機關管理行政效能建設“八項制度”

　　(1)崗位目標責任制度

　　實行崗位責任制，主任對全辦工作負總責，其他班子成員和副縣級以上干部按照分管職責協助主任開展工作，并向主任負責。

　　全辦年度目標任務實行領導包抓、科、站、中心負責、分解到人，各司其職，各負其責。各級領導干部要按照工作分工和年度目標任務分解，切實履行職責，相互支持，相互配合，團結協作，共同完成工作任務。

　　工作人員定期向科、站長和中心主任匯報工作進展情況，科、站長和中心主任定期向分管領導匯報工作開展情況;分管領導定期向主任匯報工作任務完成情況，做到半年小結，年終總結。

　　崗位目標責任實行督辦和考核管理，不履職或履職不力而貽誤工作的要予以批評教育，造成嚴重后果的要追究責任，考評結果作為評選優秀和職務任免的主要依據。

　　(2)首問責任制度

　　實行首問責任制，辦事人員來辦事或電話咨詢時，首位接受詢問的工作人員即為首問責任人。

　　請求或詢問事項屬首問人職責范圍的，要立即辦理;不能立即辦理的，要一次性告知對方需要補充或攜帶的材料、以及辦理程序等，并耐心解答對方詢問。

　　請求或詢問事項屬本科室職責范圍的，經辦人不在時首問責任人要予以接待，做好記錄和聯系方式后轉交經辦人辦理。請求或詢問事項不屬首問責任人科室，但屬本辦職責范圍的，首問責任人要主動告知或引到經辦科室，經辦科室無人時要告知聯系電話。請求或詢問事項不屬本辦范圍的，首問責任人要熱情接待，并告知受理部門，給予必要的幫助。

　　屬電話咨詢的，首問責任人要按上述原則給予答復;屬舉報或投訴的，首問責任人應詳實記錄反映事項、聯系電話等基本信息，及時轉辦公室處理。

　　嚴禁對辦事人員的詢問敷衍搪塞、態度生硬。

　　(3)限時辦結制度

　　市委、市政府、軍分區和省人防辦交辦的工作事項，要急事急辦，緩事一周內辦結。人大建議和政協提案辦理，按規定程序和時限要求完成，并上報辦理結果。

　　相關部門和領導轉辦、批辦、交辦的事項，在要求時限內完成并上報結果;下級單位請示要及時答復，需要會議研究上報的事項，在一周內完成。

　　對群眾來訪事項，具備辦理條件的要立即辦理;需要會議研究的一周內辦結;需要調查研究或請示報告的，要及時調查并上報;不符合政策規定的，要耐心做好政策引導和思想工作。上級轉辦或領導交辦的信訪件，按要求時限辦結;沒有明確時限要求、情況不復雜的，在收件之日起30個工作日內辦結;情節復雜、涉及范圍廣，不能按時辦結的，要向交辦單位報告并說明情況，酌情延期。

　　對行政審批或備案登記事項，要一次性告知所需資料和辦事程序。符合政策規定、材料齊全的，要立馬就辦;對材料不全需要緩辦的、與有關部門協商共同辦理的或需集體研究決定后辦理的，給予明確答復并在一周內辦結。

　　(4)政務公開制度

　　公開原則：堅持服務群眾宗旨和便于監督原則，重點公開同群眾利益聯系緊密的事項;堅持遵守法律法規和國家、省、市有關政策原則，采取適當方式公開相關信息，做到有利于國家安全和社會穩定，有利于推進人防工作開展。

　　公開范圍和內容：單位基本信息，包括職能職責、領導信息、內設機構、工作動態、聯系方式等。單位的非涉密文件、規范性文件及本單位的各類重要政務信息。不涉密的決策事項;行政審批依據、所需資料、收費標準、時限、程序等事項;年度財務預、決算情況，大額資金、專項資金分配使用情況和重要物資采購情況;干部選拔任用、公務員錄用、人事任免、職級晉升、獎懲、考核等;領導干部執行廉潔自律規定情況、干部任期目標責任完成情況、經濟審計情況、個人重大事項等情況;職工灶收支情況。

