****物業公司供水、供電、供氣應急預案

　　一、應急機構流程圖：

　　應急領導小組

　　搶險搶修組

　　醫療救護組

　　物資供應組

　　保衛組

　　通信聯絡組

　　運輸組

　　二、應急領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　應急領導小組主要負責轄區供水、供電、供氣出現異常情況時，及時進行搶修，保障正常的供應，維護小區住戶的生命和財產安全。

　　三、應急小組職責：

　　1、應急領導小組職責;

　　1)負責本單位“預案”的制定、修訂;

　　2)組建應急救援專業隊伍，并組織實施和演練;

　　3)檢查督促做好重大事故的預防措施和應急救援的各項準備工作。

　　2、組長職責：

　　1)組織指揮全站的應急救援工作，發生事故時，由組長發布和解除應急救援命令、信號;

　　2)組織事故調查，總結應急救援工作經驗教訓。

　　3、副組長職責：

　　1)協助組長負責應急救援的具體指揮工作，組織指揮救援隊伍實施救援行動;

　　2)向上級匯報和向友鄰單位通報事故情況，必要時向有關單位發出救援請求;

　　三、應急小組成員組成：

　　組長：****項目部經理

　　副組長：***項目部綜合服務主任、環境管理維護主任

　　成員：****所屬員工

　　搶險搶修組：組長***、副組長***

　　注：人員由維修服務員工組成。

　　醫療救護組：

　　注：***、***、***、***、

　　物資供應、運輸組：組長***、副組長***、

　　注：人員由客戶服務員工組成。

　　保安組：組長***

　　注：人員由保安員工組成。

　　通信聯絡組：組長：***

　　注：由相關人員組成。

　　***項目部各部門和全體員工都負責事故應急救援的責任，其任務主要是擔負本站各類事故的救援及處置。

　　四、救援專業隊伍的任務分工如下：

　　1、通訊聯絡

　　利用通訊設備及時與各隊之間保持聯絡和對外聯系通信任務。使其把人力、物力用在最關鍵的地方，確保指揮聯絡暢通。

　　2、保安

　　維護現場秩序，設立警戒，指導群眾疏散、組織人員有序疏散，清除道路障礙、開辟車輛通道。

　　3、搶險搶修

　　出現事故時能迅速組織人員趕到現場，擔負搶險搶修任務。如出現火災情況。力爭把火災消滅在初級階段，避免人員傷亡、財產損失。

　　4、醫療救護

　　擔負搶救傷員的責任。接警后，要盡快趕赴現場對傷員實施救護，將危重傷員送往附近醫院，確保傷員得到及時有效的救治。

　　5、物資供應、運輸

　　擔負搶險所需的物質供應任務，擔負搶險所需物質的運輸任務以及妥善保管現場搶救出的物品，對貴重和危險物品派專人看管并逐漸登記造冊。

　　五、應急措施

　　1、當供應水出現問題時

　　首先應切斷水源，派搶險搶修組趕赴現場了解情況，看有無財產損失，并及時對管線進行搶修。如是住戶室內遭遇水災時，應幫用戶清理現場，防止水勢漫延。把情況向應急領導小組負責人匯報。

　　2、當供電出現問題時

　　首先應切斷電源，查明原因，看有無人員傷亡。如事態嚴重，即刻通知個應急小組趕赴現場，按各小組分工進行工作，有人員負傷時，應先把負傷人員送到醫院進行救治。如屬一般問題，則搶險搶修組必須盡快搶修，恢復供電，以免給住戶帶來不便。

　　3、當供氣出現問題時

　　首先應切斷氣源，必須通知蘭田配氣站停氣。搶險搶修組必需盡快到達現場進行搶修，如是住戶室內發生天然氣泄漏時，先打開門窗，看有無人員中毒，如有則送到醫院進行救治，同時加強防火措施，避免火災。當天然氣泄漏引起火災時，各應急小組必需即刻趕赴現場，按各小組分工進行工作，請求消防隊支援，并向上級主管部門匯報。

　　火警電話：119

　　急救電話：120

　　蘭田派出所駐靜和苑小區警務室電話：421110

　　應急聯系通訊錄

　　單位(或個人)

