生產現場改善項目推進計劃

　　區分 主要推進項目 細部推進項目 9月 10月 項目目標 企業配合

　　一 二 三 四 一 二 三 四

　　5S與目視化 落實前期的推進成果 1.對于現場標示進行統一

　　2.對于儀表的管理界限進行統一

　　3.修訂現場5S點檢標準，設定年度5S目標

　　4.明確辦公5S的點檢標準，建立樣板區

　　5.對于管理看板的數據，設定管理流程

　　6.階段總結效果評價,進行5S培訓

　　(以上內容建議在9月初完成) 建立5S的標準化 1.就企業的VI提出書面的想法

　　2.就現場標識的制作費用提出意見

　　3.準備紅色與綠色的及時貼

　　4.雙方項目負責人進行匯報

　　TPM 1.TPM的培訓

　　2.試點區的推行 1.理順現有的9000程序文件中的設備管理文件

　　2.明確設備的日常管理項目進行培訓

　　3.自主潤滑清掃保計劃的設定與目視化

　　4.設備的預檢預修計劃的制定及實施管理目視化

　　5.設備保全故障分析及事后管理

　　6.設備備件管理與設備履歷管理

　　7.效果總結進行評價

　　幫助企業建立一套設備自主維護管理體系 1.提供以前的設備故障停機時間(試點區)

　　2.提供9000文件中設備管理文件樣本

　　3.提供年度的設備預檢預修計劃復印件

　　4.提供設備備件的名錄與數量

　　5.雙方項目負責人進行匯報

　　標準作業 1.標準作業的培訓

　　2.試點區的推行 1.觀察試點區員工的作業

　　2.進行標準化作業的培訓,明確標準化作業的意義與進行方法

　　3.對試點區某一工位現有作業方法進行對比分析,設定標準作業的形式與內容

　　4.標準化作業的試運行與品質檢測記錄的對照

　　5.標準化作業的修改,再運行與品質檢測記錄的對照

　　6.標準化作業在試點區的推行及品質指標的檢測

　　7.效果總結進行評價 建立標準作業的理念,提煉員工操作的經驗,穩定產品的一次交驗 品質 1.選定標準化作業的試點區及試點工位

　　2.提供相應的資源支持如:攝像等

　　3.連續的品質檢查報告

　　4.了解現場工藝與操作的人員

篇2：物業公司組織改善小區環境義務勞動通知

　　**通字（20**）第006號

　　物業公司關于組織改善小區環境義務勞動的通知

　　尊敬的業主/住戶：

　　天氣漸漸變暖，為了防止小區內蚊蠅的孳生，改善小區環境，創造較為優質的居住生活環境。物業公司將于3月19日和20日分別對東西區開展改善環境的義務勞動，屆時因參與人員較多可能會對您的生活帶來一定的影響，希望能得到您的諒解，與此同時也歡迎您的參與！

　　活動內容：清理小區衛生死角、草坪里的石塊、枯枝落葉、白色垃圾、寵物糞便等

　　活動時間：西區3月19日14：00—16：30

　　東區3月20日14：00—16：30

　　參與人員：物業公司全體人員

　　特此通知！

　　**物業管理有限公司

　　**分公司

　　二零**年三月十七日

篇3：X小區對現時管理工作意見接管后改善建議

　　某小區對現時管理工作的意見及接管后的改善建議

　　第一節調研

　　1、“GM”是位于南充市區的高尚純住宅小區，公元20**年建成使用，是在國內較早采用圍合式格局、人車分流的小型國際化住宅小區（其中近一半為企業老板和行政公務人士）。物業管理系由《**》物業管理公司進行。

　　為使“GM”小區的物業管理工作水準真正達標、上檔次，充分滿足業主、使用者的服務需求，《**》物業管理公司在開展了多次實地調研及專業分析上，針對“GM”物業管理的各個要素，了解其具有的各項特點以及物業管理工作的難點和重點，確立了的整體構想和管理策劃思路。

　　經調研和分析**物業管理公司認為現時“GM”之物業管理工作主要存在：“一個根本矛盾，兩個意識被動，三個服務漏項”。

　　2、利益的根本矛盾：現時物業管理機構在管理酬金收取依據上采用典型之香港物業管理有關依據，酬金收取標準按管理服務之物業總支出之比例收取。在國內相關法規缺乏及業主維護權益意識薄弱時，在利益驅動之下，勢必造成管理開支增大，形成與業主利益的矛盾。

　　物業保值、增值意識被動：物業的保值和升值是業主投資的一個主要因素了。GM花園小區乃94年投入使用，現時在環境、設施及物業形象之面貌顯示物業管理機構處于較被動狀態，未有體現從專業物業管理角度向業主提供服務之意識。

