中外合資企業營銷管理規定

　　總則

　　根據董事長對某某空調有限公司(以下簡稱公司)工作的總體部署和要求，為進一步規范市場營銷人員的管理，促進營銷隊伍快速、穩定、健康的發展，經研究特制定本細則。

　　機構、職務與職責

　　1.為加強對市場營銷工作的組織領導，公司市場營銷組織

　　機構設立如下：

　　董事長

　　總經理

　　市場營銷服務中心

　　市場一部 市場二部 設計安裝部 廣告策劃部 售后服務部

　　2.市場營銷服務中心設主任1名，對公司和總經理負責，管理和協調所轄部門的工作。

　　3.市場一部設經理1名，區域經理若干名。市場一部經理負責本地市場的銷售工作，對本部門營銷人員的銷售工作進行跟蹤管理和考核，對公司和市場營銷服務中心負責。

　　4.市場二部設經理1名，區域經理若干名。市場二部經理

　　負責外地市場的銷售工作，對本部門營銷人員的銷售工作進行跟蹤管理和考核，對公司和市場營銷服務中心負責。

　　5.設計安裝部設經理1名，負責根據用戶具體情況進行具

　　體設計，提供設計圖紙和方案，對本部門人員進行跟蹤管理和考核，對公司和市場營銷服務中心負責。

　　6.廣告策劃部設經理1名，負責公司廣告宣傳和市場策

　　劃，工作對公司和市場營銷服務中心負責。

　　7.售后服務部設經理1名，安裝工若干名。售后服務部

　　經理負責管理產品的安裝調試和售后服務工作，對本部門工作人員進行跟蹤管理和考核，對公司和市場營銷服務中心負責。

　　8.市場營銷人員根據本地、外地市場的劃分，隸屬市場一部、市場二部的管理。

　　9.市場營銷服務中心主任可兼職。

　　10.市場營銷服務中心主任職責：

　?、咆撠熃M織實施公司下達的產品銷售、設計安裝和售后服務等

　　各項任務，對總經理負責;

　?、曝撠熓袌霾邉澕颁N售計劃的分解落實;

　?、羌訌妰炔抗芾?，負責對市場營銷部、設計安裝部、售后服務部和廣告策劃部的業績考核;

　?、蓉撠煴O管、協調各地區銷售情況，保證資金及時回籠;

　?、杉訌婁N售合同的管理、歸檔，保證有效合同的及時執行;

　?、守撠熤行娜粘９ぷ?，正確處理好公司對外關系，維護公司形象;

　?、俗龊谜埵緟R報和部門之間的溝通協調工作;

　?、掏瓿深I導交辦的其他工作。

　　11.市場營銷部經理職責

　?、旁谑袌鰻I銷服務中心主任經理領導下，負責落實公司下達的產品銷售指標，完成銷售任務;

　?、茢M訂月、年度銷售計劃呈市場營銷服務中心主任審核、總經理審批，并組織實施;

　?、秦撠熓袌龈櫦岸酱俑鞯貐^銷售，保證資金及時回籠;

　?、蓉撠熓袌鲂星槭占?，進行分析、研究并及時將信息反饋給公司;

　?、韶撠熶N售合同的接洽、簽訂和組織、履行工作;

　?、守撠煴静块T營銷人員的管理和考核;

　?、俗龊谜埵緟R報和部門之間的溝通協調工作;

　?、掏瓿深I導交辦的其他工作。

　　12.市場營銷人員(區域經理、市場代表)職責

　?、抛袷胤煞ㄒ?，執行公司和部門的各項規章制度;

　?、品墓竞筒块T負責人的管理，自覺接受考核，遵守勞動紀律;

　?、窃囉闷趦?，每月出差天數不得少于15天;

　?、纫罁幎ê褪跈喾秶?，銷售公司的產品，完成業務考核指標;

　?、勺袷芈殬I道德，維護公司的形象，樹立良好的銷售風格;

　?、拾垂疽幎ǖ臅r間參加公司和部門召開的會議，定期向部門

　　負責人匯報銷售情況和銷售計劃;

　?、舜_保銷售資金及時回籠;

　?、掏瓿晒绢I導交辦的其他工作。

　　市場營銷人員聘用與管理

　　1.市場營銷人員聘用的基本條件

　?、拍挲g在20周歲以上，50周歲以下;

　?、聘咧?含)以上學歷;

　?、俏骞俣苏?、身體健康、儀表大方、談吐清晰、品行端正;

　?、葟氖驴照{或相關產品銷售工作兩年以上，從事過戶式中央空調銷售者優先錄用;

　?、删哂型耆袷履芰?