　　公開形式：主要通過市政府門戶網和延安人防信息網予以公開。還可通過報紙、專欄等公共媒體予以公開。

　　紀律和監督：經批準公開的內容，要按規定范圍、程序和形式予以公開;未經批準的內容，不得以任何形式向外泄露。要對政務公開工作定期監督檢查，對不按規定公開或擅自公開有關信息的，要予以通報批評，造成惡劣影響或嚴重后果的，由紀檢監察組織依據情節追究有關人員責任。

　　(5)服務承諾制度

　　承諾原則：以人為本、以身作則;恪盡職守、勇于擔當;禮貌待人、熱情服務;廉潔自律、便民高效。

　　承諾人員和方式：機關全體工作人員，以書面方式承諾，承諾事項要擺放在醒目位置，便于服務群眾，便于群眾監督。

　　承諾內容：遵守國家法律法規、黨的政治紀律、組織紀律和本辦各項規章制度情況;履行工作職責情況;服務群眾工作情況;完成領導交辦工作情況;廉潔自律情況。

　　承諾標準：改進工作作風，提升自身素質，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提升服務效率，提高服務質量，努力為服務對象提供滿意的服務。

　　(6)效能投訴制度

　　群眾或服務對象對工作人員履責態度、工作質量、工作效率、執行政策等工作做出滿意度評價，對存在的問題據實向紀檢監察部門進行投訴舉報，或向辦黨組反映。對投訴或轉辦事項及時辦理，做到件件有著落、事事有結果。

　　群眾評價意見回收率低于規定比例的;群眾評價滿意度低于規定比例的;不認真執行法律、法規和政策規定，并造成一定影響的;因決策失誤，貽誤工作，并造成一定影響的;工作敷衍塞責，推諉扯皮的;工作效率低下，未能在規定時限內辦理工作事項或作出明確答復的;不遵守機關工作制度，經領導批評教育仍不改正的;工作作風粗暴、服務態度生硬的，由辦紀檢監察組織根據情節和相關規定，追究相關責任人的責任。

　　(7)績效考核制度

　　考核范圍：全體機關工作人員。

　　考核原則：堅持考核內容、考核程序等事先公開，考核以實績和行為事實為依據，堅持公開、公平、公正的原則。

　　考評內容：對工作人員的效能考評，主要內容包括德、能、勤、績、廉五個方面，重點為崗位目標責任工作完成情況;服務承諾履行情況;工作效率情況;群眾投訴情況;廉潔自律情況;本辦安排的其他工作完成情況等。

　　考評方法：結合公務員年度考核和事業單位工作人員年度考核進行，由有關人員組成考評工作小組，對照崗位職責和目標責任分工;服務承諾事項;工作效率情況;群眾投訴情況;廉潔自律情況;領導安排的其他工作完成情況等進行自評、聯評，并經考評工作小組綜合審定考評等次。

　　考評結果應用：年度考評結果存入干部、職工個人檔案，作為獎懲、任免和晉級的主要依據。

　　(8)責任追究制度

　　追究范圍：不認真執行法律法規和政策規定，情節輕微的;因決策失誤，貽誤工作，情節輕微的;工作敷衍塞責，推諉扯皮的;違反職業道德，服務態度生硬的;工作效率低下，違反辦理時限規定的;對存在問題不認真解決，致使矛盾激化造成嚴重后果的;違反保密制度，失密、泄密造成不良后果的;工作中不負責任，造成嚴重事故或財產損失較大的;不遵守單位規章制度，經批評教育仍不改正的;對不服從辦領導工作安排或執行工作消極不力的;不履行或不正確履行職責影響工作效能，損害服務對象合法權益，給單位和社會造成不良影響或后果的;在重大事項決策中未履行審批程序或未經集體研究決定，擅自做主造成不良后果的;以權謀私、假公濟私、“吃、拿、卡、要”或索取賄賂等損害群眾利益的;其他違規違紀、損害服務對象合法權益的。

　　追究辦法：對有上述違規違紀行為的，視其情節輕重，給予誡勉談話、警示訓誡、通報批評或政紀處分;因工作過錯、過失造成經濟損失的，追究相關責任人的責任;嚴重失職造成重大損失構成犯罪的，移送司法機關處理。

