物業工程維修100問
1、發生跑、冒、滲、漏水時該怎么辦?
答：關閉閥門，截斷漏水源，情況嚴重時，及時匯報。
2、突然停水怎么辦?
答：及時通知客服，立即查找原因，確認是內線還是外線停水。
3、排污管堵塞怎么辦?
答：確定堵塞位置，用疏通機或分段清理。
4、面對刁鉆、難纏的業主怎么辦?
答：用誠意去打動業主。
5、入戶維修時，未按業主要求時間到達怎么辦?
答：進門時先向業主表達歉意：“真對不起，讓您久等了!”
6、為什么衛生間地漏會返味?
答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都會返味。
7、工作中發生觸電事故怎么辦?
答：切斷電源，在急救人員未到達時，進行人工呼吸。
8、突發火災時該怎么辦?
答：匯報，按預案執行。
9、天然氣泄漏時該怎么辦?
答：關閉閥門，打開窗戶，有中毒人員應立即移動到通空氣的地方，迅速向燃氣公司、醫院打求救電話。
10、業主忘帶鑰匙，要求爬窗戶怎么辦?
答：耐心向業主解釋，說明一切危險及物業規定，協助解決。
11、業主要求幫忙購件怎么辦?
答：耐心向業主解釋并告知物業有規定，工作時間不能隨便出去。
12、戶門打不開怎么辦?
答：確認業主身份，辦理相關手續后，用手槍鉆打鎖芯(注：根據現場實際情況用不同的處理方法)。
13、燃氣充不進去怎么辦?
答：看卡里是否有錢，電池是否有電，正確插卡。
14、上層業主漏水到下層業主家該怎么辦?
答：先檢查有無暗管漏水，再檢查防水層是否完好。
15、上門維修敲錯門時該怎么辦?
答：應主動向業主道歉：“實在對不起，打擾您休息了!”
16、碰見業主與業主或社會人吵架怎么辦?
答：了解情況，進行勸解和開導。
17、碰見業主亂扔垃圾怎么辦?
答：應當面撿起收放垃圾桶。
18、碰見業主有損公共設施該怎么辦?
答：應及時制止和保護。
19、上業主家維修時，家里是老人，又需要購件怎么辦?
答：特殊情況及時向客服維修主管報告。
20、馬桶不上水怎么辦?
答：檢查上水閥、過濾閥、減壓閥是否正常。
21、維修工入戶維修時怎么辦?
答：應穿戴鞋套入戶，帶好工具;按門鈴或輕敲門;開門后向業主問好并報我是物業設備部維修工，您是否保修;了解情況確認后進行維修;完成后清理好現場;請業主簽字確認。
22、業主報修沒有及時到達業主家怎么辦?
答：向業主道歉。
23、上門維修時，被業主家的小狗咬到怎么辦?
答：通知領導，打疫苗。
24、業主要求我們維修一些家用電器怎么辦?
答：建議業主找專業技術人員維修。
25、發現室外污水管線、管井堵塞怎么辦?
答：確認堵塞位置，打開井蓋，立警示牌，用竹皮子桿或疏通機進行疏通，并撈出雜物。
26、維修時不小心弄壞了業主家的東西怎么辦?
答：向業主道歉，并照原樣賠付業主。
27、外出回家時，遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦?
答：及時向上級報告。
28、業主和我們借工具使用怎么辦?
答：登記。
29、工作時業主不理解和我們發脾氣怎么辦?
答：盡量不吱聲。
30、臉盆堵怎么辦?
答：應檢查是否堵在下水管S彎上，還是下水支管上，進行拆除S彎疏通，或者用手搖簧疏通機疏通下水支管。
31、維修時家中無人怎么辦?
答：告之客服再聯系。
32、在回家的路上，出現了交通事故怎么辦?
答：通知公司領導。
33、在回家的路上，出現了壞人怎么辦?
答：報警。
34、馬桶堵怎么辦?
答：首先向業主詢問情況，根據情況采取用鐵鉤勾掉還是用皮搋子疏通，必要時拆除馬桶從底部勾撈。
35、同事之間打架，你看見了怎么辦?
答：勸解拉開。
36、在上班時，拾到一個手機或是錢包怎么辦?
答：交客服。
37、熱水器不出熱水怎么辦?
答：應檢查水壓力是否達到設計壓力，閥門是否打開。
38、在工作中，把工具忘在業主家中怎么辦?
答：上門道歉取回。
39、業主要求我們和他一起去買配件怎么辦?
答：請示領導。
40、有事需請假怎么辦?
答：按公司規定填寫請假條，待批準。
41、讓加班但家中確實有事怎么辦?
答：如果工作極其重要應克服個人原因，以工作為重。
42、到了轉正期沒有人通知怎么辦?
答：可主動向領導征求一下意見順便提醒一下。
43、檔案在其它單位，三險怎么辦?
答：寫請示報告向公司說明，根據批復內容執行。
44、水泵漏水怎么辦?
