工廠領班可以改善之浪費

　　前言

　　很多工廠每年浪費了千百萬元的費用,其中大部份均可節省下來,雖然管理階層應負主要責任,但必須獲全體員工之支持,特別領班的合作是產生效率的主要關鍵,以下列出151種浪費原因,領班們應該馬上采取改善行動,并經常自我檢點,同時更應重視浪費、效率、不良對企業利潤的影響指標.

　　1 時間的浪費:

　　1)缺乏適當的計劃,使工修人員在換規格時產生等待,或停工待料

　　2)領班未能徹底了解其所接受之命令與指示

　　3)缺乏對全天工作內容的認識

　　4)對領班的命令或指示不清楚

　　5)未能確實督導工具、材料、小裝置等應放置于一定之處所

　　6)不應加班的工作,造成加班

　　7)未檢視每一工作是否供給合適的工具與裝配

　　8)放任班員故意逃避他們能作的工作

　　9)需要的人員不足

　　10)保有太多冗員

　　11)拙于填寫報告及各種申請表格

　　12)縱容班員養成聊天、擅離工作崗位、浪費時間之壞習慣

　　13)疏于查問與改正班員臨時曠職及請假的原因

　　14)未要求班員準時開始工作,松于監督

　　15)拖延決策

　　16)領班本身不必要的請假與遲到或不守時

　　17)遲交報告

　　18)需要修理時未立即請查原因

　　19)工作中不必要的談話與查問

　　20)領班不能適當的安排自己的工作與時間

　　2 創意的浪費

　　1)未能傾聽班員的建議

　　2)未能鼓勵班員多提建議

　　3)在各種問題上不能廣聽部屬的意見

　　4)不能廣泛的研訊本身工作與業務之有關方法

　　5)未詢問新進人員過去之工作經驗,以獲取有益的意見

　　6)未充分向其他部門(如生技等)請教

　　7)未考慮或指定適當人員處理所有有用的提案

　　8)未能從領班會議中獲取有益的意見

　　9)管理機能不好

　　3 材料與供應品的浪費

　　1)督導不良,造成材料的浪費

　　a.對新人指導不夠

　　b.指派新工作時未充分指導

　　c.藍圖或草圖破損、難懂、看錯、標準未及時更正、或自作主張

　　d.機械故障或未調整好

　　e.未對每一工作站檢查材料使用情形,(標準與差異分析)

　　2)未讓部屬了解材料或供應品的價值

　　3)命令與指示不清

　　4)縱容不良的物料搬運

　　5)未注意部屬的眼力與健康,造成不良品

　　6)缺乏紀律,縱容粗心或不當的工作

　　7)容許部屬用不適當的材料,如太好或太差

　　8)未能追蹤不良工作起自何人,以致不能糾正

　　9)不能適才適用,特別是新人

　　10)請領太多材料,多余卻未辦退料

　　11)未請領正確的材料,用錯材料

　　12)未檢查材料是否排列整齊,正確放置

　　13)未能利用蒸氣、水、氣體、電和壓縮空氣等檢查電線之絕緣破損,裂開的凡爾與管路

　　14)縱容部屬私事使用油、壓縮空氣、小工具、化學藥品等

　　15)讓不良材料當良品流入制程

　　16)缺乏有效系統防止材料外流、避免損失或被偷

　　17)可再用的材料當廢料處理

　　18)縱容浪費或濫用以下供應品:掃把、文具、油布、燈泡、水管等

　　19)產生不良未立即停止生產

　　4 機器與設備的浪費

　　1)缺乏工作計劃,使所有可用的機器未獲得充分且適合的利用

　　2)疏于檢查機器,使其保持良好狀態及避免故障

　　3)領班缺乏正確使用機器的知識,不了解各種機器的能力

　　4)未定期檢查-繩、皮帶、鏈條、輸送帶、潤滑系統凡爾等

　　5)殺雞用牛刀,小工作用大機械

　　6)在保養、修理、油漆工作上缺乏與保養部門協調

　　7)閑置機器未加保養,任受潮濕、臟物、灰塵、銹等侵蝕

　　8)缺乏定期清潔,機器不潔

　　9)所有轉動零件未檢查是否有適當的潤滑

　　10)應修理之處未立即辦理

　　11)機器沒有適當的操作說明書

　　12)缺乏良好紀律以避免機器設備的濫用

　　13)縱容部屬用“不當方法”修理機器

　　14)領班不知機器與設備的最新型式

　　15)未促使部屬注意機器的價值與情況

　　16)濫用小機器作笨重工作

　　17)該報廢的機器仍加以修理,比買新機花了更多的費用

　　18)可修理的機器卻報廢

　　19)沒有效率管理之數據(機械效率)

