寫字樓工程管理：從良好到更好

　　第三節、工程系統的運行規劃

　　寫字樓項目建造完成后將投入商業運行。在寫字樓商業運行的四大支柱系統即工程管理、市場營銷、客戶服務和安全保衛中，工程系統的管理堪稱為排頭兵。良好的工程系統管理對于打造寫字樓的品質、提升寫字樓的商譽、招徠優質的租賃客戶、節約寫字樓的運營成本、保證寫字樓的運行安全、延長寫字樓的使用壽命等都具有舉足輕重的作用。建構良好的工程系統管理的前提是需要制定一套科學、合理、嚴謹、完善并具有前瞻性的工程系統運行規劃。

　　寫字樓工程系統運行規劃的主要內容包括：運行計劃、預防性維修保養計劃、維修保養工作計劃、技術升級改造計劃、備品備件采購計劃等。

　　1、運行計劃

　　寫字樓工程系統的運行計劃是以年度為時間單位所制定的，是保障工程系統安全、平穩、高效、高質量運行的基礎性文件。工程系統的運行計劃主要包括：確定工程管理部門的工作內容、確定工程系統運行的管理和技術崗位及職責、制定有關工程運行的規章制度、制定能源使用計劃和資金預算計劃、對系統運行的歷史資料進行整理和分析、對相關外部條件(如能源價格的調整預期和天氣變化預期)進行科學預測等。

　　制定工程系統的運行計劃，首先應該對各種工程分系統和所有設備設施的基本情況有一個完整的了解，還應充分了解各工程分系統和設備設施之間的關聯關系，熟練掌握工程系統的運行原理及設備設施的操作指南。根據寫字樓的總體需求，確定工程系統和其他分系統及設備設施的運行時間和運行班次。

　　有關的環境因素、氣候因素、能源價格因素等，都會對工程系統的運行產生影響。其中環境因素和氣候因素將直接影響工程系統的運行時間和能源消耗。而能源的價格因素將直接影響到系統運行的成本。在工程系統的運行計劃中，應通過對上述外部條件的歷史記錄進行整理和分析而做出有關運行時間、能源消耗和運行成本方面的科學預測，使工程系統的運行計劃具有一定的合理性和前瞻性。

　　2、 預防性維修保養計劃

　　預防性維修保養概念的內涵是在工程系統的日常運行期間和對工程系統的正常維修保養之前，對設備設施進行預防性的維護和保養，做到維護前置、保養前置、防微杜漸、未雨綢繆，延續設備設施的最佳工作狀態，消除工程系統運行中的隱患，確保工程系統運行的可靠性和穩定性，延長工程系統設備設施的使用壽命;同時還可以減少正常維修保養作業的工作量，減少備品備件的采購并降低工程系統的整體運行成本。

　　預防性維修保養工作是以工程設備設施的技術資料、操作維修指南等文件為參考，以工程設備設施的運行特點為基礎而實施的。預防性維修保養工作的有效實施，還將取決于：建立良好的工程運行維護體系、工程系統日常運行記錄資料的積累和分析、從事維修保養的工程技術人員的技能水平和經驗等。只有在對工程設備設施的技術性能了如指掌之后，才能正確地實施對其的呵護。

　　為了在工程系統管理中有效實施預防性維修保養工作，應該在寫字樓的工程管理部門內建立一個完整和健全的工程文件管理系統，認真收集、整理、積累和儲存所有關于工程系統運行和維修保養的數據和技術資料。同工程設備設施的運行原理和操作維修指南等技術文件一樣，對工程系統日常運行工況的記錄和對設備設施出現故障及故障排除過程的紀錄等都是重要的技術數據，對于有效實施預防性維修保養工作將起到信息保障的重要作用。工程文件管理系統內的技術文件和資料應包括：項目的所有前期工程文件即竣工圖紙和竣工技術文件、所有設備設施的運行原理和操作維修指南等技術資料、工程系統日常運行工況的記錄資料、工程系統維修保養情況的記錄資料、工程系統出現故障和排除故障的記錄資料等。

