醫藥公司績效助理職務說明書
崗位名稱 績效助理 崗位編號
所在部門 行政人事部 崗位定員
直接上級 行政人事部經理 工資等級 級
直接下級 無 薪酬類型
所轄人員 無 崗位分析日期 20**年3月
本職：負責公司的員工招聘選拔、績效考核和培訓
職責與工作任務：
職責一 職責表述：負責各種規劃與方案的設計
工作任務 參與制定公司的人力資源發展規劃。
負責員工的職業生涯發展規劃的制定
負責人員招聘流程設計
負責人員培訓流程設計
職責二 職責表述：負責員工招聘及相關工作
工作任務 負責人員招聘的篩選、面試和筆試。
負責人員招聘檔案的建立
職責三 職責表述：負責員工培訓及相關工作
工作任務 負責對新員工進行培訓
負責評估培訓需求，安排培訓計劃，評估培訓效果
負責與培訓相關的準備工作和保障工作，并負責與培訓相關物資的采購與管理
職責四 職責表述：負責公司績效考核及相關工作
工作任務 制訂員工績效考核標準、考核時間、考核方法和考核流程，經批準后實施。
定期匯總各部門績效考核的結果，整理后上報人力資源部經理
匯總各部門員工工作情況，將績效考核的結果及時整理材料上報人力資源部經理。
核實各部門上報的獎懲名單，并將結果上報人力資源部經理。
職責五 職責表述：完成行政人事部經理交付的其他工作
權力：
人員招聘的初步篩選權
培訓計劃監督實施權和培訓效果的考核權
對考核結果的核實權
工作協作關系：
內部協調關系 公司各部門
外部協調關系 人事局，社保局，培訓中心、高等院校
任職資格：
教育水平 大學本科以上
專業 人力資源專業或管理類專業
培訓經歷 人力資源知識培訓
經驗 3年以上工作經驗，2年以上人力資源工作經歷
知識 通曉相應的人力資源管理知識，掌握有關人力資源的各項規章制度，具有行政管理知識
技能技巧 熟練使用各種辦公室軟件，具備基本的網絡知識，具有較強的閱讀能力、寫作能力和表達能力
個人素質 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力
其它：
使用工具/設備 計算機、音像設備、部分教學儀器、投影儀
工作環境 辦公室
工作時間特征 正常工作時間，偶爾需要加班
所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件、總結、公司文件
考核指標：
重要任務完成率、人員供應及時情況、招聘效果、培訓效果、工作差錯率
考勤、服從安排、遵守制度
判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、專業知識技能
備注
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：