物業服務目標責任書

　　第一部分 總則

　　一、為提高工作績效，促進經營管理，充分發揮管理人員的主觀能動性，特制定目標管理責任書。

　　二、目標管理責任書主要是為了明確高層管理人員的經營管理目標及相應的責、權、利。

　　三、目標管理責任書對責任人的關鍵業績指標進行考核，并根據本責任書第二部分的關鍵業績指標要求按月對有關數據進行統計，年度進行綜合考核。

　　四、考核內容包括六大項：(一)經濟效益指標：主要考核各項經營指標完成情況;(三)服務質量指標：主要考核業主對管理處各項工作的滿意度;(三)安全保障指標：主要考核保安、消防管理及設備保養等工作的開展質量與效果;(四)質量控制指標：主要考核日常經營管理工作的質量控制狀態;(五)團隊建設指標：主要考核管理處日常人事管理及梯隊建設成效;(六)考勤管理指標：主要考核管理責任人對員工的考勤管理，特別是節假日及年休假的加班費監控情況。

　　第二部分 考核指標與獎勵辦法

　　一、經濟效益指標：

　　1、考核利潤：即可控利潤，其計算方式為：

　　考核利潤=會計分部報表利潤-(不可控收益-不可控成本)

　　本責任書稱"不可控"，是指管理責任人在考核期間的權責范圍內，既無法準確預見，又不能有效控制。反之，可準確預見或者能有效控制的，則為"可控"。

　　不可控收益包括但不僅限于：公司調整收費標準時所產生的差額收入，促銷活動產生的收入減免等;

　　不可控成本包括但不僅限于：非辦公設備的固定資產折舊與無形資產攤銷、公司因經營管理需要而增加員工編制所產生的工資福利費用、不可控收入產生的稅費、公司統一組織的廣告宣傳活動費用與工程維保費用等。

　　20**年的考核利潤年度定額為 元，超過考核利潤定額的，按超額完成額的

　　1.5%計提獎金;扭虧為盈的，再按盈余額的5%計提獎金。

　　2、經營收入：指公司的可控經營收入。

　　1)20**年的經營收入年度定額為 元。各經營項目的具體定額詳見臻佳物業經營收入預算表。

　　2)創收業務：在公司制度允許的情況下，諸如攤位費收入、宣傳費(不包括電梯廣告費)等經營收入。未列明的項目，由管理處根據業務性質，書面報公司批準后，可作為創收業務項目。創收業務不設指標，也不計入公司考核的經營收入，而是按所產生的經營收入總額的

　　2.5%計提業務提成，該提成的50%由經營班子自由支配，其余50%則必須使用到員工的福利或

　　獎勵方面。

　　3、成本費用：指公司的可控成本費用

　　20**年的成本費用年度定額為 元，成本費用率定額為 。成本費用總額與成本費用率同時低于定額時，按節約成本費用總額的1%計提獎金(此處所稱的"節約成本費用總額"不包含已按費用單項計提了獎金的費用項目節約額)。另外，全年水電費定額 萬元，節約支出部分按2%計提獎金，該獎金的50%責任人自由支配，其余50%需按實際節約情況分配給會所負責人和工程負責人支配。各費用項目的具體定額與定率詳見費用預算表。

　　4、資金回籠率：指各項經營活動中貨幣資金實收金額占應收金額的百分比。

　　1)住宅、車位管理費、代墊水電費及滯納金等資金回籠率定額：全年平均90%及以上，且考核期間須保持租約遞增態勢。月度資金回籠率最低不能低于85%，到12月份時須達到95%或以上。月度資金回籠率達不到該最低限度時，沒低1%，扣減該項目按全年平均收費率計算的初始年度評分1分。

　　其中：應收金額不包含考核期間因特殊原因，經公司領導審核批準延期或暫不收取部分的金額，但包含延期后再到期部分的金額;實收金額按相同口徑核算(不包括已經計提獎金的前欠回收金額)。