　　寫字樓工程部門從事預防性維修保養工作的工程技術人員的技術能力和工作經驗是有效實施預防性維修保養工作的關鍵因素。寫字樓工程部門需要在組建工程維修的技術團隊時嚴格選好技術人才，并在日常工作中加強后續的技術培訓，真正培養出一批專業素質高、技術能力強、保養經驗豐富的技術精英，能夠對設備性能了如指掌，對故障隱患明察秋毫，從而可以準確判斷出如何在正確的時間、對正確的設備設施、實施正確的預防性維修保養，提高工程系統的運行質量，將故障隱患消滅在萌芽期，降低系統運行和維修成本，延長工程系統設備設施的使用壽命。

　　3、 維修保養計劃

　　工程系統的維修保養計劃也是以年度為時間單位而制定的，其內容包括：按照工程設備設施的實際工況和運行壽命設計當年的維修保養作業、按照維修保養工作的需要做好技術團隊的時間安排、按照維修保養工作的需要做好資金預算和備品備件的安排、按照需要安排好維修保養期間工程系統的不間斷運行、對工程系統維修保養的歷史記錄進行整理和分析從而對系統的運行故障進行科學預測等。工程系統維修保養計劃的制定應以往年的計劃為基礎并根據實際情況進行修改和調整。

　　在制定工程系統的維修保養計劃時，首先應對工程系統內所有設備設施的技術特性有一個完整的了解，充分了解各工程分系統和設備設施之間的關聯關系，認真研讀所有設備設施的維修工作指南，然后再根據工程系統運行的實際情況，確定各分系統和設備設施的維修保養時間和維修保養內容。

　　一個工程系統的年度維修保養計劃，是由月或季度的維修保養計劃所組成的。年度維修保養計劃的制定可參照三條軸線進行：(1)系統軸線，按工程系統的構成進行系統分類，如：配電系統、燈光照明系統、冷通空調系統、送新風系統、消防智能化系統、辦公智能化系統、電梯系統等，將這些分系統作為工程維修保養計劃的一級工作項目;(2)時間軸線，根據工程系統的運行時間對設備設施的維修保養工作進行安排;(3)分類軸線：對工程系統和設備設施的維修保養項目進行分類，一類是常年運行的系統如電梯系統和電力系統、二類是季節性運行的系統如空調系統、三是需要進行周期性維護保養的系統如電梯系統等。只要充分考慮了上述的因素，工程系統的維修保養計劃即可實現科學、合理、層次分明、切實可行。

　　在制定年度維修保養計劃的過程中，還應充分考慮人力資源配置和預算資金準備等因素。工程系統的維修保養工作需要一批精明強干的工程技術人員參與，同時還需要一定的預算資金用于采購備品備件，這些都需要計劃周全和提前準備，以避免與工程系統在維修保養期間的正常運行發生沖突。

　　4、 在系統運行過程中對計劃的調整

　　一般來說，寫字樓工程系統在年度開始前所制定的年度工程運行和維修保養的計劃是一個理想狀態的計劃。雖然在計劃的制定過程中參考了許多歷史的數據并對可能出現的問題進行了預測，但是在實施計劃的過程中，還需要根據工程系統屆時的運行工況進行適當的調整。也就是說，制定年度工程系統運行和維修保養計劃中所依據的大多數參數均為可變參數，因此年度工程系統運行和維修保養計劃的實施過程實際上是一種可變的過程。

