物業管理手冊：業主財產控制程序

　　1、目的

　　對客戶提供的財產進行識別、驗證、維護。

　　2、適用范圍

　　適用于對委托方交付的物業、業主用于維修安裝的物品及管轄區內車輛等的控制。

　　3、職責　　3.1總經理負責成立物業接管驗收小組。

　　3.2管理部負責物業接管驗收的日常事務協調、配合。

　　3.3工程部負責物業接管驗收的技術指導。

　　3.4物業服務中心負責物業接管驗收的具體事宜，負責業主用于維修安裝的物品、空置房屋及管轄區內車輛的控制。

　　4、程序

　　4.1開發商(業主)提供的樓宇及其設施的控制要求

　　4.1.1物業驗收接管小組，具體負責開發商移交物業的驗收接管，填寫《項目交接驗收表》，負責接收設施設備及資料的登記、存檔。

　　4.1.2物業服務中心維修人員負責對設備設施運行的維護。

　　4.1.3對業主提供的空置房屋由客服主管負責巡查與管理，填寫《空置房屋檢驗單》，具體執行《客服主管作業指導書》的有關規定。

　　4.2業主車輛的控制要求

　　物業服務中心禮兵通過門崗值勤、巡邏及對停車場的管理來實現對業主車輛的控制，具體執行《禮兵作業指導書》的有關規定。

　　4.3用于業主維修、安裝的材料、零部件的控制要求

　　對用于業主維修、安裝的材料、零部件等由物業服務中心維修人員負責管理與控制，具體執行《維修工作業指導書》。

　　5、相關文件

　　5.1《客服主管作業指導書》

　　5.2《禮兵作業指導書》

　　5.3《維修工作業指導書》

　　6、相關記錄

　　6.1《項目交接驗收表》JW/JL-7.5.4-001

　　6.2《空置房屋檢驗單》JW/JL-7.5.4-002

篇2：服裝公司質量程序文件--顧客財產控制程序

　　1.目的

　　為確保顧客財產有識別、驗證、儲存和維護的方法，以及在發生丟失、損壞或不適用狀況下能加以及時處理，維護客戶利益。

　　2.適用范圍

　　本程序適用于對顧客提供的技術資料(技術要求、圖紙、說明、設計資料、樣衣)及生產用的面料、輔料等相關物品的控制。

　　3.職責

　　3.1業務部負責顧客技術資料、樣衣的接收和傳遞，以及對外事務的聯絡。

　　3.2技術科負責顧客技術資料和樣衣保存維護管理。

　　3.3前準備部布、輔料倉負責客供面、輔料的收發、儲存與檢驗。

　　3.4質管部負責顧客提供布、輔料的抽檢。

　　4.工作程序

　　4.1顧客技術資料、樣衣的保管、維護。

　　4.1.1業務部負責對顧客提供的技術資料和樣衣進行點收，并填寫"顧客財產清單"一式二份，自存一份。

　　4.1.2業務部將收到的客戶技術資料、樣衣及"顧客財產清單"交技術科組織樣品制作。

　　4.1.3技術科主管或其指定的工作人員收到技術資料同樣衣后，應根據客戶類別登記"顧客財產明細表"。

　　4.1.4技術資料和樣衣應妥善放置，并由指定專人保管，防止損壞和丟失。

　　4.1.5其他部門因工作需要，需查閱技術資料和借用樣衣，經保管員同意后，方可登記"顧客財產借用登記表"，借出查閱和借用時，應保持

　　技術資料和樣衣的完整、清潔。

　　4.1.6借用單位使用完畢后，應及時歸還技術科。

　　4.1.7技術科保管員每款生產完畢后，須對客戶技術資料和樣衣進行檢查，發現損壞或丟失應及時向主管和業務部匯報，由業務部同客戶議定處理方式。

　　4.1.8當本批生產完畢后，技術科應將技術資料和樣衣退回業務部，由業務部退還客戶。

　　4.1.9若顧客要求公司自行處理，技術科應將技術資料依《文件與資料控制程序》列冊歸檔，樣衣交成品倉入庫管理。

　　4.2顧客提供的布、輔料管理

　　4.2.1使用顧客的料號和品名規格識別顧客提供的布、輔料。

　　4.2.2業務部業務員接到顧客提供的供料清單后，分發給前準備部布、輔料倉。

　　4.2.3布、輔料倉管收到顧客送貨后，根據送貨清單進行布、輔料的清點核對，確定品名、規格、數量無誤后，交給質檢員檢驗。

　　4.2.4顧客提供的物料，由質檢科IQC依送貨清單及顧客樣品執行抽檢，具體依《進料檢驗程序》執行。

