物業園區治安、刑事案件處理程序

　　1.0 目的

　　在發生緊急突發事件時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，保證完成上級交辦的處理任務。

　　2.0 適用范圍

　　**物業治安\刑事案件處理。

　　3.0 職 責

　　3.1 對可能發生的突發事件由物業分公司制定安管部應急預案，報物業總公司安全管部審批;

　　3.2 對即將發生或已發生的突發事件由物業分公司臨時確定應急預案措施，同時向上級領導匯報。

　　4.0方法與過程控制

　　4.1 處理各類突發事件的基本原則

　　4. 1. 1快速反應原則：

　　A. 當值安管員/領班/接警后，地面突發事件3分鐘內到達突發事件現場，山體突發事件10分鐘內到達突發事件現場進行緊急控制處理。

　　B. 安管部主管休息時接到突發事件報告后，30分鐘內到達突發事件現場進行緊急控制處理。特殊情況由安管主管助理或公司安全管理部經理協助處理，如：安管部主管休假期間。

　　4. 1. 2 統一指揮原則：

　　A. 處理突發事件由物業分公司經理負責統一指揮。

　　B. 在特殊的情況下，由安管部主管負責統一指揮。

　　C. 安管部領班協助指揮突發事件的處理。

　　4. 1. 3 服從命令原則：

　　安管員、安管領班需無條件服從安管部主管的命令，并負責對突發事件的處理過程作詳細記錄。

　　4. 1. 4 團結協作原則：

　　安管部作為突發事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在安管部做出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合安管部處理好突發事件。

　　4. 2 盜竊事件處理

　　當安管員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材(對講機或電話)向安管部領班/主管報告現場的具體位置，然后留在被盜竊現場或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場。

　　1、安管員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;

　　2、安管員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語：“主管/領班，請你速到**單位/位置(或使用特殊頻道報告)”;

　　3、安管員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向安管部主管/領班報告;

　　4、安管部主管接報告后立即用通訊器材指揮調遣安全領班及安管員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮;

　　5、與當值安管班長聯系，要求安管班長對案發現場進行保護;

　　6、安管部主管到達現場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄)，根據案情需要做出布置：向當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織安管員去追蹤犯罪嫌疑人;

　　7、安管部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向分公司經理匯報、請示做出進一步工作指示;

　　8、分公司經理收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關及以書面形式向物業總公司報告案情。

　　4.3 打架斗毆事件處理

　　當值安管員、安管領班在巡邏中發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：

　　1、立即上前或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大或造成不必要的損傷。同時，安管員應立即用通訊器材向安管主管報告具體位置、已受傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;

　　2、將在場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場;

　　(1)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救;

　　(2)安管部主管接報后，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的安管員和當值機動安管員對現場進行保護;與當值安管領班聯系，要求安管領班對現場進行保護;

　　(3)安管部主管到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：調遣機動安管員對打群架的事件進行增援;調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救;對事態輕微的事件進行調解;對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回安管部進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。

　　(4)安管部主管將收集的資料及做出的工作布置向分公司經理、安全管理部經理匯報、請示做出進一步的工作指示。

　　3、分公司經理收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后的工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并報告物業總公司經理或相關領導。

　　4. 5 搶劫事件的處理

　　1、當值安管員在巡邏中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時：

　　(1)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護，同時用通訊器材向安管領班/主管報告;

　　(2)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即帶回安管部，并請事主一起到安管部后交由公安機關處理;

　　(3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治;

　　(4)如犯罪嫌疑人已經逃離現場的，安管領班第一時間通知各區域出入口進行封閉管理，禁止任何可疑人員離開小區，并提醒各崗位做好自身安全防護。同時，召集機動崗位對服務區域進行區域性或全面性地毯式搜索。

　　(5)在追蹤犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的安管員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

　　2、安管部主管接報后，立即用通訊器材指揮、調遣案發現場附近的安管員和當值的安管領班、機動安管員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮：

　　1)與當值安管領班聯系，要求安管領班及案發區域的安管員參加現場的保護工作;

　　2)安管部主管到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時做出布置：調派安管員增援、搶救、保護現場;

　　3)對事主進行安撫，向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄，對被抓獲的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄;將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理;

　　4)安管部主管將收集的資料、信息及做出的工作布置向分公司經理和安全管理部經理匯報，請示做出進一步的工作指示。

　　3、分公司經理和安全管理部經理接報告后立即趕赴現場，處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經理，積極配合公安機關工作。

　　4. 5 兇殺事件的處理

　　1、當值安全領班及安管員在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時：

　　(1)立即趕赴現場制止違反犯罪行為，并對現場進行保護，同時用通訊器材向安管部主管或管理中心經理報告;

