農村信用社員工優質服務心得體會范本1篇

　　歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農村信用社工作已有多年。隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農村信用社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

　　員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

　　作為站在農村信用社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：

　　一是服務紀律。

　　每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次“你好““謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

　　二是服務態度。

　　顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

　　三是業務介紹。

　　營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。

　　四是服務準確。

　　員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。

　　當前，金融領域的競爭日益激烈，國有商業銀行反哺農村，銀監會降低金融機構準入門檻，農村信用社的生存與發展空間面臨著新的挑戰。因此，農村信用社要創建一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率

　　窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著農村信用社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對于農村信用社我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是農村信用社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

篇2：公司員工拓展訓練心得

　　公司員工拓展訓練心得

　　想起上個月的拓展訓練，還讓我激動不已，雖然已經過去半個月了。

　　我喜歡培訓，無論是拓展培訓，魔鬼訓練，還是公司組織的其他培訓，因為每次培訓都讓我收獲頗多，都是我內心深處都想得到的一些財富，雖然短短的兩天，也讓我倍感珍惜。

　　每當我想起這次拓展訓練，首先浮現我的腦海的是當時過高空斷橋的的情形。那次是上午教練帶著我們兩隊人馬浩浩蕩蕩地過去了，來到斷橋邊，我向上瞅了一眼覺得有點高。說實話，我覺得自己是有點害怕到高處的，記得小時候爬到五樓我都不敢靠近旁邊的欄桿，就算是提起勇氣，到旁邊往下望一眼，心就猛的一涼，趕緊又跑了回去，但是我是一個沖勁十足的人，當教練在教我們怎么系安全帶的時候，我的心在蠢蠢欲動，于是我自告奮勇地向教練申請第一個上去，，教練沒有同意，之后一個男生先上去了，我再次向教練申請，教練沒吱聲，我想他估計我是女生的緣故，我就悄悄地站在“二鍋頭”和“狗蛋兒”旁邊，讓他們幫我系安全帶，一切就緒。我開始一節一節往上爬，我爬的很快。但是我越往上走我心里越發怵，但我的腳步沒有停下，直到站到上面，我手扶著旁邊的扶手教練在下邊不止一次的大喊：不要扶，慢慢往前走，我試著松開手，但剛剛松開，心里就開始發慌，

　　就再次用手緊緊地抓住，眼睛向下瞄了一下上面的繩索，另一只手慌忙抓了上去，就這樣我望著這兩塊木板，望著兩個木板之間的距離，愣愣地站在那，模模糊糊的聽著下邊的人鼓勵我，我大聲喊道：“我覺得我跳不過去，太寬了，太高了，木板晃得太厲害了，我跳不過去?！蔽掖舸舻赝景?，心想一米怎么這么寬呢？下邊人說著什么我也聽不清楚，但我知道我在木板上呆了太長的時間，我不能一直在這站著，這太不像我了，別人也會笑話我的，于是我告訴教練你喊一二三我就跳，最后我也不知道怎么跳過去的，但是我確定的是伴隨著我的撕心裂肺的叫喊聲，跳過去之后我連忙抓著旁邊的扶手，生怕我走彎了從木板上掉下來，再次跳過去的時候還是有些怕的，但比第一次要大膽的多，從高空到地面上的過程也讓我倍感刺激。事后教練告訴我們實際上我們不知道自己的能力有多大實際上我們可以成為我們想成為的那個人，之前的培訓教練沒有少說過，也堅信只要我堅持得住，我一定能成為我想成為的那個人，但這次的斷橋過得磕磕絆絆，那么不從容，這是為什么呢？也許是我經歷的太少了，見得也太少了，如果我以前遇到過這樣的培訓或事情，我也許就會從容很多，思想也不會那么局限，我要多出去走走，哈哈，我一直在路上，我叫張云!加油，張云！

　　不僅僅這個項目觸動著我的內心，接下來的項目也讓我感觸很深，這個項目主題是責任感恩，項目本身不重要，重

　　要的是它背后的寓意對我們來說也是一種財富。這個項目就是簡單的報數，用時最長和違法游戲規則的隊隊長要做俯臥撐，和我們之前參加的大都相同，俯臥撐是成倍往上累加的，記一次10個，第二次20個，第三次40個一次類推，雖然參加過，但每次都忍不住要流淚，尤其是看到隊長在前面累的趴著起不來，教練拿著話筒講到我們為我們付出的人，講到父母，講到我們的領導，講到為我們好幫助我們的人，腦海中一個接一個的畫面像播放電影一樣浮現在眼前尤其講到父母對我們的付出，我們年少對父母的不理解，叛逆現在是我用短短的幾個字或一句話，但傷人的話說出口再也收不回來了。媽媽是個堅強的人，知道現在我還記得她只哭過三次，一次是姥姥去世的時候，其余都是被我尖銳、刻薄的話語所傷，而現在的我多多少少能體會到一些做父母的辛酸，但又無奈一無所有的我又能為他們做些什么，多希望自己能夠再強大一點，再強大一點，讓他們不為我們操心，也能為他們撐起一片天，所以我要加油。

　　想想這次拓展，很是遺憾的是沒有隨時帶一個本子，把很多有用的東西記下來，在我迷茫不知所措的時候可以鼓勵著我往下走，現在正在過得今天、明天何嘗不是一次次的拓展，相信在這樣的環境中我會快速的成長起來，也會得到很多的經歷和體驗，加油加油加油吧!

篇3：物業公司骨干員工外訓心得體會

　　物業公司骨干員工外訓心得體會

　　20**年在集團公司對員工培訓工作大力支持下，物業公司根據培訓計劃，結合實際管理需要，成功組織了首次物業公司骨干員工無錫外訓活動。經過前期的大量調研工作，根據物業公司和集團公司規模發展，選定無錫花園度假村為外訓地點。

　　20**年7月8日，盡管驕陽似火，物業諸位同事在前往外訓地點的路上卻格外激動。歷經3小時的車程，到達花園度假村，花園度假村位于無錫市濱湖區，毗鄰太湖風光帶，綠化環境與人文環境相得益彰，其中度假村分為酒店和高檔別墅區，酒店為四星級酒店，環境優雅。高檔別墅區內環境整潔，綠化維護及時美觀，保安員對出入人員及車輛熱情禮貌，處處體現物業工作的細致之美。

　　參觀后度假村，進行團隊出游計劃，團隊出游不是普通的旅游，而是骨干員工在工作之余額外的交流與溝通，增進同事間、領導與員工間的親密度，可以將日常工作中所忽略支出及未考慮周全處在輕松的氛圍下探討解決，同時參照出行的所見所聞拓展自己的視野，擺脫工作及生活的局限性，更深切地體會市場形勢，為后期公司的全面、有序發展奠定人文基礎，同時也可提供工作的認知高度。

　　外訓結束后，員工很快的全身心的投入公司的日常工作中，并為公司的長、久、遠發展貢獻自己的力量?？傮w而言，培訓目標不僅僅是提高員工的自身職業技能與素養，也是拓寬群體視野，為了更好的職業規劃和企業發展提供新的推動力。重視培訓工作，多樣化的培訓模式，將人員的培養與塑造作為企業穩定的發展的源泉之一！