辦公室工作要大局著眼，小處著手

　　各位領導、同志們：

　　本人做辦公室工作多年，有一些經驗和體會，值此機會，與大家分享，不足之處請批評指正。

　　辦公室是一個協調各股室工作、為領導和同志們做好服務的部門，具有綜合性(各方面信息的綜合，人員知識的綜合和多技能的綜合)、服務性(無論是參與政務，還是管理事物，都是為領導、為各專業股室、為全體同志服務。“服務”是辦公室工作的宗旨)、管理性(辦公室是實施機關內部管理的一個機構。如考勤、檔案、后勤事物、人事、公文處理等等)、協調性(是指協調本委各股室協同配合，溝通聯系，互通情況協調一致。有各負其責，各司其職地開展好各項工作)。

　　辦公室工作工作有幾個特點：

　　1、政策性強。公文的處理，公務的辦理，問題的解答等都要求工作人員對各項政策吃得準、弄得透。

　　2、頭緒多，綜合性強。辦公室接觸面廣，既承上啟下，又橫向聯系;工作范圍廣，既參與政務，又管理具體事務。

　　3、要求高，時間性強。為領導和同志們服務不能出一點差錯，要謀事于前，主動服務，辦事效率和質量并重。

　　4、內容雜、服務面寬，是單位的窗口。辦公室具有綜合性，很多事情、信息要匯集到辦公室，上報領導決策，領導決策后通過辦公室傳達各股室落實。再者辦公室作為單位的窗口，工作好壞直接反映著單位形象和管理水平。

　　5、聯系廣，協調任務重。辦公室處于樞紐地位，工作頭緒多，涉及面廣，做好協調平衡，就要求工作人員具有整體觀念，熟練本委全面業工作，知識面要廣。要發揮好辦公室的協調作用，調動大家的工作積極性。

　　6、機要保密性強。辦公室工作人員常在領導身邊，涉密機會較多，一定要有很強的、自覺的保密意識，堅決執行保密制度。

　　7、辦公室工作的被動性與突發性也是一個特點。不知道啥時候有啥事，一旦緊急事件發生，辦公室要沉著冷靜，有條不紊，及時向領導匯報并主動協調各方面及時處理。

　　辦公室的工作職能

　　辦公室工作的任務是參與政務、管理事務、搞好服務，具體包括：

　　1、輔助決策。輔助領導制定單位工作計劃、做好崗位責任目標管理，抓好中心工作，搞好調查研究，及時發現問題，掌握情況，總結經驗，提出解決問題初步意見。

　　2、公文起草。完成領導交辦的各種命令、決定、通知、報告、請示、會議紀要、工作總結、計劃以及領導講話初稿等各種文字材料的起草工作。

　　3、信息管理。辦公室要建立信息網絡，保持信息渠道的暢通，做好信息的收集、匯報、傳遞、處理、利用等工作。

　　4、協調關系。辦公室要做好本單位各股室之間的協調，做好領導和同志們之間的協調，本單位與外單位的協調。

　　5、建章立制。組織制定各項管理規章制度，把機關工作做到有章可循。

　　6、辦好會議。主要做好會前材料準備、會場布置、通知落實會議、會議其間的各項服務工作以及會后的材料整理等。

　　7、督促檢查。做好領導批示、會議決定以及各項工作部署的督促落實情況。

　　8、機要保密管理。做好上級來文來電、本單位重要信息的保密工作。

　　9、檔案管理。對于本單位所形成的文書檔案、人事檔案、財會檔案等進行妥善的管理和保管。

　　10、日常事務管理。內容包括：人事管理、財務管理、安全保衛工作、機關衛生、公共節能，還包括考勤、接待、車輛管理等日常事務工作。

　　11、辦公室還要做好自身建設。辦公室工作的任務、性質、特點要求辦公室工作人員的政治、業務、能力等素質要高，要通過有計劃的組織集體學習和專門培訓等方法，提高工作人員的素質和能力，以適應辦公室工作對人員素質的高要求。

　　(注：讀一下發改委工作職能讓大家有所了解)