　　電話號碼手機

　　辦公室

　　住宅

篇2：鄉村衛生院輸液輸血反應應急預案處理流程

　　鄉村衛生院輸液、輸血反應的應急預案及處理流程

　?。ㄒ唬┌l生輸血反應時的應急預案及處理流程

　　【應急預案】

　　1.立即停止輸血，更換輸液管，改換生理鹽水。

　　2.報告醫生并遵醫囑給藥。

　　3.若為一般過敏反應，情況好轉者可繼續觀察并做好記錄。

　　4.必要時填寫輸血反應報告卡，上報輸血科。

　　5.懷疑溶血等嚴重反應時，保留血袋并抽取患者血樣一起送輸血科。

　　6.患者家屬有異議時，立即按有關程序對輸血器具進行封存。

　　【處理流程】

　　立即停止輸血→更換輸液管→改換生理鹽水→報告醫生→遵醫囑給藥→嚴密觀察并做好記錄→必要時填寫輸血反應報告卡→上報輸血科→懷疑嚴重反應時→保留血袋→抽取患者血樣→送輸血科

　　(二)發生輸液反應時的應急預案及處理流程

　　【應急預案】

　　1.立即停止輸液或者保留靜脈通路，改換其他液體和輸液器。

　　2.報告醫生并遵醫囑給藥。

　　3.情況嚴重者就地搶救，必要時行心肺復蘇。

　　4.記錄患者生命體征、一般情況和搶救過程。

　　5.及時報告醫院感染科、藥劑科、消毒供應中心、護理部。

　　6.保留輸液器和藥液分別送消毒供應中心和藥劑科，同時取相同批號的液體、輸液器和注射器分別送檢。

　　7.患者家屬有異議時，立即按有關程序對輸液器具進行封存。

　　【處理流程】

　　立即停止輸液→更換液體和輸液器→報告醫生→遵醫囑給藥→就地搶救→觀察生命體征→記錄搶救過程→及時上報→保留輸液器和藥液→送檢

篇3：銀行突發事件預案處置流程

　　銀行突發事件預案處置流程

　　處置各類突發事件應遵循以下原則：及時發現異常情況、迅速甄別事件性質、果斷采取應對措施、嚴格落實報告制度；各值班人員應分工明確，相互協作，按照突發事件處置預案要求妥善處理；堅持以人為本，優先保護員工和客戶生命安全；堅持保護銀行聲譽，保守客戶個人隱私的原則。

　?。ㄒ唬I業網點報警事件預案處置流程

　　1、接到網點報警后，值班人員首先通過網絡報警系統，查看網點何部位報警，其次，盡可能的將報警網點、部位的監控圖像資料迅速切換到屏幕墻上進行視頻比對、辨別，第一時間查明報警原因，甄別報警性質。

　　2、與報警網點、部位的所屬部門負責人取得聯系，并要求速到報警點及時處理。報警網點、部位無異常情況屬于誤報警的，值班人員應電話告知其解除報警，恢復設備正常運行。

　　3、如無法通過遠程監控查明報警原因時，應立即通知營業網點負責人安排人員立即趕赴現場查明情況并配合公安人員處理。

　　4、確有搶劫、破壞、滋事、詐騙等重大突發案情的，要立即向公安機關“110”報警和向本部門或保衛部領導報告。

　　5、保持與營業網點人員、“110”報警指揮中心的聯系，及時掌握最新情況，如確為真實警情，應立即報告保衛部及中心主任，保衛部負責人或中心主任接報后在第一時間到場，視情調遣保衛力量，配合警方維護現場秩序，統一協調警情的排除。并及時向行分管領導報告，視情向總行辦公室通報，及時做好輿情控制工作。

　　6、緊急按鈕報警后還需提醒網點恢復報警按鈕及清除鍵盤報警記憶信息。

　　7、做好突發事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報工作。

　?。ǘ┙饚斓戎匾课粓缶录A案處置流程

　　1、接到金庫及其安全管理區域等重點防范部位報警后，值班人員應立即通過遠程監控調看報警區域內的畫面，第一時間查明報警原因，甄別報警性質，觀察報警區域有無異常情況。

　　2、發生或即將發生危及人員、財物、大樓安全的事件時，值班保安人員迅速向公安機關報警。立即向中心主任或保衛部負責人報告，接報后，中心主任或保衛部負責人應該立即趕赴現場組織處置，各類人員應該按照既定預案，在有效保護人身安全的情況下，積極、穩妥處置。

　　3、發現可疑人員或可疑情況時，值班人員應迅速報告中心主任或保衛部門對可疑人員或可疑情況進行布控或查明原因，同時查勘我行財產是否被盜，設施是否被破壞。必要時可報警請公安人員予以協助。