　　5 人力的浪費

　　1)由于下列原因,無法控制有能力部屬之人事變動

　　a.未評估員工變動之直接與間接成本

　　b.“管”得太多,聰明的領導卻太少

　　c.對紀律要求“太嚴”或“太松”

　　d.能做到的“承諾”,卻未遵守

　　e.許下不能作到的“承諾”,如加薪或升遷

　　f.無充分理由而解雇人,不應使用解雇作為一種處罰

　　g.強留部屬在他極端不喜歡的工作上

　　h.對待部屬不公正

　　i.部屬爭吵時,偏袒一方

　　j.對一個部屬批語其他的部屬

　　k.未能查出自愿離職部屬之理由

　　l.不能向部屬正確說明公司的目標與政策

　　m.在升薪調整上,領班未在職范圍與政策

　　n.領班的權威、架勢不好

　　2)不能使新進人員充分發揮其生產力

　　a.沒有以親切、幫助的態度接納新員工

　　b.對新進人員沒給予安全的工作指導

　　c.未讓新進人員了解全天的工作及其他內容

　　d.沒有選擇夠格的人配合工作

　　e.對學習速度慢的人沒有耐心

　　f.未促使其他部屬對新人的表示友善、幫助的態度

　　g.未盡可能的接近新人

　　h.沒有告知新人,工廠生活情況與規劃,如安全、發薪日期、廁所、飲用水、浴室等

　　i.未安排完整的訓練計劃

　　3)未使部屬盡其所能:

　　a.未指導部屬如何做好工作

　　b.未盡可能的說明工作,使其發生興趣

　　c.未對部屬的進步與個人生活表示關心

　　d.沒有容納部屬錯誤的雅量

　　e.未注意部屬的力量與個性,適當的指派工作

　　f.未研究部屬個人的不同,以發揮他最大的潛力

　　g.縱容部屬派系存在或組成小圈圈

　　h.評價一個人只重資格、種族、宗教、關系

　　i.明知某人的心理或生理不適當,卻未加調動

　　j.生病的部屬仍讓他工作

　　k.未給予需要的協助

　　l.當可能且適當的時間,卻未給予升遷

　　m.未考慮影響薪資與工作條件的問題

　　n.未訓練一個后補者

　　4)欠缺對標準工時教導之概念

　　5)欠人員效率管理之數據

　　6 意外事故的浪費:

　　1)未認識到預防意外事故是工作的一部份

　　2)未對全體部屬徹底說明安全事務

　　3)未給機器裝上安全防護,并使確保有效

　　4)縱容在工作場所濫用安全防護

　　5)未在適當處所標上危險記號,并保持干凈與易讀

　　6)未徹底了解意外事故的間接成本

　　7)物料放置不善

　　8)不了解構成意外危險的成因

　　9)未保存事故記錄,卻未加分析與應用

　　10)未建立良好的安全范例

　　11)沒有定期與切實的檢查安全

　　12)未能持久地執行安全規則

　　13)縱容工作人員必要的安全裝配:如手套、電焊護面等

　　14)領班未認清其安全責任與事故責任

　　15)不能激發與保持部屬的安全意識以防止事故

　　16)未與政府或保險公司之安全檢查員配合

　　7 缺乏合作的浪費;

　　1)未與

　　a.其他領班或部門合作

　　b.事務人員、工程師、業務員、人事等合作

　　2)未確實了解公司政策并向部屬解釋

　　3)不能聰明地處理謠言

　　4)推諉責任給其他領班、部屬或主管

　　5)未適當地將部屬的意見反應給主管

　　6)縱容不滿的員工煽動反抗公司的作法

　　7)領班未能給予那些尚不普及的公司規章予以全力支持

　　8)未能鼓舞部屬間的友愛與合作的氣氛

　　9)領班在本部門內輕率地批評公司政策與私人

　　10)在公司之教育活動上未與管理階層誠心全力合作,包括學徒訓練、公布欄、員工通訊、提案制度等

　　8 空間的浪費:(整理整頓)