　　談一談辦公室工作的基本原則

　　1、準確的原則。即辦文要準，辦事要穩，掌握情況要實，主意要慎。“準確”是提高工作效率的基礎，也是對同志們辦事細心度的考驗。

　　2、迅速的原則。工作要及時高效，在保證工作質量的前提下，盡量簡化工作流程，縮短工作時限。

　　3、保密的原則。實踐證明，秘密是生命線。要求工作中采取措施保證文件、資料安全，，不該問的不問，不該說的千萬不能說。

　　4、嚴謹科學的原則。在分析和處理問題時，要精心籌劃、嚴密部署，做到事事都要落實到人，工作全過程有布置、有檢查、有總結，細致入微，確保各項工作萬無一失。

　　6、協作配合原則。辦公室工作是建立在協作基礎上的分工，工作人員既要明確分工、各負其責，又要相互補位、協調配合，發揮整體合力。

　　辦公室工作要大處著眼

　　辦公室工作處于服從與服務地位。涉及面廣，事無具細，工作任務繁重，要做到不越位、不錯位，但一定要到位。這就要求我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃工作。沒有大局觀，是不可能準確理解、全面落實領導決策的，也不可能在步調上與領導保持一致，服務的水平和質量是肯定上不去的。大局觀從哪里來?從強烈的事業心和責任心來，從勤于學習和思考中來，也會從失敗的教訓和成功的經驗中摸索出來。所謂大局觀，就是要清楚的看到辦公室在單位的位置，這個很重要。就想打球，找準位置，先人一步。辦公室工作人員，要有“靜若處子，動如脫兔”的風格。熟悉、掌握辦事的各個環節，了解領導、上級機關和同志們的要求和想法，使工作有的放矢。對待權力要有收有放，做到權責分明。最大的發揮業務股室的工作積極性。

　　有了大局觀，在工作上就不再是就事論事，割裂事務的內在聯系，而是會從整體意義上面對局部工作，明白牽一發而動全身，窺一斑而知全豹的道理。具有全局觀能體現辦公室人員的綜合素質。作為辦公室人員，在工作中要把握好四點：一、政治性要敏銳，能夠見一葉而知秋，發現事務背后的一些東西;二、對各種情況都要熟悉，眼觀六路，耳聽八方，領導不知到的一些信息要知道并匯報，為領導準確提供決策依據;三、反饋要及時，對領導決策的貫徹落實情況實行動態反映，提供有價值的信息，為領導決策后的調控提供依據;四、督辦要有力，保證工作的快速推進，維護決策的權威性。辦公室在服務過程中要處理好三個關系：一、負責、服務于主要領導和其他領導成員的關系;二、處理好同志們之間的關系;三、處理好急務、雜務和中心工作的關系。在工作中還要把握好三種情況：一，要洞悉上情，了解黨和國家的大政方針。善于分析新形勢、新任務、新問題;二，要通透本單位情況，切實理解領導班子的工作意圖，熟知工作要求、思路，掌握工作動態，為工作創造主動;三，要了解下情。要深入調查研究及時了解各股室及同志們工作的熱點、難點和具體情況。

　　為同志們工作提供最大的幫助。

　　辦公室事務繁雜，工作多，壓力大，涉及面廣。因此，辦公室在日常工作中必須從大處入手，統盤考慮，綜合權衡。把握好小局服從大局，局部服從整體的原則，方能梳理清辦公室工作的思路及對策，為領導當好參謀，為領導和同志們搞好服務。

　　辦公室工作要從小處著手

　　辦公室的工作基本上都是具體的、小的事情較多，其實，就人一生或工作來說，有多少轟轟烈烈、豪邁壯舉，基本上都是平平凡凡、點點滴滴。從做好每一件小事中度過的。在做好辦公室這些具體事務過程中，有幾點要做到：

　　一、端正態度，擔負起工作責任。態度決定高度，深度決定厚度，定位決定地位。辦公室同志要想把工作做好，受到領導及同志們的肯定，需牢記服務宗旨，端正服務態度。工作中要有“三感”，一是光榮感，辦公室工作任務重，工作范圍廣，職責重要，地位重要，崗位光榮。在辦公室工作要守住這份光榮，珍惜這份光榮。二是有成就感，辦公室工作多在幕后，往往在默默無聞中作出成績，這些成績體現在為領導、同志們的服務中。體現在單位日常工作的運轉中，體現在有力的后勤保障中。三是要有強烈的責任感，辦公室天天有事，小事多大事少，但大事小事都不能出事，大事辦好了都是小事，小事辦砸了就要誤事甚至可能引發大事。這就要求我們有強烈的責任心。我們辦事的原則是：能辦的事要馬上去辦，難辦的事設法去辦，決不能草率行事，敷衍了事，馬馬虎虎誤了大事。

