銀行突發事件預案處置流程

　　處置各類突發事件應遵循以下原則：及時發現異常情況、迅速甄別事件性質、果斷采取應對措施、嚴格落實報告制度；各值班人員應分工明確，相互協作，按照突發事件處置預案要求妥善處理；堅持以人為本，優先保護員工和客戶生命安全；堅持保護銀行聲譽，保守客戶個人隱私的原則。

　?。ㄒ唬I業網點報警事件預案處置流程

　　1、接到網點報警后，值班人員首先通過網絡報警系統，查看網點何部位報警，其次，盡可能的將報警網點、部位的監控圖像資料迅速切換到屏幕墻上進行視頻比對、辨別，第一時間查明報警原因，甄別報警性質。

　　2、與報警網點、部位的所屬部門負責人取得聯系，并要求速到報警點及時處理。報警網點、部位無異常情況屬于誤報警的，值班人員應電話告知其解除報警，恢復設備正常運行。

　　3、如無法通過遠程監控查明報警原因時，應立即通知營業網點負責人安排人員立即趕赴現場查明情況并配合公安人員處理。

　　4、確有搶劫、破壞、滋事、詐騙等重大突發案情的，要立即向公安機關“110”報警和向本部門或保衛部領導報告。

　　5、保持與營業網點人員、“110”報警指揮中心的聯系，及時掌握最新情況，如確為真實警情，應立即報告保衛部及中心主任，保衛部負責人或中心主任接報后在第一時間到場，視情調遣保衛力量，配合警方維護現場秩序，統一協調警情的排除。并及時向行分管領導報告，視情向總行辦公室通報，及時做好輿情控制工作。

　　6、緊急按鈕報警后還需提醒網點恢復報警按鈕及清除鍵盤報警記憶信息。

　　7、做好突發事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報工作。

　?。ǘ┙饚斓戎匾课粓缶录A案處置流程

　　1、接到金庫及其安全管理區域等重點防范部位報警后，值班人員應立即通過遠程監控調看報警區域內的畫面，第一時間查明報警原因，甄別報警性質，觀察報警區域有無異常情況。

　　2、發生或即將發生危及人員、財物、大樓安全的事件時，值班保安人員迅速向公安機關報警。立即向中心主任或保衛部負責人報告，接報后，中心主任或保衛部負責人應該立即趕赴現場組織處置，各類人員應該按照既定預案，在有效保護人身安全的情況下，積極、穩妥處置。

　　3、發現可疑人員或可疑情況時，值班人員應迅速報告中心主任或保衛部門對可疑人員或可疑情況進行布控或查明原因，同時查勘我行財產是否被盜，設施是否被破壞。必要時可報警請公安人員予以協助。

　　4、經檢查確認為誤報的，應及時重新布防。

　　5、如無法通過遠程監控查明報警原因時，應立即通知保衛或相關職能管理部門負責人安排人員立即趕赴現場查明情況。

　　6、做好突發事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報工作。

　?。ㄈ┚W點自助銀行服務區（包括在行穿墻式ATM機）意外情況預案處置流程

　　1、發現自助服務區有嫌疑人員逗留、破壞自助設備、襲擊客戶的情況時，值班人員首先要通過監控中心的遠程語音雙向對講系統向對方喊話，促其離開或阻止其破壞、犯罪行為。

　　2、經對講系統喊話逗留人員仍不離開的，要立即通知該自助服務區所屬行負責人，迅速到場處置，同時，向安全保衛部領導報告。

　　3、情況特別嚴重、緊急時，可直接向公安機關“110”報警，以迅速阻止嫌疑人的不法行為。

　　4、及時做好報警事項處理登記。

　?。ㄋ模┍O控中心值班室受到沖擊或襲擊時預案處置流程

　　1、當監控中心受到沖擊或襲擊時，值班人員首先立即向本部門領導或保衛部報告，做好抗沖擊或襲擊準備，特別緊急情況下，直接按下緊急按鈕或用電話向公安機關“110”報警中心報警。

　　2、運用法律等手段對沖擊或襲擊者進行口頭警告、勸阻，拖延時間待援。

　　3、警告、勸阻無效時，應果斷運用防衛器械等進行反擊。如不法分子逃跑，值班人員應記住其長相、衣著、口音等特征，不要離崗追擊，要堅守崗位，監控和守護目標。事后協助破案處置。

　?。ㄎ澹┛傂写髽且话惴婪恫课粓缶箢A案處置流程

　　一般防范部位報警后，值班人員應立即使用中心監控觀察報警區域有無異常情況。如無法確定，應立即通知大樓物業和保安值班人員前去查看，并在第一時間向保衛等相關部門負責人報告；如發現有異常情況，第一時間向保衛部負責人報告，同時通知物業和保安值班人員2人以上攜帶自衛器材和通訊迅速前往現場查明情況，現場情況及時向監控中心報告。如有警情向公安機關“110”報警處置。