　　在工程系統的運行過程中，導致對年度運行和維修保養計劃進行調整的主要因素為：系統運行過程中出現的突發事件、影響工程系統運行的外界條件發生較大的變化、寫字樓的其他系統產生重大變化及調整、預算資金的準備發生變化等。系統運行中的突發事件包括重大系統故障或重大工程事故，如供電系統故障、空調系統故障、電梯系統故障等。外部條件的重大變化包括環境因素和氣候條件，極端的炎熱、寒冷、風沙、霧霾、暴雨、暴雪等都將嚴重影響某些設備設施的運行，還將導致工程系統運行成本和維修保養成本的大幅度上升。這些突發事件和外界條件的重大變化大多是不可預見的，因此需要在工程系統的實際運行中對原定的系統運行和維修保養計劃進行及時的調整。從理論上說，工程系統僅是整個寫字樓商業運營中的一個子系統，同時還有市場營銷系統、客戶服務系統、安全保衛系統等。這些子系統在運行過程中也需要根據實際情況進行調整，而這些子系統在運行過程中的調整，又將反過來影響工程系統的運行。因此，寫字樓其他子系統的重大調整與變化，諸如市場營銷政策的調整、客戶服務項目的調整、安全保衛內容的調整等也將導致工程系統年度運行和維修保養計劃的相應調整。另外，在工程系統的運行過程中，如果某個重要設備設施發生重大故障或損壞，將需要大額的資金投入從而影響工程系統的運行和維修預算計劃的執行，并將影響后期的維修保養工作。因此，當需要增加維修預算以應對維修成本的重大變化時，也必須對年度工程運行和維修保養計劃進行相應的調整。

　　如上所述，在工程系統運行和維修保養年度計劃的實施過程中，根據實際情況對其進行適當的調整，是確保工程系統正常運行和維修保養工作順利開展的重要措施。對工程系統運行和維修保養計劃的調整，主要是通過制定運行和維修保養的月計劃和周計劃來實現的。工程系統運行和維修保養的月計劃和周計劃的制定過程則更加貼近系統運行的實際，因而具有更強的目的性。寫字樓的工程管理部門只有結合工程系統運行的實際情況，參考和比較各種近期參數和歷史參數，就可以制訂出科學、合理、貼近實際、切實可行的工程系統運行和維修保養工作的月計劃和周計劃。

　　工程系統運行和維修保養的月計劃和周計劃是實施工程系統運行和維修保養工作的指導性文件，對于確保工程系統的安全、可靠、高效、高質量的運行意義重大。制定工程系統運行和維修保養的月計劃和周計劃是寫字樓工程系統管理工作中的一項重要內容。

　　5、 備品備件采購計劃

　　工程系統備品備件采購計劃的制定與實施，是寫字樓工程系統管理中的一項必要的保障性工作。備品備件采購計劃是制定工程系統運行和維修保養計劃的重要依據。備品備件采購計劃的實施將直接對工程系統運行和維修保養計劃的實施構成影響。

　　制定工程系統備品備件采購計劃的參考資料為：對工程系統運行和維修保養的歷史資料的研究與分析、關鍵設備設施的運行狀況及理論壽命的數據資料、日常消耗性材料及零部件的使用情況、工程系統運行和維修保養的預算資金準備、備品備件的供貨周期等。

　　在工程系統備品備件的采購工作中需要制定一個科學、合理的采購計劃，特別是在有限的資金預算條件下，采購計劃的目標性和適時性將非常重要。備品備件采購計劃的制定，應該以“有的放矢”為前提。在以“有的放矢”為前提制定備品備件的采購計劃時，應該以工程系統運行和維修保養工作的歷史資料(包括工程系統的運行記錄、關鍵設備設施的運行工況、維修保養記錄、故障的處理和排除記錄等)為必要的參考依據。通過對工程系統運行和維修保養的歷史資料的收集、分析和研究，就可以獲得工程系統全方位的技術數據，實現備品備件采購計劃的“有的放矢”，還有助于劃分備品備件采購計劃中的重點科目與非重點科目，從而使備品備件采購計劃的制定更具目標性和適時性。

　　任何一種工作計劃都包括重點科目和非重點科目。在工程系統備品備件采購計劃的制定中尤其需要合理地劃分重點科目和非重點科目。工程系統中的關鍵設備設施就是備品備件采購計劃中的重點科目。在制定工程系統備品備件的采購計劃時，應對關鍵性設備設施的運行狀況進行評估，同時還應對關鍵性設備設施的使用壽命及預期進行評估，從而可以根據預算和資金的情況，按合理的順序安排對關鍵性設備設施的備品備件進行采購。在寫字樓的工程系統中，關鍵性設備設施的價值一般比較高，其零部件的采購費用一般比較昂貴。所以，在制定工程系統備品備件的采購計劃時，應該合理安排關鍵性設備設施的備品備件的采購順序，從而使采購資金的利用效率實現最優化。

