新加坡理工學院學習培訓總結

　　為期兩周的新加坡南洋理工學院學習培訓活動結束了，兩周來，無論是上午的學習，還是下午的考察，都讓我受益匪淺。南洋理工學院作為新加坡一所普通的高職院校，之所以能夠取得目前矚目的成就，不僅與該院領導的教育理念有關，還與該院全體員工的敬業精神密切相關。我的體會主要有以下幾點：

　　一、以市場為導向的辦學理念。南洋理工學院做得比較好的一個方面是“教學工廠”的建設，學院積極捕捉市場信息，針對市場需求，引進企業設備，與企業共同研發。教學上始終以市場為導向，以項目為引領，不僅能夠培養適應市場需求的人才，還能夠為企業排憂解難，幫助企業轉型提升。他們之所以能夠做到這點，與領導的超前的辦學理念有關。林院長與我們交流時，在談到職業教育未來發展的情景時，他就說職業教育未來發展必須堅持走創新這條路，他認為新加坡和上海這一點很相似，因為他們的制造業不可能再承接低端產業，必然以高端的科技創新為目標，因此，職業教育必須順應這個發展趨勢。這種超前的辦學理念在南洋理工學院得以充分體現。

　　二、以師資建設為抓手。南洋理工學院之所以能取得令人矚目的成就，與該校的師資隊伍建設分不開的。

　　1、教師入職前需五年的企業工作經驗。南洋理工學院招聘的老師一般是本科生，但必須至少有五年的企業工作經驗，這種做法有利于教師把企業的生產模式和生產流程帶到課堂，教會學生;有利于教師開展與企業的合作，參與企業項目的研發，向企業推薦畢業生參與實習和就業等。

　　2、教師每年一次的培訓。南洋理工學院要求該校教師每年至少參加一次校內或校外的專業培訓(不少于18天)，培訓項目和專業由老師自己選擇，但每年不得重復，培訓利用課余進行，培訓經費由學校承擔。為此，新加坡政府和各高校都列出了培訓機構名稱，培訓專業類型和培訓時間等信息，便于教師選擇。

　　3、教師的培養與考評方式靈活。新招進的老師首先進行五個方面教學能力的培訓，并根據其能力研究培養計劃，根據需要指派教師參加研究生的教育。新加坡學校的師資數量和職稱的評定標準由各校自己設定，南洋理工學院對教師的考評分為A、B+、B、C+、C、D等級別，每個級別都有相關指標和細則，年初有老師自己確定等級，年終進行考評，考評結果與教師的工薪和晉升掛鉤。

　　三、以學生為本的校園文化。學校的主體是學生，一所學校辦得好不好關鍵看是否從學生的角度來思考問題，南洋理工學院無論是教學設施的設置、課程的安排，還是實驗室、圖書館的配置都體現出人性化管理模式，充分考慮到學生的實際需求。如校園里有游泳池、健身中心、咖啡廳等設施，寬闊的走廊里可以供學生溜冰和跳街舞，圖書館里不僅可以自帶飲料，竟然還有咖啡廳，體現學習娛樂一體化，使校園和圖書館變得充滿誘惑、吸引人的地方，使學習不再是一種負擔，而是一種享受。整個校園都由廊亭連通所有的教室，學生雨天不會淋雨，晴天不會暴曬，校園內人道車道分離，即使交叉的路口也有安保人員進行管制，充分考慮到學生的出行方便和人身安全。實驗室的設置也同樣考慮到學生能力的差別性，有基礎性項目實驗室和較高層次項目的實驗室供不同能力學生使用，體現出因材施教的教學理念。

　　四、社會資源的有效利用。在南洋理工學院有很多的設備和儀器都來自于社會資源，如實驗室里的機器設備的保養與維修、體育場臨時改為考場的設置、圖書館里物聯網的利用等都外包給社會。甚至于體育的考核測評也交給社會相關結構，因此，學校里沒有體育老師，也不開設體育課，但校園里的體育設施一應俱全，不同年齡段的考核標準也具體清楚，課外由學生自己按照各自的目標自行鍛煉。此外，還有一點令人印象深刻，就是學生社團的建設，如武術、跆拳道、交響樂等社團聘請校外行家來指導，每年都參加全國乃至國際上的比賽。社團的建設已經成為那樣理工學院辦學特色之一。社會資源的有效利用即減輕了學校的負擔，又提高了行政效率，更重要的是提高了辦學水平。

