公司銷售人員述職報告

剛剛過去的20**年，是難忘的一年，值得回味的一年，也是我個人學習和成長的一年。一年來在公司徐總的帶領下，我們成功的收購了童話二店并使其走向成熟，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝！

記得剛來二店時，從一樓到四樓冷冷清清，連個人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚，我們沒有氣餒。被調到二店的張店長、張會娜、程雷雅、陳浩、個個都是磨拳擦掌，準備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動、陽光體驗，新春舞曲系列之陽光年代、陽光特價房、炫卡積分，等等活動。從一開始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認可，之前那些努力總算沒有白費。難忘我們10年元月3號的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。。。這一切都只有一個信念把童話我們的家建設得更好！

這一天終于來了7月7號我們盛大起航，又一系列的活動開始了，童話123想唱就唱，火熱8月歡唱總動員、快樂生日頌，8.29店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢幻童話，到如今的浪漫情人節vs新臺北，人氣童話做到了、業績也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。

很慶幸自己選擇了童話，來到這個充滿活力的團隊，感謝金店長給的機會，感謝徐總的支持與指點，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我一起并肩作戰的張店長，也感謝一手帶我起來的邢店長，沒有你們就沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。

我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會改進，多站在對方的角度來考慮問題。09年做好以下幾點：1．

人員調整，根據情況更合理的調配現場人力，做到工作起來如魚得水，不產生冗員狀態，使公司成本降低。

2．

緊抓現場管理，多督促多走動，讓員工減少犯錯的幾率，杜絕黑單。

3．

多和員工溝通讓每一個環節絲絲入扣，前臺帶客更有規律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運轉。

4．

樓面主抓微笑服務、衛生和促銷，把客訴減少置零，

5．

營銷鞏固老會員，開發新的客源，增加會員的回頭率，做好信息反饋，發現問題及時解決，

6．

節約用水用電，從自我做起，養成隨手關燈、第一時間關空調的好習慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄，

7．

各類表格正確使用，循序漸進。爭做三家店標兵。

8．

本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理，現場各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對一家企業的重要性。

9．

全力落實規章制度，完善機制，貴在堅持。全力配合店長工作,做好店長的左右手.

10．

配合工程部人員，做好現場的維修保養工作，把事后的維修變成事前的預防和維護。

以上10條在過去的一年中做得不到位，未來自己要更加有責任心，把事情做完與否做為標尺，不以時間來計算。為了推動工作的往前發展，針對干部要實施

升降職做為主要手段，管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現

每月評比員工心目中最好的管理干部，競聘上崗會利于部門崗位的政令暢通。

望公司領導一如繼往的支持我的工作，我將通過不段的學習來完善自己，爭取做一個合格的管理干部，為公司為來的發展多出一份心多盡一份力！

篇2：地產銷售人員十一個忠告

銷售人員始終要牢記的就是:“你不是在向客戶推銷房子,而是以朋友的身份來幫助客戶挑選房子?！?/p>

從現場銷售的整體流程來看,科學化的銷售全局就要含蓋以下十一個要點:

1、樓盤簡介開場白;

作為房地產銷售人員,你必須了解你要銷售的產品——房子。必須深信,你要銷售的房子能夠滿足你潛在客戶的基本要求,甚至可能還會帶來超值。譬如,良好的物業管理、完善的小區配套、貴族式教育等等。許多發展商或銷售代理商都會針對要銷售的房產制作成上百條的答客問,以讓客戶對產品有個清晰全面的了解。因此,銷售人員就要熟知上述內容,并深信它對客戶有足夠的吸引力,然后通過你的銷售實現自己的理想,過上舒服的生活。銷售人員樹立對樓盤的自信心至關重要。

2、售樓人員硬內功;

要讓客戶感到你是他們的朋友,是他們的購房顧問,是他們最愿意與之交談的人。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心,必須把握住以下幾個關鍵問題:一是豐富的房地產專業知識,對自己銷售的樓盤了如指掌,熟記于胸;二是反復的演練,只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊,哪些話該說,哪些話不該說,有些話說到什么分寸,哪些要重點介紹,哪些要一般介紹,這都要事先有準備;三是售樓經驗,只有經過持久的不懈努力,具有真誠的敬業精神,善于在實踐中歸納和總結,比別人多一份思考,才能獲得成功必備的技能。

3、客戶是敵亦是友;