　　2)考核期內不能及時回收的資金，超過3個月的，按逾期未收回金額的0.5%扣罰，超過6個月的，按逾期未收回金額的1%扣罰。

　　收回考核期以前的欠費(不包含延期后再到期部分，下同)，不計入當期的實收金額。如屬上一年度的，按收回金額的0.5%計提獎金;上年度以前的，按收回金額的1%計提獎金。

　　二、服務質量指標：

　　主要是小區的業主滿意度?？己似陂g，小區業主滿意度年度平均定額：85%及以上。小區業主滿意度由公司質量控制小組負責調查與統計。

　　三、安全保障指標：

　　1、保安管理：主要考核小區保安隊伍的日常管理規范。

　　20**年度的考核定額：無惡性案件或事故(公安部門立案的刑事案件或群體突發事件)，一般案件或事故每季度不超過1起，全年不超過3起。

　　2、設備管理：主要考核小區設備的日常維護及完好狀況。

　　20**年度的考核定額：設備運行良好，無重大責任事故，一般事故每季度不超過1起，全年不超過3起。

　　3、消防管理：主要考核小區消防設施完好狀況、消防訓練的開展情況以及消防監控的合理有效性。

　　20**年度的考核定額：消防設施完好適用，消防訓練按計劃正常開展，無重大火災事故

　　(消防部門出警)。

　　四、質量控制指標：主要由公司質量控制小組考核管理處日常工作的紀律和效率。 20**年度的考核定額：月度考核評分80分(含80分，下同)以上，年度平均考核評分85分以上。

　　五、團隊建設指標：

　　1、崗位定編：主要由辦公室考核管理處對員工定崗定編工作的執行情況。

　　20**年度的考核定額：崗位配置合理，員工全年無超編情況。每超編1%扣10分，超編5%及以上該項得分為0.

　　2、人員流失率：主要由辦公室考核管理處員工的流失情況。

　　20**年度的考核定額：保持員工隊伍的相對穩定，全年人員流失率控制在5%以內。流失率每超標1%扣35分。

　　3、梯隊建設：主要由辦公室考核管理處的人才儲備及培養情況。

　　20**年度的考核定額：人才儲備合理，在公司需要的情況下，能及時為公司提供主管以上級別的員工人選。年度內輸送1人，加10分(或評定為良好);年度內輸送2人及以上，加30分(或評定為優秀)。

　　六、考勤管理指標：

　　1、培訓考勤達標率：主要由辦公室考核管理處組織員工參加公司各項培訓活動的出勤率。 20**年度的考核定額：公司組織的培訓活動，應到人員不得遲到、請假，年度缺勤率不吵過5%。

　　2、加班費控制：主要由辦公室考核管理處對員工加班費控制是否合理。

　　20**年度加班費定額為 元。在保證日常工作順利開展的前提下，節約的員工加班費，按2%的比例計提獎金;超支的員工加班費，在責任人的當月工資獎金中全額扣減。

　　3、員工休息情況管理：主要由辦公室考核管理處在保證日常工作正常開展的情況下，員工排班的合理性。

　　20**年度的考核定額：每季度員工存休不多于0.5天/人。

　　七、獎勵執行辦法：

　　本部分第一、第六款所述獎勵事項，均在年終考核時，由財務部聯合相關部門核定，報公司領導審核批準后，與年終考核同時進行。

　　第三部分 薪酬、獎懲標準與執行辦法

　　一、月度工資發放方法：

　　月度工資包括基本工資、考核獎金及公司制度規定的所有補貼項目(即工資表對應的"應付工資"欄金額)。每月工資發放時，按月度工資總額的10%提留年度考核工資，提留考核工資到年度考核后的次月計發;其余90%為當月可發放工資。