　　在制定工程系統的備品備件采購計劃中還需要對工程系統日常運行中需要更新的常規消耗型材料和部件進行合理的預測。日常消耗型材料及部件是維系工程系統正常運行的必需品，因而也是工程系統備品備件采購計劃中的重點采購科目。通過對歷年來日常消耗型材料及部件的更新情況進行統計并建立歷史的平均值，就可以對消耗型材料和部件的實際需求量進行相對準確的預估，從而可將采購費用控制在合理的范圍之內。在工程系統備品備件的采購計劃中，既要保證對日常消耗型的材料和部件的采購，又要保證對關鍵性設備設施的備品備件的采購，兩者都是維系工程系統正常運行所必不可少的，前者是應用型的采購，而后者則是技術儲備型的采購。在工程系統備品備件采購計劃的制定中，如何對上述兩種不同類型的采購科目進行合理的區分并確定合理的采購比例，是該采購計劃能否實現科學合理的重要因素。

　　任何一個計劃的實施都需要有相關的預算資金作為保障。工程系統日常運行和維修保養的資金預算也是構成備品備件采購計劃能否順利實施的重要因素。在制定工程系統備品備件采購計劃的過程中，必須充分考慮到工程系統的維修預算和資金準備的因素。應將備品備件的采購計劃建立在一個合理的預算資金平臺上，使備品備件的采購工作既可為工程系統現階段的平穩運行提供保障又能為工程系統未來階段的平穩運行提供物資方面的儲備。

　　工程系統備品備件的采購周期和供貨周期的安排是確保工程系統備品備件采購計劃能否順利實施的另一個重要因素。在工程系統備品備件采購計劃的制定過程中，應該對各項采購科目的相關采購周期和供貨周期進行詳細的規劃。在規劃備品備件采購周期和供貨周期的過程中，應該注意的事項為：對工程系統年度運行和維修保養計劃進行全面的了解，結合系統運行和維修保養的工作安排，合理地確定各項采購科目的采購時間及供貨時間;對備品備件的供貨市場情況進行調研，掌握不同類型的備品備件的訂貨程序和供貨周期;充分了解工程系統預算資金的準備情況等。上述的三項工作都是在備品備件采購計劃的制定過程中應加以周密考慮的重要內容，從而實現合理籌劃和妥善安排不同采購科目的采購周期和供貨周期。

　　綜上所述，一套科學合理、目標明確、切實可行的工程系統備品備件的采購計劃，是以工程系統年度運行和維修保養計劃為基礎，以設備設施的運行工況以及歷史資料為參照，通過對消耗型材料及零部件與關鍵性設備設施零部件的采購比例進行合理劃分，并對工程系統運行和維修保養的預算資金情況進行充分考慮的基礎上所制定的。它將為工程系統的平穩運行提供基礎性的保障。

　　6、 工程系統運行和維修保養狀況的評估體系

　　現代化寫字樓的工程系統是一部技術結構復雜、科技含量高、技術裝備先進的大型機械綜合體，涵蓋了諸多的分支系統、各種各樣的設備設施和大量的零部元器件。工程系統的復雜構成使得工程系統的管理具有相當的復雜性和繁瑣性。為了提升工程系統的管理工作，應針對其復雜性和繁瑣性的特點，設計和建立一個能夠將工程系統管理的各個環節串聯在一起的管理體系，即一個可以對整個工程系統和設備設施的運行工況和維修保養狀況進行全面評估的體系。

　　建立一個有關寫字樓工程系統運行和維修保養狀況的評估體系，是確保工程系統安全、平穩、高效、高品質運行的技術保障。該體系的主要功能是通過對工程系統的運行和維修保養工作的跟蹤，對設備設施的運行工況和維修保養狀況進行評估，其評估結果可用于對工程系統的運行和維修保養計劃的實施進行適時、適當、適度、適宜的調整，同時還可以為工程系統未來的技術升級和改造進行相關歷史資料的儲備。