　　物業管理服務意識被動：現時“GM花園”物業管理機構提供之服務內容主要仍為保安、清潔、維修等被動型公共地方工作，與現時不斷提升之業主、使用者需求不相匹配。

　　物業形象服務缺乏：物業形象是物業價值的體現，物業價值是業主的利益。

　　私人個性服務缺乏：在高尚住宅，物業使用者的需求在不斷提升，也同時各有不同。物業管理服務應提供和滿足物業使用者的不同需要。

　　溝通服務缺乏：物業管理是業主與物業管理機構委托合同的行為，相互溝通是委托合同進行的重要因素，缺乏溝通將影響服務質量。

　　第二節 管理服務思路

　　現代人經過努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發展和享受需求層面，有了更高的要求。

　　我們考慮到在“GM”小區的業主使用者都是經濟富裕的企業家、企業高級管理人士和行政公務人士。業主組成整體素質高，對物業管理服務工作的要求也高，一般層次上的物業管理服務工作很難讓業主滿意。

　　“GM”小區圍合式建筑，營造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環境；加之人車分流的整體規劃，營造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質生活小區氛圍。

　　為了在不同程度上滿足業主和使用者的需求，我們將在為“GM”小區的物業管理服務過程中體現“業主利益第一位，服務內容全面化，保證物業管理服務質量”。以達到我們物業管理的目標：“通過自己的有效服務，提高物業的使用效率和經濟效益，促使物業的保值和增值，構筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環境”。

　　第三節 物業管理改進工作

　　為顯現出物業管理的四大功能：“管理功能、維護功能、服務功能、經紀功能”。我們將對（**）物業管理公司在“GM”小區的物業管理服務過程中突出體現：

　　1、管理酬金定額收取，徹底照顧業主利益。

　　物業管理公司將采用管理酬金標準與小區物業管理支出脫鉤，以定額形式收取，以國家統計部門物價指數調整的原則。從根本上為業主利益考慮，以增強業主與物業管理公司的相互信任，全力為小區業主、使用者服務。

　　2、制定業主、使用者個性化酒店家居服務套餐式物業管理服務。

　　業主的需求乃依據業主個人的消費能力、消費層次等因子的區別而產生差異，我們將應不同的業主、使用者的需求，根據調研及專業經驗，為“GM”小區的業主、使用者提供個性化的物業管理服務，滿足各種層面的需求，同時也是提升物業價值之亮點。

　　3、引入住區形象設計與建設概念，提升物業公司的形象。

　　社區形象設計與建設（DIS）既是社區的“美容術”，更是社區的“健身法”，已經同資源、人才、科教、環境、信息等一樣，成為構成社區發展的要素之一，同時，具有對社區形象的塑造功能和對物業的增值功能。

　　4、提供物業租賃服務，滿足業主需求

　　經過我們的調研，“GM花園”的使用者多為租戶，租金是業主利益的體現，為滿足業主的利益，小區物業管理機構將應用S物業管理公司的專業技術和社會影響，開展物業租賃推廣服務項目。

　　5、創造靜態管理服務，提升管理層次。

　　為適應“GM花園”國際化人士居住的要求，對小區內全面建立標識導視系統（VI），所有文字性標識統一制作中英文對照雙語牌，以靜態形式表達管理服務，有效解決管理溝通，減少管理人力成本，體現“GM花園”做為國際化人居

環境，提升小區層次。

　　6、開通渠道，保障有效溝通。

　　“GM花園”物業管理處及S物業管理公司將運用業戶信箱、熱線電話、E-MIAL、英特網等多種渠道，開展座談、家訪等多種形式，與業主、使用者保持溝通，以有效的保障物業管理服務滿足需求和達到質量。

　　7、實行物業管理報告制度，提倡工作透明化

　　“GM花園”小區物業管理處將實行“管理報告”制度，每季度將財政收支、公共水、電使用、工程維護、投訴處理、重大活動、工作改進項目等全方位進行公開，供全體業主、使用者監督，征求各方意見和建議，加強相互溝通。

　　8、實施“溫馨家園計劃”，增加居民歸屬感。

　　充分利用“GM花園”的高級會所，將部分內容以成本價向居民開放，吸引居民更多的參加會所活動，讓小區居民在節假日工余時間休閑娛樂、放松身心。并舉辦網球寒、書畫展、音樂會等各種各樣的社區活動，加強業主相互之間、業主與物業管理者之間的溝通。增加居民歸屬感，提升小區物業價值。

　　9、倡導“鄰居守望”，加強居民自治意識。

　　在發達國家住宅區，為了提高安全度，特別倡導住戶不但要注意自家的防火、防盜，而且要注意鄰居住戶的安全，特別是在鄰居出門在外的時候，要主動幫助“守望”，并在小區內設有若干“鄰居守望”廣告牌。這種作法體現了居民安全管理的自治意識。我們將在“GM花園”借鑒這種富有實效的措施。