答：查找原因，及時維修。
45、業主對設施維修中有特殊要求怎么辦?
答：據實量力而行，向業主說明此事須請示領導，經領導同意業主有承諾免責的可以提供服務。
46、上層漏水造成下層投訴怎么辦?
答：先找上層業主，對下層看損失結果，協助上層業主盡快處理，可以征得上下兩個當事業主的同意并簽字確認，物業在無資金投入的情況下給予幫助解決，但物業不承擔任何責任。
47、為什么輕體墻一般很容易有裂縫?
答：因為有連接縫，如果處理不好，會有裂縫。
48、員工屢教不改告狀怎么辦?
答：向上級領導擺出事實及教育過程，提出具體處理意見。
49、遇到工作不認真的員工怎么辦?
答：有意識的找一些工作，鍛煉他并同他一起干幾次工作，給予示范進行身教和言教。
50、馬桶堵了用疏通機疏通不了怎么辦?
答：告訴業主聯系廠家拆馬桶，進行疏通。
51、室外供水閥門爆裂怎么辦?
答：先關總閥，檢查漏水原因，進行維修。
52、消防栓跑水怎么辦?
答：先關掉總閥，檢查漏水原因，進行維修或更換閥門。
53、業主家暖氣漏水怎么辦?
答：先關供水、回水，查找原因，進行維修，拍照，記錄現場損失。
54、聯系不上業主怎么辦?
答：業主入戶門上貼通知(待業主看到通知后，來物業客服部登記新的聯系方式)。
55、樓上往樓下漏水，聯系不上樓上業主怎么辦?
答：通知領導和派出所把門鎖撬掉。
56、業主家跑水怎么辦?
答：盡快把閥門關掉，然后找保潔員幫業主把水清理干凈，拍照記錄。
57、如果業主家中著火怎么辦?
答：通知保安和打119電話，同時把電閘拉掉，把燃氣閥門關掉。
58、電梯突然停了怎么辦?
答：通知電梯維修，把乘梯的業主穩住，跟他們說不要著急。
59、如果業主有事需要你幫忙，可是不屬于你范圍之內的怎么辦?
答：要婉言拒絕或說我回去跟領導請示一下。
60、你有急事可是還需要加班怎么辦?
答：應該以公司的事情為重。
61、配電室突然停電怎么辦?
答：盡快查找原因，確認是內線還是外線，同時聯系供電局。
62、業主家中閥門漏水，但裝修包封不便維修怎么辦?
答：先把漏水問題臨時處理，然后讓業主找裝修公司來維修。
63、業主裝修改裝的閥門漏水怎么辦?
答：先把漏水問題臨時處理，然后讓業主找人把包封部分拆掉。
64、減壓閥有響聲怎么辦?
答：調節減壓閥的壓力或更換減壓閥。
65、水表自轉怎么辦?
答：安裝單流閥。
66、化糞池返水怎么辦?
答：通知清淘化糞池廠家來清理。
67、業主不交物業費怎么辦?
答：由客服來協調，看有什么問題盡快解決。
68、業主家中地埋管漏水怎么辦?
答：把地面敲掉更換新管或加接頭。
69、看見保安和業主打架怎么辦?
答：應該阻止他們。
70、突然地震怎么辦?
答：盡快通知業主撤離，到比較寬廣的地方。
71、業主讓你代買配件怎么辦?
答：婉言拒絕，說公司有規定不讓代買東西。
72、到下班了工作未完成怎么辦?
答：請示領導是加班還是明天繼續再干。
73、電表內無電怎么辦?
答：通知業主去買電。
74、總開關跳閘怎么辦?
答：先查各分開關所帶負荷，如無問題即要更換總開關。
75、配電箱內接線端子過熱怎么辦?
答：先減少用電負荷，抓緊時間更換端子排。
76、戶內漏電開關跳閘怎么辦?
答：先確定所帶負荷無問題再查線路是否有問題。
77、配電柜內浪涌斷路器動作怎么辦?
答：停掉開關，檢修設備更換浪涌斷路器，查看接地線。
78、馬桶不上水怎么辦?
答：檢查上水閥是否開，過濾網是否干凈。
79、馬桶沖水慢怎么辦?
答：檢查沖水閥是否開關靈活。
78、馬桶上水軟管漏水怎么辦?
答：更換軟管。
81、供水管件裂縫怎么辦?
答：確認是否公共區域供水管線裂縫，如果不是，通知業主購買質量合格管后更換。
82、燃氣表充不進氣怎么辦?
答：看燃氣卡有無字，供電電池是否有電。
83、燃氣灶點不著火怎么辦?
答：看是否有燃氣，閥門是否打開，電池是否有電。
84、戶門保險舌頭歪怎么辦?
答：用大力鉗矯正，轉動靈活。
85、戶門有鑰匙開不了門怎么辦?
答：根據不同區域的防盜門采取不同的方法。
86、戶門被帶上怎么辦?
答：撬門把手(客服核實業主身份后)。
87、鎖盒舌頭不回去怎么辦?