售樓人員要有正確的判斷力,要能找出你要服務的客戶。通常的做法是,可以對客戶做一下評估,確保他們是可以做出購買決策的人。譬如問一些“你是公司的老板吧?!”“是不是再征求一下太太的意見”等既得體而又十分有益的問題,千萬不要浪費時間去找你以為可能是你的顧客,在還沒進入銷售流程前,你不可能知道誰會買。在這些人身上花費你大量的時間有時候很可能是徒勞無益的。用最快的時間發現你的客戶并最快成交,用最快的時間打發掉不是我的客戶,這永遠正確。

4、推銷樓盤己先行;

房地產銷售人員給客戶第一印象至關重要,所以我在上海的時候我們的臺灣老板允許銷售人員在上班時間去理發店也就不足為奇了。真正的專業售樓人員對說什么把握得極準,而且能夠吸引客戶聽下去的興趣,使客戶感覺你非常真誠,而不是夸夸其談,如果能做到這一點,你就成功了一半。所以,作為售樓人員,要鍛煉出這種本領,成功的推銷自己。

5、適當時機穿插對開發商實力信譽的介紹;

6、樓盤推銷有虛實;

售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷,因為真誠和熱情是很容易感染人的,千萬不要讓客戶認為你是在泛泛而淡。你至少可以找一個絕妙的理由,并說服他考慮購買?？梢哉f“這是開盤價,過兩天就要漲價了”、“只優惠十套”,說話要簡潔,并機智地加以運用,不要讓客戶認為你是在下套讓他鉆,不然的話,潛在客戶不會認真考慮你所說的話。如果客戶可以考慮的話,你就可以帶他參觀樣板房或現場介紹了。

7、現場講解刻意點;

聰明的售摟人員會做一個開場白,大略講解一下,然后再正式介紹。當客戶覺得能了解到新鮮有趣的信息時,就會愿意花時間去聽,給客戶詳盡的信息,突出樓盤的優點和獨到之處,做個好的演員,背好臺詞,設計你的一舉一動,包括客戶一進售樓處講些什么,在參觀樣板房的路上講些什么,現場講些什么,等等。一切努力都只為一個目標:向客戶推銷你的樓盤。

8、增值保值附加值;

客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要,是因為他還看到了除此以外附帶的高附加值,也就是前面所述的超值。你在向客戶介紹你的樓盤時,你就應該清晰無誤地告訴你的客戶,樓盤超值超在什么地方。因此,你得掌握將價值或超值的概念融入到你的樓盤介紹當中。

9、現場購樓緊迫感;

要想讓客戶現在就購買你的樓盤,就必須熟練地運用銷售技巧——制造緊迫感。緊迫感來自于兩個因素:現在就買的理由以及投資回報。要制造緊迫感,首先應讓你的客戶想要你的東西,否則,就不可能有緊迫感。

10、綜合質素作建議;

前面已經談到,你無法成功將產品推銷給每個人,但肯定能、也應當讓每個人都明了你的銷售建議。這時,你應向客戶再次陳述樓盤的優點、高附加值以及優惠條件。另外,還要說一下發展商是如何的可*和穩定,以及相應的實力,一展你的本領、才干和學識。言簡意賅地說明購買程序和有關交易條款注意事項等。

11、萬

此刻,就是決定“買”還是“不買”的時候了。如果你使客戶信服了,并成功地運用了上述方法,結單的可能性就有80%了。畢竟結單是一個銷售人員精心運籌、周密安排、專業推銷、辛勤努力的最終結果。當客戶已來看過幾次,足以讓他做出明智購買決策時,隨時都有可能拍板成交。

當然,從宏觀的角度上來講,上述十一條是整個銷售過程中所必經的過程,但具體如何去做,以及對現場突變事件的處理,還要依賴銷售人員自身的綜合素質和應變能力。否則再多的理論也是蒼白無力的。

總之,銷售是無技巧可言!成功,毫無捷徑可循。踏實穩重的儀表、客戶至上的服務熱情、廣博精湛的專業知識是每個售樓人員最基本的行動基準。

篇3：房產銷售人員培訓:物業管理常識

　　房產銷售人員培訓：物業管理常識

　　1、物業管理名詞概述

　　1）物業：是指住宅區內各類房屋及相配套的公用設施、設備及公共場地。

　　2）業主：是指住宅區內住宅和非住宅房屋的所有人。

　　3）屬地管理：是指區域相關部門的管理。

　　4）行業管理：是指本行業歸口處的管理。

　　5）管理：針對物業管理來理解可以概述為打理、維護、修繕。

　　6）公用設施專用基金：住宅開發建設單位應當在住宅區移交時，按住宅區建設總投資百分之二的比例，一次性向管委會劃撥的公用設施專用基金。此基金只限于購買管理用房和住宅區公用設施的重大維修工程項目。