　　一個工程系統運行和維修保養狀況的評估體系包括：工程系統運行和維修保養的歷史資料儲備、工程系統運行和維修保養狀況的歷史平均值的確定與調整、工程系統運行和維修保養數據的采集、工程系統運行和維修保養的適時數據與歷史數據平均值的比較、系統的評估結果和對相關工作的改進建議等。

　　如前所述，對于寫字樓工程系統的運行和維修保養工作而言，歷史資料的儲備是一項非常重要的基礎性工作。整個工程系統內各個環節的工作計劃，從年度工程系統運行和維修保養計劃的制定到備品備件采購計劃的制定都離不開對歷史資料的參照。對于建立工程系統運行和維修保養狀況的評估體系來說，應該首先確立評估比較的標準，而工程系統歷史資料的數據儲備則是確立評估比較標準的參考基礎。對工程系統運行和維修保養的歷史資料進行儲備，可按照工程系統中的各個分系統進行分類并以系統的運行時間(年度)為單位進行統計、收集、整理和儲備，并在此基礎上建立起一套完整的工程系統運行和維修保養資料的儲備數據庫。

　　另一項重要的基礎性工作是對工程系統運行和維修保養狀況的歷史平均值進行確定和修改。在對工程系統的運行工況和維修保養狀況進行評估時，對設備現狀進行比較的基點即是相關歷史數據的平均值。建立完整詳盡的歷史平均值系統，對于建立工程系統運行和維修保養狀況的評估體系和相關的評估工作非常重要。工程系統運行和維修保養的歷史數據平均值包括外部條件的平均值和工程系統日常運行和維修保養的平均值。采集歷史平均值的時間范圍應包括在近三年之內。

　　影響寫字樓工程系統運行的外部條件包括：外界的氣溫和濕度、暴風暴雨暴雪霧霾沙塵等極端氣候、外界環境狀況、能源的供應價格、能源消耗量、寫字樓的出租率和樓內辦公人員的數量等。由于這些外部條件的變化方式不同，因此在計算歷史數據平均值的方式上或在選用與之相對應的時間范圍上也不盡相同。對于呈階段性變化的外部條件如：用電價格、天然氣價格、燃料油價格、自來水價格等，因為其價格可以在較長的時間段內維持不變，所以計算其歷史平均值的時間刻度可以選擇為6個月或更長的時間。而對于適時變化的外部條件參數如：外界溫度、濕度、天然氣消耗、電力消耗等，在對其歷史平均值的計算時所選用的時間刻度最好控制在一個月以內。為了便于比較，所有的歷史平均值均應使用圖表的方式進行表述，特別是對于適時變化的參數如溫度變化等，采用圖表的表述方式則更為直觀。

　　工程系統運行和維修保養的平均值系指工程系統及設備設施運行過程中相關運行參數的歷史數據的平均值，例如：空調系統內冷媒水的溫度、空調系統內空氣的溫度、各種設備的電力消耗、電流參數、電壓參數、用水消耗參數等?？紤]到這些相關參數類型的不同，其計算歷史數據平均值所選用的時間刻度也是不同的。根據數據的類型不同，其在評估系統內的使用方式也不同，可以選擇以旬、月、季度等為基本時間單元來建立歷史數據的平均值。

　　在工程系統運行和維修保養狀況的評估體系中，所有外部條件的平均值參數和內部條件的平均值參數都是相互關聯的。外部條件的變化必然導致系統運行參數的變化。在工程系統運行和維修保養狀況的評估體系中應包含如下各參數的平均值：

　　a. 外部條件(參數)

　　溫度參數的平均值：基本時間單元為旬(10天)，在三年中該旬內溫度記錄的平均值。

　　濕度參數的平均值：基本時間單元為旬，在三年中該旬內濕度記錄的平均值。

　　天然氣消耗的平均值：基本時間單元為旬，在三年中該旬內天然氣消耗記錄的平均值。

　　電力消耗的平均值：基本時間單元為月，在三年中該月內電力消耗的平均值。

　　用水消耗的平均值：基本時間單元為月，在三年中該月內用水消耗的平均值。

　　能源價格的平均值：如果價格發生變化，取年度平均值。

　　b. 內部條件(運行及維修保養參數)