　　1)材料之不適當排放與儲存

　　2)未充分注意材料在工廠中的途程計劃

　　3)機械與其他永久性設備之錯誤安置

　　4)縱容部屬丟置手工具、梯子、手推車等在過道上,不能保持走道清潔者

　　5)廢料未報廢

　　6)櫥柜、油筒、材料供應處等放置于不便之處

　　7)縱容不用的機器與設備占據重要的空間

　　8)由于未及時修理樓板、屋頂等以致需要的空間未加利用

　　9)照明不足,形成黑點,死角

　　10)單位內布置不良,不能保持條理

　　11)工作場所諀不需要的物料,倉庫與工場不分

　　12)未重視事理整頓的重要

　　13)未培養及督導物品用完要歸定位

　　14)未徹底執行定期(每日、每周、每月)清理項目,以永久保持

篇2：物業公司組織改善小區環境義務勞動通知

　　**通字（20**）第006號

　　物業公司關于組織改善小區環境義務勞動的通知

　　尊敬的業主/住戶：

　　天氣漸漸變暖，為了防止小區內蚊蠅的孳生，改善小區環境，創造較為優質的居住生活環境。物業公司將于3月19日和20日分別對東西區開展改善環境的義務勞動，屆時因參與人員較多可能會對您的生活帶來一定的影響，希望能得到您的諒解，與此同時也歡迎您的參與！

　　活動內容：清理小區衛生死角、草坪里的石塊、枯枝落葉、白色垃圾、寵物糞便等

　　活動時間：西區3月19日14：00—16：30

　　東區3月20日14：00—16：30

　　參與人員：物業公司全體人員

　　特此通知！

　　**物業管理有限公司

　　**分公司

　　二零**年三月十七日

篇3：X小區對現時管理工作意見接管后改善建議

　　某小區對現時管理工作的意見及接管后的改善建議

　　第一節調研

　　1、“GM”是位于南充市區的高尚純住宅小區，公元20**年建成使用，是在國內較早采用圍合式格局、人車分流的小型國際化住宅小區（其中近一半為企業老板和行政公務人士）。物業管理系由《**》物業管理公司進行。

　　為使“GM”小區的物業管理工作水準真正達標、上檔次，充分滿足業主、使用者的服務需求，《**》物業管理公司在開展了多次實地調研及專業分析上，針對“GM”物業管理的各個要素，了解其具有的各項特點以及物業管理工作的難點和重點，確立了的整體構想和管理策劃思路。

　　經調研和分析**物業管理公司認為現時“GM”之物業管理工作主要存在：“一個根本矛盾，兩個意識被動，三個服務漏項”。

　　2、利益的根本矛盾：現時物業管理機構在管理酬金收取依據上采用典型之香港物業管理有關依據，酬金收取標準按管理服務之物業總支出之比例收取。在國內相關法規缺乏及業主維護權益意識薄弱時，在利益驅動之下，勢必造成管理開支增大，形成與業主利益的矛盾。

　　物業保值、增值意識被動：物業的保值和升值是業主投資的一個主要因素了。GM花園小區乃94年投入使用，現時在環境、設施及物業形象之面貌顯示物業管理機構處于較被動狀態，未有體現從專業物業管理角度向業主提供服務之意識。

　　物業管理服務意識被動：現時“GM花園”物業管理機構提供之服務內容主要仍為保安、清潔、維修等被動型公共地方工作，與現時不斷提升之業主、使用者需求不相匹配。

　　物業形象服務缺乏：物業形象是物業價值的體現，物業價值是業主的利益。

　　私人個性服務缺乏：在高尚住宅，物業使用者的需求在不斷提升，也同時各有不同。物業管理服務應提供和滿足物業使用者的不同需要。

　　溝通服務缺乏：物業管理是業主與物業管理機構委托合同的行為，相互溝通是委托合同進行的重要因素，缺乏溝通將影響服務質量。

　　第二節 管理服務思路

　　現代人經過努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發展和享受需求層面，有了更高的要求。

　　我們考慮到在“GM”小區的業主使用者都是經濟富裕的企業家、企業高級管理人士和行政公務人士。業主組成整體素質高，對物業管理服務工作的要求也高，一般層次上的物業管理服務工作很難讓業主滿意。

　　“GM”小區圍合式建筑，營造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環境；加之人車分流的整體規劃，營造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質生活小區氛圍。