　　二、要嚴格要求自己，工作經得起實踐檢驗。嚴格要求是我們成長進步的必要條件，是做好工作的重要保證，一是要做到絕對可靠，做到忠誠、堅定、守法、包容。忠誠就是真心誠意，盡心盡力，敬業干事;堅定是頭腦清醒，不隨波逐流，人云亦云;守紀是遵守規定，令行禁止，政令暢通;包容就是胸襟開闊，容事容人。要忍別人之難忍之事，任別人難任之勞，擔別人難擔之重。二是工作上要過人勤奮，要把足夠的時間、充沛的精力、大部分的心思用到學習上、思考上、工作上、奉獻中。要做到開口能講，提筆能寫，問策能答，遇事能辦。要在勤奮中增長知識，不斷成長，在辛苦中等待收獲進步。三是要作風過硬，能夠做到：早上班，晚下班，甚至于加班，要受得了辛苦、艱苦、甚至清苦。還要耐得住寂寞，還需做到：精細嚴謹、雷厲風行、敢于擔當、務實高效。如此這樣我們才可能成為一個素質高、能力強的同志。

　　談談細節決定成敗。

　　在實際工作中，工作做得完美，生活過的幸福，往往由細節的完美決定。

　　辦公室工作多屬小事，事小卻不能有疏忽，微小的疏漏，或可釀成大的失誤，甚至會影響全局。工作中做好細節的三三種能力

　　(1)對細節的洞察力

　　辦公室工作繁多，具備敏銳的洞察力，能在復雜的環境中掌握工作的主動權。要常懷臨淵、履冰之心態，把工作想細、做細。每一項工作都包含多個細節，在完成過程中把細節分解出來，明確責任到人，把細節穿成串完成的工作不會出現大的失誤。

　　(2)對細節的注意力

　　執行力會影響工作成效。一項工作的具體執行及信息傳遞的過程中忽視了細節，有可能鑄成大錯，比如文件中的錯字、裝訂的錯頁、排座位出差錯、通知開會時間地點弄錯等，這些

　　“低級錯誤”會造成嚴重后果。

　　(3)對工作中細節的監督力

　　為了保障工作的順利完成，須對工作中的細節進行檢查監督，及時掌握工作執行的進度、力度、效果等。

　　“辦公室工作無小事”，細節是整個活動中的每一個“1”，但是關鍵細節出了問題就會產生100-1=0的效果，1%的錯誤將會導致100%的失敗。我們只有把細節做到位，監督到位，才能真正體現辦公室高效的工作和優質的服務水平。

　　談談做好勤政

　　在勤政上要做到“四勤”。一是腦勤，就是要勤于動腦，善于思考。如何使我們的工作適應新形勢要求，體現與時俱進，工作怎樣有針對性和實效性，怎樣為經濟建設這個中心服務，怎樣是工作能貼近實際、貼近生活、貼近每一位同志，這此問題都是我們經常要考慮的;二是嘴勤，多請示匯報，及時得到領導的指示、支持和幫助;多做宣傳。宣傳新政策好經驗，宣傳身邊同志所作的好事，爭取得到同志們對辦公室工作的廣泛支持;三是手勤，就是要勤于動手做小事，善于動筆寫文章，這是辦公室工作人員的一項基本功。工作總結、情況匯報、調研文章、各種信息等，都要勤于撰寫，由多練到熟練到精于;四是腿勤，邁開雙腿，不怕辛苦上下跑。上跑就是，及是請示工作、匯報情況、征求意見;下跑就是深入群眾搞好調研，了解實情、發現典型、總結經驗，掌握第一手材料;另外還要左右跑，就是與兄弟單位勤聯系、多溝通、向人家學習經驗，取人長補己短，不斷改進自身工作。

