物業公司經營管理目標責任書
根據**物業20**年經營業績考核要求，結合深圳**物業管理有限公司20**年工作計劃，確定**管理中心20**年度的經營管理責任目標如下：
一、經營指標(100%)
1、營業收入不低于555萬元人民幣;(30%)
考核完成數低于指標按比例扣分。
2、營業成本不超過495萬元人民幣;(45%)
考核完成數超過指標按比例扣分。
3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。(10%)
考核完成數低于指標按比例扣分。
4、應收帳款收繳率達98%以上;(15%)
考核完成數低于指標按比例扣分。
本項考核的主責部門為財務部。
二、管理指標(100%)
(一)重大事項的管理(考核標準見“附件一”)(扣分項)
重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故為零。
每發生一起安全生產責任事故，視事故的嚴重程度在總分中扣分。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
(二)財務管理指標(考核標準見“附件二”)(15%)
1、遵守財經紀律(10%)
2、預算管理工作(10%)
3、收款基礎規范化工作(10%)
4、上報財務信息及時性和準確性(15%)
5、本體維修基金臺賬(10%)
6、現金管理(10%)
7、會所經營管理(20%)
8、固定資產管理(10%)
9、收款率與收款及時率(5%)
本項考核的主責部門為財務部。
(三)行政管理指標(考核標準見“附件三”)(10%)
1、貫徹執行公司的規章制度(25%)
2、及時、準確、完整報送各類報告(60%)
3、積極完成交辦的其它工作(15%)
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
(四)品牌建設指標(考核標準見“附件四”)(5%)
1、統一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫(15%);
2、統一品牌形象，重點是公司VI/CI系統的統一貫徹執行，對外宣傳中標識的使用等(15%);
3、品牌一體化管理，嚴格執行品牌活動審批制度(15%)。
4、開展節慶聯誼活動。完成全年各重大節日的業主/客戶聯誼活動(30%);
5、協助公司開展有關專業課題的研究(10%);
6、其他重點工作。主要是按時上報企業良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的各項臨時性工作(15%)。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
(五)企業文化建設指標(考核標準見“附件五”)(5%)
1、配合公司按要求開展創新月、**物業之星評選、體育月、藝術周活動等企業文化活動(25%);
2、對**集團、地產控股及**物業的企業文化理念進行宣貫(10%);
3、配合公司完成內刊約稿(35%);
4、配合公司完成網站建設(20%);
5、協助公司完成其他信息收集工作，執行公司其他相關工作安排(10%)。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
(六)人力資源管理指標(考核標準見“附件六”)(10%)
1、有效開展績效考核工作(15%);
2、積極參加崗位技能分級并有效推進(10%);
3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作(10%);
4、對公司重要的人力資源管理制度進行有效培訓(10%);
5、積極配合公司后備人才培養(10%);
6、配合公司各項勞動合同管理(15%);
7、加強各類人事資料管理(10%);
8、積極做好員工考勤(15%);
9、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作(5%);
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
(七)員工培訓管理指標(考核標準見“附件七”)(10%)
