物業園區爆炸案件處理程序

　　主要責任部門：物業保安部

　　落實負責人：物業保安部經理 (平日工作時間)

　　保安部值班長/值班領班(夜間及節假日等非辦公時間)

　　保安部員工不是專業排爆人員，未經受過相關專業培訓。在爆炸案件的應對處理過程中，保安人員的主要職責是及時發現、及時報告，并協助公安機關搜爆，維持現場外圍秩序及善后處理工作。保安經理應保證保安部員工接受本程序的培訓。嚴禁不聽指揮，擅自處理，避免惡性重大事故的發生。

　　爆炸物恐嚇

　　保安經理應培訓員工如何接聽炸彈威脅電話。

　　1.接聽電話者應保持鎮靜、禮貌，力圖從打電話者獲取盡量多的信息。

　　-何時爆炸?

　　-爆炸物在何處?

　　-爆炸物的外形?

　　-爆炸物的類型?

　　-爆炸動機是什么?

　　-爆炸目標是什么?

　　-打電話者的姓名/他所代表的組織?

　　-從何處打來電話?

　　-打電話的電話號碼?

　　2.讓其他保安員迅速通知上級領導，但不要驚動打電話。

　　-注意傾聽打電話者，盡最大努力讓其感覺到你在認真聽他說話，并且非常關注此事。

　　-設法保持通話直到公安人員趕到。

　　-允許打電話者自由講話。

　　3.當接聽打電話者講話時，盡力記下他/她的特征。

　　-性別

　　-年齡

　　-語言特點(方言、語速、聲調、口頭語)