　　二、考核辦法

　　1、公司對管理責任人實行年度綜合考核：

　　公司考評小組對管理責任人的上述5項指標及明細指標分別評分，并根據各指標的權重，計算其最終的綜合評分，然后根據其綜合評分對應的獎懲條款等進行相應的獎懲。

　　2、各項指標的評分權重：

　　1)經濟效益指標：25%

　　A.考核利潤：25%

　　B.經營收入：20%

　　C.成本費用：25%

　　D.資金回籠率：30%

　　2)服務質量指標：35%

　　3)安全保障指標：15%

　　A.保安管理：50%

　　B.設備管理：25%

　　C.消防管理：25%

　　4)質量控制指標：10%

　　5)團隊建設指標：10%

　　A.崗位定編：50%

　　B.人員流失率：40%

　　C.梯隊建設：10%

　　6)考核管理指標

　　A.培訓考核達標率：15%

　　B.加班費控制45%

　　C.員工休息情況管理：40%

　　3、評分標準：

　　詳見附件三。

　　4、考核評分與獎懲條款：

　　考核評分采用100分制，考核評定分五級，考核評定等級對應獎懲辦法。

　　考核評分考核評級考核評定獎懲辦法

　　95≤AA優秀①返還提留考核獎金;②下個考核周期內薪資上調一級，直至該崗位工資的最高級。已執行該崗位最高工資的，獎勵提留考核工資總額的50%。

　　85≤B<95B良好①返還提留考核工資;②獎勵提留考核工資總額的30%。

　　75≤C<85C稱職返還提留考核工資

　　60≤D<75D尚可70-74分，扣罰提留考核工資總額的30%;65-69分，扣罰提留考核工資總額的50%;61-64分，全額扣罰提留考核工資。

　　E<75E欠佳①全額扣罰提留考核工資;②降職并調整工作崗位或勸退。

　　第四部分 附則

　　一、以上工資及獎金負責人應繳納的個人所得稅由責任人自行承擔，并由公司代扣代繳。

　　二、如經營者中途因勞動合同到期而離任，本責任書的權利和責任相應解除，提留考核工資按離任錢考核結果計發，獎金按離任前考核結果計發，獎金按離任前考核結果60%計發。如因違反公司規定或自行申請辭職而提前中止勞動合同的，提留考核工資按離任前考核結果計發，但不計發獎金。

　　三、本目標管理責任書未明確的責、權、利等內容，參照公司的相關規定執行。

　　四、本責任書一式三份，由公司辦公室、財務部、目標管理責任人各存一份。由公司負責人與管理責任人簽字后生效。

　　五、本責任書含以下附件：

　　1、附件一：經營收入預算表

　　2、附件二：費用預算表

　　3、附件三：責任制考核項目評分表

　　4、附件四：安全生產責任狀

　　5、附件五：消防安全責任狀

　　6、附件六：z市z興能物業管理有限公司質量控制考評制度

　　授權單位：

　　單位負責人：

　　責任人簽名：

　　年 月 日

　　年度物業管理有限公司管理處經理目標管理責任書

　　為確保物業管理有限公司 管理處計劃目標得以實現，經公司與目標責任人(管理處經理)共同商討，已確定 物業管理處年度工作責任目標，并由目標責任人代表 物業管理處簽署確認。

　　1.責任目標

　　(1)管理目標

　　a) 全年不發生重大安全責任事故。

　　注："重大安全事故"是指：

　　★ 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;

　　★ 因失職或玩忽職守引發的公司很重要財產報廢、損毀事故;

　　★ 因失職或玩忽職守引發的火災事故;

　　★ 因失職或玩忽職守引發的水浸事故;

　　★ 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

　　b)所轄物業設施設備的使用完好率達100%以上。

　　c)員工上崗培訓合格率100%以上。

　　d)員工對管理處的滿意率達90%以上。

　　e)2000年年底前，獲得"全國城市物業管理優秀示范小區"稱號。

　　(2) 服務目標

　　a)住戶對管理服務工作的滿意率達95%以上。

　　b)員工對飯堂服務工作的滿意率達95%以上。

　　(3) 經營目標

　　a) 全年各項開支控制在 萬元以內(詳見《預算明細表》<略>)。

　　b) 全年實現經營利潤 萬元。

　　2. 為做主上述責任目標的實現，責任人(管理處經理)的權力如下;