篇2：深入開展創建計劃生育五型機關提升行政效能活動實施方案

深入開展創建計劃生育“五型機關”提升行政效能活動的實施方案

為認真貫徹落實*xxx在*中央政治局第28次集體學習上的重要講話精神和省人口計生委《關于開展學習提高年活動的實施意見》，根據市人口計生委（20**）28號《建設“五型機關”實施意見》的文件精神，結合我區實際，在全區計劃生育系統開展創建“學習型、服務型、創新型、務實型、廉潔型”機關活動，進一步加強我區人口計生系統機關作風建設，提升務實、創新、高效、廉潔、和諧、文明的機關形象，促進我區人口計生事業健康快速發展。特制定實施方案如下：

一、指導思想

以*理論和“***”重要思想為指導，深入貫徹落實***，緊緊圍繞全區人口計生工作部署，全面推進我區人口計生系統機關思想、組織、作風和隊伍建設，使廣大黨員干部職工不斷增強做好人口計生工作的自覺性和主動性，加強戰略研究，加強政策統籌，加強工作協調，加強任務落實，不斷開創人口工作新局面，為“十二五”時期我區經濟社會發展創造更加有利的人口環境。

二、目標任務

通過開展創建“五型”機關活動，著力解決人口計生系統作風方面存在的“拖、散、慢”等問題，建設政治堅定、決策科學，作風民主、干事創業的基層黨組織，鍛造勤奮學習、開拓創新、服務高效、清政廉潔的黨員干部隊伍，建立運轉協調、公正透明、和諧順暢和充滿生機的機關工作運行機制，不斷增強黨組織的凝聚力、戰斗力和向心力，爭創上級認可、群眾滿意的一流業績。引導廣大黨員干部職工牢固樹立“計劃生育創優爭先”的奮斗目標，深入總結和準確把握人口發展規律，堅持計劃生育基本國策，以人的全面發展統籌解決好人口問題，著力在穩定低生育水平、提高人口素質、優化人口結構、引導人口合理分布、保障人口安全等方面狠下功夫，促進人口與經濟、社會、資源、環境協調可持續發展。

三、活動要求和主要措施

（一）以勤奮好學、提高素質為根本，努力創建“學習型”機關

活動要求：重點在學懂弄通和學精管用上下功夫，做到學以致用，切實解決學習氛圍不濃的問題。（1）加強政治理論學習，不斷提高干部的政治理論素養，增強政治敏銳性和鑒別力。主要學習：馬克思列寧主義、*思想、*理論和“***”重要思想，學習黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，學習《國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》，學習區委經濟和社會發展等文件精神等。（2）加強法律法規學習，不斷增強依法行政能力。主要學習：《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國行政處罰法》、兩個《條例》和省市《全面推行依法行政五年綱要》等。（3）加強業務知識學習，逐步提高統籌解決人口問題的能力。主要學習：流動人口服務和管理、幫助計劃生育家庭增強發展能力、預防出生缺陷、綜合治理出生人口性別比、行政執法及技術服務等知識，提高工作能力和水平。（4）加強對市場經濟理論的學習。深刻認識經濟發展和社會管理面臨的重大問題與人口數量、素質、結構、分布等的內在聯系，牢固樹立“大人口”的念。

主要措施：一是以建設學習型黨組織活動為契機，積極營造機關良好的學習環境。牢固樹立終身學習的理念,大力宣傳學有所長、學有所成、學以致用的學習典型，形成人人愛學習、人人受教育的良好氛圍。二是領導帶頭。局機關各科室和各街道計生辦主要負責同志要親自研究、親自部署、親自落實理論學習規劃，學習中起表率帶頭作用。三是完善學習制度。建立局黨支部組織機關各科室堅持每周周三學習半天的制度，黨支部負責把學習內容發布在區人口網和內網，堅持全員學習。制定全員年度學習計劃，堅持每天自學半小時，每月集中學習不低于2次，全年集中學習不低于30次，領導干部學習筆記不少于2萬字，一般干部學習筆記不少于1萬字，做到有記錄、有內容、有考勤、有考核，形成濃厚的學習氛圍，在學習相關政策理論基礎上，研究部署工作。積極開展各具特色的學習實踐活動，年底每人至少提交一篇論文或學習體會，參加局組織的展評活動。

