物業服務，從小處做起
--《一盆水的啟示》學習感觸
認真學習了高總《一盆水的啟示》深有感觸，物業是服務行業，確實應著眼于小處，從小處做起，一盆消除道路灰塵的水、一句“阿姨，您慢走”的溫馨的話語、一次“小心臺階，我來扶您”的善意幫助等等千千萬萬個小服務凝聚出大服務大物業，從小處做起，塑洛軸物業品牌。
高總曾說過“我們沒有轟轟烈烈的事業，只是在平凡的崗位上做著平凡的事，做好每一件平凡的事，成就不平凡的事業。我們都是萬能工，哪里有居民的需求，哪里就有我們的身影?！?/p>
在平凡的崗位上做平凡的事，做好平凡的事，成就不平凡的事業，就是我們洛軸物業需要去做、正在做、今后一直要做的真實寫照。
有職工問我：為什么我努力工作卻不能得到居民的理解？為什么我明明打掃了衛生，居民看不到？一投訴，小區就批評我，憑什么我就只有受氣的命？我告訴她：我們物業服務人員不是只有受氣的命，但我們物業也絕不能讓居民受氣。小時候，我們家三個男孩，一跟鄰居小孩擱氣、打架，鄰居家父母找到我家，我爸媽都是先訓我們?，F在，我們在單位也是這個情況，居民投訴了，總是他看到了我們沒有做到的地方或者說看到了我們沒有做好的地方，他來小區投訴實際上還是信任小區，信任小區能夠將這些沒有做到或者是沒有做好的地方做好。所以，他才來，如果某天他看到我們有問題、有不足，也不來了，就說明他不信任我們了。我們物業就象居民的管家，居民都不相信管家了，那還要管家何用，管家都得不到居民的信任了我們就離下崗不遠了。所以，一有居民投訴，作為小區主任，我總是先承認錯誤，再批評責任人，然后再陪同居民一起去看看我們沒有做到、做好的地方，再去整改，最后再到投訴居民的家中反饋我們整改的情況，征求他的意見和建議。這些已經形成我們的工作流程，可以想象，一有居民來投訴，我們都有千般理由、萬種借口，居民說一句，我們說十句，我們不受氣了，改居民受氣了，誰還敢上咱物業的門？說這么多，實際上想表達的意思是我們物業服務工作要著眼小處從小處做起，那么我們的態度是十分重要的，每天我們接待很多居民，每一次接待我們的態度對我們來說是小事、是時時刻刻掛在臉上的、甚至是我們不經意間就會忽略的，但對每一個我們接待的居民都是大事，是居民切身感受的，甚至是感觸深刻的、不容忘懷的，所以“說態度決定一切”。有了態度，再說居民投訴我們的工作，千萬別說我們的工作就完美無瑕了，不管什么原因，我們的工作沒做好，還要取得居民的理解，就需要“溝通”了。南山山上6棟有一戶居民，去年經常性的到小區指責清掃工沒有打掃好衛生，今年這片清掃區域換了轉崗工王紅菊負責后，前些日子，這名居民又來到小區（已經很長時間沒來了），她說：咱們物業（注意她用的是“咱們”，過去她都是用“你們”）清掃工小王干活下身份，態度好，啥時候見到我們都是阿姨長阿姨短的，讓我們指出她干的不好的地方，馬上就去重新掃一遍，我們都很高興很滿意。就是干活的工具太不給力，小區是不是給配一些象人家環衛纏著很多布條、塑料條那樣的掃把，掃起來不費力還掃的更干凈。我們解釋了南山小區清掃區域大多是黃土裸露區域，不像環衛掃的是大馬路，那種掃把掃南山的地，會把布條、塑料條全掛掉到地上，反而更不干凈。這名住戶接受了我們的解釋，連說清掃工“不容易”。這就是王紅菊在日常工作中經常與居民溝通，最后從對我們物業不理解的居民中又拉回了一份理解與支持，難能可貴。
總之，我們做物業服務的，要從小處做起，做好小事，有虛心接受批評、誠心整改不足、真心服務居民的態度，隨時隨地、時時刻刻保持與居民的溝通交流，才能將我們洛軸物業做大做強。
篇2：讀《一盆水的啟示》的感想范文二
讀《一盆水的啟示》的感想范文2
近日在平臺上讀了公司高總《一盆水的啟示》后感觸頗深，一盆水看似很不起眼，卻反映出一個人對工作的態度，對工作的責任心，細微之處見精神。
當前企業改革正處在關鍵時期，也是最困難之時，改革改什么？改就改過去計劃經濟鐵飯碗時期留下的干不干都一樣、干好干壞都一樣的思想，現代企業是講究經濟效益的，我們只有從細微之處入手，換位思考，從點點滴滴中努力做好每一件事，全心全意為廣大居民服務，用我們的愛心來溫暖萬戶居民的心靈，用我們的“五心”服務來提高服務質量，讓居民切實感受到我們真誠服務給他們生活帶來方便，只有這樣才能得到居民的認可，才能為企業創造效益。
企業的效益靠什么？靠的就是員工們對企業的忠誠奉獻，對居民無微不至的關懷，靠的就是員工們的敬業精神。
我身為物業收費員，就要立足崗位，不斷進取，按照崗位要求和收費員《一日工作流程》來要求自己，特別是我們在收費中和居民面對面服務，對他們提出任何疑問都要做到耐心解釋，多聽取居民意見才能了解到我們在工作中存在的不足和問題，把居民的事情當做自己的事來辦，提高服務水平才能得到居民真正認可，如果我們在工作中做到“三種精神”既吃苦精神，敬業精神，奉獻精神，我想就沒有干不好的事，居民的心也是肉長的，在我們平凡的崗位上要干出不平凡的事，用我們優質服務一定能取得居民們的認可，就像《物業的人》歌中我們唱的，只因我們都在平凡平凡的崗位上，都是企業員工，都有自己的夢想，用我們的汗水，換來居民的贊揚。