　　為了在不同程度上滿足業主和使用者的需求，我們將在為“GM”小區的物業管理服務過程中體現“業主利益第一位，服務內容全面化，保證物業管理服務質量”。以達到我們物業管理的目標：“通過自己的有效服務，提高物業的使用效率和經濟效益，促使物業的保值和增值，構筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環境”。

　　第三節 物業管理改進工作

　　為顯現出物業管理的四大功能：“管理功能、維護功能、服務功能、經紀功能”。我們將對（**）物業管理公司在“GM”小區的物業管理服務過程中突出體現：

　　1、管理酬金定額收取，徹底照顧業主利益。

　　物業管理公司將采用管理酬金標準與小區物業管理支出脫鉤，以定額形式收取，以國家統計部門物價指數調整的原則。從根本上為業主利益考慮，以增強業主與物業管理公司的相互信任，全力為小區業主、使用者服務。

　　2、制定業主、使用者個性化酒店家居服務套餐式物業管理服務。

　　業主的需求乃依據業主個人的消費能力、消費層次等因子的區別而產生差異，我們將應不同的業主、使用者的需求，根據調研及專業經驗，為“GM”小區的業主、使用者提供個性化的物業管理服務，滿足各種層面的需求，同時也是提升物業價值之亮點。

　　3、引入住區形象設計與建設概念，提升物業公司的形象。

　　社區形象設計與建設（DIS）既是社區的“美容術”，更是社區的“健身法”，已經同資源、人才、科教、環境、信息等一樣，成為構成社區發展的要素之一，同時，具有對社區形象的塑造功能和對物業的增值功能。

　　4、提供物業租賃服務，滿足業主需求

　　經過我們的調研，“GM花園”的使用者多為租戶，租金是業主利益的體現，為滿足業主的利益，小區物業管理機構將應用S物業管理公司的專業技術和社會影響，開展物業租賃推廣服務項目。

　　5、創造靜態管理服務，提升管理層次。

　　為適應“GM花園”國際化人士居住的要求，對小區內全面建立標識導視系統（VI），所有文字性標識統一制作中英文對照雙語牌，以靜態形式表達管理服務，有效解決管理溝通，減少管理人力成本，體現“GM花園”做為國際化人居

環境，提升小區層次。

　　6、開通渠道，保障有效溝通。

　　“GM花園”物業管理處及S物業管理公司將運用業戶信箱、熱線電話、E-MIAL、英特網等多種渠道，開展座談、家訪等多種形式，與業主、使用者保持溝通，以有效的保障物業管理服務滿足需求和達到質量。

　　7、實行物業管理報告制度，提倡工作透明化

　　“GM花園”小區物業管理處將實行“管理報告”制度，每季度將財政收支、公共水、電使用、工程維護、投訴處理、重大活動、工作改進項目等全方位進行公開，供全體業主、使用者監督，征求各方意見和建議，加強相互溝通。

　　8、實施“溫馨家園計劃”，增加居民歸屬感。

　　充分利用“GM花園”的高級會所，將部分內容以成本價向居民開放，吸引居民更多的參加會所活動，讓小區居民在節假日工余時間休閑娛樂、放松身心。并舉辦網球寒、書畫展、音樂會等各種各樣的社區活動，加強業主相互之間、業主與物業管理者之間的溝通。增加居民歸屬感，提升小區物業價值。

　　9、倡導“鄰居守望”，加強居民自治意識。

　　在發達國家住宅區，為了提高安全度，特別倡導住戶不但要注意自家的防火、防盜，而且要注意鄰居住戶的安全，特別是在鄰居出門在外的時候，要主動幫助“守望”，并在小區內設有若干“鄰居守望”廣告牌。這種作法體現了居民安全管理的自治意識。我們將在“GM花園”借鑒這種富有實效的措施。

　　10、加強各方溝通，保障專業服務。

　　S物業管理公司就“GM花園”物業管理服務聘請了深圳某物業管理公司做專業顧問，以保障我們對“GM花園”物業管理服務的質量。同時，我們也將與各相關部門保持信息溝通，以掌握最新的管理服務技術和政策，以便服務工作到位。 為了將GM花園建設成為一流的文明住宅小區，在依照GM花園小區物業管理委員會的《GM花園小區物業管理內容》有關招標書，同時參照中華人民共和國建設部《全國城市物業管理優秀住宅小區考核標準》結合S公司“以家為本，服務社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“規范化服務”為指導方針對GM花園物業管理事項進行量化，S物業管理公司在GM花園進行之物業管理項目及措施承諾如下：