　　談談建立單位和諧局面

　　辦公室工作的同志要會說話，因為說話也是一種能力。對同志們的指導形式上要多一點聊天閑談，少一點“正式說教”;多談生活體驗，少談功勞成績;多一點情感表達，少一點枯燥說教。用真誠真情感染對方，用虛心贏得信任，用關愛贏得尊重，真誠感謝的話要說出來;再者要多角度認識發現別人優點，真心欣賞、贊美;要真情關注別人，表示對別人的認可;以互信為基礎獲得信任，珍惜他人對你的信任。用自己的知識和魅力。潛移默化影響別人。

　　4、加強學習。我們的學歷代表過去，能力代表現在，學習力代表未來?，F今社會發展迅速，時代變幻莫測，我們要想高質量做好工作，必須要做到“研究新情況，適應新形勢，掌握新方法，開辟新境界”，這就要求我們要不斷的更新知識，提高做事的本領。要學習三個方面的知識：一是加強政治理論、黨的各項方針政策及經濟基礎等理論的學習，提高自己的政治覺悟和政策水平。二是注重與本職工作相關的專業知識的學習，提高自己的業務工作能力。三是加強法律法規特別是行政法知識的學習，提高自己的依法行政水平。

　　大處著眼，小處著手，做好辦公室工作，前者靠胸襟，后者靠態度。“大”是要解放思想，“小”是要實事求是;“大”是可持續發展，“小”是科學的管理;“大”是方向，“小”是方法。辦公室工作要從全局和長遠考慮問題，更是要在具體事情上一件件地、踏踏實實地做好工作。

　　再講幾句做事情的技術問題：

　　1、把每天要做的事按最重要程度排序，然后按順序做，保證自己每時每刻都在辦理最重要的是事，會有較好效果。

　　2、把要做的事情按緊急程度、重要程度分為四類：緊急重要的事，重要不緊急的事，緊急不重要的事，不重要也不緊急的事。要把自己60%的時間用在重要但不緊急的事情上。因為這類事多是一些有防患于未然、未雨綢繆的事情，比如學習的事情。如果大量時間用于緊急并重要的事會很匆忙，經常緊張匆忙的在工作說明你沒有準備好，要相信機會是給有準備的人準備的。我們現在的生活是3—5年前的準備或選擇，3—5年后的生活是是我們現在的準備或選擇。其他兩類事少做或不做，因為那是人生的浪費。

篇2：物業公司辦公室首問責任制培訓心得體會

　　物業公司辦公室“首問責任制”培訓心得體會

　?。ㄞk公室）我認為，物業公司的宗旨就是全心全意為業主服務，服好務。而沒有責任心的“服務”只會流于形式，敷衍了事，解決不了業主的真正難處，還會留下一系列的后遺癥，引發更大的投訴與不滿，惡化業主與物業公司的關系。公司高層領導意識到責任心的重要性，為了進一步規范員工行為，改進工作作風，制定并施行了首問責任制。這一舉措得到了所有員工的積極響應與執行。

　　說到首問責任制，首先要弄明白什么是首問責任制？我個人的理解是：首問責任制是指第一個接到屬于本公司的任何業務關系人的來電、來函、來訪的員工，必須負責及時妥善答復或合理辦理相關事項，使之得到快速有效解決的責任制度。該制度可以從以下兩個方面來理解：

　　第一：什么是首問責任人？它是指第一個接到來電、來函、來訪的人就是首問責任人。他必須遵循工作職責、崗位責任的原則具體辦理和解答來電來訪者的疑問和要求。

　　第二：首問責任人的責任是什么？這個責任從具體情況來看，不外乎6點：

　　1、首問責任人首先要清楚地告知對方自己的姓名或工號，交談時態度要端正，語氣要和藹，聲音要適中，語速不要過快。

　　2、首問責任人必須準確了解來電者的意向，必要時要做好來電內容的記錄。如果是來訪者，則要禮貌的引領對方到合適地方，詢問來意。

　　3、首問責任人要負責安撫情緒激動者的情緒，盡量化解對方的對立思想，等對方平息下來之后再進行愉快地交流。

　　4、如果遇到有超出自己職責范圍的、需跨部門處理的情況，首問責任人要認真做好筆錄，及時交予相關責任部門處理；部門人不在崗位的，首問責任人可以先行接收，及時轉辦。

　　5、首問責任人遇到有不明確的事項時，應該留下來電人的聯系方式，以及時答復或辦理。

　　6、來電者有過分要求或不合理要求的，首問責任人應當講明道理，委婉拒絕，千萬不可以語言挑釁或指責對方。

　　我想只有做好了以上6點，才可以稱得上是全心全意為業主服務，用心服務。我相信，也只有把業主的事情當成自己的事情來辦的員工，才是有責任心的員工。

篇3：物業員工《責任勝于能力》培訓心得體會(辦公室)

