社會暑期實習報告
帶著社會暑期實習的任務,我非常感謝南寧南城百貨公司給了我一次短短的30天實習的機會,也感謝公司某員工給我的精心培養的教導,讓我在踏入社會前得到很好的鍛煉,以下是我的實習經驗和收獲.
南寧的南城百貨有很多家,我進的是離家最近的一個,為了避免上下班的高峰期,我放棄了擠公車的方式,因為每天早晨免費坐公車到超市購物的老婆婆很多,我不想影響我上班前的心情.于是我騎著一輛被我遺棄很久的高中時代的小單車去上班,環保的同時也能鍛煉身體.
我被安排在南城百貨超市里做導購員,這個工作對于我來說,累倒不累,我們年輕,有的是身體的本錢,只是要求特別仔細.大姐姐一樣樣的教我,第一項要做的就是檢查產品是否過期,這個環節看起來很平凡,但卻不是想想中的那么簡單,不僅要有耐心,而且要有很強的責任心,商場的商品琳瑯滿目,所有商品的保質期都得檢查一遍,每一件產品都要仔細認真,工作量可想而知.如果沒有一定的耐心,往往就會漏檢,在這些漏檢的產品里一旦有過期的,不管顧客有沒有買到,都有可能遭到投訴,就算顧客沒投訴,心里也會有些想法,就會對南城百貨失去信任,我雖然不是領導,但我也會對自己有心理上的譴責.如果顧客買到并食用了過期的產品,發生食物中毒的話,不僅對無辜的人受到了傷害,還會讓公司蒙受名譽和經濟上的雙重損失,更要緊的是哪位群眾一爆料,當晚我們就會上南寧電視臺的新聞夜班節目.影響可想而知.所以,我清楚的意識到:做事無論大小,耐心和責任都是至關重要的!
第二項要做的是和給產品打上價格條碼和上架,這些環節幾乎每天都會做到,首先就說打條碼這個環節吧,說到這個環節,那就離不開產品檢查這道程序,這個程序是每個導購員每天都要做的,產品檢查就是要檢查貨架上的每一種產品是否缺貨,如果有就要立刻到倉庫里提出來補貨,在補充產品的過程中就要涉及到打價格條碼這個工作了,因為所有要補充的產品一定要打好價后才能上架的,而打價格這個環節其實是挺繁瑣的,因為打價錢前,一來要用一臺專用的電腦來檢測它的價格,二來要給打價機裝好紙,裝完后還要校正價格,所有這些工作做完了才能在產品上打價格條碼.上級領導教育我們說,不能把私人情緒帶入工作中,我承認偶爾偶爾我感到累的時候,我看見需要補貨的商品,我就會假裝視而不見,慢悠悠的走開,但這種情況少之又少,三只指頭能數得出來.這種工作態度非常不好,經過這次工作的反省,以后不管在什么工作中,我都杜絕自己發生懶惰的行為.補貨這些環節都很瑣碎,但就是這些瑣碎而又不起眼的工作如果一不小心就很容易出錯.
其次,要說上架這個環節.這個環節,工序簡單,但要求卻是很考究的.因為上架并不是簡單地將產品擺上貨架就可以了,還要講究美觀和技巧,因為只有這樣才能達到既能節省地方又能吸引顧客的效果.所以,從這里我又深刻體會到:做事情無論大小,既要有小心,謹慎的態度,還要講究技巧.
第三項就是工作態度問題,熱情、有禮、有問必答,這是對待每一位顧客最基本的,超市里的商品很多,同一個品種的商品就有N個不同的牌子,很多人就會問那一種選擇比較好,我遇到這種問題也很難答得上來,到后來我有經驗了,只要有人問哪個牌子的好,我就會從經濟的角度回答,比如某某牌子的牛奶買3送一,某某牌子的咖啡買夠28元就可以到總臺免費換取一個咖啡杯,在回答顧客的問題中時刻保持著微笑,語氣和藹,不表現出一絲一毫的不耐煩,這對我來說是一件開心的事情,在給予顧客幫助時我感到了開心和滿足,我對自己的心理感到驚訝,平時我自己是顧客的時候我把服務員對我的微笑認為是理所當然,當我成為服務員的時候,我改變了想法.我也希望顧客會對我笑,顧客的笑臉和一聲”謝謝”,是對我極大的肯定,所以我感到了滿足.以后我也會對每一個幫助我的服務員說一聲”謝謝”.
這次的實習只有短短的30天,除了知道商場超市的工作流程十分的辛苦和繁瑣,我還學到了很多很多:錢不是這么容易賺的,想想以前的花錢方式,我是拿父母的血汗錢來買瀟灑,我感到很心酸,父母辛苦了一輩子都還沒能好好享受,我憑什么經常和朋友出去吃喝玩樂?其次是人與人之間的相處,服務員的工作是辛苦的,他們對我們笑,那是他們高尚的服務態度,不是說顧客就是上帝,就算顧客是上帝,上帝也不是高高在上的,上帝也要說”謝謝”.人人平等,人與人之間是相互的,只有尊重他人,才能得到他人的尊重.
篇2：商場超市保潔服務作業指導
下面以一座商廈的具體管理為實例,對商場超市的日常操作介紹如下:
1.商廈保潔管理實例實施架構圖
商廈環衛主管(1人)
區域 職別 名額 職責及范圍
商廈 商廈環衛主管 1人 代表乙方公司實行對商場日常清潔管理工作,負責處理甲方及顧客的清潔投訴,對甲乙雙方公司負責.