　　特別承諾：

　　S物業管理公司承諾一年內將GM花園創建成J市物業管理優秀住宅區、兩年內達到省和全國物業管理優秀住宅區標準，以國家權威機構的認可來檢驗本公司的服務水準，同時提升GM花園的社會知名度。如未達到服務標準，S物業管理公司將GM花園小區的管理酬金的30%作為罰金與每年管理人酬金中扣除。

　　序號 指標名稱 國標投標 指標測算依據 主要措施

　　1）公共場所設施保潔率98％安排、實踐保潔的公共場所、設施／公共場所、設施總計×100%1.保潔員崗位明確，責任質量要求細致嚴格；2.每日保潔、休息日、休息時間為保潔重點區間;3.管理人員隨時引導使用人注意愛護環境衛生，逐漸培養良好情操，形成GM花園重要特色之一。

　　2）清潔保潔率99％100%以工作計算，記錄及監督抽查合格率及糾正合格記錄為依據1．保潔員責任區明確，工作質量要求具體、嚴格，有考核、有獎罰；2．保潔員上門收集垃圾，以主動服務提示住戶熱愛環境衛生；3．保潔監督機制健全。

　　3）綠化完好率95％98％完好綠地／總綠化面積×100％1．綠化制度、工作計劃行之有效且有執行力度；2．治安管理員負責環境保護、日常監督工作，靜態措施提示住戶愛護環境；3．主管人員及時發現綠化問題；4．發動住戶熱愛綠地，主動保護綠地，提合理建議，并參與管理。

　　4）火災發生率1‰(年)0.5‰(年)發生火災戶數／住宅區總戶數×100%1．多種途徑宣傳消防安全；2．培訓一批有較好素質和經驗的巡查人員，及時發現火災隱患；3．管理到位，合理使用設施、設備等；4． 分區分責任經常性檢查消防安全，提示注意防火。

　　5）小區內治安案件發生率1‰以下0以轄區公安部門記錄為依據（除住戶家庭內部原因造成外）實行二十四小時保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，設立二十四小時報警中心，落實保安崗位職責，明確責任區域，并在小區重點部位，調整閉路監控系統及紅處線報警裝置，以確保小區居民人身財產安全。

　　6）管理人員專業崗位合格率90％100%培訓格人員／培訓員總計×100%1．管理（值班服務）人員英語對話水平。2．人員培訓自學與培訓相結合，制度、計劃落實； 3．培訓考核制度與獎罰相結合，強化培訓結果。

　　7）房屋完好率98%100%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)／總建筑面積×100％1.建立經常性檢查制度；2.每半年進行一次全面分項檢修；3.嚴格裝修管理和日常管理，無人為損壞事件。

　　8）房屋零修急修及時率98％100%及時維修次數／應計報維修次數×100％1．人力配備充足；2．崗位培訓、服務意識培訓到位；3．技術人員有過硬的技術水平；4．強化回訪制度、考核制度和獎罰制度。

　　9）道路完好率及使用率95％100%完好道路總面積／規劃道路總面積×100％1．嚴格公共設施管理養護制度,治安管理員加強巡查和疏導；2．向住戶宣傳有關法規,培養熱愛家園意識,合理使用道路；3．及時整改修補損壞路面；

　　10）化糞池、雨、污水井、完好率95％100%完好化糞池、雨、污水井數量

／化糞池、雨、污水井總數量×100％1．每日記錄檢查情況，發現問題，立即疏通處理；2．化糞池每半年清理一次；3．雨水井、污水井每一年全面檢修一次。

　　11）排水管、明暗溝完好率95％100%完好排水管、明暗溝長度／排水管、明暗溝總長度×100％1．每日記錄檢查情況，發現問題立即設計施工方案，疏通處理；2．每半年進行一次全面檢修。

　　12）照明燈及疏散燈完好率95％99％完好照明燈疏散燈數量／照明燈、疏散燈總數量×100％1．每日記錄檢查情況及時更換檢修；2．每月全面檢查檢修一次；3．保潔員保持照明潔凈。