　　-背景雜音

　　-注意爆炸的時間、地點

　　-注意打電話者意圖攻擊的人或公司

　　4.證實已經通知保安經理、項目經理、物業甲方負責人和公安機關。

　　5.開始組織人力在項目內進行檢查，搜尋爆炸物(在開始搜尋之前必須關掉對講機、手機和傳呼機等通訊設備)。

　　6.如果不知道爆炸物的確切位置，從首層開始，從外部到室內推進。

　　7.如果發現可疑的物品，立即封鎖此區域并向保安部報告。

　　注意：可能的話應使用座機聯系，在使用對講機和手機前要遠離發現可疑物的區域。

　　-不要接觸或讓任何人接觸可疑物品。

　　-減少噪音，如說話聲、門窗開關的聲音。

　　-疏導指揮無關人員迅速撤離該區域。

　　-在該區域外圍設立警戒線禁止無關人員圍觀、進入。

　　8.在得到公安機關、保安經理和項目經理的命令前不要進行疏散。

　　9.如果得到命令進行疏散，所有人員要疏散到遠離該區域的安全距離后，封閉整個區域。

　　10.除公安人員以外，不允許任何人再進入(區域)大廈，直到警報解除。

　　11.所有保安人員應接受發現可疑物品的培訓。如果發現可疑物品，應采取上述的步驟4到步驟10。

篇2：酒店的爆炸、恐嚇電話處理程序

　　爆炸、恐嚇電話處理程序

　　程序：

　　Procedures：

　　1．爆炸恐嚇電話：

　　1.1．接到恐嚇電話盡力保持冷靜；

　　1.2．盡力記下打電話人所說的每一句話；

　　1.3．示意同事立即通過電話局以追蹤恐嚇電話的方位及電話號碼，然后電話通知保安經理，總經理和當班行政人員；

　　1.4．注意聽打電話者的聲音，語調，語言，口音，態度和背景聲音，辨別是否有偽裝；

　　1.5．重復打電話人所說的信息，盡量拖延談話時間；

　　1.6．盡量打探爆炸地點，引爆時間，引爆裝置，引爆方式和包裝性質，顏色等；

　　1.7．向恐嚇者訊問他在酒店放置炸彈的動機，但不能激怒對方；

　　1.8．如果恐嚇者說明了動機，應告訴他接線員沒權做決定，但可以轉告管理人員，并讓他等會再打；

　　1.9．如可能，應說明如何與打電話的人（恐嚇者）聯系，以及恐嚇者下次與酒店聯系的時間；

　　1.10．問些問題考察恐嚇者是否熟悉酒店的情況和運轉，以及人員狀況；

　　1.11．告訴恐嚇者酒店賓客很滿，如果炸彈爆炸會使很多無辜者傷亡，聽他的回答；

　　1.12．恐嚇者一旦掛上電話，立刻向保安經理匯報所有的情況，保安經理將組織搜查炸彈；

　　1.13．在未確定前，避免向賓客和職員透露，引起恐慌。

　　2．爆炸恐嚇檢查單：

　　打電話人的身份

　　電話由來：本地市區電話內部電話

　　打電話人：男女

　　成年少年

　　語言：英語普通話

　　粵語長沙話

　　其他

　　口音：當地外地

　　男裝女音女裝男音

　　老裝少音少裝老音

　　假嗓子

　　聲音：粗細

　　高低

　　刺耳悅耳

　　難聽其他

　　講話：快慢

　　清晰失真

　　結巴鼻音

　　有條理無條理

　　有邏輯無邏輯

　　一人二人

　　背景音：辦公室工廠

　　街道動物

　　飛機火車

　　汽車音樂

　　聲音安靜

　　其他

　　態度：冷酷氣憤

　　冷靜的醉酒的

　　易激怒沉著的

　　幽默的煩惱的

　　正常的非正常的

　　其他

　　3．疏散：

　　3.1．通常酒店的疏散要根據所分析的實際情況并在公安局的指導下進行；

　　3.2．只有具備如下條件，電梯方可運轉：

　　3.2.1．此處無可引起賓客危險的可疑爆炸物；

　　3.2.2．所有電梯必須人工操作（行李員負責）；

　　3.3．對樓層進行逐層疏散并先疏散離所估計的爆炸地點最近的樓層；

　　3.4．各部門主管將在有關m.airporthotelslisboa.com樓層主管和服務員的幫助下指揮疏散，確保賓客安全并將他們領至集合點；

　　3.5．集合點由在場的公安局指揮確定；

　　3.6．辦公室及商場由保安員負責疏散；

　　3.7．餐飲部餐廳由各餐廳經理和員工負責疏散；

　　3.8．全部疏散結束后，在離開酒店前工程部要關閉主要電源和煤氣；

　　3.9．由保安人員和公安局負責制止人員重新進酒店。

　　4．指揮部：

　　4.1.指揮部成員組成：

　　由總經理、副總經理、保安部經理、工程部經理組成。

　　4.2.指揮部地點：

　　監控中心

　　4.3.指揮部職責：

　　4.3.1．分析爆炸恐嚇

　　4.3.2．組織搜查

　　4.3.3．決定是否通知公安局

　　4.3.4．緊急電話通知各部門主管

　　4.3.5．監督搜查

　　4.3.6．決定疏散

　　4.3.7．指導疏散

　　4.3.8．指定方案，準確談話

　　5．酒店的緊急搜查:

　　5.1.由指揮部向各部門分派任務，劃分負責區域。

　　5.2.部門主管向其下屬派任務，并指導員工進行其所管區域的搜查。

　　5.3.各部門在完成搜查后必須向指揮部報告結果。

　　5.4.酒店搜查的注意事項：

　　5.4.1.所有人員須警惕那些不屬于該地點的可疑物，包裹等。

　　5.4.2.不要試圖觸摸，移動所發現的可疑物品，應立刻向指揮部報告。

　　5.5.酒店各區域搜查負責如下：

　　客房樓層客房部、保安部

　　公共區域包括停車場等保安部

　　房頂和地下室工程部、保安部

　　6．一般預防措施

　　6.1.控制會客人和提供商進入酒店，會客登記單和車輛通行證可用來確定人和車輛的離開；

　　6.2.會客人在沒有得到被會人確認前不許進酒店，有可疑時在接待處或通道口進行盤查；

　　6.3.檢查酒店的防護設施，如圍欄、電源、門、地板、窗戶、疏散路線圖、報警器等；

　　6.4.客房部確保酒店內的可疑物品能及時發現；

　　6.5.建立一個只有在確實危險的情況下才疏散的控制中心，在酒店電源被迫切斷的情況下，這個中心要進行與外界的通信聯絡，且要使到來的公安和消防人員容易進入；

　　6.6.警報響起后，對放置在墻角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻進行檢查，同樣，停放的不熟悉的汽車也很危險。

篇3：物業公司爆炸處理作業指導書(3)