（二）以注重質量、勤政高效為宗旨，努力創建“服務型”機關

活動要求：樹立主動服務理念，提高服務質效，打造服務型機關。（1）牢固樹立宗旨意識，把一切為了群眾和社會，一切服務于群眾和社會的思想貫穿于工作的各個環節和服務效果上。（2）努力提高工作效率，實現政務公開，接受社會監督。（3）對群眾關心、社會關注的難點、熱點問題，在法規、規章允許的范圍內急事急辦、特事特辦。（4）堅決制止“怕、難、懶、散、慢、僵、浮”現象發生,做到人盡其職、人盡其責。

主要措施：一是開展母親健康工程。健全生殖健康檔案，確保電子檔案建檔率達100%；合理安排，年內完成全區2.5萬名流動人口育齡婦女健康檢查工作，普查率達98%以上。二是開展優生促進工程。嚴格按照要求，認真做好出生預防工作，區街兩級人口學校積極開展好宣傳健康教育，認真落實免費婚前醫學檢查及孕前優生健康檢

查工作，建立檢查及優生篩查登記制度，力爭實現婚前檢查率達到50%以上、計劃內生育孕前檢查率達到75%以上，當年生育婦女培訓率達98%以上的工作目標。三是開展獎勵扶助工程。對獨生子女死亡及病殘家庭及時發放獎勵扶助金，做好關心和服務工作，開展獨生子女家庭獎勵扶助審核工程，為企事業單位、純居民及時發放106元補助；四是開展幸福家園心理咨詢工程。發揮百名專家進社區為群眾進行心理咨詢；五是開展熱情接待“四個一”服務工程，接待服務對象要做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水問候、一腔熱情接待。對群眾反映的問題，能解決的要限時解決；不是計生部門解決的，要告知群眾交接到相關部門；六是加大責任追究力度，對工作態度不正、服務質量不高、作風不實、效率低下的該批評的批評，該教育的教育，造成嚴重后果和影響的要給予相應紀律處分。

（三）以與時俱進、開拓進取為理念，努力創建“創新型”機關

活動要求：進一步解放思想,轉變觀念,牢固樹立創新意識,始終保持機關與時俱進、奮發有為的精神狀態。（1）圍繞拓展工作思路,進行觀念創新。（2）圍繞解決工作中的熱點難點問題, 進行機制創新。（3）圍繞轉變機關作風,提高行政效能和服務質量,進行工作方式方法創新。要注重在工作中邊實踐、邊探索、邊總結,豐富創新內容,把創新工作不斷推向深入。

主要措施：一是拓展學習領域，逐步豐富和提高自己的知識和能力，不斷破除思想上的陳舊觀念，樹立起與社會主義市場經濟相適應的人口和計劃生育工作新觀念；二是圍繞計生工作難點探索流動人口計劃生育基本公共服務均等化服務。重點創新五個方面：即宣傳活動服務均等化、計生技術服務均等化、建立特色服務體系、避孕藥具服務均等化、生育關懷服務均等化，基本建立“運轉高效、保障有力”的流動人口計劃生育基本公共服務均等化運行機制；創新區域協作，與80個區縣簽訂區域協作協議書，共同落實七項工作任務，開展與重點區域聯席會議活動，并形成有效的工作機制；三是探索建立二胎生育全程服務長效機制（即指標及二胎全程跟蹤優質冊“一站式”發放，由街道計生辦發放；二胎孕情定期監測，由區服務站開展，每月1次；二胎全程隨訪服務，由街道計生辦及社區計生專干開展；二胎生育定點分娩及出生登記，由社區計生專干負責），制作統一流程圖、工作制度、工作紀實本，年底進行考核評比；四是各項計生工作以簡化程序、提高效率、搞好服務、破解難題為重點，創新工作方式方法。

（四）以求真務實、服務發展為目標，努力創建“務實型”機關

活動要求：大力倡導求真務實之風，提升務實和效率的意識，把人口和計劃生育工作放到全區工作大局去思考、謀劃和落實。大力推進“求真、實干、高效、優質”的務實機關建設，積極爭做務實型干部。