　　(1)人事管理權

　　a)對物業管理處班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權(財務人員除外)。

　　b)對物業管理處副經理、部門主管/副主管、財務人員的任免、調配、解聘、獎罰的建議權

　　c)編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

　　d)工薪標準范圍內的調薪建議權。

　　(2) 財務管理權

　　日常經營管理資金600元以風的支出決定權、借款審批權。(3) 管理決策權

　　a)主持物業管理處的日常管理工作。

　　b)組織實施物業管理有限公司的工作目標、工作標準、工作程序、管理制度。 c)主持召開物業管理處的各類工作會議。

　　d)審核管理處各類經濟合同。

　　(4) 申請支持權

　　a)依據物業管理處的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

　　b)申請修改物業管理處的組織架構和人員定編。

　　c)申請業務支持。

　　3.責任人的義務

　　(1)接受公司的統一領導。

　　(2)向公司作工作匯報，

　　(3)確保責任目標的逐步實現。

　　(4)自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查。

　　(5)每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。

　　(6)每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。

　　(7)積極配合公司完成其他專項工作。

　　(8)保證管理處各個標準作業規程的貫徹執行。

　　(9)保證管理處的操作不違背國家的法律、法規。

　　(10)保證員工的生活、工作秩序。

　　(11)保證員工的整體操作技能和工作質量。

　　(12)為公司培養人才。

　　(13)同公司交納風險抵押金。

　　4. 公司的權力

　　(1)有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權力。

　　(2)有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　　(3)有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

　　(4)有對管理處財務運作狀況的審計權、監控權。

　　(5)有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　　(6)專項事件的調查權。

　　5. 公司的義務

　　(1)及時提供合適的業務支持。

　　(2)提供信息支持。

　　(3)提供資金支持。

　　6. 目標考評

　　(1)公司財務部定期(不定期)監控、審計、檢查物業管理處資金鐵運作、成本和其他的財務工作。檢查標準、辦法依據待業法規和公司的財務規定。

　　(2)公司品質部負責目標責任人的績效考評?？荚u標準辦法依據公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

　　7.目標獎罰

　　(1)管理處責任人(經理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　　(2)如果工作目標完成，則管理處可按公司的獎金分配方案對員工發放獎金，其中目標責任人可提取管理處經營利潤的 %作為個人獎金。

　　(3)如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，扣減項目責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

　　(4)若發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

　　8. 本目標管理責任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標責任人一份，物業管理處存檔一份。

　　9. 未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　10. 本責任書自簽訂之日起生效。

　　11.本責任書解釋權在公司。

　　目標責任人簽署： 總經理簽署：

　　日期： 日期;

篇2：醫院器械科年度工作目標責任書

　　器械科年度工作目標責任書

　　為了加強設備配置管理，使其發揮最大作用，獲得最好的經濟效益，特制定20**年設備科工作目標責任書。

　　1、加強設備配置管理，單位2萬元以上設備的配置，內部要有可行性論證和經濟效益分析，5萬元以上設備的配置要將論證報告和有關資料報市衛生局。

　　2、加強設備使用管理，建立健全設備管理組織和各項登記制度，使用要符合安全操作規程，定期保養維護，杜絕安全事故發生。

　　3、大型醫療設備配置和使用要取得“三證”，嚴禁購買“二手貨”。

　　4、認真執行國有資產管理辦法，嚴格設備報廢管理，防止國有資產流失。

　　考核辦法：每月自查一次，并寫好自查報告，每半年集中考核一次，七月上旬對上半年的工作進行督查一次，年底全面考核。

篇3：醫院藥劑科年度工作目標責任書

　　藥劑科年度工作目標責任書

　　為了加強藥品的采購、保管、使用等工作的管理，特制定20**年度藥劑科工作目標責任書。

　　1、積極做好藥劑的集中招標采購工作，規范采購行為，禁止“暗箱”操作?！凹{入城鎮職工基本醫療保險藥品目錄、臨床應用普遍、采購量比較大的藥品”中要有50%的金額實行集中招標采購的集中議價采購。

　　2、禁止購進假冒偽劣藥品。

　　3、住院病人平均藥品費用與平均總費用之比≤45%。

　　4、督促或檢查毒、麻、限劇、貴重藥品的使用、管理以及藥品檢驗鑒定工作。

　　考核辦法：每月自查一次，并寫好自查報告，每半年集中考核一次，七月上旬對上半年的工作進行督查一次，年底全面考核。