天津市普通住宅小區物業管理服務和指導價格標準(全文)
服務等級
服務內容
服 務 標 準
收費標準(元/月.建筑平方米)
合計(元/月.建筑平方米)
一級 綜合管理
1、服務中心：小區設置服務接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機、計算機等辦公設施設備。
2、管理服務人員：小區經理持有項目經理上崗證，管理人員持有物業管理員上崗證;管理人員服裝統一、佩戴標志、儀表整潔規范、文明服務;水、電等特種作業員工均應持有專業部門頒發的有效證書上崗，嚴格遵守操作規程及保養規范。
3、服務時間：每天24小時有管理人員接待業主和物業使用人，處理物業服務合同范圍內的公共性事務，受理業主和物業使用人的咨詢和投訴，答復率100%、有效投訴處理率100%。
4、日常管理與服務：
(1)日常服務應符合國家和我市《物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定;
(2)建立物業管理區域內共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序、環境衛生的維護以及綠化養護等方面的規章制度;
(3)物業服務合同簽訂規范，公布物業服務內容、標準及物業管理服務費標準;
(4)實行24小時報修值班制度。急修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，回訪率95%以上;
(5)對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現場進行巡視;
(6)對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的書面報告有關部門處理;
(7)運用計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理，建立完善的檔案管理制度;
(8)每年進行二次業主滿意度測評，覆蓋率達到85%以上，對管理服務中的薄弱環節適時整改;
(9)按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況;
(10)每年第四季度將物業共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業主委員會，并在小區內公告;
(11)公示場地占用費的收取和使用情況;
(12)節假日進行專題布置，每年組織二次以上社區活動。
0.20
1.20
服務等級 服務內容 服 務 標 準 收費標準(元/月.建筑平方米)
合計(元/月.建筑平方米)
一級 清潔衛生
1、樓內公共區域：地面每天清掃1次，擦拭1次;墻面無灰塵、無亂懸掛等現象;頂棚目視無灰塵、無蛛網;樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦拭2次;門窗玻璃每月擦拭2次;消防栓、標識牌等設施每周擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭2次;操作板面每天消毒1次;每月對電梯門、壁保養1次。
2、樓外公共區域：硬化地面、主次干道每天清掃2次，干凈整潔;綠地無垃圾、紙袋等雜物;公共區域日常設專人保潔，保持干凈整潔無雜物;對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次;路燈、樓道燈每季度清潔1次;垃圾清運日產日清，無滿溢現象;垃圾桶、果皮箱每天清潔2次,夏季每天進行消毒。
0.22
1.20
公共秩序維護
1、人員要求：統一著裝，佩戴統一標志，儀容儀表整潔規范，當值時立崗不倚不靠，語言文明規范;配備對講裝置;正確使用各類消防、物防、技防器械和設備;協助公安部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作，發生治安案件或者各類災害事故時，及時向公安和有關部門報告，并積極協助做好調查和救助工作。
2、門崗：各出入口24小時值勤，其中主出入口7：00-19：00立崗，并有詳細的交接班記錄;對外來機動車實行詢問登記。
3、巡邏崗：按照規定路線和時間每2小時巡查一次，做好巡查記錄。
4、車輛管理：引導機動車輛按規定路線行駛并在指定地點停放，停放有序;非機動車停放整齊。
0.34
綠化養護
1、草坪及地被植物整齊，草坪適時修剪，高度不應超過10公分。
2、樹冠完整美觀，無枯枝死杈。
3、綠籬修剪及時，適時補種無缺株。
4、根據氣候和季節狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。
5、適時做好病蟲害防治，保持樹木花草正常生長。
6、適時采取植物防凍保暖措施，扶正加固。
0.24
服務等級 服務內容 服務標準
收費標準(元/月.建筑平方米)
合計(元/月.建筑平方米)
一級 共用部位養護
1、維修養護制度：在工作場所公示工作標準及崗位責任制度，執行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養記錄。
2、小區平面分布圖、樓門標識等：保持完好齊全、規范美觀，有缺損及時更換修補。
3、房屋外檐：每周巡查一次，發現損壞按規定維修。
4、樓梯扶手、門窗：每周巡查一次，保持樓內公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活。
5、樓內墻地面、頂面：每周巡查一次，遇有損壞適時修補。
