大區分公司班中使用電話管理制度

　　一、前臺文員接、轉電話的基本職責

　　1、堅守崗位，接、轉電話做到準確、迅速;

　　2、接電話要簡練、清晰，回話禮貌、耐心;

　　3、嚴格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄露機密;

　　4、每天檢查線路設備的完好狀態，發現故障無法排除應及時報告技術部進行維修，及時保證線路暢通。

　　二、員工接、打電話的規范用語

　　1、電話鈴響三聲內接聽，超過三聲接通應致歉“對不起，讓您久等了”。

　　2、接通電話后先問好,再報公司名“您好!*Y!”。

　　3、然后可問“請問您找誰?”或讓對方發言“我找某某”。

　　4、某某如果是你本人，回答“我就是”。

　　5、某某如果不是你本人，但在不遠處，回答“請您稍等?！?/p>

　　6、某某不是你本人，且一時找不到他，應答“對不起!他不在?！眴柷鍖Ψ叫彰?， 問他是不是等一會再打過來，或留下電話等那人回來再回電給他。

　　7、如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，可回答“他出去了”，切不可說“他在總經理處，”或“他到某某公司去了”。

　　8、掛電話時，要等對方先掛。

　　9、打電話到外公司，通話不要過長，也不宜先掛斷電話。

　　10、中途有其他電話鈴響，要跟對方說“對不起，請稍等”。然后根據重要性決定接哪個電話，掛斷另一個電話時說“對不起，我正在接聽一個很重要的電話，過一會打給你”并記錄對方電話號碼。

　　11、接電話時，有同事與你講話應與通話對方講“對不起，請稍等”然后，使用閉音器或用手蓋住話筒，并與同事盡量簡短對話，重新與對方通話時，要道歉。

　　12、如果對方要找的人你不熟悉，不能沒禮貌地說“沒這個人”“不知道”應先問對方是否找本公司，哪個部門，然后將所找部門的電話告知或代轉電話。

　　13、如果對方打錯電話，應禮貌告知“這里是*Y公司，您打錯電話了”，注意不要急于掛斷電話。

　　14、辦公室內嚴禁打私人電話。

　　15、他人在打電話時，周圍人注意保持安靜。

　　16、要愛護電話機和線路。

　　三、違規處罰規定

　　1、打私人電話，除扣除私人電話的費用外，還要根據情節輕重罰款50-100元。

　　2、撥打聲訊電話罰款200-300元，且賠償公司當月所有聲訊話費。

　　3、若部門無法確定責任人，聲訊費由該部門人員(包括經理)分攤，且公司對部門經理予以通報批評。

篇2：公司電話費管理責任制度

　　電話費的管理工作責任制度

　　1、每半年對公司所有辦公電話進行審查，是否有在用，如果沒用的需進行"停機保號";

　　2、每月十號之前收集完各辦公電話上月話費帳單(來源：電信客服)

　　3、每月20號對上月各辦公電話進行清查有無打私話或無按規定打電話的現象。核查時注意以下幾點：

　　(1)、通話時間較長的現象;

　　(2)、午休或者下班后打電話的;

　　(3)、公司內部電話沒有拔打短號，直播的現象;

　　4、辦公電話管理制度：

　　(1)、各辦公室內能打內線的，一律要求打內線

　　(2)、能使用手機短號的，盡量使用手機短號互打電話

　　(3)、拔打長途請在號碼前加拔17909

　　(4)、拔打國際長途請在號碼前加11808

　　5、責任條款

　　(1)、沒有按照以上要求打電話的，所造成的費用由本人承擔。

　　(2)、嚴禁用辦公電話打私人電話，若打私人電話費用由本人承擔。

　　(3)、嚴禁其它部門人員使用本部門電話打私話，對于人力資源部查出的不明電話將由本人承擔

篇3：某貿易公司電話管理制度

>　　貿易公司電話管理制度

　　第一條本公司員工遇特殊情況因私需用工作電話，必須經公司領導批準。

　　第二條電話出現故障，及時向有關人員報，任何單位和個人不得擅自更換電話機使用，否則本月電話費由責任人承擔。

　　第三條本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業務之用，不提倡員工在公司內打私人電話。

　　第四條總臺文員接聽外線電話的標準用語為："您好，××公司"當方告知分機電話時，說："請稍等!"如分機占線，說"電話占線，請稍后再打!"接聽內線電話的用語為："您好，總臺!"其他內容視情回答，總的要求是規范、簡潔、禮貌。

　　第七章車　輛

　　第一條車輛駕駛員必須嚴格遵守交通法規，文明駕駛、安全行車，并保持車況良好、車容整潔、裝置齊全有效。

　　第二條司機要服從調配，隨叫隨到，由業務部和老板調度，嚴禁私自出車，私自出車發生事故由駕駛員本人承擔全部責任。

　　第三條無特殊情況，車輛一般不得私自改變行駛路線和私用，如發現處以罰款，情節嚴重者調離車隊。

　　第四條如有車輛因執照不全或違章行駛、停放受罰，公司對罰款概不報銷。

　　第五條車輛損失屬人為造成，由駕駛員負擔損失的50%。半途發生故障需就近修理，返回后司機報車隊修理情況。

　　第六條車輛用油，加油時要開發票才能報銷。

　　第七條未經批準不得將車輛交給他人駕駛，嚴禁無證駕駛車輛，嚴禁酒后駕車和疲勞駕駛，否則，一切責任由駕駛員自負。

　　第八條本公司員工因私事需用車者，經老板同意。

　　第九條車輛管理其它制度

　　1、車隊司機和車輛的手續、維修和保養及其它技術工作由司機負責管理。

　　2、車輛使用中安全第一，如發生安全事故按國家相關法律和公司制度處理，司機為責任人、隨車人負連帶責任。

　　3、車輛在途中不準隨意改變行車路線，嚴禁辦私事，違者給予處罰，舉報者獎勵。

　　4、車輛放置后司機要隨手鎖門。

　　第十條要做到把公司的車當自己的車一樣愛護。