1、培訓計劃(7%);
2、培訓開發(15%);
3、培訓實施(35%);
4、培訓效果(30%);
5、講師培養(10%);
6、培訓創新(3%)。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
(八)品質管理指標(考核標準見“附件八”)(45%)
A.品質考核指標、考核點的分布和權重(100分制)
品質考核指標分為重點工作考核指標和現場考核指標兩大類。
一、重點工作考核指標的分布和權重(10%)
重點工作考核指標包括：
1、創優達標(5%)
**通過“市優”考評。
2、質量管理標準化體系建設(5%)
積極配合公司推進質量管理標準化體系的建設，并按質按量完成各項工作任務。
**按公司的要求建立質量管理標準化體系文件并有效運行。
重點工作考核指標必查，由管理部進行評價。
二、現場考核指標的分布和權重(90%)
現場考核指標分體系、客服、工程、環境、安防5個專業，現場考核點數量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點,包括：
1、體系(12.0%)
(1)文件的結構和完整性;
(2)內部審核與日常檢查;
(3)管理評審與質量目標實現;
(4)質量培訓。
2、客服(12.0%)
(1)客戶滿意度調查;
(2)客戶投訴處理;
(3)客戶管理;
(4)社區文化與客戶溝通;
(5)態度和禮儀。
3、工程(38.0%)
(1)電梯運行和維修保養;
(2)消防系統運行和維修保養;
(3)供配電系統運行和維修保養;
(4)給排水系統運行和維修保養;
(5)暖通系統運行和維修保養;
(6)弱電系統運行和維修保養;
(7)公共設施管理;
(8)裝修管理;
(9)維修服務;
(10)機房管理;
(11)其他。
4、環境(18.0%)
(1)綠化;
(2)保潔;
(3)消殺;
(4)游泳池;
(5)標識;
(6)供方監管。
5、安防(20.0%)
(1)保安服務;
(2)停車場管理;
(3)消防安全;
(4)綜合管理。
說明:本目標責任書中480個考核點為公司對各屬下物業項目進行品質現場考核的最全面的要求。
為了充分考慮各物業項目之間的差異，保證品質考核點在各物業項目的適用性，增強品質現場考核的可操作性，公司已提前將480個考核點下發至各物業項目，由各物業項目對不適用于本項目的考核點進行識別，完全不適用的考核點在相應考核點的序號前用“╳”標注，不許刪除，在各專業考核點后面的備注欄注明相關考核點不適用的原因;部分不適用的考核點，在相應考核點的序號前用“△”標注，并在該考核點內容后注明不適用部分。識別后的各物業項目的考核點經公司相關職能部門審核、公司領導審批后，報**物業品質培訓部備案，形成各物業項目的品質考核點。
B.考核方式
1、公司對各物業項目采取日常分散考核與半年度集中考核相結合的品質考核方式;
2、現場考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由考核組確定當次的考核點總數，各管理中心/處均采用相同的考核點總數;
3、根據被考核管理中心/處的實際情況，考核組將考核點總數在5個專業、各物業項目之間進行非平均分配，現場決定各專業、各物業項目的考核點數量和內容。
C.評價標準
一、重點工作考核指標的評價
1、“創優達標”的評價
(1)未通過專家組現場考評的項目不給分;
(2)通過專家組現場考評，獲得“市優”稱號的給滿分;
2、“質量管理標準化體系建設”的評價
由管理部根據實際情況進行評價打分。
二、現場考核指標的評價
1、各考核點為符合項/不符合項的評價標準
(1)符合要求的，視為1個符合項;
(2)已經按照考核點要求開展工作，但實施過程中存在不足的，作為改進項，視為0.5個不符合項;
(3)不符合要求的，視為1個不符合項。
2、不符合項數量的確定原則
(1)不同物業項目同一個考核點的不符合項，視為1個不符合項，不累加;
(2)不同物業項目同一考核點程度不同的不符合項，按照“從重”的原則確定不符合項數量;
(3)公司領導或職能部門管理人員在本年度現場檢查到的不符合項，計入本年度不符合項總數。
(4)未抽查到的考核點，全部視為符合項。
D.考核評分
一、重點工作考核指標的評分