　　五、總結與反思

　　反思我們學院，我們也有很多自己的辦學特色，也值得別人來學習和借鑒，但與南洋理工學院相比，我們還存在著一些不足之處。寬闊美麗的校園似乎缺少點人文的關懷;設施齊備的實訓室似乎缺少點因材施教的思考;精細分工的行政管理似乎缺少點靈活與變通的方法。經過幾年的骨干院校建設，我們學院的確獲得了很多令人滿意的成就，但無論在課程教學、行政管理還是在校園文化建設方面，我們還有很大的上升空間。

　　作為電子信息學院的一名專任教師，學院未來的發展與我們自己的切身利益密切相關，責無旁貸。通過這次培訓，學習到了很多的新的教學理念和方法，也使我深刻地感受到自己存在的差距。

　　因為我是一名思政教師，所以對南洋理工學院通識課程教學方面的有關情況比較感興趣。南洋理工學院通識課程最大的特色是與各專業知識的結合。通識課程也分為必修課與選修課，必修課有生命的支柱(品格的發展)、國民教育、健身與健康三門課程，另有多門選修課供學生選擇。通識課程一共10個學分，分5個學期上完。所有的通識課程都由各系自己開設，學院沒有專門的通識課教師隊伍。通識必修課強調組織學生社會考察和實踐，而選修課強調與各專業知識的結合與應用。通過通識課程教學內容，可以看出新加坡對大學生素質教育、愛國主義教育、職業道德教育和心理健康教育的重視，且更注重實用性。

　　另一個使我印象深刻的內容是加聶的教學九部曲。加聶的教學九部曲主要內容有：引起注意、激發相關的記憶、告知學習目標、呈現學習內容、提供引導、引發強化練習、提供反饋、評估學習成果、舉一反三九個方面。這九個方面自成體系，一以貫之，教學目的強，目標明確，如果在實際教學中，正確使用這種方法，一定能收到很好的教學效果，不過這需要付出艱辛的努力，收集大量的材料，才能實現。

　　其實加聶的教學九部曲在我的日常教學中也多多少少涉及到一些，但沒有這么完整地設計過專題教學。今后我要好好研究加聶的教學九部曲在教學中的運用，提高課堂教學效果。

　　這次培訓開闊了我的眼界，提高的我的教學能力，今后，我要把這次培訓所學習到的新的教學理念和方法運用到課堂教學中來，提高教學質量，強化育人效果。

　　思政部：

篇2：物業《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　物業《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　為順應行業新趨勢和公司發展需要，公司推出了《首問責任制辦法》。通過培訓和學習，我對首問責任制有了一定的了解和認識，下面就談兩點感想。

　　創品牌、保品牌-公司發展的根本

　　兩年來，我目睹了公司的發展與壯大：去年初公司取得了物業管理國家一級資質企業稱號，并在市行業十強企業評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發展也帶來了十分嚴峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務水準，鞏固已取得的項目，創出具有蘇房特色的整體品牌？根據形勢及發展的需要，公司管理層及時推出了《首問責任制辦法》。我個人的體會是，服務性行業形象主要體現在接待窗口。

　　目前，電信、移動、銀行等企業都很重視接待窗口的服務接待禮儀，而作為物業服務型企業的我們，更應從每一個接待窗口到每一個服務平臺，都嚴格按《首問責任制辦法》中的要求來貫徹執行，樹立起全員服務意識，積極培養員工的服務意識，讓每位員工從根本上認識到“從我做起”的重要性?！拔摇钡拿恳淮谓勇?、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進一步認可，才能承接到更優質的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業中保持領先地位。