　?、侍貏e情況例外。

　　2.應聘市場營銷的人員由市場營銷服務中心下屬的兩個市場部負責人進行初步面試，經初試合格的人員參加公司組織的面試，面試合格者方可參加公司組織的崗前培訓，經考核合格者，可與公司簽訂《JS某某空調有限公司市場營銷人員聘用合同書》，成為市場營銷人員。

　　3.應聘市場部經理的人員，直接參加公司組織的面試，面試合格者方可參加公司組織的崗前培訓，經考核合格者，可與公司簽訂《JS某某空調有限公司市場營銷人員聘用合同書》成為公司市場部經理。

　　4.市場營銷人員聘用后，試用期為四個月，試用期實現銷售10萬元以上者為合格，不合格者公司將不再聘用。

　　5.公司產品實行買賣制，市場營銷人員所售出的產品除以公司名義與客戶簽訂銷售合同外，還必須以個人名義與公司履行債權債務手續，并注明還款時間。

　　6.市場營銷人員必須按公司和合同的規定足額回籠資金。

　　7.市場營銷人員簽訂銷售合同須經部門經理審查，市場營銷服務中心負責人審核，總經理審批確認后生效。

　　8.公司行政部門應根據聘用人員的《JS某某空調有限公司市場營銷人員聘用登記表》，身份證復印件、學歷證書復印件、《JS某某空調有限公司市場營銷人員考核及獎勵登記表》、《JS某某空調有限公司市場營銷人員聘用合同書》等材料為市場營銷人員建立個人檔案。

　　9.市場營銷人員離開公司時，應按公司規定辦理手續，并填寫《JS某某空調有限公司市場營銷人員離司移交清單》，與公司結清銷售的款項及其他款項，交回所有公司印發的相關資料，并在公司出具的《解除市場營銷人員的通知》上簽字后方可離司。

　　待遇及獎勵

　　1.市場營銷人員在試用期內基本工資為500元人民幣。試用期內銷售額實現8-10萬元的營銷人員按銷售額的2%報銷差旅費，不享受業務提成;銷售額在8萬元以下的，不享受業務提成和差旅費。

　　2.公司對市場代表業務工作表現及銷售業績進行跟蹤考核，根據營銷人員年度銷售業績確定基本工資和業務提成。平時市場代表按500元/月標準發放、提成按5%結算，其余部分年終統一結算(考核至20**年12月31日)。

　　銷售額

　　類別 10～100萬元 100～500萬元 500萬元

　　基本工資(元) 500 800 1000

　　業務提成 6%

　　3.市場營銷人員在對外聯系業務過程中，有業務信息但本人無力解決，公司予以支持，業務促成后，營銷人員可酌情享受銷售額1-2%的提成。

　　4.市場營銷人員的差旅費原則上自酬，公司對市場營銷人員的差旅費用按規定統一報銷，掛個人往來帳，年終從銷售提成費用中扣除。對有銷售業績但未結清月提成者，可酌情預借出差費用。

　　5.公司對市場營銷人員銷售提成按基本價結算，超價部分市場營銷人員與公司實行稅后6：4分成。

　　6.區域經理的工資除享受營銷人員待遇外，另加崗位工資每月300元人民幣;市場營銷服務中心主任、市場部經理工資另訂。

　　7.市場營銷人員在貨款全額回籠后，十日內公司可與營銷人員結算業務提成。如不能及時回籠資金，市場營銷人員須承擔未回籠部分貸款的貸款利息(按年息10%計算)，另處以銷售額1%的罰款。資金提前全額回籠的，公司酌情予以獎勵。

　　8.公司年底將根據營銷人員的銷售業績，評比出銷售金獎1名、銀獎1名、銅獎1名，優秀銷售員若干名，給予一定的精神獎勵和物質獎勵。

　　9.市場營銷人員連續2年獲得公司年終獎勵者，公司負責按有關規定給其辦理養老和醫療保險，并予以重用。

　　10.在完成董事長和公司下達的年銷售指標的前提下，給予公司總經理和部門經理一定的物質獎勵，獎勵辦法另訂。

　　銷售模式

　　1.根據公司的現狀，根據地域界限將市場劃分為：

　?、疟镜厥袌觯禾┲?、揚州、南通、鹽城等周邊地區;

　?、仆獾厥袌觯撼镜厥袌鲆酝獾膰鴥仁袌?