6、雨水井、化糞井：每月檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外溢。
7、場地、道路：每月巡查一次，場地、道路平整通暢，發現損壞按規定修復。
8、安全標識：每天巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標識，發現損壞及時修補。
9、圍墻：每周巡查一次，保持圍墻完好，發現損壞按規定維修。
10、樓道燈：接到業主或使用人報修后2小時內修復，完好率98%以上。
0.20
1.20
服務等級 服務內容 服 務 標 準
收費標準(元/月.建筑平方米)
合計 (元/月.建筑平方米)
二級 綜合管理
1、服務中心：小區設置服務接待中心，配置辦公家具及電話、計算機等辦公設施。
2、管理服務人員：小區經理持有項目經理上崗證，管理人員持有物業管理員上崗證;管理人員服裝統一、佩戴標志、儀表整潔規范、文明服務;水、電等特種作業員工均應持有專業部門頒發的有效證書上崗，嚴格遵守操作規程及保養規范。
3、服務時間：每天24小時有管理人員接待業主和物業使用人，處理物業服務合同范圍內的公共性事務，受理業主和物業使用人的咨詢和投訴，答復率100%、有效投訴處理率100%。
4、日常管理與服務：
(1)日常服務應符合國家和我市《物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定;
(2)建立物業管理區域內共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序、環境衛生的維護以及綠化養護等方面的規章制度;
(3)物業服務合同簽訂規范，公布物業服務內容、標準及物業管理服務費標準;
(4)實行24小時報修值班制度。急修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，回訪率90%以上;
(5)對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現場進行巡視;
(6)對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的書面報告有關部門處理;
(7)運用計算機對業主資料、收費管理、日常辦公等進行管理,建立完善的檔案管理制度;
(8)每年進行一次業主滿意度測評，覆蓋率達到70%以上，對管理服務中的薄弱環節適時整改;
(9)按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況;
(10)每年第四季度將物業管理共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業主委員會，并在小區內公告;
(11)公示場地占用費的收取和使用情況;
(12)節假日進行專題布置，每年組織一次以上社區活動。
0.16
0.90
服務等級 服務內容 服 務 標 準
收費標準(元/月.建筑平方米)
合計(元/月.建筑平方米)
二級 清潔衛生
1、樓內公共區域：地面每天清掃1次;墻面無亂懸掛等現象;樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦拭1次;門窗玻璃每月擦拭1次;消防栓、標識牌等設施每月擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭1次;操作板面每月消毒1次;每季度對電梯門、壁保養1次。
2、樓外公共區域：硬化地面、主次干道每天清掃1次，干凈整潔;綠地無垃圾、紙袋等雜物;公共區域日常設專人保潔，保持其干凈整潔無雜物;對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃;室外標識、宣傳欄、信報箱等每月擦拭2次;路燈、樓道燈每季度清潔1次;垃圾清運日產日清，無滿溢現象;垃圾桶、果皮箱每天清潔1次,夏季每天進行消毒。
0.19
0.90
公共秩序維護
1、人員要求：統一著裝，佩戴統一標志，儀容儀表整潔規范，當值時立崗不倚不靠，身體挺直，語言文明規范;配備對講裝置;正確使用各類消防、物防、技防器械和設備;協助公安部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作，發生治安案件或者各類災害事故時，及時向公安和有關部門報告，并積極協助做好調查和救助工作。
2、門崗：各出入口24小時值勤，其中主出入口7：00-19：00立崗，并有詳細的交接班記錄;對外來機動車實行詢問登記。
3、巡邏崗：按照規定路線和時間每3小時巡查一次，夜間每2小時巡查一次，做好巡查記錄。
4、車輛管理：引導機動車輛按規定路線行駛并在指定地點停放，停放有序;非機動車停放整齊。
0.27
綠化養護
1、草坪及地被植物適時修剪，高度不應超過15公分;綠地整潔，無雜掛物。
2、樹冠基本完整，無枯枝死杈。
3、綠籬枝葉正常，整齊一致。
4、根據氣候和季節狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。
5、適時做好病蟲害防治，保持樹木花草正常生長。
6、適時采取植物防凍保暖措施，扶正加固。
0.14
服務等級 服務內容 服 務 標 準
收費標準(元/月.建筑平方米)
合計(元/月.建筑平方米)
二級
共用部位養護
1、維修養護制度：在工作場所公示工作標準及崗位責任制度，執行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養記錄。
