都成醫學院課程評估管理辦法
第一章 總則
第一條 目的意義 為貫徹落實教育部、財政部“高等學校本科教學質量與教學改革工程”文件精神，促進課程建設，提高教學質量，結合我校實際，制定本辦法。
第二條 指導思想 堅持黨和國家的教育方針，遵循教育教學規律，以教學內容和課程體系、教學方法和手段改革為核心，以培養學生學習能力、實踐能力和創新精神，全面提高學生素質為目標，推進課程建設深入開展，提高課程建設水平和教學質量。
第三條 評估原則 堅持科學、客觀、公正、公開的原則, 以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設。
第四條 評估對象 全校各專業開設已達二輪的公共基礎課、專業基礎課、專業課及專業選修課。
第二章 組織機構
第五條 評估組織 學校設立課程評估委員會和院(系) 評估小組兩級評估組織機構。
第六條 評估委員會 學院成立以主管教學副院長為主任，教務處處長為副主任，由專家、教授組成的“課程評估委員會”(以下簡稱“委員會”)，全面負責和領導課程評估工作。
評估委員會辦公室設在教務處，在委員會領導下開展工作。
第七條 評估小組 各二級院(系)成立以業務負責人為組長的課程評估小組，負責本部門課程評估工作。
第三章 評估標準
第八條 評估標準 《都成醫學院課程評估指標》為評估標準。
第九條 評估等級 課程評估等級為優秀、合格和不合格。
1、優秀(需同時滿足以下各項)
?、?各項核心指標(*)得分不低于80%;
?、?高級職稱教師三年內承擔教學任務不低于80學時/學期/人;
?、?近三年內無各種教學事故;
?、?學生評價優良;
?、荨拔瘑T會”評估，綜合得分不低于90分。
2、合格(需同時滿足以下各項)
?、?各項核心指標得分不低于60%;
?、?由中級以上職稱教師擔任課程主講;
?、?近三年內無一級教學事故;
?、?學生評價合格;
?、荨拔瘑T會”評估，綜合得分不低于60分。
3、不合格(有下列任何一項末合格者)
?、?核心指標有1/3得分低于60%;
?、?該門課程只有一名教師開設;
?、?近三年出現過重大教學事故;
?、?學生評價不合格;
?、荨拔瘑T會”評估，綜合得分在60分以下。
第四章 評估實施
第十條 評估周期 課程評估每學期進行一次，三年一個周期。在同一個周期內，每門課程必須評估一次。
第十一條 評估步驟 時間安排如下：
各院(系)組織所屬教研室、實驗室根據課程建設情況，按照《都成醫學院課程評估指標》分批組織自評。自我評估是評估過程中的重要環節，同時也是評估工作的基礎。課程評估要本著嚴肅認真、實事求是的原則，教研室要根據課程建設規劃、要求、目標進行認真自評，客觀如實地分析成績和存在問題以及發展前景。
1、每學期第三周，院(系)將參評課程的自評報告及相關資料報學校評估委員會辦公室。
2、“委員會”通過審查相關材料，現場檢查、集體評議等方式組織評估，提出評估意見，報院長審批后，由教務處公布評估結果。
第十二條 評估結果 評估結果納入學校對各院系年度目標考核。
評估為優秀的課程，給予課程組適當獎勵，頒發“優秀課程”證書。如在之后的評估中，各項指標綜合評價低于優秀標準時，將撤銷其“優秀課程”資格，收回證書。
評估為不合格的課程，由課程所在院(系)提出整改措施，一年內向“委員會”提出復評申請，復評再不合格，將追究院(系)及相關人員的責任。
第五章 附則
第十三條 本辦法由教務處負責解釋。
第十四條 本辦法自印發之日起實施。
篇2：全面解讀龍湖地產全員營銷體系構建執行課程
全面解讀龍湖地產全員營銷體系構建與執行課程
【課程目標】
1、全面了解標桿龍湖全員營銷體系建立過程，全方位學習龍湖特色的營銷秘笈“全員營銷”；
2、深入淺出揭示成長型企業在營銷管理體系建設、管理成長的“系統觀念”和“內在規律”；
3、深入了解龍湖地產最省錢的營銷方式——客戶價值挖掘。
【課程大綱】
第一部分 龍湖全員營銷體系構建
一、關于全員營銷的幾個觀點
服務式營銷的概念
二、龍湖的全員營銷
1、龍湖的品牌背景與淵源 2、企業初期的一些觀念 3、第一階段營銷的特點
三、龍湖營銷對公司品牌的塑造及貢獻
1、 事件營銷： 1) 02年，交房前開放日 2) 03年，無理由退房
3) 04年，全國用戶滿意度第一 4) 06年，************行動
2、 龍湖的形成
3、 龍湖的回報
四、龍湖體驗區的項目管理
1、 龍湖的戰略 2、 龍湖的核心競爭力 3、 龍湖的項目管理制度
4、 項目管理內容：項目啟動會 5、 樣板區的項目管理
案例：某樣板區的項目版塊的總結
五、從營銷的角度看體驗區的景觀設計
1、景觀概念：“體驗式營銷” 讓生活先于銷售。創造客戶理想生活方式的構成情境，從而使客戶對產品產生情感認同，激發購買欲。
2、空間組織及游線：注重空間的節奏變化和客戶的游線感受。
3、樣板區景觀設計“12大軍規” 4、如何解決樣板區與實際景觀的差別
案例：某樣板區體驗式營銷的景觀設計思路
第二部分 龍湖全員營銷體系的執行
六、龍湖特色的全員營銷
1、市場營銷的目標
2、達成目標：營銷八件事