標準分得分=(“創優達標”得分+“質量管理標準化體系建設”得分)╳45%。
二、現場考核指標的評分
100分制得分=(480-不符合項總數)/480×100分。
標準分得分=100分制得分×90%×45%。
三、品質管理指標的評分
品質管理指標標準分得分=重點工作考核指標標準分得分+現場考核指標標準分得分
品質考核的主責部門為管理部和安全管理部。
三、其他事項
1、所有的分值均為權重分，經營指標、管理指標的權重總分均為100分，其中，經營指標占目標責任書總分100分的30%，管理指標占70%。具體考核按《深圳招商物業管理有限公司經營管理目標責任書考核管理辦法(暫行)》執行;
2、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響;
3、乙方經營管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款;
4、責任書有效期：20**年1月1日至20**年12月31日;
5、本“目標責任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳**物業管理有限公司乙方：**管理中心
簽字(章)：簽字(章)：
日期：20**年4月25日日期：20**年4月25日
篇2：酒店團膳經營管理績效考核責任書樣本2
酒店團膳經營管理績效考核責任書樣本2
為了確保公司的團膳項目能夠順暢、圓滿地落實，根據公司所下達的經營管理責任指標的任務，在認真研究，反復核實本項目上一年度經營狀況和經營數據的基礎上，經過仔細分析和精心地科學合理的測算后，特鄭重地向公司總部做出承諾完整履行如下責任：
一、經營責任指標
本項目年度保證全年完成經營流水額人民幣：萬元的指標。其中計劃：
第一季度完成經營流水額人民幣：萬元。
第二季度完成經營流水額人民幣：萬元。
第三季度完成經營流水額人民幣：萬元。
第四季度完成經營流水額人民幣：萬元。
二、完成凈利潤指標
第一季度完成經營利潤額人民幣：萬元。
第二季度完成經營利潤額人民幣：萬元。
第三季度完成經營利潤額人民幣：萬元。
第四季度完成經營利潤額人民幣：萬元。
三、投料成本指標
根據本項目的經營特點和性質，結合與甲方的合同約束內容靈活掌握投料技巧，確保在甲方客戶滿意的基礎上，保證每月總營業成本不高于當月總體經營收入%的指標（上下可以浮動兩個百分點）。
四、包干薪資指標
為了保證在勞動報酬的合理分配上，充分體現按勞分配、多勞多得、獎勤罰懶、績效考核的原則。為了降低和控制員工的離職率，我自愿接受公司人事部為我所管轄的項目制定的全員包干薪資指標正常月按流水總額%殘損月按流水總額%的提取指數。保證做到：
項目包干薪資（項目人員定編為準）年度一次性封頂，絕對不再提出變更。
確保本項目員工隊伍的基本穩定，遇有短缺自行招聘補充。
所有自行招聘補充的員工，一律按公司制度辦理入職手續。
每月負責按績效考核的管理辦法合理的核算員工薪資。
每月按時將員工（含本人）的薪資分配方案上報公司人事部審核并由公司財務負責劃撥到每一位員工本人工資卡內。
五、客戶滿意指標
嚴格遵守公司與接受服務的甲方在合同規定中制定的客戶滿意度調查指數。
若在甲乙雙方共同參與的情況下，合理公正地采集本項目客戶滿意度調查中（關鍵指標）出現不達標時，本人自愿按差額指數接受每一個百分點罰款人民幣50元的處罰處理。
若遇有本項目在日常管理過程中出現甲方書面致函公司，進行重大投訴事件發生，本人自愿接受每次人民幣500元的罰款處理。
六、安全管理指標
本人鄭重承諾一定高度重視所管轄的項目在經營管理期內的食品安全、消防安全、財產安全、人身安全、外租宿舍員工安全的管理。上述任何一項內容若出現差錯或失誤，本人均自愿接受公司按相關規定所作出的處罰決定。
保證杜絕一切安全事故的隱患發生或人身傷害事故的發生。
認真執行和落實公司所制定的一切企業文化和管理制度。
自覺接受公司各級領導和督導監察部門的各項管理培訓、安全檢查和不合格項的處罰。
七、順利續約指標
堅決做到：人在項目在。
極盡全力抓好并搞活經營管理工作。
想方設法做好與甲方各方面的交流和溝通工作。
確保續約成功，確保我所管轄的項目永遠掌握在振達綠廚手中。
為了確保公司項目安全運營。若我所管轄的項目因本人管理不善造成續約失敗或丟失，我自愿接受公司運營部給予的各種處罰處理決定。