2、小區平面分布圖、樓門標識等：保持完好齊全、規范美觀，有缺損及時更換修補。
3、房屋外檐：每半月進行一次檢查，發現損壞按規定維修。
4、樓梯扶手、門窗：每半月巡查一次，保持樓內公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活。
5、樓內墻地面、頂面：每半月巡查一次，遇有損壞適時修補。
6、雨水井、化糞井：每季度檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外溢。
7、場地、道路：每季度檢查一次，場地、道路平整通暢。
8、安全標識等：每周巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標識，發現損壞及時修補。
9、圍墻：每半月巡查一次，保持圍墻完好，發現損壞按規定維修。
10、樓道燈：接到業主或使用人報修后3小時內修復，完好率95%以上。
0.14
0.90
服務等級 服務內容 服 務 標 準
收費標準(元/月.建筑平方米)
合計(元/月.建筑平方米)
三級 綜合管理
1、服務中心：有固定的辦公地點及辦公家具。
2、管理服務人員：小區經理持有項目經理上崗證，管理人員持有物業管理員上崗證;水、電等特種作業員工均應持有專業部門頒發的有效證書上崗，嚴格遵守操作規程及保養規范。
3、服務時間：每天有工作人員接待業主和物業使用人，受理物業服務合同范圍內的咨詢和投訴，答復率100%、有效投訴處理率100%。
4、日常管理與服務：
(1)日常服務應符合國家和我市《物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定;
(2)建立物業管理區域內共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序、環境衛生的維護以及綠化養護等方面的規章制度;
(3)物業服務合同簽訂規范，公布物業服務內容、標準及物業管理服務費標準;
(4)實行24小時報修值班制度。急修1小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，回訪率80%以上;
(5)對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現場進行巡視;
(6)對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的書面報告有關部門處理;
(7)建立檔案管理制度;
(8)開展回訪工作，回訪率70%以上;
(9)按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況;
(10)每年第四季度將物業管理共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業主委員會，并在小區內公告;
(11)公示場地占用費的收取和使用情況。
0.10
0.70
服務等級 服務內容 服 務 標 準
收費標準(元/月.建筑平方米)
合計(元/月.建筑平方米)
三級 清潔衛生
1、樓內公共區域：地面每天清掃1次;樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭2次;門窗玻璃每月擦拭1次;消防栓、標識牌等設施每季度擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭1次;每半年對電梯門、壁保養1次。
2、樓外公共區域：硬化地面、主次干道每天清掃1次，干凈整潔;公共區域日常設專人保潔，保持其干凈整潔無雜物;對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃;室外標識、宣傳欄、信報箱等每月擦拭2次;路燈、樓道燈每半年清潔1次;垃圾清運日產日清，無滿溢現象;垃圾桶、果皮箱每周清潔2次,夏季每周進行2次消毒。
0.18
0.70
公共秩序維護
1、人員要求：統一著裝，佩戴統一標志;正確使用各類消防器材;協助公安部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作，發生治安案件或者各類災害事故時，及時向公安和有關部門報告，并積極協助做好調查和救助工作。
2、門崗：主出入口24小時值勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00立崗，邊門定時開放設有專人看管，做好交接班記錄。
3、對外來機動車實行詢問登記，停放有序。
4、巡邏崗：按照規定路線和時間巡邏，其中夜間巡邏不少于4次，做好巡查記錄。
0.21
綠化養護
1、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。
2、樹木無明顯枯枝死杈。
3、根據氣候和季節狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。
4、適時做好病蟲害防治，病蟲害現象不明顯。
5、適時采取防凍保暖措施。
0.11
服務等級 服務內容 服 務 標 準
收費標準(元/月.建筑平方米)
合計(元/月.建筑平方米)
三級 共用部位養護
1、維修養護制度：在工作場所公示工作標準及崗位責任制度，執行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養記錄。
2、小區平面分布圖、樓門標識等：保持完好齊全、規范美觀，有缺損及時更換修補.