3、龍湖營銷走過的路，不限階段的推廣特點
4、售樓階段的體驗營銷特點
5、產品的表現如何成為客戶的體驗
6、體驗的設計：關注接觸點；虛實結合
7、體驗區二大法寶
舉例：以項目為例，解讀體驗營銷的建立
七、從營銷的角度看體驗區的物業設計
1、物業概念：“體驗式營銷” 讓生活先于銷售。在展示節點上體現物業的細節管理，在客戶體驗過程中接受物業人員的服務，以此留下鮮活的印象。
2、空間組織及游線：注重客戶在流線中產生的疑問，通過設置細節和場景讓客戶自行得到有說服力的答案
3、場景的接觸點
4、人的接觸點
5、行為標準的管理 舉例：接觸點的人的接待
八、客戶價值挖掘
1、二個觸角之一
2、地產的核心競爭力之一物業是如何打造的
3、善待你一生：貨幣選票，客戶導向
4、強勢的末端──項目后評估
5、物業盈利新的增長點：物業平臺上的業主
1) 找上門來的銀行 2) 租售中心 3) 便民服務
6、 客戶價值——值得挖掘的金礦
7、 危機管理
九、關鍵時刻管理
學習型組織，對新方法的適時運用
篇3：置業顧問素質禮儀培訓課程
置業顧問素質與禮儀培訓課程
第一節置業顧問應具備的素質
1、優良的服務素質：“誠實是推銷之本”以誠信為本，這是做為一個頂尖置業顧問的最重要的基礎。善待客戶--百問不煩，百陪不厭！要有高度的挫折忍受力和百折不撓的意志。
2、強烈的成交欲望：要有迫切希望做成買賣的個人欲望，確立明確的，切實可行的目標，對工作充滿持續的激情，有良好的團隊合作精神，建立職業榮譽感，
3、通曉專業知識：建筑知識；法律知識；金融知識；物業管理知識；時事政治和政策知識等。
4、豐富的社會閱歷：有利于和客戶更好地溝通
5、良好的職業道德和愛崗敬業精神
第二節置業顧問的素質和能力的培養
1、積極心態（心理素質）的培養：積極的態度：適合的工作；全身心的投入；不計較得失。
保持積極心態的五種方法：A、增加動力；B、控制惰性；C、抵制厭倦；D、善于幻想；E、培養信心。面對挫折、失敗的心理調整、個人情緒控制、健康心理培養。
2、專業知識的自我提升：房地產企業相關知識信息房地產開發有關知識信息顧客有關的知識信息房地產產業和市場行情有關知識信息房地產銷售有關法律法規等知識信息
3、銷售能力的培養：創造和挖掘需求的能力、判斷及察言觀色能力、自我驅動能力、人際溝通的能力、從業技術能力、說服顧客的能力、說服顧客的能力、持久力。
第三節工作建議和自我反思
工作建議：如果你想成為本行業的一流人才，建議你：
1、定期征求同事對自已銷售方法的意見，以便改進
2、每天堅持寫銷售日記，總結經驗，不斷提高
3、不與客戶爭吵
4、對鏡訓練
5、向銷售高手學習，體會其所言、所行的每一個細節，遂步模仿
6、平時樂于助人，以便在精神狀態疲勞時，可委托他人代為接待
7、在銷售前，進行角色扮演，模擬客戶
自我反思：這些你做到了嗎？
敬業
韌性、勇氣
熱情、真誠、有感染力
真實、有可靠性
尊重客戶、富有耐心
客觀、果斷、有智慧、有想像力
勤快、寬容、隱忍
第四節禮儀和行為
1、個人禮儀
表情語：微笑：微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善
和愉悅心情的表現方式。眼神：在體態語言中最能傾述感情，溝通思想，
置業顧問需正確使用眼神禮節以增加個人魅力。
儀表、儀容
儀表要求
[男職員]：
兩邊頭發長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領。
保持干凈，無油跡。保持面部清潔，無油光，
油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。
保持口氣清新，無異味。飯后漱口。
[女職員]：勤于整理頭發，不可化濃妝
不得留長指甲，不得涂色油在指甲上
注意首飾的佩戴，以適宜為妥，款式要端莊淡雅
儀態要求：正確的站姿：①頭正;②肩平;
?、圮|挺;④腿并;⑤也可兩腳分開，比肩略窄，將兩手放在腹前交叉，右手搭在左手之上。
女生可用小丁字步，即一腳稍稍向前，腳跟靠在另一腳內側。
正確的坐姿
入座時要輕，至少要坐
滿椅子的2/3，后背輕靠
椅背，雙膝自然并攏。
身體稍向前傾，則表示
尊重和謙虛
入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。
可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。
2、社交禮儀
稱呼禮儀：根據不同的場合選擇稱呼
致意禮儀：握手禮；鞠躬禮。
介紹禮節：自我介紹；他人介紹。
引路的禮節
走在客人右前方的2、3步處
遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢提醒客人
上樓走在客人前面，下樓走在客人后面
電話禮儀
電話鈴響在3聲之內接起
電話機旁準備好紙筆進行記錄
確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項
告知對方自己的姓名