　　物業公司爆炸處理作業指導書（三）

　　1.0目的

　　在出現爆炸或接到揚言爆炸的恐嚇電話時，采取相應的應急措施，最大限度的降低事故的危害程度。

　　2.0職責

　　2.1安全主任全面負責爆炸事件的協調處理和指揮。

　　2.2管理處保安隊負責爆炸物的搜索和爆炸現場的處置工作。

　　2.3機電部負責對運行設備設施的搶險工作。

　　2.4 相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

　　3.0資源的配備

　　3.1 人員的配備

　　3.1.1由安全主任，指揮安排應急分隊，全面負責爆炸事件的處理工作。

　　3.1.2應急分隊的主要成員為保安隊員，其必須經過消防、急救和安全等知識培訓，掌握處理爆炸事件的基本技能。

　　3.2 設備設施的配備

　　中央監控系統、個人防護設備(如防毒面具)、挖掘工具和急救箱等。

　　4.0 工作流程

　　4.1爆炸恐嚇

　　4.1.1公司員工接到爆炸恐嚇電話或得到相關信息時，應立即做好記錄，收集盡可能多的詳盡信息，同時迅速報告消防中心。

　　4.1.2消防中心向"110"報警，同時向安全主任報告，安全主任接到通知立即向安全委員會報告，同時到消防中心了解情況，并啟動應急分隊，以配合警方工作。

　　4.1.3當值班長通知各崗位控制人員出入，并加強巡邏、確認：

　　a.如發現無主物品，不要隨便碰觸，立即上報。

　　b.確認如確有爆炸物品，即刻封鎖現場、上報領導、組織疏散。

　　4.1.4消防中心用鎮靜、舒緩的語調在一分鐘內向所有樓層發出緊急通知，以演習或緊急維修等原因要求大廈內所有人員疏散到大廈首層。

　　4.1.5應急分隊配合警方組織人員疏散。具體詳見緊急疏散流程。

　　4.1.6配合警方進行搜索、調查和處理等工作。

　　4.2爆炸

　　4.2.1消防中心收到爆炸信息，立即通知就近的內保隊員確認：

　　a.內保隊員確認爆炸為誤報時，消除警示并通知消防中心。

　　b. 爆炸確已發生，消防中心立即向"110"報警同時報告安全主任，若發生火災，同時立即向"119"報警。

　　4.2.2安全主任接到通知后，立即向安全委員會報告,同時啟動應急分隊，消防中心緊急廣播通知大廈內所有人員, 應急分隊疏散大廈內所有人員至廣場外開闊、安全的地方。

　　4.2.3設備保障組迅速切斷必要電源，應急小組組織疏散爆炸現場附近的業戶，急救組緊急救助受傷人員。具體詳見緊急疏散流程。

　　4.2.4如爆炸現場出現坍塌，應急分隊在確保自身安全的情況下，疏散未坍塌樓層的人員，尋找受傷人員組織現場急救并撥打"120"求救；消防中心通知人員疏散，并告之業戶在未及時疏散時，應躲避在寫字臺下或衛生間等空間較小的位置等待救助。地震發生時，程序同此。

　　4.2.5保安隊員保護好現場，禁止無關人員進入，同時加強在公共區域的巡邏，檢查是否還有可能引爆物品，若有，立馬轉移到安全的地方。

　　4.2.6消防監控中心高度戒備，隨時監視有無火災、非法電視信號切入等可疑情況出現。

　　4.2.7如果爆炸現場出現火災、或因汽車爆炸而導致的火災，按照滅火流程組織滅火。

　　4.2.8公安隊員到場后，應急分隊聽從其指揮，并協助公安人員的現場工作。

　　4.2.9后勤組及時做好疏散人員和受傷人員的安置和清點工作，行政辦配合公安部門和業戶統計因爆炸造成的損失，調查爆炸原因，做好受災業戶的安撫工作，針對事故原因制定相應的防范措施。

　　4.3由于違規或其他原因引起的爆炸，由安全主任根據爆炸的現場實際狀況決定是否疏散。

　　5.0演習

　　保安隊負責安排保安人員定期組織演習，演習每年不少于1次。

　　6.0 事故報告

　　具體事故報告參見《事故報告和處理作業指導書》。

　　附件一：爆炸恐嚇處理流程圖

　　附件二：爆炸處理流程圖

　　一、爆炸恐嚇處理流程圖二、爆炸處理流程圖