八、公司獎勵措施
項目經理有權：
?。╝）在完成簽署承諾的實際經營凈利潤總額中提取10%；
?。╞）若超額完成實際凈利潤指標部分的情況下可提取超額部分的60%的獎金額度，作為區域經理給予本項目員工的獎勵基金。
區域經理有權：
在自己所管轄的項目中所獲得的獎勵基金總額中提取20%作為公司運營部給予自己的獎勵基金。
公司運營部有權：
在區域經理從所管轄的項目中所提取的獎勵基金的總額中提取30%作為公司給予運營部的獎勵基金。
為了保證本項目管理層人員和員工團隊的穩定性，建議：上述獎勵基金按季度完成情況核準后在公司運營大會上進行公布。由公司財務以本項目的名義建立單獨的獎勵基金賬戶預存，四個季度責任指標承諾期結束后，由公司運營部、區域經理和項目承諾人一并予以統一結算，次年的一月十日前準時提取并發放到各承諾方的相關管理人員和本項目的員工手中。
九、接受處罰指標
若我所管轄的項目未能順利完成公司下達的上述各項任務指標，特承諾接受公司運營部如下處罰指標：
?。?）項目經理在沒有完成簽署承諾的實際經營利潤總額指標時，自愿接受區域經理按其所在項目承諾的實際經營利潤總額指標10%的比例，從項目承諾人的當月項目薪資總額中扣除作為處罰。
公司運營部除追究區域經理的管理責任外，還將扣除區域經理當月工資總額的10%作為處罰。
公司在向運營部問責的基礎上，還將分別扣除運營部主管級以上管理人員當月工
資的10%作為處罰。
注：
?。?）上述《經營管理指標績效考核責任書》一式兩份，運營部、區域經理或項目負責人各持一份。復印件存檔收存：公司財務部
?。?）本《經營管理指標績效考核責任書》自20**年元月1日起至年12月31止正式生效執行
篇3：車隊隊長經營管理目標責任書
車隊隊長經營管理目標責任書
甲方：
乙方： （以下簡稱乙方）
按照公司20**年各項工作的指導思想，即加強營運經營意識、加強安全預防意識、加強服務品牌意識、加強管理責任意識、加強職工親民意識，為了較好地完成上海巴士公交有限公司下達的年度經營管理目標任務，同時確保公司經理室年初提出的三大滿意度目標的全面完成，特制訂本年度隊長經營管理目標責任書如下：
一、考核指標及標準（詳見附件一、附件二）
二、考核辦法
1、車隊長崗位工資1500元/月（含150元車貼），并實行績效掛靠，具體辦法如下：
?。?）合格班次計件獎，完成目標營收403萬元，計劃掛靠1000元，完成超目標營收411萬元，計劃掛靠3250元（含年終獎勵），月度考核結算，見附件一，
?。?）重點項目管理獎，計劃掛靠750元，月度考核結算，見附件一，
?。?）季度工作講評獎，計劃掛靠1500元，季度考核結算，見附件二，
2、季度工作講評獎采用100分制，每分值5.00元，按實際得分計獎。
3、上述分配已包括年終獎。
三、有關說明
1、 公司每月對各車隊經營管理情況作一次考評，每季度對各車隊經營管理情況作一次評估結算。各車隊須做出書面情況分析，提出下一步對策措施，于次季第一個月5日之前報公司倪鶴云副經理，由倪鶴云匯總小結報寶山巴士投資開發部。
2、涉及對各車隊的指標考核，各職能部門應將有關書面資料經主管負責人簽字后，月度考評于次月10日之前、季度（含年度）考核指標的資料于次季第一個月6日之前報行政部。行政部經過分析匯總后應于當月15日之前形成書面報告，在報請總經理審核批準后，落實經濟考核和工作講評。
3、為貫徹經理室提出的“責任正向分解，績效逆向掛靠”的指導思想，車隊長每月對所屬路線線長、調度員、班組長的工作業績承擔管理責任，具體掛靠金額見附件一。
4、公司設立增收節支單項成果獎。凡因發揮主觀能動性采取有力或持續措施的，在增收節支等方面有明顯經濟效益的，經過本人專題書面報告，總經理審核批準程序，給予一次性嘉獎。各線（車隊）主營成本或管理費用下降，其下降額可折算合格班次計獎，反之亦然。
5、對在年度管理工作中有突出貢獻的，將給予年度一次性獎勵。
6、本目標責任書考核期自二○一三年七月一日起至二○一四年二月底止。
7、本目標責任書一式二份，簽約雙方各執一份。
8、本目標責任書經過甲、已雙方簽字后生效，如遇與上級有關定相抵觸時，以上級規定為準。
簽約雙方：
甲方：
總經理（簽字）：
乙方：
車隊長（簽字）：
二○一四年六月二十五日