　　13）停車場、單車棚完好率95％99%完好的設備設施／停車場設施設備總計×100%1.依規劃使用停車場地;2.停車場設施設備正常運行,技術人員檢修,確保安全有效;3.停車場疏導有序，無占用消防信道,無阻礙交通。

　　14）公共文體休息設施、園林小品雕塑完好率95％99％完好公共文體、休息設施／公共文體、休息設施總計×100%1．有詳細管理養護計劃；2．保潔員每日保潔3．社區內逐漸培育一種高水平的文化氛圍，住戶自覺愛護；4．開放期間均有管理人員提示住戶愛惜設施，合理使用；5．部分設施實行有償服務，以彌補管養經費不足，及時修繕。

　　15）消防設施設備完好率100%100%完好的消防設備／小區管理處負責的消防設備總數×100%指定機電設備及公用設施管理員維護，實行巡查制度，建文件記錄，并由維修主管監督執行，以確保消防設施、設備完好無損、正常使用。

　　16）大型及重要機電設備完好率99％完好的大型及重要機電設備／大型及重要機電設備總計×100%1．建立嚴格的設備管理及日常運行操作規程；2．重要設備責任到人；3．認真進行日運行記錄和檢查；4．每月進行一次二保；5．每半年進行一次大保；6．加強技術人員專業技能培訓，減少安全隱患。

　　17）維修工程質量合格率100%100%維修合格工程項次／維修工程項次×100％1．建立合理有效的工作質量監督機制和回訪制度；2．擁有一批有較高技術水準的維修隊伍。

　　18）住戶有效投訴率2‰(年)1‰年以下有效投訴／投訴總計×100%1．做好各項管理工作，創建優美、完善的社區；2．提高員工素質，強化服務意識；3．發生問題，及時處理，為住戶排憂解難；4．做好解釋工作，與回訪制度落實。

　　處理率95%100%處理的有效投訴／有效投訴×100%

　　19）維修服務回訪率95％98％維修回訪次數／維修服務次數×100%1．建立健全回訪制度；2．做好維修、回訪記錄；3．加強維修隊伍服務意識。

　　20）房屋外觀統一整潔率100%統一整潔房屋外觀面積／房屋外觀總面積×100%1．嚴格住戶裝修審批手續，杜絕違章裝修于事前；2．加強裝修巡查制度，每天巡查一次，詢問工程進度有否增加施工項目，及時整改；3．竣工驗收細致有重點，確保外觀統一整潔，不損害房屋安全；4．屋村事務助理加強巡視，發現房屋損壞、不潔，立即處理；

　　21）違章發生率1‰0.5‰違章項目／發生項目總計×100%1．建立巡視制度，跟蹤管理，及時發現并加大處理力度；2．強化宣傳教育意識，把有關管理制度貫徹到每個人的行動中，依法管理。

　　違章處理率95%100%處理違章項目／違章目總計×100%

　　22）管理費收繳率98％以上99％以上管理費實際收繳額／管理費應計收繳額×100％1．100％辦理各種費用銀行托收；2．及時提示住戶欠款；3．屋村事務助理及時上門提示按時交納管理費

　　23）居民對物業管理滿意率95％99％(對管理滿意戶數＋基本滿意戶數) ／參加業主評議戶數×100%1．科學的住宅管理手段與溫馨服務相結合，編識無漏洞的管理網絡；2．加強重點業主的走訪，重點解決問題；3．以優良的敬業精神不斷改善工作，贏得業主的支持。

　　隨著管理方式、管理手段的現代化，物業管理隊伍的結構也發生革命性變化。物業管理人員的配備已從勞動密集型向技術密集型轉化，管理層和操作層人員比例縮小(比例為1∶1)，管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才。為此，S物業管理公司在人員配備上堅持以“精干、高效、敬業”的用人原則為基礎，確定“重學歷也重能力、重水平更重品德”的用人標準，嚴把人才選聘關。管理層基本素質要求通過外語、計算機和智能化考核，學歷上要求達到大專以上水平，工程技術崗位引進專業人才。

　　人才來源上我們以內部選送為主，并高標準外聘專業人員，保證管理隊伍的高素質和高水平。針對GM花園小區國際化特性，我們要求事務管理人員必須是一專多能，實行一崗多職，真正體現管理職能的“三合一”(事務、保安、日常服務)。在管理隊伍建設上，我們將采用規范管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，充分調動全體員工的工作積極性，嚴格考核，并實行10%的年淘汰率，確保管理目標得以實現。