主要措施：一是堅持講實話、辦實事、鼓實勁、重實效、創實績，防止出現急功近利、弄虛作假等問題。二是主動承諾“服務當頭、效能優先，承諾的事堅決辦，緊急的事加快辦，今天的事今天辦，棘手的事耐心辦”的務實理念，并以務實理念約束行為。三是以創建“百鎮千村”先進單位為抓手，按照創建標準，加強指導，狠抓落實，年內完成市級“百鎮千村”先進街道2個、先進社區5個創建任務；三是堅持落實兩項制度，集中辦公制度、報表會審制度，開展三項檢查，成立業務檢查指導組，堅持每周下基層1次，指導完善資料，對重點工作進行督查，每月完成3個街道檢查任務；加大抽樣調查力度，改革抽樣調查方法，集中開展人口計劃執行情況半年、全年抽樣檢查，進一步夯實基層基礎水平，推進人口計生規范化管理，積極開展人口和計劃生育工作調查研究，努力健全機制、改善方法，提高工作效率和業績。

（五）以改進作風、勤政自律為目的，努力創建“廉潔型”機關

活動要求：強化治本措施。（1）堅持貫徹落實好《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，以制度建設為重點，探索建立從源頭上加強黨風廉政建設的長效機制，加強教育、管理和監督，促進領導干部廉潔從政。（2）深入開展理想信念教育、章程和法紀教育、黨的優良傳統教育、廉潔自律教育和警示教育，增強自律意識和免疫m.airporthotelslisboa.com能力，使黨員干部自覺堅持社會主義核心價值體系，自覺抵制享樂主義，拜金主義誘惑，切實做到為民、務實、清廉，樹立機關勤政為民、廉政高效的機關形象。

主要措施：一是轉變作風。全面加強領導干部作風建設，以認真貫徹落實《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》為檢驗標準和尺度，實現黨員領導干部作風的進一步轉變。二是用好權力。抓住正確行使權力這個關鍵，建立健全結構合理、配置科學、程序嚴密、制約有效的權力運行機制，加強對制度執行情況的監督檢查，維護制度的嚴肅性和權威性。三是轉變工作方法，增強計生競爭力。開展一次“講黨性、重品行、做表率”主題教育活動。著力解決在政治堅定性、品德純潔性、行為先進性等方面存在的突出問題，引導全局干部落實“三勤”（勤學習、勤思考、勤工作）、“三嚴”（嚴教育、嚴管理、嚴要求）、“三實”（講實話、辦實事、求實效）、“三高”（高標準、高質量、高效率）的要求，真正把局機關建設成深入貫徹落實***的模范部門，把局機關干部隊伍建設成為講黨性、重品行、做表率的過硬隊伍，使人口計生工作更好地推動科學發展；四是強化廉政問責制。嚴肅查處影響機關效能，損害人口計生部門形象的人和事，營造全區人口計生系統廉政勤政創優的新風。

四、保障措施

（一）提高思想認識。各單位要搞好思想發動，教育廣大黨員干部切實認清開展“五型機關”創建活動，是貫徹落實*xxx重要講話的重大舉措，是促使機關作風建設與業務工作有機結合重要抓手。廣大黨員干部和職工要積極投身創建活動之中，努力實現思想、工作、紀律、作風的全面提升，更好地為全區經濟社會和人口計生事業發展服務。

（二）加強組織領導。局成立以局長安冰為組長，副局長李銳、王蓉為副組長，各科室科長和各街

道計生辦主任為組員的創建工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室主任由副局長王蓉兼任，負責局機關和街道創建活動的籌劃、督導和檢查。各科室科長和各街道計生辦主任是創建活動的第一責任人，負責抓好創建活動的組織實施。廣大黨員干部要全程參與創建活動，人人爭當“五型”標兵。

（三）強化督導考評。要把“五型機關”創建活動納入計劃生育年度目標責任考評，與業務工作同部署、同檢查、同考核?；顒宇I導小組要加強對各街道各科室創建活動開展情況的督導，適時編發通報、組織經驗交流，并結合工作開展情況，綜合進行考評，推動創建活動深入開展，大力提升我區人口計生系統機關作風建設水平。