3、房屋外檐：每月進行一次檢查，發現損壞按規定維修。
4、樓梯扶手、門窗：每月巡查一次，保持樓內公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活。
5、樓內墻地面、頂面：每月巡查一次，遇有損壞適時修補。
6、雨水井、化糞井：每半年檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外溢。
7、場地、道路：每半年檢查一次，場地、道路平整通暢，發現損壞及時修復。
8、安全標識等：每月巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標識，發現損壞及時修補。
9、圍墻：每月巡查一次，保持圍墻完好，發現損壞按規定維修。
10、樓道燈：接到業主或使用人報修后3小時內修復，完好率90%以上。
0.10
0.70
服務等級 服務內容 服務標準
收費標準(元/月.建筑平方米)
合計(元/月.建筑平方米)
四級 綜合管理
1、服務中心：有固定的辦公地點及辦公家具。
2、管理服務人員：小區經理持有項目經理上崗證，管理人員持有物業管理員上崗證;水、電等特種作業員工均應持有專業部門頒發的有效證書上崗，嚴格遵守操作規程及保養規范。
3、服務時間：每天8小時有工作人員接待業主和物業使用人，受理物業服務合同范圍內的咨詢和投訴，答復率100%、有效投訴處理率100%。
4、日常管理與服務：
(1)日常服務應符合國家和我市《物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定;
(2)建立物業管理區域內共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序、環境衛生的維護以及綠化養護等方面的規章制度;
(3)物業服務合同簽訂規范，公布物業服務內容、標準及物業管理服務費標準;
(4)實行24小時報修值班制度。急修1小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，回訪率80%以上;
(5)對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現場進行巡視;
(6)對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的書面報告有關部門處理;
(7)建立檔案管理制度;
(8)開展回訪工作，回訪率70%以上;
(9)按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況;
(10)每年第四季度將物業管理共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業主委員會，并在小區內公告;
(11)公示場地占用費的收取和使用情況。
0.10
0.50
服務等級 服務內容
服 務 標 準
收費標準(元/月.建筑平方米)
合計(元/月.建筑平方米)
四級 清潔衛生
1、樓內公共區域：地面每天清掃1次;樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭1次;門窗玻璃每季度擦拭2次;消防栓、標識牌等設施每半年擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭1次。
2、樓外公共區域：硬化地面、主次干道每天清掃1次;對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃;室外標識、宣傳欄、信報箱等每季度擦拭1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次;垃圾清運日產日清，無滿溢現象;垃圾桶、果皮箱每周清潔1次，夏季每周進行1次消毒。
0.11
0.50
公共秩序維護
1、人員要求：正確使用各類消防器材;協助公安部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作，發生治安案件或者各類災害事故時，及時向公安和有關部門報告，并積極協助做好調查和救助工作。
2、門崗：主出入口24小時值勤，邊門定時開放設有專人看管，做好交接班記錄。
3、對進出車輛進行疏導，停放有序。
0.08
綠化養護
1、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。
2、樹木無明顯枯枝死杈。
3、根據氣候和季節狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。
4、適時做好病蟲害防治，病蟲害現象不明顯。
5、適時采取防凍保暖措施。
0.11
共用部位養護
1、維修養護制度：在工作場所公示工作標準及崗位責任制度，執行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養記錄。
2、小區平面分布圖、樓門標識等：保持完好齊全、規范美觀，有缺損及時更換修補.
3、房屋外檐：每月進行一次檢查，發現損壞按規定維修。