　?、菄馐袌?/p>

　　2.公司定位的銷售對象為房地產開發商、裝飾裝潢公司、建筑設計院、代理商、經銷商、代理人、散戶以及其他(如工廠直銷、集團消費)等。

　　3.二0二0年公司不嚴格劃分銷售區域，注重拓展銷售面，逐步形成銷售網絡，在業務量集中地區選址視情成立辦事處。

　　4.從二0**年開始劃分銷售區域，分別建立辦事處和確立區域代理商，推行銷售網絡化管理。

　　銷售價格

　　1.公司產品的價格分為出廠價(基本價)、市場營銷人員銷售價(價目表價)和市場零售價。

　　2.出廠價(基本價)由公司統一制定，對除公司營銷人員和代理商、經銷商以外的人保密。

　　3.價目表價應高于公司基本價，上浮比例擬定15%，市場營銷人員銷售一般不得高于價目表規定的價格。

　　4.凡低于基本價銷售或其他特殊情況，須報經公司批準。

　　5.市場零售價全國統一由公司另外制訂。

　　附則

　　1.本細則的解釋權和修改權歸JS某某空調有限公司。

　　2.本細則從二0二0年四月一日起執行(二0**年市場營銷工作管理細則另訂)。

篇2：以營銷為主導的經營型物業管理模式

　　以營銷為主導的經營型物業管理模式

　　作為誕生不久的物業管理行業來說，它是為了滿足人們生產、生活和工作需要而生存、發展，并不斷壯大的新興行業。在這一行業的成長和成熟過程中，市場化、專業化進程在不斷加快，市場競爭十分激烈，在不斷的優勝劣汰中，物業管理品牌正在逐步形成。下面，結合中航物業多年的發展實踐談一談對"經營型物業管理模式"的看法，供大家參考。

　　一、經營型物業管理模式的含義

　　我們把經營型物業管理模式的含義概括為二個方面:一是將物業管理與物業經營融為一體，在做好物業管理工作的同時，為開發商、業主、客戶策劃并實施物業經營方案，發揮每一平方米物業的增效潛力;二是將物業管理從一般維護、運行階段提升到對管轄物業全過程的營銷、服務和管理層面，亦即將服務眼光由物業管理委托期內這個局部放大到物業長壽命商品的整體去統一考慮、安排，從而為業主、客戶提供更全面、更徹底的服務。

　　上述經營型管理模式含義的核心思想為:將營銷的概念深刻地溶合于物業管理工作之中，通過對管轄物業經營與管理的合力運行，更好地體現物業管理使物業保值、增值的重要功能。

　　經營型物業管理模式和收益性物業管理有所不同，后者特指以出租經營型房屋為主體對象的物業管理，普遍存在于寫字樓、零售商業中心、酒店以及其它可出租物業的管理中;而前者指對管轄的各類物業都溶入物業營銷的概念，通過對物業整體功能的開發，提高物業的效益潛力。前者包括后者，后者是前者的重要組成內容。有些同行把經營型物業管理理解為配套服務網點經營和有償的各類家政服務當然是相當片面的。

　　經營型物業管理運作的主要內容體現在房地產服務領域中流通環節和管理環節各個方面，主要包括是租賃代理、物業估價、交易咨詢和項目策劃等。物業管理公司代理或參與管轄物業的經營，在提高企業經濟效益的同時，促進了物業的市場流通，挖掘了蘊含于物業中的效益，并增強了業主、客戶對物業真正價值的理解。

　　二、經營型物業管理模式的市場需求

　　1、國外和香港地區特別注重物業管理工作中的經營概念。

　　以美國為例，經歷ω多年市場歷煉的美國物業管理行業，大多數企業可以為客戶提供租賃、估價、交易、咨詢等項服務。美國注冊物業經理的職責也首先要求保障管轄物業的租售，在此基礎上做好物業維護工作，良好的維護又反向推動物業的租售。在他們看來，優秀的物業管理可以為業主、租戶提供良好的工作、生活環境，而更重要的作用在于使物業的經濟效益得到充分的發揮。再看看近年來在大陸迅猛發展業務的香港物業管理企業，無論是戴德梁行、怡高還是第一太平戴維斯飛歐思諾，無一例外地以房地產服務的綜合優勢占領市場，寓經營飛管理于服務之中，體現出卓越的專業水準和競爭實力。進一步考察香港仲量行、魏理士、保柏等公司的業務領域，我們會感悟到，香港規模較大的物業管理企業都以提供物業經營、管理綜合服務為特色，香港物業管理市場需求的是綜合性的服務。由于深圳和香港的毗鄰關系，以及WVIO入關在即，深圳物業管理行業在發展趨勢上將更多地借鑒香港成功的經驗，包括經營型物業管理模式的運作。