　　電力系統電流的平均值：基本時間單元為月，在三年中該月內電流記錄的平均值。

　　各主干支路電流的平均值：基本時間單元為月，在三年中該月內電流記錄的平均值。

　　空調系統：冷凍水溫度的平均值：基本時間單元為旬(10天)，在三年中該旬內溫度記錄的平均值。冷卻水溫度的平均值：基本時間單元為旬，在三年中該旬內溫度記錄的平均值。新風溫度的平均值：基本時間單元為旬，在三年中該旬內溫度記錄的平均值。送風溫度的平均值：基本時間單元為旬，在三年中該旬內溫度記錄的平均值?；仫L溫度的平均值：基本時間單元為旬，在三年中該旬內溫度記錄的平均值。維修及故障情況統計：基本時間單元為月，在三年中該月內動態記錄的平均值。

　　電梯系統：基本時間單元為月，在三年中該月內維修及故障處理工作的平均記錄。

　　消防系統：基本時間單元為月，在三年中該月內維修及故障處理工作的平均記錄。

　　其它工程分系統及設備設施：基本時間單元為季度，在三年中該季度內維修及故障處理情況的統計和記錄

　　在建立工程系統的歷史數據平均值時，除了文字記錄外，還應配以相關的圖表以便于在參考、參照和實際應用中進行比較。

　　工程系統運行和維修保養狀況評估體系的核心內容就是：通過對當前數據同歷史數據的比較，對當前工程系統的運行工況進行評估，發現問題、解決問題，以改善工程系統的運行工況、提升工程系統的運行質量，為工程系統的運行和維修保養工作提供技術支持。歷史資料數據庫和歷史數據平均值的建立，構成了工程系統運行和維修保養狀況評估體系的基礎部分。在工程系統的運行過程中，應該重視對系統運行和維修保養的實際數據進行采集。對工程系統實際運行數據的采集是一項系統的工作，應根據系統及設備設施的分類來進行;所需采集數據的科目，應該與歷史過程中所積累的數據分類相同，以便進行參照和比較。在數據的采集過程中，應選擇能夠代表設備設施狀況的時間段進行。工程系統運行和維修保養數據的采集工作，應該以天為基本時間單位進行，然后按照歷史數據平均值中相關科目的基本時間單元進行整理和歸納，從而得出科學、準確、完整的數據。

　　在建立了相關歷史資料數據庫和相關歷史數據平均值，以及完成某時間單元內的適時運行數據的采集和整理工作之后，即可開始進行對工程系統運行工況和維修保養狀況的評估工作。

　　評估中的第一項工作是確立各個分系統中相關參數之間的關聯關系。例如：外部條件，如溫度濕度的變化，將導致空調系統運行負荷的增加;而運行電流的增加、天然氣消耗的增加、某個設備運行電流的異常等則可能會是該設備隱性故障的體現。因此，熟練掌握相關參數之間的關聯關系，將有助于有效利用歷史數據和適時數據，為順利實施評估工作打好基礎。

　　評估中的第二項工作是建立比較圖表。按照工程系統內各分系統及設備設施的分類情況，分項建立比較圖表。通過表格和曲線的形式反映工程系統設備設施的歷史參數和當前的運行參數，以便對設備的狀況有直觀的了解。

　　在完成了上述兩項工作后，即可依據相關的技術資料和相關經驗對具體設備的運行工況和維修保養狀況進行評估，并在評估中確定設備設施的運行工況、相關的技術問題和故障隱患等。該評估結果將對控制工程系統運行時間、調整工程系統運行預算、調整維修保養作業計劃等工作都具有重要的意義。同時，對具體設備設施的評估結果，也將作為重要的技術數據資料進行儲備，在未來可應用于對設備設施的技術升級和技術改造。

