

　　(5)相關程序、文件和記錄：指需引用的或本作業文件相關的程序、文件和記錄;

　　2. 報告和記錄格式：

　　確定使用該作業文件時所產生的記錄和報告格式，記錄的保存部門和期限，寫明表格的編號和名稱。

　　作業文件必須操作性強，并得到本活動相關部門負責人同意和接受，以及有關部門對接口關系的認可，經過審批、實施。

篇3：作業文件的編寫

　　作業文件的編寫

　　組織現行的各種組織制度、規定、辦法等文件，很多具有作業文件相同的功能，但也有其不足之處，應該以OHS管理體系有效運行為前提，以作業文件的要求為尺度，對這些文件再進行一次清理和分析，摘其有用、刪除無關，按作業文件內容及格式要求進行改寫。

　　根據OHS管理體系總體設計方案，按體系要素逐級展開，制定作業文件明細表，明確部門的職責，對照已有的各種文件，確定需新編、改造和完善的作業文件。由于各組織的規模、機構設置和生產實際不盡相同，則運行控制程序的多少，內容也不相同，即使程序相同，但由于其詳略程序不同，其作業文件的多少也不盡相同。

　　作業文件的作用和要求

　　作業文件是程序文件的支持性文件。為了使各項活動具有可操作性，一個程序文件可分解成幾個作業文件，能在程序文件中交代清楚的活動，就不要再編制作業文件。作業文件必須與采用要素的程序相對應，是對程序文件中整個程序或某些條款進行補充、細化，不能脫離程序另搞一套作業文件。國家、行業、組織的技術標準、規范不作為作業文件，單獨在“在用標準目錄”中體現。在作業文件中通常包括活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地以及如何做，應采用什么方法、設備和文件，如何對活動進行控制和記錄，即5W1H原則。作業文件的內容是描述為實施程序文件所涉及到的各職能部門的具體活動。