環境管理

4.1清潔衛生

　　4.1.1根據服務合同約定的清潔標準、定期保潔工作內容等，制定年度、月度工作計劃。

　　4.1.2清潔工作實行崗位責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍。

　　4.1.3設置清潔管理人員，定期檢查清潔質量，留存檢查記錄。

　　4.1.4在樓棟單元公示清潔作業人員及清潔作業流程。

4.1.5日常清潔服務質量

　　(1)小區主干道、廣場、商業街、單元門口、人行及車輛主出入口：地面無雜物、無積塵、無污跡、無積水。

　　(2)兒童娛樂設施、健身設施：無灰塵、無污跡。

　　(3)首層大堂、電梯轎廂、多層樓梯：地面無雜物、無灰塵、無污跡;墻面、門窗、扶手及其他公共設施無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。

　　(4)公共洗手間：地面、鏡面、臺面無水跡、污跡，便池無污垢、異味。

　　(5)綠地：綠化帶無雜物，落葉定期清理。

　　(6)水景噴泉水質不渾濁、無明顯沉淀物和漂浮物;物業管理圈。溪河湖等水質不發黑、無異味、無雜物、無漂浮異物。

　　(7)地下車庫、消防樓梯墻面、門窗及其他公共設施無污跡、無蜘蛛網。

　　(8)天臺、采光井、雨水溝無雜物、無積水。

　　(9)垃圾房、垃圾桶、果皮箱無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、不影響觀瞻，外表無污跡。

　　4.1.6清潔過程中如存在安全隱患或可能造成不便，現場應設置明顯標識，必要時采取防護措施。

4.1.7垃圾清運管理

　　(1)按樓棟單元設置垃圾收集點，有明顯的分類收集標識。

　　(2)小區內生活垃圾日產日清，不得堆積在非指定垃圾堆放區域，滯留時間不超過24小時。

　　(3)生活垃圾中轉站保持外觀整潔、無異味、無亂堆現象。

　　(4)生活垃圾中轉站垃圾清運時盡量減少噪音、異味等影響，及時清理散落垃圾、滲漏的垃圾水。

　　(5)小區內建筑垃圾實行定點、定時堆放和定時清運。

　　(6)建筑垃圾堆放點必須使用圍擋合圍，有明顯的提示標識。

　　(7)建筑垃圾清運時盡量減少噪音影響，不得超載清運，及時清理散落垃圾。

　　(8)小區內餐飲、超市等商業產生的特殊垃圾通過協議約定清運方式，不污染小區環境。

4.2綠化養護

　　4.2.1根據植物生長習性編制年度、月度綠化養護計劃。

　　4.2.2綠化養護有專人負責，組織實施，有實施記錄。

　　4.2.3定期檢查綠化養護情況，留存檢查記錄。

4.2.4綠化養護服務質量

　　(1)花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無黃土裸露，無踐踏現象，無枯死喬木。

　　(2)草坪目視平整，無坑洼積水，生長季節濃綠，草邊輪廓整齊。

　　(3)地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無殘花、無雜草。

　　(4)造型植物及灌木及時修剪整形，花球重心適當，造型美觀。

　　(5)喬木骨架均勻，樹形美觀;行道樹下緣線整齊。

　　(6)根據實際情況適時澆水、施肥、除雜草。

　　(7)針對不同的品種和季節進行病蟲害防治。

　　(8)做好防澇、防凍措施。

　　4.2.5進行機械作業時，作業人員須佩戴好防護用品，有現場作業標識。

4.3環境消殺

　　4.3.1建立四害消殺作業指引，明確消殺頻次、消殺質量標準及相關注意事項。

　　4.3.2制定年度消殺計劃，每月根據季節變化和消殺對象活動規律制定月度計劃。

　　4.3.3對消殺藥品的儲存、領取與使用環節進行有效控制，按危險品管理，防止意外事故發生。使用符合國家相關規定的合格藥品。

　　4.3.4消殺人員持證上崗，消殺過程做好防護措施。

4.3.5消殺作業過程

　　(1)消殺前(含綠化)，提前將計劃在小區內公示，公示內容包括消殺時間、對象、范圍、注意事項等。

　　(2)投放與噴施消殺藥品的場所須設置醒目的警示標識，必要時采取隔離措施，防止寵物、小孩誤食。

　　(3)垃圾桶、垃圾房等處無普遍性的蚊蠅飛舞;下水井無明顯蟑螂活動;公共區域無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。