　　(2)封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場(包括：公司領導、受害者家屬、朋友等);

　　(3)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理;

　　(4)對傷者應立即送往醫院搶救;

　　(5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記;

　　(6)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。

　　2、安管部主管接報后立即上報物業分公司經理和安全管部經理，并迅速趕赴現場指揮：

　　(1)調遣指揮現場附近的安管員和當值的安管領班及機動安管員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員;

　　(2)維護和疏導現場及交通秩序、搶救傷者、做好各項記錄;

　　(3)協助公安機關工作，提供資料及線索。

　　(4)易地而處對受害者家屬或朋友進行安撫。

　　3、物業分公司經理(或其指定人員)將案情向公安機關通報，并協助和指揮安管員配合公安人員工作，并將案情報告物業公司總經理。

　　4. 6 公共區域中毒事件(如：食堂用餐員工、會所、高爾夫等單位貴賓食物中毒)

　　1、當值安管領班及安管員在巡邏中發現有中毒情況或接到中毒事件報告時：

　　(1)應立即用通訊器材報告安管部主管，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散周圍的圍觀者;

　　(2)對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保暖并立即送往醫院搶救;

　　(3)將中毒人員的人數、地點(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告給安管部主管。

　　2、安管部主管接到報告后，立即調遣人員支援，并報告物業分公司經理和安管部經理并迅速趕赴現場參加搶救：

　　(1)調遣指揮當值的安管領班、安管員、機動安管員維護現場，疏散人員及搶救中毒人員;

　　(2)調查中毒的原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡;

　　(3)親自護送中毒者到醫院搶救，并將搶救情況及時報告分公司經理和安全管理部經理。

　　3、物業分公司經理或安全管理部經理將情況通報有關部門及物業公司總經理：

　　(1)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告;

　　(2)將中毒情況通報給醫院，請示求援。

　　4.7 交通意外事故

　　1、當值安全領班及安管員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

　　(1)應立即用通訊器材報告安管部主管;

　　(2)留在現場或迅速趕赴現場保護現場，搶救傷者;

　　(3)對重大的交通意外事故須請示安管部主管進行支援。

　　2、安管部主管接報后立即報告物業分公司經理和安全管理部經理，并迅速趕赴現場參加搶救：

　　(1)調遣指揮當值的安管員、交通意外事故現場的安管員、機動安管員維護現場秩序、交通秩序;

　　(2)送重傷者到醫院搶救;

　　(3)報交警大隊事故組(電話120)：事故發生的時間及地點;事故造成的傷亡、及損毀情況;已送搶救情況。

　　3、物業分公司經理接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，并報總公司經理。

　　5.0相關記錄表格

　　1. 《特別事件報告》

篇2：保安員如何處理常見治安情況

　　保安員如何處理常見治安情況的培訓

　　一、常見可疑情況的處理

　　保安員在站崗或巡邏時，經常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據其嚴重程度采取相應的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。

　?、倜盁?。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報處理。

　?、诿八?。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理。

　?、塾薪刮?、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。

　?、茉诖髲B通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。

　?、莅l現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當地派出所。

　?、拊谄?、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交公安機關處理。

　?、咦孕熊?、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車背走或拖走的,當即扣車留人，待查明情況后再放行。 ⑧機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管員,暫扣車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明的，送公安機關查處。

　?、嵊龅奖０矄T即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保安員通告)、擒獲，并帶到保安值班室處理，查明原因后根據情況放人或送公安機關處理。

　　二、常見的治安、刑事案件處理

　　1.發生打架、斗毆的處理方法

　?、俜e極果斷勸阻雙方離開現場，緩解矛盾，防止事態擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領班報告。

　?、谌缡聭B嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。

　?、厶岣呔?，防止壞人利用混亂偷竊財物。

　?、苷f服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內的正常治安秩序。

　　2.發生盜竊案件的處理 ?、侔l現盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安機關，連同證物送公安機關處理。

　?、谌绻潜I竊案發生后才發現的，立即報告管理處及公安機關，同時保護好案發現場，重點是犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

　?、蹖χ卮蟀赴l現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告。

　　3.發生兇殺案件的處理

　?、偃绨l現歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時，迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫院救治。

　?、谌缡潞蠼拥綀蟾?，則保護案發現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。

　?、郯赴l時，前門崗及后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。

　?、艿怯洶l現人和事主的情況，抓緊時機向發現人和周圍群眾了解案件、事故發生發現經過，并做好記錄。

　?、莅赴l時的現場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。

　?、尴虻浆F場的公安人員匯報案情，協助破案。

　　4.遇到犯罪分子搶劫的處理

　?、僭趫糖谥杏龅椒缸锓肿庸_使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。 ②如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。