　　7）住宅維修基金：是指在住宅區竣工交付使用在一年以上的，由業主作保修期滿后第一個月起按月向住宅區管理處繳納住宅維修基金；當業主發生變更時原業主所繳住宅基金是不可退還的。此基金由住宅區管理處以房屋本體為單位設立專帳代替，用于房屋本體公用設施的維修養護，不得挪作他用。

　　2、深圳市現行物業管理方式

　　深圳現行的物業管理方式均采用了業主自治與專業服務結合，屬地管理與行業管理相結合的管理方式或模式。

　　3、業主大會及管委會（業主委員會）

　　住宅區入住率達到百分之五十以上時，區住宅管理部門應會同開發建設單位及時召開第一次業主大會，選舉產生管委會；但已經入住業主中持有過半數以上投票權的業主決定，可推遲召開業主大會。

　　4、業主大會職權

　　1)選舉、罷免管委會的組成人員。

　　2)監督管委會的工作。

　　3)聽取和審核管委會的工作報告。

　　4)決定住宅區內關于業主利益的重大事項。

　　5)修改業主公約。

　　6)改變和撤消管委會不適當的決定。

　　7)批準管委會章程。

　　5、業主大會的組成

　　業主大會必須有持有過半數以上投票權的業主出席才能舉行。業主可以委托代理人出席業主大會，不滿十八歲的業主由其法定代理人出席。

　　6、管委會的組成

　　管委會委員均由業主大會在業主中選舉產生。常規性一個單元產生一名，人員數額一般為十一至十七人，不可少過五人，且總人數一定要為單數。

　　7、管委會的職權

　　1)召集和主持業主大會；

　　2)審議決定住宅維修基金及公用設施專用基金的使用；

　　3)采取公開招標或其它方式，聘請物業公司對住宅區物業管理，并簽訂委托管理合同。

　　4)審議物業管理公司制定的對本住宅小區的年度管理計劃、住宅區配套工程及重大的維修工程項目；

　　5)審議住宅物業管理服務費的收費標準；

　　6)監督物業管理公司對本住宅區的物業管理工作；

　　7)管委會任期每屆為三年。

　　8、物業管理公司的義務

　　1）以"為業主服務"為宗旨，注重社會效益、經濟效益和環境效益；

　　2）按市住宅主管部門規定的標準和委托管理合同對住宅區實施物業管理；

　　3）接受管委會和業主的監督；

　　4）組織或協助有關部門提供社區生活服務和開展社區文化活動；

　　5）按照法律、法規和市政府的有關規定從事經營活動。

　　9、住宅區的使用和維護

　　住宅區建成移交時，開發建設單位應向管委會移交下列住宅區工程建議資料：

　　1)住宅區規劃圖、竣工總平面圖；

　　2)單位建筑、結構、設備竣工圖；

　　3)地下管網竣工圖；

　　4)住宅區各類房屋清單；

　　5)出售房屋的產權范圍或成本核算清單；

　　6)住宅區公用設施、設備及公共場所清單；

　　7)住宅區未完工的房屋公用設施、設備及公共場所的竣工日期；

　　8)其它必須資料。

　　10、物業管理中對于房屋的維修責任，按以下規定劃分：

　　1)室內部分由業主負責維修；

　　2)房屋的外墻、電梯間、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、機電設備、公用天線和消防設施等房屋本體公用設施，由物業管理公司定期養護和維修，其費用從住宅基金中支出；住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、娛樂、場所、停車場、連廊、自選車棚（庫）等住宅區公用設施由物業管理公司統一維修養護。

　　3)管理維修養護費用從管理服務費用支出。

　　11、住宅區管理服務費的收支范圍

　　管理服務費的來源：

　　1)部分商業用房租金；

　　2)公用設施、設備和公共場所的經營收入；

　　3)向業主收取的管理服務費；

　　4)住宅區的其它合法收入。

　　管理服務費的基本開支：

　　1)日常維修、養護費用；

　　2)清潔費用；

　　3)設備損耗、折舊費用；

　　4)綠化、消殺費用；

　　5)人員工資、福利；

　　6)稅金；

　　7)行政辦公費用。

　　管理服務費不包括業主與非業主使用人的人身保險、財產保管、保險費用。對于無故不繳納管理服務、住宅維修基金和規定的其它費用的，管理部門可限期交繳，逾期則按日收取千分之三的滯納金，連續三個月不交繳的，可按住宅區業主公約和委托管理合約的進行摧繳。

　　管理部門同供電、供水、供氣等部門簽有委托抄表及收費合同的，可按合同規定采取相應的催繳措施。