　　10、加強各方溝通，保障專業服務。

　　S物業管理公司就“GM花園”物業管理服務聘請了深圳某物業管理公司做專業顧問，以保障我們對“GM花園”物業管理服務的質量。同時，我們也將與各相關部門保持信息溝通，以掌握最新的管理服務技術和政策，以便服務工作到位。 為了將GM花園建設成為一流的文明住宅小區，在依照GM花園小區物業管理委員會的《GM花園小區物業管理內容》有關招標書，同時參照中華人民共和國建設部《全國城市物業管理優秀住宅小區考核標準》結合S公司“以家為本，服務社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“規范化服務”為指導方針對GM花園物業管理事項進行量化，S物業管理公司在GM花園進行之物業管理項目及措施承諾如下：

　　特別承諾：

　　S物業管理公司承諾一年內將GM花園創建成J市物業管理優秀住宅區、兩年內達到省和全國物業管理優秀住宅區標準，以國家權威機構的認可來檢驗本公司的服務水準，同時提升GM花園的社會知名度。如未達到服務標準，S物業管理公司將GM花園小區的管理酬金的30%作為罰金與每年管理人酬金中扣除。

　　序號 指標名稱 國標投標 指標測算依據 主要措施

　　1）公共場所設施保潔率98％安排、實踐保潔的公共場所、設施／公共場所、設施總計×100%1.保潔員崗位明確，責任質量要求細致嚴格；2.每日保潔、休息日、休息時間為保潔重點區間;3.管理人員隨時引導使用人注意愛護環境衛生，逐漸培養良好情操，形成GM花園重要特色之一。

　　2）清潔保潔率99％100%以工作計算，記錄及監督抽查合格率及糾正合格記錄為依據1．保潔員責任區明確，工作質量要求具體、嚴格，有考核、有獎罰；2．保潔員上門收集垃圾，以主動服務提示住戶熱愛環境衛生；3．保潔監督機制健全。

　　3）綠化完好率95％98％完好綠地／總綠化面積×100％1．綠化制度、工作計劃行之有效且有執行力度；2．治安管理員負責環境保護、日常監督工作，靜態措施提示住戶愛護環境；3．主管人員及時發現綠化問題；4．發動住戶熱愛綠地，主動保護綠地，提合理建議，并參與管理。

　　4）火災發生率1‰(年)0.5‰(年)發生火災戶數／住宅區總戶數×100%1．多種途徑宣傳消防安全；2．培訓一批有較好素質和經驗的巡查人員，及時發現火災隱患；3．管理到位，合理使用設施、設備等；4． 分區分責任經常性檢查消防安全，提示注意防火。

　　5）小區內治安案件發生率1‰以下0以轄區公安部門記錄為依據（除住戶家庭內部原因造成外）實行二十四小時保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，設立二十四小時報警中心，落實保安崗位職責，明確責任區域，并在小區重點部位，調整閉路監控系統及紅處線報警裝置，以確保小區居民人身財產安全。

　　6）管理人員專業崗位合格率90％100%培訓格人員／培訓員總計×100%1．管理（值班服務）人員英語對話水平。2．人員培訓自學與培訓相結合，制度、計劃落實； 3．培訓考核制度與獎罰相結合，強化培訓結果。

　　7）房屋完好率98%100%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)／總建筑面積×100％1.建立經常性檢查制度；2.每半年進行一次全面分項檢修；3.嚴格裝修管理和日常管理，無人為損壞事件。

　　8）房屋零修急修及時率98％100%及時維修次數／應計報維修次數×100％1．人力配備充足；2．崗位培訓、服務意識培訓到位；3．技術人員有過硬的技術水平；4．強化回訪制度、考核制度和獎罰制度。

　　9）道路完好率及使用率95％100%完好道路總面積／規劃道路總面積×100％1．嚴格公共設施管理養護制度,治安管理員加強巡查和疏導；2．向住戶宣傳有關法規,培養熱愛家園意識,合理使用道路；3．及時整改修補損壞路面；

　　10）化糞池、雨、污水井、完好率95％100%完好化糞池、雨、污水井數量

／化糞池、雨、污水井總數量×100％1．每日記錄檢查情況，發現問題，立即疏通處理；2．化糞池每半年清理一次；3．雨水井、污水井每一年全面檢修一次。

　　11）排水管、明暗溝完好率95％100%完好排水管、明暗溝長度／排水管、明暗溝總長度×100％1．每日記錄檢查情況，發現問題立即設計施工方案，疏通處理；2．每半年進行一次全面檢修。