　　2、國內市場對經營型物業管理需求旺盛。

　　近年來，隨著房地產行業的迅猛發展，二級、三級市場日益擴大，拓展出房地產服務領域巨大的市場空間。僅以租賃市場為例，目前全國7000則余萬戶居民中，仍有約300戶人均居住面積不足4平方米，流動性租房而居的住戶比例高達9.52%。北京、上海、廣州、深圳四個城市住房調查顯示，分有20.2%、26.8%、239毛和28%的家庭租房居住。目前支撐這一巨大租賃市場的中介組織專業水平低，操作欠規范，給眾多的物業管理企業留下了廣闊的盈利空間。香港地產三級市場的成交量占總成交量的70%以上，而深圳目前三級市場所占比例只有289b，市場潛力深厚。當三級市場啟動后，住房租、售交易大增，百姓對物業估價、交易咨詢、租賃代理的需求更甚，而這些業務和物業管理企業都將發生必然的聯系，顯示出經營型物業管理模式市場需求旺盛。我們管理的物業將是資產值不斷變幻的商品，我們服務的客戶也將是面孔常新的動態群體，而在這動態的市場中，蘊含著萬千商機。

　　3、大量物業缺乏專業管理，更缺乏合理的規劃和經營。

　　由于缺乏對物業真正價值的理解，有很多業主單位從建筑功能確定、售后使用到物業資產運作沒有跟著市場走，觀念滯后，導致大量的物業資產流失?？梢哉f，當前眾多的業主單位和業主個人缺乏物業管理，更渴望對其物業理想的經營。以中航物業管理有限公司隸屬的中國航空工業總公司為例，據統計，航空工業總公司所屬廣、所、企業、院?？傎Y產中，超過659b屬于物業資產，而在這物業總資產中，大量物業未得到充分利用，甚至有大批物業長期閑置。就全國情況看，很多單位發工資困難，但對懷中物業這個金娃娃長期無動于衷。這種普遍現象呼喚著物業管理企業增強營銷意識，提高經營水平，管好樓，還要盤活樓。深圳眾多物業管理企業管轄項目中，或多或少地存在著物業經.營的業務，業主和客戶需要專業的物業管'理服務，更關注其物業效益潛力的發揮?，F代物業不再是業主終生相守的昂貴家產，而是一種在流通中價值不斷更新的商品，物業管理企業當然應該關注新經濟時代物業商品的游戲規則。大陸物業管理企業如果以純粹的物業管理業務去拓展市場，將因為服務的局限性、行業微利的現實和海外兵團的綜合優勢承受更大的市場壓力。

　　三、經營型物業管理模式的利弊分析

　　隨著市場經濟的日益成熟，房地產服務所函蓋的物業管理、租賃、交易、估價、咨詢等專業分工日趨細致，經營型物業管理模式的推行是否會因盲目地多元經營而導致不良后果?我們認為，經營型物業管理模式不完全屬于多元化經營，參與物業營銷本身應該是現代物業管理概念的應有之圈義。從上述市場需求和香港同行企業的運作經驗來看，物業管理企業不但要為開發商和業主、客戶當好管家，還應有償性的擔當其物業顧問。從物業發展初始乃至整個物業發展項目中，由物業顧問這個角色向開發商、業主和客戶提供綜合性物業服務至關重要，物業顧問必將與物業管理日趨緊密地結合并相互促進。

　　從目前的實踐看，經營型物業管理模式的利處主要體現在:首先，該模式可以更好地滿足市場需求和客戶需要，如同銀行單純的儲蓄業務擴展為金融理財服務;其次，經營型物業管理模式更好地體現了經營、管理一條龍服務，對客戶來講，提高了服務效率;再次，擴大了物業管理企業的盈利空間。物業管理企業面臨的重要挑戰之一就是專業化管理與管理費不足之間的矛盾。租賃代理、交易咨詢、估價等業務的傭金比例明顯高于物業管理傭金比例，使物業管理企業綜合實力和生存能力得到提高。