　　建立一套完整的工程系統運行工況和維修保養狀況的評估體系，是寫字樓工程系統管理的重要組成部分。在工程系統管理過程中，通過一套相對完整的評估體系，可以將工程系統管理的幾個環節包括系統運行規劃、維修保養規劃、系統技術升級、重大維修策劃等有機地串聯在一起，并將最大程度地規避工程系統管理中的盲目性和應付性等常見的弊端。在工程系統的管理工作中，通過運用工程系統運行和維修保養狀況的評估體系，就能夠有效監控工程系統的運行和維修保養的狀況，降低工程系統的運行成本，正確調整工程系統的維修保養計劃，并為全面提升工程系統的管理水平，進而提升整個寫字樓的系統化管理水平提供強有力的技術保障。

　　7、 關于工程系統技術升級的規劃

　　對工程系統的技術升級和更新改造進行未雨綢繆的預期規劃，也是寫字樓工程系統管理的重要組成部分。通過對工程系統設備設施的運行現狀和維修保養的歷史資料進行分析，對工程系統內各分系統和主要設備設施的中長期運行與維修保養工作以及相關的發展趨勢做出合理的預測，是對工程系統及設備設施進行技術升級和更新改造規劃的基礎。同時，影響工程系統及設備設施技術升級和更新改造規劃的另一個重要因素是對寫字樓中長期運營趨勢和工程預算資金準備的合理分析。在工程系統及設備設施的技術升級和更新改造規劃的制定過程中應該充分考慮到上述兩個因素。

篇2：工程系統工作方針

工程系統工作方針

您既然選擇了職業生涯，你的個人發展便與您所選擇的企業的發展緊密地連在一起。
企業發展的關鍵是能夠第一時間提供客戶滿意的產品。
換句話說就是企業能第一時間正確地解決問題。
因此，我們的工作方針就是：
第一時間正確地解決問題。
第一時間：要求每位職員在發現問題后必須第一時間進行處理，決不能拖延，如果每個人都慢一點，這個企業必將被競爭對手擊敗。
當處理工作問題占用個人休息時間時，個人必須把工作放在首位。
當然，本部門會盡可能尊重個人的休息時間。
正確：當事人的具體信息與領導的全面信息加在一起是正確處理問題的保障。
但如果每個問題都要匯報就與第一時間相矛盾。
正確授權，提前預測是正確解決問題的途徑。
正確授權取決于我們的標準化工作程序的適用性。
職員都具有很好的天賦、極高的才能、豐富的智慧和創造力，但大都沒有得到利用。
我們的標準化工作程序就是要通過每個職員的參與，來為職員提供展示自己才能的機會，個人設計自己的工作程序經集體評審來達到上下一致，提高我們的工作效率，從而貫徹我們的工作方針：
第一時間正確地解決問題！
由此提高企業的競爭力。
進而實現您個人發展的目的。
（本文件應發放到工程、預算全體人員）

編制：審批：發放號：

篇3：施工ISO-工程系統工作方針

施工ISO-工程系統工作方針
您既然選擇了職業生涯，你的個人發展便與您所選擇的企業的發展緊密地連在一起。

企業發展的關鍵是能夠第一時間提供客戶滿意的產品。

換句話說就是企業能第一時間正確地解決問題。

因此，我們的工作方針就是：

第一時間正確地解決問題。
第一時間：要求每位職員在發現問題后必須第一時間進行處理，決不能拖延，如果每個人都慢一點，這個企業必將被競爭對手擊敗。

當處理工作問題占用個人休息時間時，個人必須把工作放在首位。
當然，本部門會盡可能尊重個人的休息時間。

正確：當事人的具體信息與領導的全面信息加在一起是正確處理問題的保障。
但如果每個問題都要匯報就與第一時間相矛盾。
正確授權，提前預測是正確解決問題的途徑。
正確授權取決于我們的標準化工作程序的適用性。
職員都具有很好的天賦、極高的才能、豐富的智慧和創造力，但大都沒有得到利用。
我們的標準化工作程序就是要通過每個職員的參與，來為職員提供展示自己才能的機會，個人設計自己的工作程序經集體評審來達到上下一致，提高我們的工作效率，從而貫徹我們的工作方針：

第一時間正確地解決問題！
由此提高企業的競爭力。
進而實現您個人發展的目的。

（本文件應發放到工程、預算全體人員）

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