　　12）照明燈及疏散燈完好率95％99％完好照明燈疏散燈數量／照明燈、疏散燈總數量×100％1．每日記錄檢查情況及時更換檢修；2．每月全面檢查檢修一次；3．保潔員保持照明潔凈。

　　13）停車場、單車棚完好率95％99%完好的設備設施／停車場設施設備總計×100%1.依規劃使用停車場地;2.停車場設施設備正常運行,技術人員檢修,確保安全有效;3.停車場疏導有序，無占用消防信道,無阻礙交通。

　　14）公共文體休息設施、園林小品雕塑完好率95％99％完好公共文體、休息設施／公共文體、休息設施總計×100%1．有詳細管理養護計劃；2．保潔員每日保潔3．社區內逐漸培育一種高水平的文化氛圍，住戶自覺愛護；4．開放期間均有管理人員提示住戶愛惜設施，合理使用；5．部分設施實行有償服務，以彌補管養經費不足，及時修繕。

　　15）消防設施設備完好率100%100%完好的消防設備／小區管理處負責的消防設備總數×100%指定機電設備及公用設施管理員維護，實行巡查制度，建文件記錄，并由維修主管監督執行，以確保消防設施、設備完好無損、正常使用。

　　16）大型及重要機電設備完好率99％完好的大型及重要機電設備／大型及重要機電設備總計×100%1．建立嚴格的設備管理及日常運行操作規程；2．重要設備責任到人；3．認真進行日運行記錄和檢查；4．每月進行一次二保；5．每半年進行一次大保；6．加強技術人員專業技能培訓，減少安全隱患。

　　17）維修工程質量合格率100%100%維修合格工程項次／維修工程項次×100％1．建立合理有效的工作質量監督機制和回訪制度；2．擁有一批有較高技術水準的維修隊伍。

　　18）住戶有效投訴率2‰(年)1‰年以下有效投訴／投訴總計×100%1．做好各項管理工作，創建優美、完善的社區；2．提高員工素質，強化服務意識；3．發生問題，及時處理，為住戶排憂解難；4．做好解釋工作，與回訪制度落實。

　　處理率95%100%處理的有效投訴／有效投訴×100%

　　19）維修服務回訪率95％98％維修回訪次數／維修服務次數×100%1．建立健全回訪制度；2．做好維修、回訪記錄；3．加強維修隊伍服務意識。

　　20）房屋外觀統一整潔率100%統一整潔房屋外觀面積／房屋外觀總面積×100%1．嚴格住戶裝修審批手續，杜絕違章裝修于事前；2．加強裝修巡查制度，每天巡查一次，詢問工程進度有否增加施工項目，及時整改；3．竣工驗收細致有重點，確保外觀統一整潔，不損害房屋安全；4．屋村事務助理加強巡視，發現房屋損壞、不潔，立即處理；

　　21）違章發生率1‰0.5‰違章項目／發生項目總計×100%1．建立巡視制度，跟蹤管理，及時發現并加大處理力度；2．強化宣傳教育意識，把有關管理制度貫徹到每個人的行動中，依法管理。

　　違章處理率95%100%處理違章項目／違章目總計×100%

　　22）管理費收繳率98％以上99％以上管理費實際收繳額／管理費應計收繳額×100％1．100％辦理各種費用銀行托收；2．及時提示住戶欠款；3．屋村事務助理及時上門提示按時交納管理費

　　23）居民對物業管理滿意率95％99％(對管理滿意戶數＋基本滿意戶數) ／參加業主評議戶數×100%1．科學的住宅管理手段與溫馨服務相結合，編識無漏洞的管理網絡；2．加強重點業主的走訪，重點解決問題；3．以優良的敬業精神不斷改善工作，贏得業主的支持。

　　隨著管理方式、管理手段的現代化，物業管理隊伍的結構也發生革命性變化。物業管理人員的配備已從勞動密集型向技術密集型轉化，管理層和操作層人員比例縮小(比例為1∶1)，管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才。為此，S物業管理公司在人員配備上堅持以“精干、高效、敬業”的用人原則為基礎，確定“重學歷也重能力、重水平更重品德”的用人標準，嚴把人才選聘關。管理層基本素質要求通過外語、計算機和智能化考核，學歷上要求達到大專以上水平，工程技術崗位引進專業人才。

　　人才來源上我們以內部選送為主，并高標準外聘專業人員，保證管理隊伍的高素質和高水平。針對GM花園小區國際化特性，我們要求事務管理人員必須是一專多能，實行一崗多職，真正體現管理職能的“三合一”(事務、保安、日常服務)。在管理隊伍建設上，我們將采用規范管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，充分調動全體員工的工作積極性，嚴格考核，并實行10%的年淘汰率，確保管理目標得以實現。