　　經營型物業管理模式面臨的問題有以下幾點:一是壓力大。物業管理企業承擔了一項物業的經營、管理權，同時也就承擔了物業經營的義務，而物業租賃及交易成本的波動性遠大于管理傭金的波動，相應地加大了物業管理公司的經營壓力;二是風險大。一塊物業的經營從項目選擇、價格控制到客戶確定，每個環節都有風險，僅是租賃風險防范就需要很多只能意會無法言傳的市場鍛煉;三是組建專業隊伍困難。物業經營是一項極為專業的工作，不僅富有實戰經驗的人才難覓，有了人才，形成一個與物業管理配合默契的團隊更不容易，一但經營出現嚴重偏差和失誤，物業管理公司難以承受。

　　四、經營型物業管理模式的實踐

　　1996年，深圳市中航物業管理有限公司在認真分析自身優劣勢基礎上，確定了將經營型物業管理模式作為企業的核心競爭力。經過五年的實踐和積累，經歷多個項目的市場磨合，這一競爭優勢得到進一步強化。從我公司實踐來看，經營型物業管理模式具有較強的生命力。在實施經營型物業管理模式的實踐中，我們注重以下幾個重點：

　　(一)強調經營觀念到位。

　　物業的經營是動態的，物業的營銷永無止境，物業管理人只有具備了強烈的營銷意識，才能使管轄物業潛力得到更充分發揮。公司要求每一位物業管理骨干深刻理解物業經營是物業管理工作應有之義和份內之事，物業管理固然重要，而一項優秀的物業營銷方案可以使開發商、業主和客戶得到更多的實惠。在市場競爭中，我們打出了這樣的廣告語"我們可以做您的物業管家，我們還可以替您打理這份物業"。實踐證明，管理概念加上系列營銷服務，可以使管轄物業的價值發生很大變化。

　　(二)注重培養物業經營的人才隊伍。

　　物業管理是勞動密集型產業，而物業經營是知識型、信息化產業，現代物業營銷已經進入到個性化、網絡化飛整合型時期，沒有富有經驗的經營人才，經營型物業管理模式就是空談。因此，幾年來，我們注重在實踐中培養經營骨干，適當引進優秀人才，初步建立了一支配合默契的經營管理團隊。1998年，天津津都花園物業進行管理公司招標，香港梁行飛歐思諾均在競爭之列，經過二輪拼搏，我們的經營、管理方案以最高分奪標。

　　(三)注重向專業公司學習。

　　隨著中國即將加入WTO，北京、上海、廣州、深圳等地在完善市場管理以及與國際接軌過程中，物業經營、管理市場龐大，需要大量的法律、估價、測量、咨詢專業人才。我們在物業經營專業上差距仍然很大，因此，近年來我們始終與戴梁行深圳公司保持業務合作，吸收經驗，培養專業實力。去年，全球最大不動產中介機構美國21世紀不動產公司進入珠江三角洲后，我們及時參加交流培訓，建立業務聯系。在未來的五年內，在物業經營專業領域，我們還要認真當好學生，縮短差距，迎頭趕上。

　　(四)根據不同物業項目，安排經營、管理的主次關系，使經營和管理相輔相成，相得益彰。

　　在具體運作中，還要注重物業管理收支與經營收支保持適當獨立，體現各類業務的規范性，還要具備物業經營相關的專業資質。

　　經營型物業管理是房地產服務的重要組成部分，是收益性物業管理概念的拓展和外延，是物業營銷與物業管理的有機合成，有著廣闊的市場空間，我們針對這種模式的探索、實踐之路還很長、很遠。

篇3：物業管理服務營銷七個策略

　　物業管理服務營銷七個策略

　　近年來，消費者權益保護協會受理的物業管理的投訴在迅速增加，而物業管理又與每個人息息相關，如何提供卓越的物業管理服務營銷和享受到優質的物業管理服務已經成為了人們關注的焦點。

　　從法律上講，物業管理權并非權利、也不是權力，而是一種義務，義務是不能放棄的，而權利、權力是可以放棄的。從企業經營性質上講，物業管理企業是社會化的經營性企業，借以為業主提供優質服務而達到贏利的目的，物業管理企業出售的新產品就是服務。