　?。┛傂写髽窍涝O備（中心消防副控）報警預案處置流程

　　1、值班人員在監控中心通過消防中心副控設備，接到大樓消防報警后，首先要通知報警點部位人員核查（屬于酒店樓層通知酒店值班人員檢查；屬于總行的，白天通知各點，夜間通知物業和值班保安檢查），屬于誤報警的，立即進行消防系統設備操作，恢復消防系統設備正常的運行狀態。

　　2、有火情的要立即通知消防中心主控室值班人員，查明火情位置、火情性質、火勢狀態等情況，按照滅火預案或報火警處置，同時迅速報告保衛等部門負責人到場組織搶險。

　　3、及時做好消防報警和處理報警事項的登記。

　?。ㄆ撸┍O控中心、錄像設備、攝像機及安防軟件突發事件處置預案

　　1、監控中心電視墻如出現黑屏或部分黑屏無圖像，監控值班人員應立即檢查設備運行狀態是否正常。設備如正常再檢查電源線路。如無法判斷故障應立即向監控中心主任報告處理。

　　2、監控中心后場監控錄像設備如出現異響或顯示畫面彈出錯誤提示信息，監控中心值班人員應立即處理并檢查監控錄像指示燈是否在錄像狀態同時回放錄像檢查錄像資料是否完整。如無法判斷故障或恢復應立即向監控中心主任或設備管理人員報告處理。

　　3、值班過程中如發現攝像機監控畫面藍屏或黑屏等現象，首先要確定監控畫面所監控的位置，特別是重點部位監控區域，如：大廳、金庫出入口、自

助后場、中心機房、其他重要部位等。值班人員第一時間向中心主任或技防管理人員職能管理和保衛部門負責人報告。如無法判斷故障或短時難以恢復的，由保衛部負責人視情決定臨時增派保衛人員，加固人防措施。

　　4、監控中心安防軟件如出現無法連接或點擊監控畫面無反應，監控中心值班人員先關閉安防軟件再重新啟動。如仍然無法打開或連接失敗，應立即向監控中心主任或設備管理人員報告處理。

　　5、監控中心如發生UPS設備停電故障，監控值班人員應立即檢查確定電源故障點，并立即聯系大樓值班電工，檢查停電原因并進行恢復，同時在第一時間向中心主任或本部門主要負責人報告處置。

　　6、準確做好突發事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報工作，做好現場保護。

篇2：銀行股份有限公司員工行為規范

　　中國**銀行股份有限公司員工行為規范

　　第一章 總　則

　　第一條 為規范員工行為，提高員工職業素養，依據國家有關法律法規及《中國**銀行股份有限公司章程》，特制定本規范。

　　第二條 本規范是員工必須遵守的職業行為準則，是評價員工職業言行的標準，是各業務條線、分支機構制定員工行為細則的依據。

　　第三條 本規范適用于全行所有員工。全體員工在自覺遵守公民道德及家庭美德的同時，必須嚴格遵守本規范。

　　第二章　職業道德

　　第四條 客戶至上

　　牢記客戶是本行生存與發展的源泉，自覺踐行"以市場為導向，以客戶為中心"的經營理念，傾聽客戶之聲，了解客戶需求，持續改進服務與管理，始終不渝地致力于本行和客戶雙贏。

　　第五條 服務為本

　　牢固樹立"客戶至上，注重細節"的服務理念，提高服務技能，注重服務質量和效率，用心、用情、用智服務，竭誠為客戶提供差別化、精細化服務;樹立上級為下級服務，中后臺為前臺服務，全行為客戶服務的意識，寓服務于履行崗位職責的過程之中。

　　第六條 愛行敬業

　　認同并踐行本行"誠實、公正、穩健、創造"的核心價值觀，熱愛工作，珍惜崗位，履職盡責，恪盡職守，忠誠本行事業，維護本行利益。

　　第七條 誠信守約

　　誠實正直，言行一致;忠實履行合同與承諾，保持良好的職業操守，恪守商業道德，遵守市場規則，公平競爭，義利并舉。

　　第三章　工作紀律

　　第八條 依法合規

　　堅持依法經營，合規操作。樹立依法合規意識，凡是法律法規及規章制度已明確規定的事項，應自覺遵守、嚴格執行;當發現制度規定不適用時，應主動反映，不得擅自行事。

　　第九條 遵章守紀

　　嚴格遵守勞動紀律，不擅離職守;工作期間不做與工作無關、影響他人工作或破壞工作秩序的事情。

　　嚴格遵守保密及外事、媒體應對等紀律與制度規定，不做有損股東、客戶、公眾和本行利益的事情。

　　第十條 廉潔從業

　　嚴格執行廉潔從業的各項規定。堅持嚴于律己，秉公辦事，不以職謀私，不參加超出正常業務聯系所需要的交際活動;嚴禁商業賄賂，不接受貴重物品、現金、有價證券;堅持厲行節儉，在公務消費及營銷活動中反對鋪張浪費，自覺抵制拜金主義、享樂主義和奢靡之風。

　　第十一條 服從大局

　　維護統一法人權威，服從決策和管理，嚴格按照授權授信范圍開展工作，不越權擅權，不自行其是;堅持個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益。