4、樓梯扶手、門窗：每月巡查一次，保持樓內公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活。
5、樓內墻地面、頂面：每月巡查一次，遇有損壞適時修補。
6、雨水井、化糞井：每半年檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外溢。
7、場地、道路：每半年檢查一次，場地、道路平整通暢，發現損壞及時修復。
8、安全標識等：每月巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標識，發現損壞及時修補。
9、圍墻：每月巡查一次，保持圍墻完好，發現損壞按規定維修。
10、樓道燈：接到業主或使用人報修后3小時內修復，完好率90%以上。
0.10
備注：清潔衛生服務：未配備電梯的項目費用不受影響，不予扣除費用;內墻粉刷、外檐清洗的頻次、標準由雙方另行約定，費用按實結算，由業主分攤。
篇2：銀行代收物業服務費用合作協議書
銀行代收物業服務費用合作協議書
甲方(收款人):Z物業服務有限公司
乙方(委托付款人):
丙方(委托銀行):中國**銀行股份有限公司*開發區支行
甲乙丙三方就甲方管理的Z城市花園之物業服務費用的收、付結算事宜，經協商達成如下協議：
一、甲乙丙三方共同遵守中國**銀行關于"委托收款結算辦法"的規定，由甲方向乙方委托的托收銀行（即丙方）提供收款所依據的單證及電子數據后，丙方于每月10日前將款項從乙方在丙方的委托付款帳號中直接劃入甲方帳號，而不必再事先征得乙方重復同意。
二、乙方同意統一選擇中國**銀行*開發區支行繳交物業服務費用。
三、乙方帳戶應于每月10日前按物業服務合同中的收費標準保持足夠金額，交納本月度的物業服務費。如乙方帳戶不足支付，甲方按雙方約定，逾期每天按應收費用總額的3‰收取滯納金。
四、物業服務費以人民幣結算，通過委托銀行委托收款方式付款。
五、因乙方自身原因導致帳號變更時，乙方需在每月5日前辦理協議變更手續，同時需重新簽訂新的代收協議，原協議作廢。
六、用戶辦理本業務時，若乙方帳號為個人儲蓄帳號則須出示個人存折原件和身份證原件，并提供復印件一份；單位帳號須加蓋單位財務章。
七、甲方有義務接受乙方的查詢和咨詢，托收過程如出現疑問，請到甲方客戶服務中心或丙方營業網點進行咨詢或撥打***（中國銀行）查詢。
八、對甲方提供收款所依據的單證及電子票據存在瑕疵，導致丙方扣劃出現錯誤時，由甲乙方核對一致后雙方協商解決，丙方不承擔因此造成的任何損失。
九、乙方應如實填寫下表內容，其內容構成本協議的組成部分。乙方需保證所填內容的真實、準確和有效性。如因乙方填寫內容不正確而造成的損失，甲方和丙方對此不負責任。下表內容如有變更，三方可重新簽訂托收協議，在重新簽訂協議之前，本協議繼續有效。
十、本協議未盡事宜，由三方共同協商解決，本協議一式三份，甲、乙、丙各執一份，均具有同等法律效力。
客戶住址：Z城市花園號樓房
繳費人姓名繳費人身份證號聯系電話
代辦人姓名代辦人身份證號聯系電話
開戶銀行名稱付款帳戶名稱
委托付款帳號帳號戶主名稱
甲方：*物業服務有限公司乙方： 丙方：中國**銀行股份有限公司*開發區支行
?。ㄉw章）（蓋章、簽名）（蓋章）
年月日
篇3：辦公大樓物業服務中心經理工作體會
以誠待人，用心做事
--辦公大樓物業服務中心經理工作感悟和體會
當你路過**市解放大道紅湘路口時，你一定會注意到:一座高大亮麗的辦公樓，院內綠草茵茵、花團錦簇、整潔明亮，這就是中國農業銀行**市分行辦公大樓?？粗麧嵜髁恋霓k公樓，想起剛到辦公大樓時，建筑垃圾遍地、施工機器轟鳴，到處充斥著鋼筋水泥的景象，令我恍如隔世。這其中的酸甜苦辣，都無法一一描述。只記得，開荒期間幾乎每一名保潔員都生了一場病，嘴唇干裂，打著吊瓶，卻因為時間緊、任務重，沒有一個人請假;只記得，下雨天我們秩序維護員給前來辦理業務未帶雨傘的客戶打雨傘迎送的身影......這其中的點點滴滴，都令我感慨萬千。
回想起辦公大樓中標時，還沉浸在喜悅中的我，得知公司決定派我負責辦公大樓的物業管理時，我頓時茫然，面對著辦公大樓的前期介入、全面開荒、接管驗收、會務接待等陌生復雜的工作，真不知從何做起。更擔心，因為自己工作的不到位，而損害公司的形象，辜負領導和同事們的信任。由于搬家時間緊迫，整個辦公大樓還沒有竣工驗收，許多工作不能按部就班的開展。面對這重重困難，退縮，不是我做人做事的原則。在領導和同事們的幫助支持下，我全面負責起辦公大樓的物業管理。
經歷了開荒、搬家、接管等艱苦繁忙的工作后，自20**年2月份起，辦公大樓的物業管理逐漸向正規化邁進。我最看重的是，員工的團結協作精神，從辦公大樓的接管，我就深刻體會到：團結協作是多么重要!如果沒有秩序維護部、保潔部、工程部、客服部等部門的配合，沒有公司的全力支持，辦公大樓不可能如此順利的接管并且走上正軌。在日常工作中，我也強調“全員管理”，員工除了本職工作外，在崗位上還負責安全防范、巡視報修、提醒通知，充分發動了全體員工的力量，最大限度保證辦公大樓不出現管理漏洞。所以，我在深表感謝的同時，請大家跟我一起體會：我們服務中心不是簡單的18個人，它是1個人加上1個人，再加上1個人.......這樣相加，我們握起的拳頭不只是18個人的力量，它是18個甚至上百個人的力量!