　　現在的物業管理已經從“企業管、業主住”的模式演變為“業主說、企業管”模式。也就是說物業管理已經由以前的管建筑、管業主轉變為服務于建筑、服務于業主的范疇。

　　物業管理完全具備服務營銷中五大特征：不可感知性；不可分離性；差異性；不可貯存性；缺乏所有權。因此，物業管理已經成為服務營銷的典型代表。那么物業管理又將如何依據這個產品的特殊性經營好服務營銷，建立顧客的滿意度和忠誠度呢？本人根據多年從業經驗及對物業管理理念的追求與探索，總結出如下幾條物業管理服務營銷錦囊策略--

　　策略一，變無形為有形。

　　服務本身是無形的，是顧客在消費之前無法感知的，所以我們就必須將服務這種產品有形化，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具將服務全面地展現在顧客面前。比如將提供的具體服務詳細的張貼在小區公告欄上，豐富小區的種種標識、公布各種服務質量要求等，向業主提供消費者知情權。使業主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務，服務的質量如何。

　　策略二、結合服務的不可分離性，隨時改進自己的產品。

　　服務的銷售和業主對服務的消費是同時進行的，服務產品的優缺點將在向業主提供的過程中就立刻顯現出來。這對物管公司改進自己的服務方式有很大的幫助，使產品與市場形成了的互動關系。比如物管推出一項面向業主的家政服務，這種服務是否可行將馬上在業主的消費過程中得到答案，這時物管公司就可依據業主的意見和建議再來改進自己所提供的這種家政服務。

　　策略三、提供個性化服務產品。

　　服務這種產品是一種動態的產品，是很多小細節的綜合體，他會隨著顧客的不同，環境的不同而發生改變，進行不同細節的組合，以達到服務修改化的目的。我們知道一個小區里業主的興趣愛好很廣泛，而且都各不相同，物業管理也不能完全是統一的模式，應該更多的了解業主的不同需求對提供的服務進行不同的組合，物管公司就可以在有償服務上為全體業主提供一個豐富的服務套餐，讓業主自由的選擇，以達到提高業主的滿意度。

　　策略四、服務的持久性與服務成本相得益彰。

　　小區的建筑物有70年使用期，那么物業管理也將持續70年。物管公司不能只顧及創品牌而不顧及自身的利益，所以所提供的服務成本一定要與收入聯系越來，向業主明確的出示有償服務與無償服務的成本，引導業主關注小區物業的長期性，從而引導業主對有償服務與無償服務的消費認識。

　　策略五、增加客戶服務的轉移成本。

　　在固有的成本中去為業主提供更多的服務，拉大服務顯示出成本與實際成本之間的差距，讓業主充分感受到固有成本中的超值服務，從而增加業主對消費服務的轉移成本。比如：物管公司為了解決業主養花不專業的問題，特意從綠化班里抽調人員成立了養護服務組，為廣大業主提供免費的花木養護知識，拿出小區的一塊綠化用地作為花木養護基地。這樣在沒有增加成本的同時更多的為業主提供了服務，而且喚醒業主對小區綠化的保護意識。業主自然會感覺到更換物管公司將對自己會意味著什么，不同程度上又增加了業主的忠誠度。

　　策略六、增強服務溝通，填補服務差距。

　　業主所期望得到服務與物業公司所提供的服務永遠都會存在差距，因為二者所站的立場不同，關注的利益點不同。怎么來協調這個問題呢？最好的辦法就是利用溝通。任何人的心里都有一個價值的評判標準，只要我們和業主多進行溝通，我們就總能找到平衡點。定期召開業主委員會；每半年舉行一次顧客滿意度調查；每季度一次的上門拜訪；每月舉行的業主座談會等都將是我們的溝通渠道，只要我們帶著服務的意識和誠意與業主交流，就沒有達不成的共識。

　　策略七、建立內部顧客滿意度。

　　要為業主服務好，就首先讓自己的員工感覺到他們得到了管理者的服務。只有基層員工感覺到被別人服務愉快了，他們才會有心情將這種服務傳播給我們的業主，所以內部顧客滿意度的高低將決定著為業主服務質量的高低。物業管理公司的全體人員都必須樹立為內、外部顧客服務的意識，將服務營銷建立在企業的每個角落。

　　以上策略在文字里體現很簡單，在實際工作中做起來也許很難。那是需要一批專業素質很強的隊伍才能體會物業管理服務營銷各個環節和內涵。因此，我們要不斷提升自己的服務意識，強化我們的服務理念。滿足業主各種需求以達到企業贏利的目的。也只有這樣企業才能做強、做大，才能做出自己的品牌......

　　文：文風