　　4.3.6消殺作業后，檢查評估消殺效果，留存記錄。

　　4.3.6開展四害防治宣傳。

篇2：物業環境服務部員工服務規范

　　物業環境服務部員工服務規范

　　1.員工必須穿著統一制服，儀容端正，持牌上崗；

　　2.員工應按規定，準時上下班，不得遲到、早退和無故曠工；

　　3.上下班不得委托他人打卡、偽造或更改出勤記錄；

　　4.遇見住戶面帶微笑，主動打招呼；

　　5.工作期間不在住戶房子周圍東張西望；

　　6.不能觸摸、毀壞、拿下次住戶堆放在室外的物品；

　　7.員工不能隨意踩踏業主家平臺；

　　8.員工不許采摘業主和小區果樹上的果實；

　　9.與人和睦相處，不得爭吵、打架和鬧事，如有情況及時上報處理；

　　10. 不得侮辱（包括爭執）、刁難業主，或向業主索要任何錢款禮物；

　　11. 對業主提出的任何服務要求，如無法識別，及時上報予以解決；

　　12. 遇業主對服務質量口頭抱怨或投訴，應及時上報；

　　13. 如撿到失物應馬上交給上級，及時按規定程序處理；

　　14. 工作期間員工不可在住戶、業主家周圍大聲喧嘩、交談；午間休息、就餐不可坐在業主家門口，一律在管理處區域休息、就餐；

　　15. 員工工作期間不可竄崗聊天，不可擅離工作崗位，工作嚴格服從上級領導的指揮和調派，不可私自違反工作流程；

　　16. 非指定時間和區域不準抽煙、吃零食；

　　17. 不得在上班時間離開工作崗位去撿礦泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利；

　　18. 不經過物業允許，員工不得私自拔掉園區內死亡樹木；

　　19. 愛惜設施設備，發現有任何損害及時匯報，聯系相關部門進行處理；

　　20. 下班后收攏所有工具和用品，不得遺留在工作現場內；

　　21. 飲用水按公司規定執行；

　　22. 發現異常情況或安全隱患應立即上報；

　　23. 常用語:"您好、你早、早上好、晚上好、很抱歉、對不起、再見、謝謝、不用謝"等。

　　24. 稱呼用語："先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、經理、主管、領班、師傅"等。

篇3：環境科技公司服務規范

　　環境科技公司服務規范

　　服務宗旨： 全程服務，全面安心

　　服務理念：事無大小，沒有最好，只有更好

　　(一)產品保修政策

　　1、商用冷氣機保修政策

　　整機保修2年,核心部件保修3年(保修期從設備安裝結束甲方正式使用運行之日起算)，保修期內免費維修或更換，終身維修;保修期滿后，若每年續交保修服務費用500元/臺，可享受正常使用情況下損壞的機件均可免費維修或更換。

　　保修之外如甲方不再續保，如出現產品質量問題，乙方以優惠價格供應零配件，如需要乙方派技術人員上門維修，則收取適當的人工及交通，食宿等費用。

　　保修期內，下述情況不屬于保修范圍;

　　(1)經過人為改造或擅自拆裝;

　　(2)非兢輝公司指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的)

　　(3)直接或間接人為損壞;

　　(4)由于使用操作不當造成損壞;

　　(5)其他不可抗力造成損壞;

　　2、家用冷氣機保修政策

　　整機保修1年(保修期從設備安裝結束甲方正式使用運行之日起算)，保修期內免費維修或更換，終身維修;保修期滿后，如出現產品質量問題，乙方以優惠價格供應零配件。

　　以下情況之一的不屬于保修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：

　　(1)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

　　(2)非兢輝公司指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);

　　(3)無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的;

　　(4)有效憑證、包修憑證不符或涂改的;

　　(5)因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;

　　(6)處理品、已超過包修期的產品。

　　3、取暖器的保修政策

　　取暖器整機保修1年(保修期從設備安裝結束甲方正式使用運行之日起算)，保修期內免費維修或更換，終身維修;保修期滿后，如出現產品質量問題，乙方以優惠價格供應零配件。

　　以下情況之一的不屬于保修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：

　　(1)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

　　(2)非兢輝公司指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);

　　(3)無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的;

　　(4)有效憑證、包修憑證不符或涂改的;

　　(5)因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;

　　(6)處理品、已超過包修期的產品。

　　(二)產品包換政策

　　在保修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

　　1、產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機;

　　2、在保修期內，主要性能故障連續維修三次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規定，重新起算保修期限(僅限更換部分)。

　　(三)產品包退政策

　　按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

　　產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如電機燒掉、電控故障、冷氣機整機出現漏水、取暖器出現漏電等現在且無法維修的,可以退機。

　　(四)免費工程設計及指導安裝

　　工程設計部門無償為經銷商提供工程方案設計;

　　為經銷商培訓并指導工程安裝技術;

　　遇到大工程項目，協助經銷商到現場勘察并設計方案。