商廈 物料員 1人 負責商廈日常清潔工作所需的工具、機械、物料的出、入及保管工作,對乙方公司負責.
商廈 技術顧問(兼職) 1人 負責商廈總體清潔技術處理不銹鋼保養、玻璃養護、地臺打臘及檢查、督促工作.對甲乙方公司負責.
商廈 商場監管(兼職) 1人 負責商場內部清潔管理工作及人員如何調配,處理有關商場內的清潔投訴,對商廈主管負責.
商場總體1~6層 保潔員 9人 負責商場內地面、玻璃鏡面、不銹鋼、天花板等日常清潔工作,并嚴格按照本區域內的清潔服務常規執行,對監管負責.
扶手電梯 養護員 2人 負責商場內的電梯日常清潔保養工作,并嚴格按照日常清潔服務常規執行,對監管負責.
男女衛生間 保潔員 4人 負責商場內的男女衛生間的日常清潔工作,并嚴格按清潔服務常規執行,對監管負責.
7~8層室內 保潔員 2人 負責本區域內的日常清潔工作及衛生間清潔處理,對監管負責.
1~11層消防梯 保潔員 3人 負責清掃消防梯及收集每層垃圾,對監管負責.
電梯大堂 保潔員 1人 負責電梯、大堂、地臺推塵、保養工作,對監管負責.
外圍1~2層 保潔員 1人 負責1~2層外圍清掃及日常清潔維護工作,對監管負責.
人、貨電梯 養護員 2人 負責電梯的日常保養、維護工作,對監管負責.
商場入口大堂 保潔員 1人 負責大堂地臺推塵、保養工作,對監管負責.
2.商廈日常清潔使用機械、工具、材料
(1)高級去污粉(2)地毯清潔劑(3)萬能起漬劑(4)全能玻璃清潔劑(5)潔廁劑(6)空氣清新劑(7)不銹鋼清潔劑(8)不銹鋼保護油(9)燈飾清潔劑(10)地臺底臘(11)地臺面臘(12)推塵劑(13)衛生球(14)磨光臘(15)潔具消毒水(16)殺菌防臭劑(17)除臭消毒劑(18)地毯化泡劑(19)酸性洗劑 (8)吸塵機 (9)吹干機 (10)伸縮桿(三節)(11)榨水器連車架 (12)扶手電梯清理機
?、偾鍧崣C械(1)升降工作平臺(2)長鋁梯(3)吸塵磨光機(4)干泡地毯機(5)噴射式地毯抽洗機(6)洗地機(7)吸水機②清潔工具及用品(1)玻璃涂水器(2)玻璃水刮(3)玻璃鏟刀(4)快潔布刷(5)清潔毛布(6)小噴壺(7)清潔地拖(8)清潔掃把(9)電源線及插板(10)滅蟲噴霧器(11)工作指示牌(12)清廁刷(13)清潔工作車(14)清潔水桶(15)手動噴槍(16)黑色起臘墊(17)噴臘墊 (18)拋光墊 (19)地毯纖維墊(20)高速拋光墊(21)垃圾收集車(22)垃圾袋(23)廁紙
3.商廈清潔服務細則及要求
商場總體服務 清潔要求
1.清理商場內的所有垃圾 每天4次
2.收集及清理所有垃圾箱、煙灰盅及花槽內的垃圾 每天4次
3.清潔垃圾箱、煙灰盅及花槽內外表面 每天4次
4.清潔所有告示牌、窗櫥及指示牌 每天2次
5.清潔所有花盆及植物 每天2次
6.清潔所有出口大門 每天4次
7.清除所有手印及污漬 每天2次
8.清潔所有扶手、欄桿及玻璃表面 每天4次
9.清潔所有通風窗口1 每天2次
10.打掃空調風口百葉及照明燈片 每周2次
11拖擦地臺表面,包
篇3：商場超市日常保潔內容
商場超市日常保潔內容
雙方劃定保潔范圍、制定保潔計劃、簽定保潔合同（可按本公司提供樣本）派出保潔人員及所用機器、工具、藥劑在指定時間、地點保證質量完成任務
詳細內容
1、準備好所需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、帶膠水器的小桶、條帚、清潔劑。
2、拖洗地板前，務必清掃灰塵和垃圾。
3、拖洗地板開始前先放好：“地板抹干”制造，然后從水源方向拖洗。
4、把拖布放在水桶中清洗，再用膠水器把它絞干。
5、把水桶放在水身后1.5米的地方。
6、拖洗時兩腳分開與肩寬，腰背需挺直。
7、每拖三次要清洗拖把一次，必要時換水。
8、用半濕的玻m.airporthotelslisboa.com璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右（清除灰塵）
9、用干凈的干抹布擦指鏡面直至發亮。（檢查灰塵斑跡確保它們不再存留）
10、需要重點清洗的鏡面。
11、用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。
12、在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑一次。（使之易于清洗）
13、擦鏡面直至發光閃亮。
14、從鏡子的側面來觀察鏡子，檢察清潔效果是否滿意，必要時重點擦抹一遍。打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運行。
15、把示意客人的告示牌要放于電梯門前以示工作。
16、清潔玻璃鏡面。
17、用半干濕布抹電梯門（指塑料和膠條部分及木板小臺階）
18、電梯門軌道清潔。
19、按動按鈕，關上電梯門。
20、用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。
21、地面清潔（保持無灰塵，雜物）
22、把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行，規定人員，每次派一名員工操作，停一部清潔一部逐一進行。