　　物業員工《責任勝于能力》培訓心得體會(辦公室)

　　勇于承擔責任

　　不管你現在處在哪個職位上，把你的工作做到位，是你義不容辭的責任！

　　孔夫子曾經說過：“在其位，謀其事?！币粋€人應該努力去扮演好自己的角色，在家要扮演好自己的家庭角色，在社會上則應該扮演好自己的社會角色。這樣的人，才是一個稱職的人，才能走向成功。

　　但在實際工作中，我們發現，真正能做到“在其位，謀其事”的人卻是少之又少。很多人都是“身在其位，心謀他政”，眼睛盯著更好的職位，慨嘆自己空有一身才華卻無處發揮，在抱怨中度日，這樣的員工是不稱職的，而且還會錯過很多寶貴的發展機會。

　　有一位著名的跨國公司總裁曾告誡自己的員工：“要么把工作做到位，要么走人?！钡拇_，不論哪一級的工作人員，都必須要“在其位，謀其事”，把工作做到位，而不要懈怠自己的工作與職責。

　　留心觀察那些在職場中那些獲得成功的人我們不難發現，認認真真把本職工作做到位，他們往往能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，也正因如此，他們總能在職場中獲得成就夢想的機會。

　　每個員工都要清楚，只有忠實地對待自己的工作，忠誠地對待公司，充分地使自己發揮出應有的作用，才能鞏固你現有的位置。因為在老板的眼中，永遠不會有空缺的位置。所以，如果你不想與自己的位置只保持一種短暫的“約會”關系，而是想保持一種長期性的關系，那你就應在其位，謀其事，堅持把工作做到位。

　　公司里每個位置都對企業的生死存亡起著至關重要的作用。如果有哪位員工在其位不能謀其事，那么其所在位置的運作就會出現問題。而當一個位置的價值得不到充分體現時，就會直接削弱整個企業的生命力。

　　如果我們把公司看作一個構造嚴密的整體，其中每一個位置都是整體的構成元素，那么，任何元素的運作出現問題，都會波及整個組織，甚至會顛覆整個大廈。

　　由此可見，老板喜歡在其位謀其事的員工是合情合理的。因為每個老板都希望每一個崗位的效能都盡可能地最大化，希望每一個崗位的員工都能把工作做到位。

　　許多員工都在拼命追求豐厚的薪酬和良好工作環境，但當暮然回首時卻發現，自己一無所有卻已虛度年華。而那些埋頭苦干、默默堅守崗位的人，卻已擁有一技之長，或已具有豐富的管理經驗。

　　所以，無論從事什么工作，只要你已經著手了，千萬別心猿意馬地著迷于那些不切實際的誘惑。你一定要珍惜每一個工作機會，對你的工作絕不能吝嗇勤奮和汗水，一定要全力以赴，把該做的事情做到位，否則在失去后再痛心疾首，那就太晚了。

　　要想鞏固自己的位置，就要在已有的職位上全心全意、盡職盡責地把工作，該做的工作做到位，并且精益求精。把以前從來沒有過的欠缺和空白補上，而且要比你的同行和前輩做的更多，要比自己和他們預期做的更好，要使老板對你的表現贊嘆不已。這樣，你自然就會得到更多的回報。

　　在其位就要謀其事，這是一個人負責的最好表現。說明你對自己所從事的工作有信心和熱情，只要你認準了目標，有一份自己認同的工作，那么就要認真努力去做。在努力工作的過程中，你會熟悉技藝，并鍛煉出穩健、耐心的性格。同時，你踏實工作的作風，也會贏得同事的認同、老板的欣賞，這些反過來又會促進你的工作。