篇3：機關管理行政效能建設八項制度

　　機關管理行政效能建設“八項制度”

　　(1)崗位目標責任制度

　　實行崗位責任制，主任對全辦工作負總責，其他班子成員和副縣級以上干部按照分管職責協助主任開展工作，并向主任負責。

　　全辦年度目標任務實行領導包抓、科、站、中心負責、分解到人，各司其職，各負其責。各級領導干部要按照工作分工和年度目標任務分解，切實履行職責，相互支持，相互配合，團結協作，共同完成工作任務。

　　工作人員定期向科、站長和中心主任匯報工作進展情況，科、站長和中心主任定期向分管領導匯報工作開展情況;分管領導定期向主任匯報工作任務完成情況，做到半年小結，年終總結。

　　崗位目標責任實行督辦和考核管理，不履職或履職不力而貽誤工作的要予以批評教育，造成嚴重后果的要追究責任，考評結果作為評選優秀和職務任免的主要依據。

　　(2)首問責任制度

　　實行首問責任制，辦事人員來辦事或電話咨詢時，首位接受詢問的工作人員即為首問責任人。

　　請求或詢問事項屬首問人職責范圍的，要立即辦理;不能立即辦理的，要一次性告知對方需要補充或攜帶的材料、以及辦理程序等，并耐心解答對方詢問。

　　請求或詢問事項屬本科室職責范圍的，經辦人不在時首問責任人要予以接待，做好記錄和聯系方式后轉交經辦人辦理。請求或詢問事項不屬首問責任人科室，但屬本辦職責范圍的，首問責任人要主動告知或引到經辦科室，經辦科室無人時要告知聯系電話。請求或詢問事項不屬本辦范圍的，首問責任人要熱情接待，并告知受理部門，給予必要的幫助。

　　屬電話咨詢的，首問責任人要按上述原則給予答復;屬舉報或投訴的，首問責任人應詳實記錄反映事項、聯系電話等基本信息，及時轉辦公室處理。

　　嚴禁對辦事人員的詢問敷衍搪塞、態度生硬。

　　(3)限時辦結制度

　　市委、市政府、軍分區和省人防辦交辦的工作事項，要急事急辦，緩事一周內辦結。人大建議和政協提案辦理，按規定程序和時限要求完成，并上報辦理結果。

　　相關部門和領導轉辦、批辦、交辦的事項，在要求時限內完成并上報結果;下級單位請示要及時答復，需要會議研究上報的事項，在一周內完成。

　　對群眾來訪事項，具備辦理條件的要立即辦理;需要會議研究的一周內辦結;需要調查研究或請示報告的，要及時調查并上報;不符合政策規定的，要耐心做好政策引導和思想工作。上級轉辦或領導交辦的信訪件，按要求時限辦結;沒有明確時限要求、情況不復雜的，在收件之日起30個工作日內辦結;情節復雜、涉及范圍廣，不能按時辦結的，要向交辦單位報告并說明情況，酌情延期。

　　對行政審批或備案登記事項，要一次性告知所需資料和辦事程序。符合政策規定、材料齊全的，要立馬就辦;對材料不全需要緩辦的、與有關部門協商共同辦理的或需集體研究決定后辦理的，給予明確答復并在一周內辦結。

　　(4)政務公開制度

　　公開原則：堅持服務群眾宗旨和便于監督原則，重點公開同群眾利益聯系緊密的事項;堅持遵守法律法規和國家、省、市有關政策原則，采取適當方式公開相關信息，做到有利于國家安全和社會穩定，有利于推進人防工作開展。

　　公開范圍和內容：單位基本信息，包括職能職責、領導信息、內設機構、工作動態、聯系方式等。單位的非涉密文件、規范性文件及本單位的各類重要政務信息。不涉密的決策事項;行政審批依據、所需資料、收費標準、時限、程序等事項;年度財務預、決算情況，大額資金、專項資金分配使用情況和重要物資采購情況;干部選拔任用、公務員錄用、人事任免、職級晉升、獎懲、考核等;領導干部執行廉潔自律規定情況、干部任期目標責任完成情況、經濟審計情況、個人重大事項等情況;職工灶收支情況。