　　項目服務處-公司服務的前沿陣地

　　各項目服務處是公司服務的前沿陣地。每一位員工的服務意識、服務態度、服務禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發展。通過學習《首問責任制辦法》，我充分認識到《辦法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務處前臺接待人員，更是針對每一個環節的每一個責任人的。每一項作業流程的每一個責任人都將成為首問責任人。我們服務處的每一位員工要樹立極強的工作責任心，踏踏實實地做好業主委托的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環都不脫節，這樣才能真正體現服務處良好的窗口形象，也符合ISO9001質量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注重細節，為公司的發展貢獻自己的一分力量。

篇3：沃爾瑪《全員職業化》培訓課程學習心得

　　沃爾瑪《全員職業化》培訓課程學習心得

　　20**年5月22、23日,我和公司的中層干部共同參加了易中管理學院陳云青老師的培訓課程。通過兩天的學習培訓，我深刻感受到全員職業化的必要性,它為我們企業未來的發展和我們意識理念的提升提供了一個非常好的學習平臺。這是一個為如何提升自己、挖掘潛力，提高我們的知識技能、管理效能、打造優秀團隊，如何改變和提高我們的工作方法，怎樣才能使我們有關經營創新的理念知識,得到有效落實，并取得實效的重要會議！

　　一、意識理念的修煉。

　　每個人都有自己的思想，每個人對每件事都有自己的態度。但是作為一名管理人必須要具備積極樂觀的心態和敢于承擔責任，并且付出不懈努力去完成任務的敬業精神。

　　1、責任擔當與敬業精神。責任感的定義是：嚴格認真的履行職位職責，并且對公司中一時無人負責自己又遇到的工作負責人。陳云青老師為我們講解了沃爾瑪公司的責任文化和海爾集團“一顆螺絲帽”的故事。從中我們看到了敬業精神的三重境界：用力、用心、用情。比滿意更高的境界是為顧客創造驚喜和感動！上海出租司機臧勤利用他的科學方法：概率、成本測算，成為上海第一“的哥”！成功源于探索，源于敬業！也源于一種態度:無論你的崗位多么平凡都不重要，重要的是要用積極樂觀的心態對待你今天平凡的崗位。這種態度和精神會讓我們的工作生活錦上添花！走向成功！

　　2、完善自我與團隊協作。一滴水只有融入大海，才能成就偉大！作為豐百的一名職業管理人首先要為員工樹立榜樣，要不斷修煉自己的職業心態，塑造良好的外在職業形象，磨練本職崗位的職業技能。只有以身作則、率先垂范、身先士卒和你的團隊一起用行動，才具有說服力和影響力。在執行制度時,凡是要求員工做到的,自己就應該率先做到,這樣才能得到員工的信任和擁戴，才能打造的我們的優秀團隊。

　　二、知識技能的挖掘與提升。

　　每個工作崗位都需要優秀的職業管理人，每個優秀的職業管理人都承載著企業發展的責任。掌握正確的商務禮儀、技能知識，養成良好的職業素養是我們具備的基本素質。陳老師利用許多小故事為我們陳述了商務禮儀的著裝、最佳（微笑、主動、熱情、耐心）的服務，有效的溝通方式、科學的時間管理方法、合理的安排使用人才。這些日常職業知識讓我們受益匪淺，開闊了自己的知識面。

　　通過學習，我除了感受到自身的差距和知識的匱乏外，我的收獲是：作為一名豐百的職業管理人，要有計劃、組織、指揮、控制、溝通、協調的基本能力；還要有開拓創新、行動學習、團隊協作、有效執行的核心能力。我為優秀企業的文化氛圍、高素質的管理團隊所折服。海爾集團細致入微的現場管理，沃爾瑪優秀的團隊的協作精神都是需要我們借鑒和學習的。而且我們又面臨著潛在和已有的競爭對手，因此公司對此應有足夠、清醒的認識，應做好打持久戰、攻堅戰的準備。在組織架構的設置、制度體系的完備、人員素質的提升、企業文化的塑造上都應及早動手，全力雕琢。事實證明，企業發展關鍵在人才。我越來越感覺到，需要學習和掌握的東西太多，而理論與實踐的結合又極其必要，好像經歷了一次“洗腦”，卻又充滿信心。我會把握學習到的知識積極傳授給我的團隊的每名成員，帶領我們的團隊勇敢去沖！