　?、郾Ｗo搶劫現場，不要讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。

　?、茉L問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關。

　?、菔轮骰蛟趫鋈罕娙粲惺軅?，要立即送醫院并作報告。

　　三、爆炸緊急情況處理

　　1.收到被放置爆炸物品信息時的處理

　?、俚弥环胖帽ㄎ锲?，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮靜，認真記錄，同時以最快速度報告高層管理者，并立即向當地公安機關報案。

　?、谟晒芾硖幗浝碡撠熈⒓闯闪⒎辣ㄖ笓]部。增派保安，加強出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。

　?、哿⒓赐ㄖ鏖T崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發現無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關，請求協助。

　?、艽_定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關協助處理。

　　2.發生爆炸事件時的緊急處理 ①值班人員接到發生爆炸報告后，立即趕到現場，確認后立即向公司最高領導層報告，同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現場。

　?、诹⒓闯闪⑴R時指揮部，由物業管理公司最高當值、工程部、物業部人員組成。

　?、酃こ倘藛T迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現場附近的客戶，并在距爆炸中心30m處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及物業助理在公共區域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。

　?、芟辣O控中心高度戒備，監視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。

⑤工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。

　　四、遇到臺風、潮汛時的處理

　?、俳拥椒里L、防汛的通知后，管理處主任進行總動員，并根據各部門職責做出具體工作布置，積極做好搶險準備工作。

　?、谖飿I部要張貼通知于大堂，要求業主(租戶)關好門窗，做好應急準備工作；在險情到來之前巡查大廈，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發生。

　?、酃こ滩恳獪蕚浜梅姥垂ぞ?，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時放下防洪閘。 ④每次防風、防汛工作結束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負責人簽字上報存檔。

　　五、遇到停電、停水時的處理

　?、俳拥酵ｋ?、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關閉室內各種電器設備(照明除外)。

　?、跍蕚涑渥愕恼彰鞴ぞ?，保安員及物業管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統正常啟用。

　?、酃こ滩控撠熀髠潆娫磫拥木唧w操作工作。

　?、芪飿I部最高當值對各部門的準備工作做統籌安排及最后確認后，通知各部門準備轉電。

　?、菔须娹D為備用發電。正式轉電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員準備就緒；在監控室查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉電，轉電工作完成后，最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常后，最高當值仍要在監控室觀察電梯運行情況，在正常進行半小時后方可離開。

　?、迋溆冒l電轉為市電程序同⑤。

　?、弑０矄T加緊巡邏，防止盜竊、火災等事件發生。同時，在大堂加派人員，加強進入大廈人員的登記工作。

　?、嘟拥酵Ｋㄖ?，工程人員將蓄水池的水注滿。

篇3：小區治安事件處理標準作業規程(8)

　　小區治安事件處理標準作業規程（八）

　　1、目的

　　1.1、當治安事件發生時，公司為了規范治安事件得到有效控制、防止事態進一步惡化，保障小區業主及公司財產安全，而制定此標準作業規程。

　　2、適用范圍

　　2.1、適用于物業公司所管理的小區內發生治安事件的處理。

　　3、職責

　　3.1、物業公司總經理負責重大治安事件的總指揮。

　　3.2、安全管理部經理負責治安事件處理的現場總指揮，并負責協助公安部門進行處理，有效的控制事態的惡化。

　　3.3、安全管理部治安主任負責對現場圍觀人員的勸離，配合經理共同處理。

　　3.4、物業公司其他相關部門協助處理。

　　4、程序要點

　　4.1、治安事件的類型：流氓斗毆、酗酒、鬧事等違反治安管理的事件。

　　4.2、治安事件的處理

　　4.2.1、安全管理部經理發現或接到治安事件發生的報告后應立即設法制止，或迅速組織員工趕赴現場維持秩序，截住斗毆者后檢查所有物品損壞情況，責令斗毆者負責賠償全部損失。在處理事件時，員工嚴禁與當事人或客人發生沖突。

　　4.2.2、如情況發展到難以控制，要及時向物業公司總經理報告，并聯系當地公安機關處理，如現場有負傷者應及時撥打"120"予以急救或陪同前往醫院搶救。

　　4.2.3、勸說圍觀者散去，保護原始現場以待公安機關調查。

　　4.2.4、凡由公安機關派人調查處理的，均由公安機關依照有關法規處理，本部派人協助配合。

　　4.2.5、此事件處理期間的有關資料，必須書面報告呈報物業公司總經理。

　　5、記錄

　　6、相關文件