　　公開形式：主要通過市政府門戶網和延安人防信息網予以公開。還可通過報紙、專欄等公共媒體予以公開。

　　紀律和監督：經批準公開的內容，要按規定范圍、程序和形式予以公開;未經批準的內容，不得以任何形式向外泄露。要對政務公開工作定期監督檢查，對不按規定公開或擅自公開有關信息的，要予以通報批評，造成惡劣影響或嚴重后果的，由紀檢監察組織依據情節追究有關人員責任。

　　(5)服務承諾制度

　　承諾原則：以人為本、以身作則;恪盡職守、勇于擔當;禮貌待人、熱情服務;廉潔自律、便民高效。

　　承諾人員和方式：機關全體工作人員，以書面方式承諾，承諾事項要擺放在醒目位置，便于服務群眾，便于群眾監督。

　　承諾內容：遵守國家法律法規、黨的政治紀律、組織紀律和本辦各項規章制度情況;履行工作職責情況;服務群眾工作情況;完成領導交辦工作情況;廉潔自律情況。

　　承諾標準：改進工作作風，提升自身素質，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提升服務效率，提高服務質量，努力為服務對象提供滿意的服務。

　　(6)效能投訴制度

　　群眾或服務對象對工作人員履責態度、工作質量、工作效率、執行政策等工作做出滿意度評價，對存在的問題據實向紀檢監察部門進行投訴舉報，或向辦黨組反映。對投訴或轉辦事項及時辦理，做到件件有著落、事事有結果。

　　群眾評價意見回收率低于規定比例的;群眾評價滿意度低于規定比例的;不認真執行法律、法規和政策規定，并造成一定影響的;因決策失誤，貽誤工作，并造成一定影響的;工作敷衍塞責，推諉扯皮的;工作效率低下，未能在規定時限內辦理工作事項或作出明確答復的;不遵守機關工作制度，經領導批評教育仍不改正的;工作作風粗暴、服務態度生硬的，由辦紀檢監察組織根據情節和相關規定，追究相關責任人的責任。

　　(7)績效考核制度

　　考核范圍：全體機關工作人員。

　　考核原則：堅持考核內容、考核程序等事先公開，考核以實績和行為事實為依據，堅持公開、公平、公正的原則。

　　考評內容：對工作人員的效能考評，主要內容包括德、能、勤、績、廉五個方面，重點為崗位目標責任工作完成情況;服務承諾履行情況;工作效率情況;群眾投訴情況;廉潔自律情況;本辦安排的其他工作完成情況等。

　　考評方法：結合公務員年度考核和事業單位工作人員年度考核進行，由有關人員組成考評工作小組，對照崗位職責和目標責任分工;服務承諾事項;工作效率情況;群眾投訴情況;廉潔自律情況;領導安排的其他工作完成情況等進行自評、聯評，并經考評工作小組綜合審定考評等次。

　　考評結果應用：年度考評結果存入干部、職工個人檔案，作為獎懲、任免和晉級的主要依據。

　　(8)責任追究制度

　　追究范圍：不認真執行法律法規和政策規定，情節輕微的;因決策失誤，貽誤工作，情節輕微的;工作敷衍塞責，推諉扯皮的;違反職業道德，服務態度生硬的;工作效率低下，違反辦理時限規定的;對存在問題不認真解決，致使矛盾激化造成嚴重后果的;違反保密制度，失密、泄密造成不良后果的;工作中不負責任，造成嚴重事故或財產損失較大的;不遵守單位規章制度，經批評教育仍不改正的;對不服從辦領導工作安排或執行工作消極不力的;不履行或不正確履行職責影響工作效能，損害服務對象合法權益，給單位和社會造成不良影響或后果的;在重大事項決策中未履行審批程序或未經集體研究決定，擅自做主造成不良后果的;以權謀私、假公濟私、“吃、拿、卡、要”或索取賄賂等損害群眾利益的;其他違規違紀、損害服務對象合法權益的。

　　追究辦法：對有上述違規違紀行為的，視其情節輕重，給予誡勉談話、警示訓誡、通報批評或政紀處分;因工作過錯、過失造成經濟損失的，追究相關責任人的責任;嚴重失職造成重大損失構成犯罪的，移送司法機關處理。