　　4、經檢查確認為誤報的，應及時重新布防。

　　5、如無法通過遠程監控查明報警原因時，應立即通知保衛或相關職能管理部門負責人安排人員立即趕赴現場查明情況。

　　6、做好突發事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報工作。

　?。ㄈ┚W點自助銀行服務區（包括在行穿墻式ATM機）意外情況預案處置流程

　　1、發現自助服務區有嫌疑人員逗留、破壞自助設備、襲擊客戶的情況時，值班人員首先要通過監控中心的遠程語音雙向對講系統向對方喊話，促其離開或阻止其破壞、犯罪行為。

　　2、經對講系統喊話逗留人員仍不離開的，要立即通知該自助服務區所屬行負責人，迅速到場處置，同時，向安全保衛部領導報告。

　　3、情況特別嚴重、緊急時，可直接向公安機關“110”報警，以迅速阻止嫌疑人的不法行為。

　　4、及時做好報警事項處理登記。

　?。ㄋ模┍O控中心值班室受到沖擊或襲擊時預案處置流程

　　1、當監控中心受到沖擊或襲擊時，值班人員首先立即向本部門領導或保衛部報告，做好抗沖擊或襲擊準備，特別緊急情況下，直接按下緊急按鈕或用電話向公安機關“110”報警中心報警。

　　2、運用法律等手段對沖擊或襲擊者進行口頭警告、勸阻，拖延時間待援。

　　3、警告、勸阻無效時，應果斷運用防衛器械等進行反擊。如不法分子逃跑，值班人員應記住其長相、衣著、口音等特征，不要離崗追擊，要堅守崗位，監控和守護目標。事后協助破案處置。

　?。ㄎ澹┛傂写髽且话惴婪恫课粓缶箢A案處置流程

　　一般防范部位報警后，值班人員應立即使用中心監控觀察報警區域有無異常情況。如無法確定，應立即通知大樓物業和保安值班人員前去查看，并在第一時間向保衛等相關部門負責人報告；如發現有異常情況，第一時間向保衛部負責人報告，同時通知物業和保安值班人員2人以上攜帶自衛器材和通訊迅速前往現場查明情況，現場情況及時向監控中心報告。如有警情向公安機關“110”報警處置。

　?。┛傂写髽窍涝O備（中心消防副控）報警預案處置流程

　　1、值班人員在監控中心通過消防中心副控設備，接到大樓消防報警后，首先要通知報警點部位人員核查（屬于酒店樓層通知酒店值班人員檢查；屬于總行的，白天通知各點，夜間通知物業和值班保安檢查），屬于誤報警的，立即進行消防系統設備操作，恢復消防系統設備正常的運行狀態。

　　2、有火情的要立即通知消防中心主控室值班人員，查明火情位置、火情性質、火勢狀態等情況，按照滅火預案或報火警處置，同時迅速報告保衛等部門負責人到場組織搶險。

　　3、及時做好消防報警和處理報警事項的登記。

　?。ㄆ撸┍O控中心、錄像設備、攝像機及安防軟件突發事件處置預案

　　1、監控中心電視墻如出現黑屏或部分黑屏無圖像，監控值班人員應立即檢查設備運行狀態是否正常。設備如正常再檢查電源線路。如無法判斷故障應立即向監控中心主任報告處理。

　　2、監控中心后場監控錄像設備如出現異響或顯示畫面彈出錯誤提示信息，監控中心值班人員應立即處理并檢查監控錄像指示燈是否在錄像狀態同時回放錄像檢查錄像資料是否完整。如無法判斷故障或恢復應立即向監控中心主任或設備管理人員報告處理。

　　3、值班過程中如發現攝像機監控畫面藍屏或黑屏等現象，首先要確定監控畫面所監控的位置，特別是重點部位監控區域，如：大廳、金庫出入口、自

助后場、中心機房、其他重要部位等。值班人員第一時間向中心主任或技防管理人員職能管理和保衛部門負責人報告。如無法判斷故障或短時難以恢復的，由保衛部負責人視情決定臨時增派保衛人員，加固人防措施。

　　4、監控中心安防軟件如出現無法連接或點擊監控畫面無反應，監控中心值班人員先關閉安防軟件再重新啟動。如仍然無法打開或連接失敗，應立即向監控中心主任或設備管理人員報告處理。

　　5、監控中心如發生UPS設備停電故障，監控值班人員應立即檢查確定電源故障點，并立即聯系大樓值班電工，檢查停電原因并進行恢復，同時在第一時間向中心主任或本部門主要負責人報告處置。

　　6、準確做好突發事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報工作，做好現場保護。