答：用螺栓松動液清洗。
88、網線不通怎么辦?
答：看是否全部接線，接頭是否接好。
89、上網后丟數據怎么辦?
答：重做網線卡子，線路無問題。
90、紗窗小塑料件損壞怎么辦?
答：更換新塑料軟件。
91、紗窗彈不回去怎么辦?
答：更換紗窗回車。
92、業主家的電源線接地怎么處理?過了保修期以后怎么處理?
答：進行遙測，找到接地點。請示上級領導。
93、業主提出服務范圍以外的服務怎么辦?
答：請示上級領導。
94、業主要在走廊內加裝防盜門怎么辦?
答：按入伙合同規定執行，來物業裝修監理部簽加裝防盜門的承諾書，根據承諾書要求進行安裝。
95、自來水管漏水怎么處理?
答：先關總閥，換管，開閥，供水。
96、業主家的大型裝飾燈壞怎么檢查?
答：告訴業主自行處理。
97、為什么進業主家時，先敲門，穿鞋套再進門?
答：使業主知道是物業維修人員，文明服務是第一。
98、為什么維修前要看好配件是否可以維修?
答：以免造成不必要的麻煩和誤會。
99、為什么家里跑水，客服應該告訴業主先關總閥?
答：先關閉總閥可以減少損失。
100、業主家跑水，物業進業主家為什么要拍照?
答：有些水管是業主裝修時改裝過的，保留證據能分清責任。
篇2：工程維修主管崗位工作說明書
工程維修主管崗位工作說明書
1、崗位基本信息
崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29
所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任
直接下級：工程維修班長所轄人員：1人
平行協調關系：各部門主管 崗位定編：1人
2、崗位目標和概述
對管理處主任負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助管理處負責人并指導、安排、監督所屬員工完成各類工程任務。
3、主要崗位職責
3.1在物管處主任的領導下開展工作。領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，對本部門的工作和服務質量負責；
3.2制定年度公共設施、設備及物業的維修與保養計劃并組織實施；
3.3負責裝修審批、監管與驗收；負責違章裝修工程的交涉與處理；
3.4負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；
3.5負責前期參加地產工程部例會，并對地產項目規劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負責前期各工程項目、設施設備、資料的接管和驗收；
3.6負責組織并參與突發事件的搶修和工程遺留問題的處理；
3.7負責對工程施工單位的監督、協調及管理處、公司內部各部門的協調與溝通；
3.8負責組織生活水池清洗、消毒及水質檢驗工作；
3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導所屬員工積極開展工作；
3.10負責本維修人員內務、培訓、考勤、考核、人員選聘復試等事務；
3.11負責制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預算；
3.12負責公共水電等費用分析、改善及相關節能方案的提出與實施；
3.13負責小區內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；
3.14負責工程維修類三級文件的編寫及相關質量管理體系的日常維護；
3.15負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。
4、組織結構
5、任職資格
5.1基本要求
A)男性佳，28---45歲之間；
B)大專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；
C)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。
5.2工作能力
D)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；
E)良好的溝通協調能力：善于協調管理處各部門之間關系，能帶動下屬有效完成工作目標；
F)一定的組織領導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；
G)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。
5.3職業素養
A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；
B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；
C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；
D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；
E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。
5.4專業培訓
接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。
6、工作條件
6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；
6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。
7職業發展方向
通過努力提高自身專業技能成長為行業技術專家，全面負責工程技術問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程經理，全面負責工程管理工作。
員工簽收：簽收日期：
篇3：工程維修班長崗位工作說明書
工程維修班長崗位工作說明書
1、崗位基本信息
崗位名稱：工程維修班長崗位編號：GC 47
所屬部門：工程維修部直接上級： 工程維修主管
直接下級：維修工所轄人員：1人
平行協調關系：各部門主管崗位定編：1人
2、崗位目標和概述
對工程維修主管負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助工程維修主管安排、監督所屬員工完成各類工程任務。
3、主要崗位職責
3.1協助工程主任助理/主管處理維修工作；
3.2負責制定維修工具零件的采購計劃及工程部成本預算、統計及控制；
3.3負責本部門內務、考勤工作；
3.4派發工程維修單，并對維修資料收集、整理、歸檔；
3.5完成物管中心交辦的其他工作。負責裝修審批、監管與驗收；
3.6負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；
4、組織結構
5、任職資格
5.1基本要求
a)男性佳，28---45歲之間；
b)大專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；
c)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。
5.2工作能力
d)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；
e)良好的溝通協調能力：善于協調管理處各部門之間關系，以及上下屬的關系，能帶動下屬有效完成工作目標；
f)一定的組織領導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；
g)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。
5.3職業素養
A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；
B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；
C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；
D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；
E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。
5.4專業培訓
接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。
6、工作條件
6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；
6.2工作時間：正常工作時間為每周工作6天，每天8小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。
7、職業發展方向
通過努力提高自身專業技能，負責工程技術問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程主管，全面負責工程管理工作。
附加說明：
員工簽收：簽收日期：