我是一個很感性的人，把每一個員工都當作自己的兄弟姐妹，“人性化”管理作為主線貫穿始終。秩序維護員流動大是目前整個行業面臨的問題，如何讓十八、九歲從未離開過父母的隊員能夠穩定的工作，是我經?？紤]的問題，為他們“解決實際困難，給隊員家的感覺”。宿舍配備了電視、電飯煲等電器，羽毛球、籃球等體育用品，豐富了隊員的業余生活，讓他們真真切切感受到家的溫暖。
10月份公司組織了第二屆物業管理專業知識競賽，我們服務中心員工積極參與，通過這次活動讓員工更加深刻的了解物管知識，更好的為客戶服務。公司開展了兩次大規模(年初的冰災和5.12汶川大地震)的獻愛心捐款活動;我們還經常關心下屬，員工生病、生日都派人探望、祝賀，使員工感受到了企業的溫暖，增強了員工的凝聚力及向心力，穩定了員工隊伍，推動了整體工作的提高。我們服務中心與街道辦、派出所等政府部門相互協作，進行時事宣傳，協助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規定深入人心，共同遵守。如在**市創建文明衛生旅游城市的活動中，我服務中心積極配合紅湘街道辦事處，投入了大量的人力和物力完成了任務，受到了街道辦事處的好評。
作為一名基層管理者，最忌“事無巨細一把抓”，看起來很忙，但卻沒有抓住關鍵，常常是顧了這頭忘了那頭。所以，我在具體管理中，抓骨干工作，充分放權，不干涉他們的日常管理，建立定期匯報溝通制度。作為現代化的物業管理，涉及到方方面面的知識，任何一個人都不可能是全才，服務中心經理關鍵在于如何用人。對我而言，設備設施管理難度就比較大，因為我不懂專業技術，必須靠具有專業技術的人才去管理。但不懂不等于不管，我對辦公大樓設備設施高度重視，日常運行、值班、定期保養絲毫不懈怠，但對工程人員充分信任，不懂的地方從不裝懂，更不胡亂指揮，讓他們在工作中有一種愉悅感、成就感，從而最大限度地發揮自己的潛力。
情能動人，能溫暖人心，但管理還必須依靠科學的制度和標準。自從接管辦公大樓開始，我就下定決心，使辦公大樓成為**市物業管理優秀項目，時至今日，我也在努力實現這個目標。
20**年，辦公大樓參與了**市物業管理優秀項目的評選。在剛剛接管不久，整體驗收還沒有完成的情況下，如何在最短的時間內，達到評選標準，成了辦公大樓評優最大的困難。面對這樣的難題，我依舊沒有退縮，把評優標準一項項分解研究，抓住要點，在眾多積累的資料中，反反復復修改整理。疲倦時就到各個崗位上轉一轉，決不會顧此失彼的忘了日常的工作。就這樣，在最短的時間內，在全體員工的積極配合支持下，完成了所有的迎檢材料，并按照評優標準在各崗位上實行，使辦公大樓的管理水平和服務質量得到很大提升，并成為安麒物業獲得市優項目稱號的服務中心。
在日常管理中，我對員工要求最多的是“落實執行”。我要求員工必須嚴格按照標準去執行，堅持每天做好詳細的記錄，從文件的學習、表格的使用、日常的操作都規范化、標準化。今年11月，市優項目評審工作中，中國農業銀行**市分行辦公大樓物業服務中心，在我們以完善、持續、科學的管理，得到了評審團領導高度的贊許。
作為一名服務中心經理，我最看重的是我們的員工。離開了員工，管理就成為無本之木，無源之水。穩定的員工隊伍是保證管理水平和服務質量的基礎。今天，我所講的僅僅是我工作的感悟，如何做好一名服務中心經理?我認為：需要打造一支團結進取的員工隊伍;堅持一項科學的管理制度;營造一種溫馨的工作氛圍;樹立一個“以人為本”管理理念。
今天我以“以誠待人，用心做事”為題目，將我擔任服務中心經理期間的感悟和體會，以這樣的形式和大家交流，希望能與大家共勉。