　　第四章 履職要求

　　第十二條 勤勉盡責

　　立足本職，勤奮工作;敢于承擔責任，勇于克服困難，不回避矛盾和問題;多提**性的意見，多做**性的工作。

　　第十三條 精通業務

　　學習新知識、新技能，注重積累實踐經驗，拓展視野，培養職業敏感性和判斷力，努力提升業務水平。

　　第十四條 團隊協作

　　樹立團隊意識，相互協作，形成合力，不推諉，不扯皮;彼此信任，相互尊重，充分溝通，和睦相處;共享資源，多擔責任，合作共事。

　　第十五條 認真執行

　　準確完整地領會上級決策和意圖，認真執行，注重細節，講求實效;明確工作目標，堅持不懈，善始善終，及時糾偏改錯，圓滿完成自己所承擔的任務。

　　第十六條 控制風險

　　牢固樹立"了解客戶，理解市場，全員參與，抓住關鍵"的風險理念，忠實履行防范和控制風險這一基本職責;遵循全行統一的風險偏好，審慎地對待每一個工作環節，避免差錯和紕漏;嚴格遵循業務流程和操作規程，不隨意減省或變更。

　　第十七條 務實創新

　　樹立"不斷創新，追求卓越"的精神，培養精細、務實的作風，注重調查研究，持續改進管理和服務;追求更高標準，把握市場變化與客戶需求，積極參與體制、機制改革和制度、管理、流程、產品、服務創新，不斷提升創新能力。

　　第五章 儀表形象

　　第十八條 精神飽滿

　　積極工作，快樂生活;樂觀地面對困難、挫折與失敗，正確對待成績、功勞與榮譽, 推功攬過;善于調節和控制個人情緒，始終保持良好的心態和奮發向上的精神風貌。

　　第十九條 待人友善

　　待人友好熱情，遇人應主動問候或微笑致意,公眾場合謙和禮讓，講究秩序;平等待人，與人為善，多做換位思考，注重溝通與理解。

　　第二十條 儀表大方

　　舉止端莊，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿穩重;著裝莊重，整潔得體，符合職業身份及工作要求;注重妝容、修飾有度，杜絕奇、異、特、怪。

　　第二十一條 語言規范

　　用語文明，杜絕服務禁語;為客戶介紹業務，應清晰規范，既積極營銷推介，又主動提示風險;語言通俗易懂，避免使用生僻難懂的專業術語;提倡使用普通話。

　　第二十二條 愛護環境

　　保持辦公(營業)場所整潔;辦公用品擺放整齊，定點定位;文件資料分類有序，妥善保管，方便取閱;供客戶使用的物品，定期整理、消毒，方便使用。

　　第六章 社會責任

　　第二十三條 關心公益

　　支持公益事業，關心弱勢群體，主動奉獻愛心，承擔社會責任;積極參與社區共建、志愿者以及保護自然環境等各種公益活動，對損害公益的項目拒絕提供金融服務。

　　第二十四條 維護安定

　　加強理論學習，增強政治敏感性，積極參加和諧社會**，自覺抵制并反對影響安定團結的活動，自覺維護平安和諧的工作環境。

　　第二十五條 回報社會

　　樹立"與客戶同發展，與社會共繁榮"的責任意識，正確處理個人利益與社會公共利益之間的關系，積極履行納稅義務;立足崗位，維護客戶、股東、公眾的利益，為**和諧社會做出貢獻。

　　第七章 附　則

　　第二十六條 自20**年7月1日起施行。原《中國**銀行員工行為規范管理手冊(試行)》即行廢止。各業務條線和分支機構可依據本規范，制定相應的實施細則。

　　第二十七條 本規范由中國**銀行股份有限公司負責修訂和解釋。

　　附件:中國**銀行股份有限公司員工商務禮儀

篇3：銀行支行保衛部職責

　　銀行支行保衛部崗位職責

　　1、保衛部門是實施安全保衛工作的職責部門，在行領導和上級行保衛部門的領導以及公安部門的指導下進行工作。

　　2、根據有關指示和布置結合本行實際提出具體的貫徹意見和措施，并積極組織實施，隨時向領導匯報工作情況。

　　3、貫徹“預防為主”的方針，會同有關部門經常對職工進行法紀和安全防范教育，配合有關部門搞好社會治安綜合治理工作，維護內部治安秩序。

　　4、督促有關部門和人員執行各項安全制度，組織和協助有關部門消除不安定因素，使安全保衛工作落到實處。

　　5、協助有關部門做好保密和預防治安災害事故的工作，追查事故堅持“四不放過”的原則。

　　6、與人事部門配合，做好對要害部位人員的用前審查和考察工作，做到底子清、情況明，對不適合在要害部位的人員，要與有關部門協商予以調換。

　　7、組織所屬保衛干部進行業務培訓和學習，提高保衛干部的業務素質和思想覺悟，使其安心本職工作。

　　8、組織和幫助營業網點及守庫、押運人員制定應急方案。

　　9、查破一般案件和協助公安機關偵破重大案件。