物業環境服務部員工服務規范
1.員工必須穿著統一制服，儀容端正，持牌上崗；
2.員工應按規定，準時上下班，不得遲到、早退和無故曠工；
3.上下班不得委托他人打卡、偽造或更改出勤記錄；
4.遇見住戶面帶微笑，主動打招呼；
5.工作期間不在住戶房子周圍東張西望；
6.不能觸摸、毀壞、拿下次住戶堆放在室外的物品；
7.員工不能隨意踩踏業主家平臺；
8.員工不許采摘業主和小區果樹上的果實；
9.與人和睦相處，不得爭吵、打架和鬧事，如有情況及時上報處理；
10. 不得侮辱（包括爭執）、刁難業主，或向業主索要任何錢款禮物；
11. 對業主提出的任何服務要求，如無法識別，及時上報予以解決；
12. 遇業主對服務質量口頭抱怨或投訴，應及時上報；
13. 如撿到失物應馬上交給上級，及時按規定程序處理；
14. 工作期間員工不可在住戶、業主家周圍大聲喧嘩、交談；午間休息、就餐不可坐在業主家門口，一律在管理處區域休息、就餐；
15. 員工工作期間不可竄崗聊天，不可擅離工作崗位，工作嚴格服從上級領導的指揮和調派，不可私自違反工作流程；
16. 非指定時間和區域不準抽煙、吃零食；
17. 不得在上班時間離開工作崗位去撿礦泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利；
18. 不經過物業允許，員工不得私自拔掉園區內死亡樹木；
19. 愛惜設施設備，發現有任何損害及時匯報，聯系相關部門進行處理；
20. 下班后收攏所有工具和用品，不得遺留在工作現場內；
21. 飲用水按公司規定執行；
22. 發現異常情況或安全隱患應立即上報；
23. 常用語:"您好、你早、早上好、晚上好、很抱歉、對不起、再見、謝謝、不用謝"等。
24. 稱呼用語："先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、經理、主管、領班、師傅"等。
篇2：酒店夜間環境服務程序
酒店夜間環境服務程序
Objectives目標
xto ensure that sound is minimized during the nighttime and all guest can enjoy a undisturbed night sleep
確保酒店內在夜間發出的聲音最小，使得客人能有一個安詳的睡眠。
xto ensure that guests and team members behave well during the night time
確?？腿撕蛨F隊成員在夜間相關的運轉正常。
Policy Statement
政策闡述
*It is the policy of the hotel to provide a safe, peaceful and disciplined environment for guests and team members during nighttime
這是酒店關于為客人、團隊成員在夜間提供一個安全、寧靜、秩序的環境的政策。
Procedures
程序
1. The Night Manager will make regular rounds through and out-side of the hotel with or without the Security Officer on duty.
夜班經理在有/無保安的陪同下對酒店內外和周邊進行正常的巡查。
2. He will inspect and monitor
檢查和監視的內容有：
a) Guest behavior in bars and on the floors酒吧和樓層內客人的行為
b) Team member behavior in outlets, offices, kitchens, etc. from all departments員工在各個部門的各個出口、辦公室、廚房等地的行為。
c) Work attitude, quality and progress工作態度、質量和完成狀況
d) Uniform cleanliness and completeness制服的潔凈和完整狀況。
e) Grooming儀容、儀表及裝飾狀況。
f) Deficiencies that need to be followed up需要跟進處理的缺陷。
g) Unclean areas that need to be followed up
需要跟進處理的不潔凈的區域。
h) Car parking and ta*i driver behavior汽車和停泊和出租車的狀況
i) Etc.等等
3. All events out of the ordinary will be recorded down on the log book and all events that need immediate action will be carried out with the assistance of the Security Officer on duty.
所有非常規事件都必須在記事本上記錄下來，所有應立即處理的事件將在當班保安的協助下執行。
篇3：環境服務部園藝組20X學年上半年工作總結
環境服務部園藝組20**年年中工作總結
20**年上半年我部根據公司的工作指示精神,挖掘自身資源,本著積極向上的態度開展工作。
進入20**年我部開展了"工作每天都有進步"的活動。定期組織員工進行互相檢查工作,總結經驗,找出差距,促進員工對工作的持續性。定人定崗,激發員工的積極性與責任心。
根據20**年工作計劃。我部以開源節流為主題開展工作,今年春節用花,我部成功育出三種花卉1650盆用于擺放,為公司節省1萬余元;管理人員由原來的3人減少為現在的2人。
(1)從思想上讓員工同管理人員保持一致,精兵才能充分發揮個人能力,使員工得到認同;
(2)減少1名組長可為公司每月節省1600元的開支,而且工作正常運作,體現了管理人員與員工一樣具有敬業精神。
由于一期開發較早,墻腳露出,樹根外露,樹蔭面積增大,造成植物難以成活。我部針對這種情況提前育苗,上半年的工作重點放在一期,現在基本完成。四期由于原種植的草本植物老化,現全部改造,五至八期根據人員情況,已對部分老化植物進行了改造,全部使用自育苗,共8萬余株。
六期人工湖由于魚較多,單種植水草達不到凈化效果。我部總結經驗,采取種植、養殖多樣化。自育荷花種植,現已見成效,形成了花園一景。七、八期人工湖由于魚少,種植的水草、睡蓮,靠人工處理,后放入600條草魚,解決了問題,減少了人員投入,現草魚每條約三斤重。
利用八期生態島,育果樹苗500棵,種植觀賞葫蘆、南瓜、向日葵供業主欣賞。在人工湖一角用網箱孵化錦鯉魚2000余條,現已投放會所后人工湖。
果樹今年長勢不錯,分給業主的大約1萬余斤(無銷路),大部分業主采摘。八期生態島種植的薄荷(無銷路)業主采摘,生果與薄荷因無銷路,沒有經濟效益,業主采摘,提高了情趣。起到了社會效益的作用。
對于噴灑農藥、施肥,由組長確定地點、用量,員工才領用,確保不浪費,園林機械定人定機,采用領、收機檢查,上半年無過失,人為損壞。
下半年將繼續對花園老化、難以生長部位植物進行改造,再接再勵,力爭做精。
注:附表《環境服務部園藝組20**年年中總結表》