　　4.2.5顧客來料檢驗合格后，倉庫辦理入庫手續，并在顧客送貨清單上簽名，報業務部相關業務員。

　　4.2.6顧客提供的物料如有損壞、遺失或不適用時，業務部業務員需及時通知顧客并加以處理。

　　4.2.7顧客提供的物料，其保存、維護、發放依《物料倉庫管理規程》執行。

　　4.2.8業務部須保存來料不良及不良處理方式的記錄，至少保存一年。

　　5.相關文件

　　5.1《進料檢驗程序》

　　5.2《物料倉庫管理規程》

　　6.記錄

　　6.1《顧客財產明細表》

　　6.2《進料檢驗單》

　　6.3《顧客財產借用登記表》

篇3：酒店賓客財產保護控制工作程序

　　酒店賓客財產保護控制程序

　　1.0目的

　　為確保賓客在店期間的財產得到有效的保護，不予丟失與損壞，特制定本程序。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于喜來登酒店對賓客財產的驗證、貯存、搬運、維護等的管理。

　　3.0職責

　　●安全部負責對喜來登酒店賓客財產保護控制的歸口管理。并按“誰主管，誰負責，誰在崗，誰負責”的原則進行督促、檢查和考核。

　　●喜來登酒店各部門負責對所在區域賓客財產的保護和管理。

　　4.0工作程序

　　●賓客財產信息

　　(1)賓客財產的名稱、數量、規格、型號、完好程度、適用狀況等產品特征。

　　(2)賓客對其財產的保護要求。

　　喜來登酒店相關部門根據上述信息對賓客財產進行登記，作為對賓客財產保護和控制的依據。

　　●賓客財產保護要求

　　(1)賓客財產得到有效保護的證據。

　　(2)賓客財產損壞、丟失等妥善處理的證據。

　　(3)賓客滿意程度的反饋。

　　安全部對賓客財產保護情況進行日常檢查，做好記錄，并按月編制《賓客財產保護評價報告》，識別存在的問題，改進以后的工作。

　　●賓客財產保護過程管理

　　(1)賓客貴重物品寄存管理

　?、傧瞾淼蔷频昵皬d部商務中心履行賓客委托寄存的貴重物品、現金、有價證券、重要資料(信息)、重要證書(原件)等寄存管理的職責。

　?、诜杖藛T履行寄存手續時，應對賓客財產的名稱、數量、類別逐項檢查驗證并予以登記，并填寫《行李物品寄存登記表》和《行李物品寄存收據》。

　?、鄣怯浲瓿珊?，由經辦人對物品按《前廳部貴重物品寄存管理規程》進行妥善保管，直至賓客取回物品。

　　(2)賓客行李的搬運

　?、偕⒖托欣?、團體賓客行李，賓客退房、換房時的行李進房、出房由行李員按《前廳部行李搬運規程》執行。②行李員在搬運賓客行李時，一定要事先驗證行李包裝是否完好，如有問題，應請賓客確認，搬運時應根據行李特點，防止磕碰損壞。

　　(3)賓客行李寄存管理

　?、儋e客委托保管行李時，服務人員應與賓客共同清點行李數量，必要時在行李上貼好封包膠，并填寫《物品寄存表》和《物品寄存收據》，然后發放行李寄存牌。

　?、诜杖藛T按照《前廳部行李寄存管理辦法》妥善保管，直至賓客取回行李。

　　(4)客房部客衣管理

　?、倏头坎肯礈熘行姆杖藛T收送客衣，詳細核對《洗衣單》，按《客房部客衣管理辦法》進行收送、洗滌、保管。

　?、诔浞肿R別賓客的服務要求，辨別客衣的品質，適用于特定的洗滌方法及應注

　　意事項，確?？鸵孪礈旆罩匈e客財產不受損壞。

　?、劭匾幎ǖ挠嘘P作業指導書實施洗滌，洗滌中心負責人應做好日常檢查并予以記錄。

　　(5)康樂部賓客財產管理

　?、?康樂部負責康樂中心、游泳池、健身中心等處賓客財產的管理。

　?、谟煞杖藛T對賓客財產進行清點，m.airporthotelslisboa.com并填寫《物品寄存表》，開具《物品寄存收據》。③服務人員按《康樂部賓客財產管理辦法》的規定，妥善保管賓客財產。

　　(6)車輛管理

　　為了方便賓客汽車停放，喜來登酒店設置停車場或停放區，保安人員負責填寫《車輛登記表》，確保賓客車輛安全。

　　(7)賓客遺留物品的處理

　?、儋e客離開喜來登酒店后，遺留物品應及時上交大堂副理，填寫《賓客遺留物品登記表》，并按《賓客遺留物品處理規定》執行。

　?、诋斮e客前來認領時，大堂經理負責核準，并請其在《賓客遺留物品登記表》上簽名。