　　不論是到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，你都會感受到一種強烈的與眾不同。這是長期以來形成的企業文化，是沃爾瑪精神--勤懇、節儉、活躍、創新。正因為此，每一位公司同仁都熱愛著沃爾瑪，默默地為服務顧客的事業而奉獻。長期以來，沃爾瑪的企業文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結在一起，他們朝氣蓬勃，團結友愛。下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到一種強烈的榮譽感和責任心。山姆。沃爾頓曾經說過，“因為我們工作如此辛苦，我們在工作過程中，都希望有輕松愉快的時候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是‘工作中吹口哨’的哲學，我們不僅僅會擁有輕松的心情，而且會因此將工作做得更好?！?/p>

　　第一，尊重個人。

　　沃爾瑪企業文化中崇尚的三個基本原則的第一條是“尊重個人”。沃爾瑪不只強調尊重顧客，提供一流的服務，而且還強調尊重公司的每一個人。在沃爾瑪內部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現象。該公司一位前副董事長曾經說，“我們是由具有奉獻精神、辛勤工作的普通人組成的群體，來到一起為的是實現杰出的目標。我們雖然有不同的背景、膚色、信仰，但堅信每一個人都應受到尊重和尊嚴的待遇”。在沃爾瑪公司里，員工是最大的財富，他們有一套特殊的對待員工的政策，不稱員工為雇員，而稱之為合作者、同事，一線員工可以直接與主管以至總裁對話，而不必擔心報復。員工以佩帶“我們的員工與眾不同”的胸牌而自豪，充分體現了沃爾瑪的獨特營銷內涵。

　　第二，加強團隊合作精神，鼓勵員工與領導者以及員工之間的溝通。

　　在連鎖經營中，老板不可能事事親力親為，沃爾頓這位零售業巨子總是把事業的成功歸功于公司的同仁，他把員工看作是公司成功的最重要因素。他說：“要和同仁分享利潤，視同仁為伙伴，你們一起工作的成績將超乎你所能想象的，你的行為要象是一位為合伙人服務的的領導者?！币胱寙T工好好地招呼顧客，就先得好好地招呼他們。沃爾頓的成功第七法則是這樣說的：“聆聽公司內的每個人的意見，并設法讓他們暢所欲言，站在第一線的同仁，他們是真正和顧客談話的人，只有他們知道才發生了什么事，你最好知道他們所知道的事，這是全面管理的真正意義。將權下授，而下情可以上達，讓員工將好的構想提出來?！?，這便是沃爾瑪成功的秘訣。

　　第三，沃爾瑪建立良好的培訓機制。

　　培訓不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設立培訓圖書館，讓員工有機會新聞記者資料和其他部門的情況。所有員工進入沃爾瑪公司后，經過崗位培訓，員工對公司的背景、福利制度以及規章制度等都會有更多的了解和體會。沃爾頓這位出色的領導者始終堅信員工是推動企業發展的原動力，并把這個道理傳授給沃爾瑪現在和未來的經營者，推廣至世界各地的沃爾瑪。沃爾頓把這些原則融入他所熱愛的事業中，把創新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店，激發每一位員工的熱情和創造力，使沃爾瑪事業在激烈的競爭中一路領先。曾有一位經濟學家評論說：“沃爾瑪成功的第一步是通過低廉的價格商品和優質的服務去征服消費者，從而不斷擴大規模，并強化自身的規模優勢。而其能夠成為世界第一大零售商的最關鍵一步，則是完成對整個連鎖網絡的整合，通過富有生命力的企業文化和現代化的技術設備，抵消了因規模過大則可能出現的兩大問題，即：管理成本過高或管理漏洞百出，使沃爾瑪總部能夠高效地控制整個網絡。